Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,
Оператор службы поддержки заранее уведомил клиента в чате о том, что выполнение заявки не успевает быть осуществлено в текущий день. Клиент был проинформирован о сроках выполнения согласно регламенту сервиса.

Заявка была выполнена сервисом в рабочее время в полном объеме. Финансовые обязательства со стороны сервиса выполнены.

Оснований для финансовой претензии не имеется.

Это вранье, коментатор озвучила что есть очередь на выплату, подразумевая, что заявка успевает.
в итоге обещали сделать за час сделали через день. Не рекомендую данный сервер.
Также обращаю, внимание на то, что в момент расчета на сайте и в момент перехода к оплате сума к уплате меняется( ненамного, но всегда не в вашу сторону, до 10 дол), что является по сути -обменом пользователей.

"Я сообщаю вам информацию на данный момент, когда вы спрашивали еще могли успеть сделать, на данный момент есть еще очередь на выплату."

Оператор действительно проинформировал клиента о наличии очереди на выплату и разъяснил регламент работы сервиса. На момент первичного обращения сервис ещё успевал обработать заявку в тот же день. Однако оплата была произведена позже, о чём клиент был отдельно уведомлён — с указанием, что в связи с очередью выплата в этот день уже выполнена не будет.

Соответственно, задержка не является нарушением или «обманом», а обусловлена временем фактической оплаты заявки и текущей загрузкой сервиса.

Также хотим пояснить, что наш сервис фиксирует курс обмена непосредственно в момент фактического получения средств по заявке, что является стандартной практикой для защиты от рыночных колебаний.

Мы детально проверили историю вашей операции: с момента создания заявки до её оплаты курс в системе не менялся. Вы можете самостоятельно в этом убедиться, сверив курс и итоговую сумму в письмах от нашего сервиса, которые приходили вам на почту при смене статусов заявки.