Здравствуйте, Павел,
Мы обработали Вашу заявку в полном объёме.

Мы были готовы оказать Вам всю необходимую помощь и проконсультировать Вас по возникшей ситуации, но Вы не смогли предоставить подтверждающие документы или пояснения относительно конкретных транзакций, которые привели к блокировке вашего счета.

Не верно, вы даже не спросили меня про документы подтверждающие конкретные транзакции
Ваши администраторы ушли советоваться и так и не вернулись

Какие документы вы думаете я вам могу предоставить?
Если БАНК пишет что мне нужно ему нужно предоставлять документы по транзакциям

А теперь мне с этим всем разбираться..

Вы знаете что там с законами, так использовали бы сбп, нет, надо было п2п обязательно включить.

Павел, мы не отказываем в помощи если это действительно из-за наших переводов. Пожалуйста, обратитесь к менеджеру и предоставьте запрос с банка для дальнейшего анализа

Это первое что я сделал, в ответ я уже написал что случилось.

Вы сами теперь решите проблему с этими переводами и пообщаетесь с моим банком — супер, в этом случае ноль претензий, иначе здесь будет отзыв о том что реально случилось после сделки на вашем обменнике.

Предоставьте, пожалуйста, запрос из банка. Из-за каких переводов Вам заблокировали счёт.

Мне написали что нужно предоставить информацию про все переводы за последний месяц, удивительно что именно после ваших счет был заблокирован.

Я уже написал вам об этом в двух местах, на сайте и в мессенджере, перестаньте снимать претензию просто так, пусть люди знают.

Ваши коллеги даже уточнили, что именно вот эти нужны пояснения — я сказал да, но это сути не меняет.

Павел, согласно правилам bestchange.ru:
"Если срок оплаты заявки, согласно регламенту, уже закончился и назначенная к выплате сумма еще не была получена в полном объеме, при этом данная ситуация возникла по причине ошибки или недоработки со стороны обменного сервиса, пользователь может возобновить финансовую претензию."

Мы снимаем претензию, так как обменный сервис не имеет перед Вами финансовых обязательств. Ордер был успешно закрыт 2025-08-31

Банк запросил историю за месяц, а не конкретно за наши переводы. Мы не знаем, где Вы еще обменивались и какие денежные средства поступали к Вам.

Еще раз повторимся, в помощи не отказываем.

А я возобновляю претензию потому что из-за операций с вашим обменником я вынужден менять банк, неизвестно еще что будет дальше
И претензия останется горящей до тех пор пока вы сами не решите эту проблему с моим банком.

Нет никаких фактов, что конкретно из-за наших операций Вам был заблокирован счёт. Вы проигнорировали просьбу предоставить выписку/историю из банка.

Ордер был выполнен в срок (2025-08-31) и денежные средства были получены Вами.
Так же Вы в диалоге с менеджером отказались от помощи. Но мы всё равно отправили Вам инструкцию

Просим Администрацию Bestchange помочь в решении данной ситуации.

Я отправил вам что мне прислал банк про ваши операции, выписку чего, всех моих операций?
Вы что банк чтоли?
Претензия в силе, обменник работает так что люди теряют свои счета.

Приветствуем, Павел.

Просим предоставить подтверждения, что Ваша карта была заблокирована из-за перевода от обменного пункта, нам на почту [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил.

Павел, для продолжения рассмотрения обращения просим Вас направить официальный запрос в обслуживающий банк с целью получения разъяснений — какая именно транзакция стала причиной блокировки Ваших счетов.

На текущий момент финансовая претензия считается необоснованной, поскольку перевод средств в Ваш адрес был выполнен в полном объёме.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обменный пункт так и не прислал никаких документов по транзакциям.
Банк прислал сообщение в котором указал что необходимы документы ИМЕННО по транзакциям обмена в данном обменном пункте, счетам в банке конец.

Проходите мимо этого обменника..

Павел, из предоставленных Вами скриншотов, банк запросил обоснование операций *** (заявку Вы делали ***).

Средства направленные по заявке, поступили в указанный банк в полном объеме. Постановление ЦБ от 01.01.2025 распространяется на всех физ. лиц, поэтому карту могут заблокировать фактически по любой причине. Блокировка не относится к нам. Банк лишь хочет удостовериться в экономической целесообразности денежных операций за указанный период (***), что не входит в рамки ответственности обменника.
С точки зрения регламента (пользовательского соглашения) мы провели обмен правомерно и без нарушений.

Нет документов, подтверждающих, что блок именно из-за нашей транзакции.
И, всё же, мы остаемся на связи с Вами и пытаемся оказать посильную помощь.

Во первых, вы здесь сейчас публикуете информацию, которую нельзя публиковать, вы хоть осознаете это?
Прошу удалить комментарий администратора top-exchange, т.к. опубликованная информация не является истиной

Во вторых, есть абсолютно точное подтверждение со стороны банка что именно из-за ващих операций блокировка, именно их проверяют!

В третьих, ваш менеджер обещал мне предоставить необходимые документы, и после — послал меня.

Я написал в банк пояснения по ВСЕМ переводам за последний месяц
И по переводам, которые шли через обменный пункт top-exchange, банк запрашивает дополнительные документы
И ему (банку) плевать на все остальные переводы по моей карте

Вопрос, из-за чего заблокировали карту?
Ответ: из-за переводов, которые я получил от обменного пункта top-exchange

Обменник в телеграме сначала написал мне что они предоставят все необходимые документы и что они обязуются направить компенсацию, но после этого меня там же и послали — написали что ничем не могут помочь!

Требую перевести отзыв в статус финансовой претензии, потому что я потерял кучу времени и денег!

***

Консультант свяжется с Вами для продолжения диалога.

Я вам сразу же сообщил что случилось, и вы после этого на сутки пропали, проблема все еще не решена!

Повторяюсь: Требую перевести отзыв в статус финансовой претензии, потому что я потерял кучу времени и денег!

Павел, просим Вас не дублировать отзывы. Пожалуйста, ведите конструктивное общение в уже созданной ветке.
Дубль был удален.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestСhange.

Потому что вы не даете изменить статус отзыва, банк проверил все что я ему дал и ответ не изменился, по прежнему нужно предоставить все документы

Обменник так ничего мне и не прислал

Сделал обмен — потерял счет в банке, не ведитесь!

Павел, Вам были предоставлены скриншоты переводов. Нет возможности сделать чеки, т.к. реквизиты, с которых Вам отправляли средства - в блокировке.

По ситуации:
Не предоставлены доказательства того, что блок из-за нашей транзакции (запрос банка включает 30-дневный период).

С точки зрения регламента (пользовательского соглашения) мы провели обмен без нарушений.

Средства направленные по заявке, поступили в указанный банк в полном объеме. Постановление ЦБ от 01.01.2025 распространяется на всех физ. лиц, поэтому карту могут заблокировать фактически по любой причине. Банк лишь хочет удостовериться в экономической целесообразности денежных операций за указанный период.

На аккаунт консультанта кем-то были накиданы репорты, лишив возможности писать сообщения.
Обычно, если пользователь следует нашим рекомендациям, банк разблокирует карту. Но Вы решили пойти своим путём и дали объяснения банку, уведомив нас постфактум, чем явно усложнили процесс.

Мне никто не предоставлял скриншоты переводов!

И ваши консультации пришли ко мне только после того как я сам вам написал, более чем через сутки, сколько нужно было вас ждать, неделю?

Вы в реальном мире живете?

Спасибо что уничтожили мой счет.

Все доказательства у вас на руках, вы просто не хотите их читать, ну окей, главное чтобы больше никто так не попался

Выбирайте другой обменник!

Здравствуйте, Обмен,
Нам жаль, что вы остались недовольны обменом. Однако при создании заявки мы уведомляем, что с вами может связаться наш менеджер в Telegram, а также что платёж может быть разделён на несколько частей. В отдельных случаях менеджер может запросить подтверждение операции.
Вы дали своё согласие и совершили обмен. Просим вас связаться с нами в чате для урегулирования ситуации.

Добрый день,

По информации от обменного пункта, Ваша заявка была выполнена. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anna,
Пожалуйста, опишите ситуацию более подробно, что бы мы могли проанализировать и принять меры, если это с нашей стороны. Всю информацию просим направит на нашу почту [email protected]