Здравствуйте, Андрей, согласно отчету независимого анализатора который вы можете самостоятельно заказать на сайте Bestchange, кошелек с которого вы отправили средства является рисковым. Скриншоты прилагаем. https://ibb.co/n2MXnS2
https://ibb.co/tT4YM4BC Более деталтрон инфо передали вам на почту. Средства будут возвращены в течении 72 часов согласно регламента. В связи с этим просим перевести финансовую претензию в нейтральный статус.

Так подождите, изначально была причина заморозки как указано на вашем сайте "Мы не принимаем средства с Capitalist и Rapira, о чем указано в наших условиях". Теперь вы здесь пишите что причина заморозки из-за того что мой кошелек в статусе "рискованный". Так вы определитесь тогда какая все же причина. На каком основании мой кошелек находится в статусе рискованный и кто его туда добавил понятия не имею. Делал последний раз обмен на bestchange.ru 18.08.2025 все прошло успешно, без каких либо нарушений заморозок средств и предупреждений со стороны обменника. Если для вас имеет большое значение статус кошелька рискованный или нет на этапе создания заявки сделайте поле "указать кошелек" откуда будет совершатся перевод как этот есть на многих других обменниках, и если вас не устраивает статус моего кошелька чтобы я просто физически не мог создать заявку. А просто заморозить деньги на 72 часа потому что вам так захотелось я считаю это не правильно так как я не видел и не знал какой статус моего кошелька и то что в обще существует такой анализатор кошельков. Если и не устраивает мой кошелек почему заморозка именно на 72 часа? Почему нельзя сделать возврат сразу?

Андрей, Capitalist.net является одной из перечисленных платформ, с которыми мы не сотрудничаем.
Кроме того, согласно отчету независимого анализатора который вы можете самостоятельно заказать на сайте Bestchange, кошелек с которого вы отправили средства является рисковым. Скриншоты прилагаем. https://ibb.co/n2MXnS2
https://ibb.co/tT4YM4BC Более детальное инфо передали вам на почту. Средства будут возвращены в течении 72 часов согласно регламента. В связи с этим просим перевести финансовую претензию в нейтральный статус.

Вот что мне ответили в чате тех поддержки на вашем сайте "Мы не принимаем средства с Capitalist и Rapira, о чем указано в наших условиях" О статусе моего кошелька там и слова не было сказанно.

Андрей, если мы продублируем вам на почту то что написано нами выше в этом диалоге вас это устроит?

Вы получили автоматический ответ в чате тех поддержки, если причин для блокировки более чем одна вас дополнительно информируют, что мы и сделали в этом чате и предоставили ДОКАЗАТЕЛЬСТВА.

Нет конечно, зачем дублировать если здесь все написано.
Вы сказали возврат средств "В течении 72 часов согласно регламента". Можете объяснить согласно какого регламента? Это закон какой-то?

И хотелось бы все же получить ответ на этот вопрос:
Вот что мне ответили в чате тех поддержки на вашем сайте "Мы не принимаем средства с Capitalist и Rapira, о чем указано в наших условиях" О статусе моего кошелька там и слова не было сказано могу скрин приложить.

Андрей,
1) это правила работы нашего сервиса с которыми вы согласились создав заявку (заявку невозможно создать не согласившись с правилами)
2) вопрос не понятен, пожалуйста задавайте вопросы оператору в чате.

1) это правила работы нашего сервиса с которыми вы согласились создав заявку (заявку невозможно создать не согласившись с правилами)
Где можно посмотреть и ознакомится с данным пунктом правил что вы блокируете средства в случае если статус кошелька "рискованный"?

2) вопрос не понятен, пожалуйста задавайте вопросы оператору в чате.
То есть на вашем сайте в тех поддержке сидит человек который отвечает на вопросы посетителей и вы не несете за него ответственности в рабочее время? Оператор говорит причина блокировки средств "Мы не принимаем средства с Capitalist и Rapira", Вы говорите причина блокировки "кошелек с которого вы отправили средства является рисковым". Это больше на какой-то скам, мошенничество похоже.

Андрей, https://www.obmin.me/ru/rules/aml-kyc-policy/ п. 4.4, 4.5 и 5.5. На все ваши вопросы ответили по заявке ответили, если остались вопросы задавайте оператору.

Смысл задавать вопросы оператору в чате если вы не несете за его слова ответственности. Он пишет в чате одно, вы здесь пишите совсем другое.
Почему вы не отвечаете на вопрос.
Если для обменника важен статус кошелька почему нельзя проверять кошелек на этапе создания заявки и если у кошелька статус "Рискованный" чтобы я просто физически никак не мог создать заявку?
Почему из-за того что вы поленились добавить данную функцию на сайт должен страдать я и ждать своих денег 72 часа? Это по вашему нормально?

Андрей, оплачивайте за свой счет проверки и проверяйте, у бестчендж есть соответствующий функционал.

Так вы ж то все равно проверили только уже после перевода, а если бы сделали это до перевода не было бы никаких проблем, давным — давно я бы сделал успешно обмен на любом другом обменнике и все было бы в порядке. Вы возврат делаете с учетом комиссии? Когда делал вам перевод с меня списали 13,0285 TRX.

Андрей, по всем остальным вопросам пишите поддержке пожалуйста.

Еще такой вопрос на счет статуса кошелька, у вас в правилах в пункте 4.4 указано что "Сервис оставляет за собой право блокировать средства с бирж, попавших в списки санкций или получивших статус "высокорисковых".

То есть согласно данному пункту блокировка средств возможна если статус кошелька "высокорисковый"
А на скрине который приложили вы дублирую ссылку: https://ibb.co/n2MXnS2, указан статус просто "рискованный".

Андрей, задавайте вопросы поддержке пожалуйста.