Здравствуйте, Даниил,
ваши деньги не потеряны, а были заморожены в связи с нарушением регламента АМЛ, а именно наличием меток высокого риска при переводе денег.

Пожалуйста пройдите дополнительную верификацию для разморозки.
Спасибо

Никакой возможности дополнительной верификации не дают.

Даниил,
вам была дана точная инструкция для разморозки ваших сресдтв.
Оперативно следуйте ей и деньги будут разморожены/возвращены, ведь это очень важно для избежания усугубления ситуации, когда по вашему случаю поступит запрос от органов.
В случае отказа прохождения верификации, данное нарушение может повлечь за собой серьезные последствия.

Отнеситесь к данной ситуации ответственно.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елена,
в нашей базе клиентов вы не находитесь под вашей почтой или ИП адресом, с которого оставили отзыв - полагаем что вы не являетесь и не являлись нашим клиентом.
В связи с этим просим убедительно не пользоваться нашим обменным пунктом и не дискредитировать работу нашей технической поддержки неосноваными обвинениями и оскорблениями.

На будущее желаем вам более позитивный настрой и удачи в ваших предприятиях.

Раньше до ваших нововведений я регулярно пользовалась вашим обменником.

Елена,
мы запрашиваем чеки от клиентов для борьбы с мошенничеством, это очень нужная мера и встречается в множестве обменных пунктов. Тем самым мы можем вам гарантировать, что счета на которые вы переводите практически всегда чистые и также доступны в большом количестве.
Ежедневно мы проводим работу над сервисом для наших клиентов и подстраиваемся под новые регулировки и ситуации на рынке, ведь заметьте что не каждый сервис двигается дальше и раскрывает новые методы и подходы для обмена цифровых валют.
Я не совсем понимаю почему вы решили назвать наш сервис "*** обменник", ведь это не соответствует правде и несет очень оскорбительный тон.
Просим вас подумать над тем, хотите ли вы вправду остаться за этим мнением или возможно вы обратитесь к одному из наших сотрудников, Марии, Лизе, Александру, Антону, Эдуарду или Михаилу за помощью при обмене и они вам с профессиональным и уникальным подходом помогут провести оплату?

В любом случае желаем вам позитивный настрой в наше непростое время.