Здравствуйте, Дмитрий,

Все условия указаны на главной странице. На бестчендче курс указан с выводом на карту. Будьте внимательней. Насчет конфирмов, спасибо за информацию, учтем.

Здравствуйте, Сергей,
Выплата на указанную вами в заявке карту успешно совершена вчера 2022.11.05 14:28

Сергей, да была задержка с выплатами. Ваш платеж давно отправлен. На данный момент все платежи проходят быстро, сервис работает в полном режиме.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,

Наш сервис гарантирует сохранность средств. Мы хотим убедиться, что собственник карты делает пополнение. Поэтому поддержка запросила больше информации.

Обращаем внимание! Сейчас военное положение, кражи карт, ноутбуков, телефонов очень часто явление.

Я задал вопрос когда я получу доступ к своим средствам? Сколько вы будете хранить у себя мои деньги? Прошло 30 часов. Сколько часов дней лет? В личном кабинете до сих пор ответа от поддержки нет. Тут отвечают. Во время войны может быть всякое, но игнорировать вопрос в поддержку как то странно.
Подозрительное поведение.

Александр, вы вводите в заблуждение. Перед тем как писать, могли бы проверить тикете. Ответ вам дан.

Вам так же ответили, в стране военное положение. Сервис работает с повышенной безопасностью.

Так же запрещено использовать чужие карты! Это равносильно воровству. Вместо того, что бы предоставить доп. информацию, вы пишите непонятные отзывы. Так в основном действуют мошенники.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий.
Вам ответили на Ваше обращение в Личном кабинете пользователя на сайте.
Вы можете совершить свой вывод.

Здравствуйте, Дмитрий,

Наш сервис гарантирует сохранность средств, даже в такое сложное время как сейчас. В связи с военным положением, для защиты пользователей на сайте есть временные ограничения. Сейчас многие теряют доступы, телефоны, ноутбуки, карточки. Вы наверное понимаете идет война, дома людей обстреливаются. Люди вынуждены уезжать, за частую оставляя все.

Просим не паниковать. В случаи потребности пользователь пишет в поддержку, после проверки аккаунта, ограничение может быть снято.

Та же для защиты пользователей, служба поддержки не работает на сторонних сайтах. Пишите в поддержку со своего аккаунта.

Здравствуйте, Дмитрий,

Наш сервис гарантирует сохранность средств, даже в такое сложное время как сейчас. В связи с военным положением, для защиты пользователей на сайте есть временные ограничения. Сейчас многие теряют доступы, телефоны, ноутбуки, карточки. Вы наверное понимаете идет война, дома людей обстреливаются. Люди вынуждены уезжать, за частую оставляя все.

Просим не паниковать. В случаи потребности пользователь пишет в поддержку, после проверки аккаунта, ограничение может быть снято.

Та же для защиты пользователей, служба поддержки не работает на сторонних сайтах. Пишите в поддержку со своего аккаунта.

Хотелось бы отметить, что с моего аккаунта, на вашем сайте вопрос вы решать не хотели.

"Та же для защиты пользователей, служба поддержки не работает на сторонних сайтах. Пишите в поддержку со своего аккаунта."

Дмитрий,

Нет, все вопросы только в поддержку сайта. На сторонних ресурсах поддержка не работает. Это совпадение.

Еще раз обращаем внимание, в стране военное положение.

Платеж дошел. не рекомендую работу с этим обменником.

Дмитрий,

Каждый человек сам выбирает каким сайтом пользоваться. Никто никого не заставляет.

Хорошего дня.

!!!Я не рекомендую работу с данным сервисом!!!

да, согласен с вами. При выборе очень важно что бы ваши потенциальные клиенты понимали с чем им придется столкнуться. И на этом этапе (до того как уже вляпались) могли понять подходит ли им ваш сервис или они не готовы терпеть то что вы предлагаете. Я, лично не готов на условия о которых узнаешь когда сделать уже ничего нельзя. Поэтому

!!!я не рекомендую работу с данным сервисом!!!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослав,

Служба поддержки, для защиты информации, работает только через аккаунт пользователя или на е-майл поддержки. На сторонних ресурсах не работает. Напишите пожалуйста туда, указав сумму и дату транзакции.

Так же обращаем внимание! НБУ ввел ограничения на транзакции с криптовалютами. Некоторые транзакции могут "застревать."

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alx100,

Курс на bestchange соответствует сайту. Сумма согласно курсу указана если вы выведите средства на карту. А если не выводить, то курс на 4% выгоднее. Наш сайт уникален. Это не классический обменник, имеет биткоин кошелек. Т.е. вы делаете обмен на сайте, и если потом выводите, то на карте будет курс бч. Если оставите, то на 4% выгодней.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Курс на Bestchange показывает 1029457 = 1 бтк, на сайте 982966 = 1 бтк.

Здравствуйте, Андрей,

Курс формируется автоматически с учетом спроса и предложения. Во время волатильности курс может быстро меняться. Рекомендуем завести средства на сайт и в нужный момент сделать обмен.

Здравствуйте, Важим,

Наблюдались задержки с сети. Некоторые транзакции могли долго идти. Тех. отдел решил проблему.

Важим, были технические работы. Сейчас все работает в штатном режиме. Все обращения идут через аккаунт пользователя или e-майл саппорта. Вы всегда можете писать на support@btcbank.com.ua.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В ответ на просьбу прислать фото паспорта запросил у техподдержки следующую информацию:

1) название компании, страна и адрес регистрации
2) номера финансовых лицензий, когда, в какой стране и кем выданы
3) Ваше ФИО и должность в компании
Кроме этого прошу подготовить проект договора о защите персональных данных и только после его согласования и подписания с двух сторон я готов Вам предоставить свой паспорт.

Теперь техподдержка молчит.
Номер телефона на сайте не отвечает, телеграм на этом номере тоже.

Я так понимаю другого выхода как обратиться в банк, с просьбой расследовать транзакцию, и в правоохранительные органы у меня нет?

Здравствуйте, Николай!

Мы хотим убедиться, что собственник делает транзакцию.

При регистрации вы нажали галочку, что ознакомились с правилами сервиса и согласны с ними. Пожалуйста соблюдайте их.

Согласно правил:

3.8. Пользователь соглашается:
- при совершении платежей не использовать банковские карты не принадлежащие лично пользователю;

так же

3.8. Пользователь соглашается:
- по запросу Сервиса удостоверить свою личность путем предоставления необходимых для этого документов (процедура верификации);

Слово "Bank" в названии не делает Вас банком согласно законов
Как и "Соглашение" в котором Вы что-то написали, пока нет сторон в этом соглашении. "Сайт" не может быть стороной соглашения )

Вы до сих пор не вернули деньги, не предоставили информацию о юридическом статусе Вашей компании и наличии у нее хоть каких-то финансовых лицензий.

Тогда на каком основании я должен Вам доверять свои персональные данные?

Администратор BestChange.ru, просьба к Вам, заблокировать BTCBank на своем сайте, даже само не желание вернуть деньги говорит о мошенничестве с их стороны.
Я уже не говорю о прямом нарушении законов о защите персональных данных, финансовых операциях без лицензии ("хранение денег клиентов на своих счетах" в гривнах) и т.п.

Жалоба в Приватбанк оформлена
Обращение в киберполицию в процессе

Перевод от 2022-04-06 01:20:24 до сих пор не проведен
Статус "На модерации"
Техподдержка уже не отвечает

Николай,
Модерация пройден. Извините за задержку.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!

Обращаем внимание! В стране военное положение. Наш сервис гарантирует сохранность средств. Многие люди теряют доступы к аккаунтам. По разным причинам: пропажа ноутбука, телефона и др. Для сохранности средств, мы ввели на большие суммы проверки. Что бы быть уверенными, что собственник аккаунта делает транзакцию. А не мошенники получили доступ.

Пожалуйста, напишите со своего аккаунта в службу поддержки. Вам помогут.

Я не был предупрежден об этом никаким образом

Андрей,

Наш сервис гарантирует сохранность средств. Мы хотим убедиться, что собственник делает транзакцию.

При регистрации вы нажали галочку, что ознакомились с правилами сервиса и согласны с ними.

Согласно правил:

3.8. Пользователь соглашается:
- при совершении платежей не использовать банковские карты не принадлежащие лично пользователю;

так же

3.8. Пользователь соглашается:
- по запросу Сервиса удостоверить свою личность путем предоставления необходимых для этого документов (процедура верификации);

Вы использовали чужие карты? Откуда их взяли?

Я использовал свои карты и уже как то проходил верификацию личности у вас. И фото с паспортом делал и так далее

Андрей,

Вы общаетесь со службой поддержки. Пишите в службу поддержки. Все общение через поддержку. Это для безопасности личных данных.

Прошел доп верификацию и все вывел! Спасибо

Покупала в ШриЛанке неделю назад, и с Польши, Варшава. В Азии и Европе работает! Суппер

Здравствуйте, Степан!

Спасибо за комментарий.

По вашей транзакции. Сумма, которую пользователь указал в калькуляторе, она поступает в аккаунт пользователю. Других вариантов не должно быть. Вашу транзакцию передали в тех. отдел на проверку. Но, возможно вы перепутали поля. В одном поле сумма с учетом комиссии, в другом чистая, что заходи в аккаунт.

Насчет платежей на небольшие суммы. Раньше у нас не было ограничений на минимальную сумму, но поступали жалобы от пользователей. Они вводили суммы, которые были меньше комиссии биткоин-сети. По этой причине нам пришлось делать минимальный платеж.

Насчет комиссии биткоин-сети. Она меняется очень быстро, в течении часа может измениться в два раза. Поэтому не возможно ее указывать при вводе гривен. Если ставить максимальную, то будут недовольные в этом. Но мы ее показываем при переводе биткоинов. Рассчитывается на данный момент оптимальная комиссия, что бы платеж прошел быстро по минимальной стоимости. Так же многие пользователи не хотят заморачиваться с биткоин-кошельками. Есть разные виды, для их установки, использования требуются знания в компьютере. Но, не все подкованные в компьютерной грамоте. Поэтому мы предоставили пользователям биткоин-кошелек. Пользователям это удобно. Так же они экономят на комиссиях битокоин-сети.