Здравствуйте, Андрей!

Регистрация занимает пару минут, сайт работает в штатном режиме. Мы ценим обратную связь, напишите пожалуйста на е-майл [email protected] с какими трудностями вы столкнулись.

Это не трудности, это совершенно не нужные и лишние телодвижения.
Зачем мне создавать в вашей системе кошелек? Потом заводить btc
Потом менять на грн и только потом заказывать вывод грн на карту...
В любом обменнике - перевел одну валюту, получил другу на карту - всё! Никаких лишних движений...

Андрей,

Вам может биткоин-кошелек не актуален. Но многим пользователям нужен биткоин-кошелек. Им не надо думать куда деть биткоины и где хранить.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав!

Наш сервис гарантирует сохранность средств. Сработала защита аккаунта. Мы хотим убедиться, что собственник делает операцию на сайте, не 3-е лица.

Обращаем ваше внимание! При регистрации вы приняли правила сайта и нажали галочку. Согласно правил пункт 3.8
- по запросу Сервиса удостоверить свою личность путем предоставления необходимых для этого документов (процедура верификации);
https://btcbank.com.ua/agreement.php

Возврат биткоинов возможен. Детальней на сайте btcbank.com.ua служба поддержки вам напишет.

Хорошо, спасибо. Ожидаю сообщения от службы поддержки.

Здравствуйте, Kira!

Сайт работает в штатном режиме, все транзакции проходят быстро. Возможно вы зашли с ненадежного IP адрес и сработала защита аккаунта. Пожалуйста напишите на е-майл [email protected]

Здравствуйте, Сергей!

Ваш е-майл не зарегистрирован на сайте. Нам странно если человек не поотозвался, как может что то писать.

За 24 часа курс с 35 тыс. изменился до 38,7 тыс. волатильность на глаза.

Так же рекомендуем ознакомиться: https://btcbank.com.ua/faq/how-to-formed-btcbank-bitcoin-course

Здравствуйте, Артем!

Курс формируется автоматически. Зависит от количества продающих и покупающих пользователей.

Курс биткоина волнителен. И может быстро меняться как спрос на него.

Ничего подобного! Курс на 15% не может упасть резко. Это чистой воды замануха. С момента перевода средств и оказания их на балансе прошло 30 минут, на рынке биткоин даже чуть подорожал. У Вас же с курса 1,09 млн за биткоин (с учётом 4%) резко упал до 0,94 млн - о какой волатильности за 30 минут идёт речь? :)

Прошу администратора не снимать претензию, т.к. она характеризует действия обменника, которые приводят к значительным потерям из-за манипуляций и заманивания клиентов в заведомо невыгодные условия для них.

Артем,

Курс формируется спроса предложения.

Так же рекомендуем ознакомиться: https://btcbank.com.ua/faq/how-to-formed-btcbank-bitcoin-course

Это бред. Падение на 15% произошло сразу же после поступления средств на кошелек. Это не спрос и предложение, это манипуляция

Артем,
Вероятно вы стали жертвой совпадения. Почитайте отзывы, о других таких случаях никто не пишет. Очевидно, что если бы это была система, то за 8 лет работы было бы невероятное количество жалоб. Но их нет. Вы один такой.

Нет, не один.
Жалоб очень много и тут их тоже предостаточно

Артем,

Курс формируется автоматически. Зависит от спроса и предложения. Если много спроса курс пересчитывается, так как предложения мало. Курс обновляется каждые 15 сек. В зависимости от спроса может изменяться и на 15%.

У меня другое мнение и это претензия

Артем,
Я правильно понимаю, что в видя невыгодный для себя курс Вы совершаете обмен и после этого считаете виноватым сервис?

Нет, я совершаю обмен по одному курсу, а как только деньги зашли в аккаунт, Вы тут же понизили курсу на 15%. И это не спрос-предложение, а манипуляция чистой воды. Я вывел биткоины обратно на кошелек, но при этом потерял процент на гонение туда-сюда.

Артем,
Вы ввели средства и потом вывели, потому что Вас не устроил курс. Вас при этом никто не ограничивал.
Где же здесь манипуляция? Сервис не получил никакой выгоды.

Манипуляция в том, что некоторые выводят в гривны. А я потерял время на гоненение туда-сюда биткоинов и потерял процент на комиссиях. На ровном месте из-за Вас получил минус. И как видно выше ни я один и как видно ниже тоже - так что о каком-то разовом моменте нет никакой речи, это системно. Об этом и пишу для других. Вы будете отнекиваться постоянно.

Артем,

При регистрации, вы нажали галочку и согласились с условиями сайта. https://btcbank.com.ua/agreement.php

Согласно правил:

7.4. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и иные издержки Пользователя, явившиеся результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или электронных переводов;

Вы сами принимали решения и делали действия. Вас никто не заставлял.

Курс биткоина формируется из спроса и предложения. Если люди активно продают, то идет перекос. И понятно, что цена будет падать. Законы экономики. Так работают все обменники и биржи!!!!!!! Они выходят из своих резервов и спросов. Курсы меняются каждые 15 сек.

Курс биткоина на сайте, соответствует курсу в бестчендч! Как написано в листинге так и происходит на сайте.

Все курсы показаны на главной странице. Так же через калькулятор пользователь может посмотреть сколько гривен будет в биткоинах. Условия такие как есть. Они указаны на сайте.

Мы не заставляем вас пользоваться сайтом. вы сами принимали решения. Пользователь всегда может выбрать другой сайт.

Не согласен

Артем,
С чем именно?

Описал выше.
Вы манипулируете с курсом, когда видите поступление средств на баланс - от этого пользователь несёт убытки

Артем,
Это не так. У нас много пользователей в сутки делают обмены в разных направлениях.
Нам не выгодно, что бы пользователи были в убытке.

Практика показывает обратное. Я в убытке

Артем,

Курс Биткоина волнителен. Например с 40 тыс. упал до 33 тыс. Возможно дело в кривых руках, торговать на курсе при тренде вниз?

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта воздержаться от резких высказываний в адрес пользователя.
Общение должно быть вежливым и клиентоориентированным. Хамство в разговоре с клиентами неприемлемо.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Кривые руки у тебя. Меня не нужно дурачком выставлять здесь, глаза открой и посмотри, что я написал - прошло 30 минут. А теперь зайди на биржу и посмотрим какая "мегаволатильность" биткоина была за 14 января в период 13:00-13:30... 1%+- - у твоих же "ровных" рук она была 15%, как только ты увидел, что тебе капнуло 50к гривен (в биткоине)

Претензия не снята

[Внимание! Пользователь разместил ложную или не проверенную информацию]
Что это значит? Это мой отзыв и он негативный! Странная цензура администратора, который перевел его в "нейтральный"

Артем,

Смотрите, по вашем же словам. Вы пишите, при биржу и ее курс. "А теперь зайди на биржу и посмотрим какая "мегаволатильность" биткоина была за 14 января ". Но курс биржи это курс биржи. Это не эталон, и у разных бирж свой курс. У обменников свой курс. Он формируется от спроса, предложения и резервов. Например, у обменника в резервах 0 биткоинов. Тогда курс автоматически меняется, что бы закупить биткоины. Или наоборот, есть биткоины, тогда курс меняется, что бы биткоины продать. Отсюда курсы всех обменников не совпадают с курсами бирж. они у всех разные. Ориентироваться на курс бирже можно если вы на этой бирже делаете обмен. На других биржах и обменниках курсы могут быть другие.

Вот например сейчас курс обмена биткоин-гривна с 1024511 по 851000 грн. и последний 675 046 грн. за биткоин. Разница 17%, мы не берем даже тот что 675000 грн., а 851 000. Отсюда видно, что разница есть, у всех обменников свой курс и он точно не такой как на бирже. И по листингу видно что курсы меняются.

Это всё ерунда. Когда Вы получаете деньги и в эту же минуту меняете курс на 15% - это чистой воды манипуляция. Об этом я и написал - это должен быть негативный отзыв, на который я имею право... если тут честный ресурс и его цель показать не то какие все "красивые", но и то, что некоторые манипулируют своим положением-правилами и прочим.

Артем, у нас такого нет на сайте. Мы с 2013 года работаем.

Здравствуйте, Theodor!

На данный момент на бестчендч идут изменения иконок. Как понимаем временно возможны неточности.

Изменения иконок почему - то коснулись только вас, и только в контексте иконок с процентами, у других обменников все нормально

Здравствуйте, Алексей!

Вы завели биткоины и через час обменяли на гривны, вывели в гривне. Обмен и вывод в гривне прошел сразу.

Будьте внимательней!

Здравствуйте, Ruslan!
Ваша входящая биткоин-транзакция пока не включена ни в один блок биткоин-блок.

И когда она будет включена?

Приветствуем, Ruslan!

Уважаемый клиент, к сожалению, в настоящее время наблюдается повышенная загруженность Bitcoin-сети: https://bitaps.com
Это означает, что время ожидания подтверждения сети может быть увеличено. Скорее всего это произошло из-за того, что в момент отправки транзакции нагрузка еще не возросла и Вами был выбран недостаточный размер комиссии.

Для ускорения процесса получения подтверждений Вы можете выполнить каки-либо из следующих действий:
1. Обратитесь в техническую поддержку Вашего кошелька, и попросите увеличить комиссию в уже созданной транзакции (это возможно, если Вашем криптовалютном кошельке доступна функция "Replace-By-Fee").
2. Отправьте с кошелька отправителя проблемной транзакции еще одну транзакцию, но с большой комиссией, тогда должны подтвердиться сразу обе, новая и старая.
3. Добавьте TXID (идентификатор транзакции) в специальную форму, на одном из следующих сервисов:
https://live.blockcypher.com/btc/pushtx/
https://www.blockchain.com/btc/pushtx
https://blockchair.com/broadcast
https://freebtcaccelerator.com/
https://bitaccelerate.com/
https://viabtc.com/tools/txaccelerator/
https://pushtx.btc.com/

Также существуют платные сервисы, которые сразу принимают транзакцию в новый блок. Но если Вы не хотите тратить дополнительные средства или разбираться в тонкостях работы блокчейна, мы рекомендуем Вам ожидать подтверждение сети. В любом случае подтверждение должно произойти, как только нагрузка нормализуется.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.