В соответствии с п. 3.3 Правил сервиса ObminMe (далее - Правила), сервис не предоставляет услуги обмена с использованием банковских карт (счетов), которые не принадлежат пользователю. Создать заявку на обмен в направлении, в котором пользователь отправляет фиатные средства, без прохождения обязательной KYC верификации невозможно.

Перед обменом вы зарегистрировали аккаунт на сайте сервиса и прошли такую верификацию, загрузив документ, удостоверяющий личность (ID карта). Через некоторое время вы создали заявку на обмен 14.01 в 18:30, в рамках которой должны были отправить 14000 гривен на реквизиты, предоставленные сервисом.

Согласно п. 3.5 Регламента обработки заявок, после проведения пользователем перевода фиатных средств по заявке и нажатия кнопки "Я оплатил", он обязан в разумный срок, но не позднее 10 минут, предоставить действительное подтверждение оплаты (квитанцию о платеже) с использованием предложенных каналов связи. Информация о необходимости загрузки квитанции также дублировалась как инструкция перед отправкой вами средств.

Вы предоставили скриншот перевода, однако отказались предоставить квитанцию о платеже. Вам объяснили, что без квитанции невозможно завершить обмен. После вашей попытки убедить, что сервису квитанция не нужна, вы все-таки предоставили скриншот квитанции сомнительного качества.

Оператор обратил внимание, что владелец банковского счета не прошел верификацию и запросил документы, удостоверяющие личность плательщика. Вы предоставили тот же документ, который вы предоставили при первоначальной верификации — ID карту третьего лица, не имеющего отношения к заявке на обмен.

После того как оператор указал на это, вы удалили из чата квитанцию и документ, удостоверяющий личность третьего лица, и потребовали вернуть деньги.

Согласно п. 3.12 Правил, если пользователь оплатил заявку, но по каким-либо причинам хочет отказаться от обмена (или отказался от обмена, включая отказ от прохождения обязательной KYC процедуры), то возврат средств осуществляется с вычетом 10% (десяти процентов) от суммы оплаты, а также с вычетом комиссии соответствующей Платежной системы. Возврат средств возможен исключительно на счет, с которого эти средства были отправлены. Для осуществления возврата требуется квитанция о первоначальном переводе средств (для идентификации номера счета отправителя).

Вам было предложено два варианта развития событий: либо предоставление квитанции и документа, подтверждающего личность плательщика для завершения обмена, либо предоставление квитанции для возврата средств с вычетом комиссии, предусмотренной Правилами. Вы предоставили фото документа, на котором с помощью графического редактора были закрашены большинство идентификационных данных.

На данный момент мы не получили от вас ни квитанцию в формате PDF, ни документ, удостоверяющий личность плательщика. Вместо этого владелец счета подал жалобу в банк на мошеннические действия, что привело к блокировке счета получателя и инициированию проверки финансовым мониторингом. На 11:30 15.01 счет получателя заблокирован по жалобе плательщика, при этом ни квитанция, ни документ, удостоверяющий личность плательщика, от вас так и не поступили.

Из-за обстоятельств, изложенных в последнем предложении (отсутствие документов от вас и блокировка счета), в данный момент невозможно ни вернуть средства, ни завершить обмен. Наша команда делает все возможное для того, чтобы поддерживать наивысший уровень сервиса и ведет бескомпромиссную борьбу с любыми проявлениями мошенничества. Мы уверяем вас, что как только обстоятельства, препятствующие возврату средств, будут устранены, плательщик получит возврат средств по заявке.

UPD: В настоящий момент запрос на возврат средств был одобрен, плательщик может ожидать возврат средств. Сроки необходимо уточнять у банка.

Связавшись с банком, они подтвердили что обменник должен добровольно вернуть денежные средства любым способом и тогда они разблокируют их счет. Разблокировать до этого, а тем более возвращать средства они не имеют права.

Обменник мне не предоставил никаких доказательств возврата средств. Если он предоставил доказательства bestchange прошу предоставить их мне.

Вы должны отозвать жалобу на мошенничество которую вы подали через час после создания заявки на обмен. Банковский счет все еще заморожен на основании вашей жалобы.

Вам банк четко ответил какая процедура разблокировки вашего счета, он будет разморожен после возврата удержаных вами средств.

Мирсослав, предоставленная вами информация касаемо процедуры разблокировки счета не соответствует действительности. Для возможной разблокировки счета плательщик должен отозвать жалобу на мошеннические действия.

Я предоставил вам ответ банка, можете обратиться к ним и получите такой же ответ. Ранее вы писали что "В настоящий момент запрос на возврат средств был одобрен", предоставьте мне или мониторингу подтверждающие документы если ето правда.

Мирсослав, до тех пор пока банковский счет заморожен по жалобе плательщика, мы не можем помочь с вовзратом отправленной суммы. Если вы являетесь плательщиком, вам нужно отозвать жалобу и предоставить нам квитанцию в запрашиваемом формате.

Ваше предложение "забрать заявление с полиции" и тогда все решиться, очень странно выглядит на фоне того что раньше вы писали "запрос на возврат средств был одобрен" и на фоне того что вывывели со счета все деньги, до того как банк среагировал и заморозил счет. Предоставьте доказательства что "запрос на возврат средств был одобрен" прошу уже третий раз.

Мирсослав, доказательства у мониторинга, чьим партнером вы являетесь.

Предоставьте и мне пожалуйста, но и ответы банка, а не только свои письма.

Мирсослав, на 6 день после создания заявки мы так и не получили от вас квитанции о переводе средств, жалобу плательщик не отозвал

Квитанция предоставлена в 1 день, на 6 день деньги не возвращены и обмен не проведен. Писем к банку и от банка также не предоставлено.

Мирсослав, вы предоставили скриншот квитанции в плохом качестве, которую удалили через 3 минуты. Мы ждем от вас квитанцию в банковском формате (PDF) уже почти неделю, очевидно что у вас её нет так как вы не являетесь владельцем счета. Так же, плательщик не отозвал жалобу и счет получателя заблокирован. Письма банку были предоставлены мониторингу, чьим партнером вы являетесь.

Как можно отозвать жалобу если средства не возвращены? Мой банк запрещает так делать. Квитанция предоставлена, могу еще раз отправить. Я не партнер никакого мониторинга. Почему мне не предоставлено письма?

Мирсослав, с 16.01 вы не связывались с нашим сервисом, куда вы предоставили квитанцию? Отправьте пожалуйста квитанцию в формате PDF на нашу электронную почту.Так же обращаем внимание, что жалоба в банк должна быть отозвана.

Я вам каждый день пишу. у нас диалог в телеграме, но вы поставили ультиматум "убрать жалобу" и все, а как я уберу жалобу если деньги не возвращены? Вы искуственно создали патовую ситуацию и диктуете условия которые невозможно выполнить. Квитанцию сбрасывал и вам и админу мониторинга обмифи, которого вы выбрали гарантом. Проблема в том что вы хотите "утром стулья, вечером деньги ", а в финсекторе так не работает. Жалоба убирается банком после возмещения потерь.

Мирослав, последняя коммуникация с вами была 16 января (https://imgur.com/a/k6CCd60), вы не предоставили квитанцию в запрашиваемом формате ни нам, ни одному из мониторингов.

Приветствуем, Мирослав.

Пожалуйста, предоставьте квитанцию в формате PDF в адрес обменного пункта. В противном случае будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Квитанция отправлена еще раз, ожидаю возврата средств.

Мирсослав, мы впервые получили от вас квитанцию в формате PDF. Так как ФИО плательщика не совпадает с ФИО верифицированного пользователя будет произведен возврат средств на банковский счет отправителя.

Укажите пункт правил где отправитель должен совпадать с верофиц. пользователем?

Мирсослав, цитата и пункт указаны в первом абзаце нашего ответа на вашу претензию

Отлично, тогда почему после получения фото паспорта, паспорта отправителя на фоне вашего сайта не было проведено обмен или возврат? и вы продолжаете игнорировать вопрос когда будет возврат средств.

Мирсослав, на документе удостоверяющем личность, который вы предоставили, а позже удалили из чата, с помощью графического редактора были замазаны большинство ведомостей. Сроки возврата нужно уточнять у банка, мы пока не получили ответ.

У вас все возможные вариации квитанции и документов которые я отправил сохранены, вы сами говорили. Абсолютно вся информация для верификации была на фото. И к чему здесь банк, если вы должны вернуть средства любым способом? тогда претензия будет активна до полного возврата средств.

Мирсослав, средства заморожены в банке по жалобе плательщика, возврат будет произведен только тем способом, которым был осуществлен первичный перевод и только на реквизиты первичного отправителя. Предоставленная квитанция была передана банку для уточнения деталей возврата. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Факты говорят об обратном, вы имели все документы для успешного обмена еще в первый день, но решили создать конфликт, претензия не будет снята до полного возврата средств.

Мирсослав, в первый день вы не предоставили квитанцию в запрашиваемом формате (которую в итоге предоставили 21.01), а так же документ удостоверяющий личность плательщика без графического редактирования (который так и не был предоставлен). Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Я предоставил Все возможные форматы. И абсолютно все позволяли провести обмен, аналогично документы подавались и в другие обменники и проблем не возникало, но ваш оператор решил пойти на конфликт по непонятным мне причинам. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию я не снимаю до полного возврата средств. Сделайте полный возврат средств сегодня до конца дня, а не убегайте от вопроса о сроках и спамом с обвинениями.

Мирсослав, как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Банк еще 5 дней назад написал условия возврата, но вы игнорируете.. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию я не снимаю до полного возврата средств. Поскольку финансовая претензия не может быть снята без возврата средств. Если вам поможет вернуть мне мои деньги до конца дня, я не буду возобновлять. Или ожидаю точное время возврата и извинения за причиненные неудобства.

Денег не возвращено, начался игнор, возобновляю претензию.

Мирсослав, как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Банк еще неделю назад прояснил условия, вы возвращаете на счет отправителя всю сумму любым способом и предоставляете квитанцию банку.
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, расценивайте как хотите. Плательщику будет проведен возврат тем же образом которым была проведена отправка, а не так как вам хочется. Ожидайте возврат, конкретных сроков нет.

Интересно, ето вы так решили? У банка другая процедура ( вы возвращаете на счет отправителя всю сумму любым способом и предоставляете квитанцию банку.), а сейчас вы создали исскуственную патовую ситуацию для затягивания времени. Никакой банк не будет делать по вашему, ето же всем понятно
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, плательщику будет проведен возврат тем же образом которым была проведена отправка, а не так как вам хочется. Ожидайте возврат, конкретных сроков нет.

На текущий момент вы делаете как вам хочется. у банка другая процедура, соответственно ето исскуственная патовая ситуация и затягивание времени. Вы нанесли и продолжаете наность убытки уже в разы превышающие сумму обмена. Если сегодня решите вопрос, я удалю претензию совсем, а не просто сниму.

Мирсослав, маловероятно что возврат будет сегодня. Ожидайте возврат, конкретных сроков нет.

Возврат так и не проведен. Не снимайте претензию без возврата средств, причиной снятия претензии может быть только возврат средств, а не обещания без конкретных строков.

Мирсослав, как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Порядок возврата средств отправителю давно обозначен и описан здесь. Вам нужно предоставить квитанцию банку о возврате на мой счет средств.
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Порядок возврата средств отправителю давно обозначен и описан здесь. Вам нужно предоставить квитанцию банку о возврате на мой счет средств.
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Порядок действий банк уже дал, вам он известен и он описан здесь в коментах. Вам нужно предоставить квитанцию банку о возврате на мой счет средств по номеру счета из квитанции
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Порядок действий банк уже дал, вам он известен и он описан здесь в коментах. Вам нужно предоставить квитанцию банку о возврате на мой счет средств по номеру счета из квитанции
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, 20.01 мы предоставили квитанцию банку. Как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Квитанция была предоставлена банку уже 3 недели назад и банк ответил что вы должны сделать
. Вам нужно предоставить квитанцию банку о возврате на мой счет средств по номеру счета из квитанции. Тоесть задержка исключено из за вашего бездействия
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, 20.01 мы предоставили квитанцию банку. Как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Заявка была сделана 14.01, 20.01 мы получили от вас квитанцию и сразу направили её банку. Бездействия было исключительно с вашей стороны

Квитанция была отправлена мной еще 15-16 числа, а вы просто бездействуете вместо того что бы сделать как требует банк.

Мирсослав, вы отправили квитанцию после указания мониторинга 21.01, которую мы сразу передали банку.

Если вы об отправки вам, то я отправлял еще 15, потом 16, потом нескольок раз в разных форматах пдф и джипек, но вам все не подходило и постоянно были какието отговорки. На СЕЙЧАС вы искустевнно затягиваете время, не делаете приписания банка.

Мирсослав, как только банк прояснит условия и порядок возврата средств отправителю мы вам сообщим. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Порядок действий банк уже дал, вам он известен и он описан здесь в коментах. Вам нужно предоставить квитанцию банку о возврате на мой счет средств по номеру счета из квитанции
Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств, претензию больше не пытайтесь снять, иначе ето будет расценено как злоупотребление.

Мирсослав, сегодня банк отказал в разблокировке счета. Получателя средств пригласили в банк. Ожидаем обновлений по ситуации вместе с вами.

Что не удивительно, поскольку банк не может разблокировать счет без предварительного возврата средств. У всех банках одна процедура, получатель отправляет средства назад отправителю и только тогда начинается разговор о разблокировке, после предоставления квитанции и подтверждения отправителя о отсутствии претензий.

Мирсослав, сегодня банк отказал в разблокировке счета. Получателя средств пригласили в банк. Ожидаем обновлений по ситуации вместе с вами. С этого момента вам не больше не нужно отзывать жалобу, так как это уже ничего не даст и не ускорит процесс возврата средств.

Прошу предоставлять подтврждения своих слов, поскольку все предидущие вашисообщения были нацелены на затягивание времени и снятие претензии.

Мирсослав, мы можем вам предоставить подтверждения если вы свяжитесь с нами через любой из доступных каналов связи и перестанете написывать каждый день на мониторинг.

Предоставтьте в телеграм, я вам туда писал уже много раз, а претензия не будет снята до полного возврата средств, уже прошел месяц почти.

Мирсослав, средства можно было вернуть в первые 10 минут если бы вы не подали жалобу на мошенничество в банк и дали квитанцию. Напишите нам в телеграмм или на почту как удобнее если хотите какие то доказательства

Что за сказки, через месяц узнаю о 10 минутах каких то. В ТГ написал.

Мирсослав, сообщение от вас посмотрят и предоставят ответ в рабочие часы сервиса

Ни ответа, ни денег, уже месяц.

Мирсослав, вам ответили на все что вы спрашивали 3 февраля, деньги заблокированы отправителем и в разблокировке счета банком отказано, что мы вам подтвердили фотографией письма.

Нет, ответов нет, скинули один скриншот где ничего не понятно. И к чему вообще вопрос о заблокировном счете к вопросу об возврате средств? ваш счет пустой, вы вывели с него мои деньги. ( В банке потвердили, а вы признали уже когда было неотвертеться ). Так что не заменяйте причину претензии, а именно не возврата средст на псевдо причину блокировки счета.

Я Вас просил продоставить переписку с банком для подтврждения ваших "проблем" с возвратом средст, вы ло сих не предоставили, кроме одного фото отредактированого в в фото редакторе где ничего не написано по сути.

Мирсослав, деньги заблокированы на счете вашей жалобой.

Я общался с банком, денег нет на счете, вы ранее ето подтвердили.

Мирсослав, деньги на счете в этом банке, раннее мы не подтвердили что денег нет.

То что у вас полно дропов в етом банке я не сомневаюсь. Но какое ето имеет значение в вопросе возврата средств? На счету денег нет, поскольку вы их перевели их на другой счет, и не говорите что такого не было, я сделал криншот переписки. Прекратите снимать претензию, она будет активна пока вы не вернете ворованые средства.

Мирсослав, деньги на счете в этом банке, раннее мы не подтвердили что денег нет.

Снова ложь. Прекратите снимать претензии до полного возврата средств.

Снова ложь. Прекратите снимать претензии до полного возврата средств.

Мирсослав, деньги на счете в этом банке.

Ну вот, зачем тогда лгали что деньги на счете?. Счет пустой. Деньги вы отправили на другой счет. Такж же ваш дроп нарушил парвила банка, уже не один раз, что и позволило банку заблокировать пустой счет. Немедленно верните украденые средства, вы уже месяц держите их.

Мирсослав, деньги на счете в этом банке.

И что с того? Как ето оправдывает то, то вы месяц держите деньги клиента у себя, лжете ему и администрации мониторинга?

Мирсослав, деньги заблокированы на счете исключительно на основании жалобы плательщика по вашей заявке.

1) счет пустой ( скриншоты я отправил админу ) 2) счет дроповский, что запрещено банками 3)счет заблокирован за множестевенные нарушения.

Мирсослав, на счету находится сумма, превышающая размер средств по заявке. Счет заблокирован исключительно на основании вашей жалобы

У банка другое мнение, а вы ничем не подтврдили свои слова, тем более уже были уличены во лжи.

Мирсослав, сегодня от банка получили ответ, что 14-15 февраля будет принято решение по разблокировке средств и счета. Ровно через месяц после жалобы плательщика.

Предоставьте етот ответ в наш чат в тг.

Мирсослав, ответ был устным в отделении банка.

Ну естественно ) как обычно ) И снова вопрос без ответа, каким образом возврат моих средств зависит от разблокировки ПУСТОГО счета вашего дропа — нарушителя?

Мирсослав, на счету сумма превышаю размер вашей заявки, он не пустой и никогда никто не говорил вам что он пустой.

А в банке сказали что пустой, и вы писали что перевели с него деньги, путаететсь в своих словах, скриншоты отправил администратору.

Мирсослав, ок

Спасибо за информацию

Пожалуйста.

Вас неоднократно уличили во лжи, прекратите и решите вопрос цивилизовано. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств.

Ожидаю возврата средств.

Мирсослав, ожидайте

Уже месяц ожидаю.

Мирсослав, ожидайте

Уже месяц ожидаю. Топ обменник.

Мирсослав, не подали б жалобу в первые 30 минут - не ждали бы месяц. Винить вам, к сожалению, только себя.

Ошибкой было пользоваться таким обменником, с купленными отзывами по 10 трх, дропами в ноунейм банках. Но есть и польза, например узнал что монитринги всегда на стороне обменника, для них обменник ето дойная корова которая платит деньги, а клиенто ето такое. Поетому единственный вариант обмена ето р2р на бинансе, все остально лотарея.

Мирсослав, на p2p за ваши махинации вам уже снесли аккаунт?

Не знаю что такое снес аккаунта, а вы видимо разбираетесь в махинациях.

Мирсослав, dвиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Вас неоднократно уличили во лжи, прекратите и решите вопрос цивилизовано. Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств.

Мирсослав, ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине, претензию мы снимаем.

Получил очень интересный ответ от банка, что они не получали вашей просьбы о возврате средств на мою карту, тоесть ваши скриншоты подделка? Фото не могу здесь прикрепить, отправил в чат в тг.

Мирсослав, не знаем что вы там получили и от какого банка.

Заняли позицию " я не я и хата не моя "

Мирсослав

Хватит цирка, решите вопрос как отвественный бизнес, а не как *** с поддельными скриншотами и пустыми отписками.

То относительно решить наконец вопрос?

Мирсослав, как только будут обновления от банка мы вас оповестим

Буду благодарен.

Мирсослав, мы тоже будем благодарны, если вы перестаните написывать каждый день.

Так вы не хотите мне вернуть мои деньги, что мне еще делать?

Мирсослав, мы очень хотим закрыть этот вопрос, но на данный момент сроки зависят не от нас. 14.02 должно было быть обновление от банка по ситуации с заблокированными средствами, но оно не поступило. 17.02 свяжемся с банком для выяснения новых деталей.

Где деньги?

Мирсослав, деньги заблокированы на счете жалобой плательщика. Есть новая информация от банка от 16.02, что их можно снять со счета. Как только эта информация подтвердится и мы снимем деньги - вернем отправителю по реквизитам из квитанции. Ориентировочно в течении 3 дней после снятия.

Почему не снимаете деньги и не возвращаете их? прошло уже 4 дня вместо 3 обещаных.

Мирсослав, мы сказали что отправим средства в течении 3 дней после снятия, пока не было возможности сделать попытку их снятия.

У вас нет свободных 300 баксов? вам нужно ИМЕННО ТЕ бумажки? Смешно правда, на лицо искуственное затягивание времени, Вы уже полтора месяца удерживаете мои деньги у себя. Что ето за обменник такой, что 300 доларов нет в обороте.

Мирсослав, мы не будем делать возврат из свободных средств. Возврат будет произведен только из средств, которые были отправлены по заявке и заблокированы жалобой отправителя

Тоесть вы подтверждаете умышленное затягивание времени?

Мирсослав, никто не затягивает время. Деньги застряли по причине жалобы отправителя средств, как только будет к ним доступ проведем возврат.

Так доступ есть еще от 16 февраля с ваших слов, сегодня уже 21 февраля.

Мирсослав, по последней информации от банка доступ к средствам у нас должен быть, однако это утверждение пока не получилось проверить (не было возможности посетить отделение банка на этой неделе).

Банк подтвердил что у вас есть есть доступ к средствам. Вы можете сейчас уже вернуть средства на счет, но вы предпочитаете и дальше тянуть время. Уже прошло полтора месяца.

Мирсослав, дело в том что банк уже один раз подтвердил что у нас якобы есть доступ, после чего в кассе банка отказали в выдаче. Ожидайте пожалуйста

Ок, но только почему я должен ждать изи за ваших проблем с банком?

Мирсослав, вы ждете не из-за проблем с банком, а из-за того что плательщик на вашей стороне подал жалобу в банк на отправленный платеж по вашей заявке.

Ето следствие, а не причина. Какие сроки в етот раз будут? Предидущая дата 16.02 была 10 дней назад. Нарушены все возможные регламенты.

Мирсослав, это причина, а не следствие. Постараемся до конца следующей недели добраться до банка и решить ситуацию, которую вы наворотили.

Ввиду того, что сложившаяся ситуация возникла исключительно по вашей вине и исскуственному затягиванию времени, претензию не будет снята до полного возврата средств.

Мирсослав, до 10 марта включительно проведем возврат. Отправьте пожалуйста на нашу почту номер заявки и реквизиты счета отправителя.

У меня нет вашего емейла, напишу в тг.

Мирсослав, напишите на нашу почту с почты, на которую зарегистрирован аккаунт по заявке.

Ви заблокировали аккаунт, я не помню пошту. Прекратить искать отговорки и просто верните деньги.

Мирсослав

Вся необходимая информация предоставлена в телеграм и на почту, прекратите цирк.

Мирсослав, консультируемся с мониторингом касаемо порядка действий. Реквизиты можем принять только с почты указанной в заявке.

Интерсно почему?

Все наше общение было через телеграм, а тут неожиданно новые условия от вас, как вернуть *** вами деньги, какое же **8 обман.ми.

Вся необходимая информация предоставлена. претензию не снимайте пока не вернете деньги.

Мирсослав, добрый день.

Пожалуйста, предоставьте реквизиты отправителя средств по электронной почте, с которой была создана данная заявка. В противном случае, будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования. Также просим Вас прекратить спам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А какая пошта? я не могу посмотреть они заблокировали мой аккаунт у себя на сайте, вообще общение через телеграм происходило, никакой пошты не быіло. Со своей пошты я уже отправил, и с телеграма я уже отправил, также реквизиты отправителя есть в квитанции.

Мирсослав, ждем сообщение от вас с почты указанной в заявке

Еще вчера отправил с почты указанной в заявке, с телеграма в заявке, а также квитанцию о переводе вам средств с указанием счета отправителя.

Мирсослав, подскажите пожалуйста дату и время письма, мы не видим его.

Оправил еще раз 1.03.25 20-45 3.03.25 11-15, а также отправвил реквизит еще раз в телеграм, а также квитанция.

Мирсослав, от адреса электронного почты из заявки письма не поступало.

Мирсослав, добрый день.

Пожалуйста, предоставьте письмо, отправленное в адрес обменного пункта в формате .eml на нашу почту [email protected]. В настоящий момент обменный пункт сообщил нам, что с почты, указанной в заявке, информации от Вас не поступало.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Что с возвратом денег? Вы обещали вернуть ДО 10 марта.

Мирсослав, как и было оговорено, возврат будет проведен 10 марта (сегодня).

Было оговорено до 10 марта, сколько еще ждать? Я уже два месяца жду своих денег.

Мирсослав, в 16:40 провели возврат, ожидайте зачисление. Ждётё вы два месяца только по вашей вине.

Предоставьте квитанцию, на мою почту.

Мирсослав, предоставим, почему вы открыли претензию?

Предоставили

Почему в квитанции неполная сумма? Я отдал вам 14 000, в квитанции только сума 12600. Денег так и не поступило.

Мирсослав, пожалуйста отправьте нам на почту видео входа в банковское приложение и пролистайте историю поступлений с 10.08 до текущего момента, а так же отправьте банковскую выписку в формате PDF.

Почему в квитанции неполная сумма? Я отдал вам 14 000, в квитанции только сума 12600.

Мирсослав, возврат был проведен в соответствии с пунктом 3.12 Правил нашего сервиса (о чем вам сказали в первый же час после создания заявки и в самом начале всех ваших претензий). При таком возврате взымается комиссия 10% от суммы, а так же комиссия поставщика платежных услуг.

Очень удобно — забрать себе деньги клиента на 2 месяца и потом еще не вернуть всю сумму. Никто мне ничего не говорил и никакие правила я не принимал, поскольку обмен так и не произошел.

Мирсослав, невозможно создать заявку на обмен не согласившись с Правилами и AML политикой сервиса.

Даже если прочитать ваши же правила 3.12, то там идет речь о желании клиента отменить заявку ( я такого желания не изьявил ), а в данном случае исключительно обменник пожелал отменить заявку, пошел на удержание денег клиента на 2 месяца и так не вернув всю сумму.

Мирсослав, вы подали жалобу в банк на мошеннические действия и возврат средств, что и стало вашей инициативой по отказу от обмена. Кроме того, вы отказались проходить обязательную KYC-процедуру (что согласно п. 3.12 рассматривается как отказ от обмена. Поскольку наш сервис не имеет перед вами финансовых обязательств, дальнейшую коммуникацию вести с вами мы не будем.

Претензия была подана после вашего отказа вернуть деньги, тоесть изначально вы отменили заявку, а не я. Я не отказался и прошел КУС, предоставив все документы ( что есть зафиксировано скриншотами. Вы продолжаете искажать действительность в свою пользу, просто верните все мои деньги и закроем вопрос.

Результат — обменник вернул только часть денег после 2 месяцев отговорок, мониторинг снял претензию, несмотря на явное мошенничество обменника.