Обменный пункт MonEx

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Говорят что не прошла AML проверку. Просили выслать фото документов и фото транзакции. Выслал им но всё равно не возвращают и ссылаются на всё подряд. Видимо хотят продать подороже.

Здравствуйте, Jomart,

MONEX осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://monex.me/ru/agreement/.

Команда запросила дополнительную информацию, просим Вас оказать сотрудничество в данном вопросе.

С уважением,
команда MONEX

Добрый день,

Согласно проведенному AML-анализу, Ваш криптоадрес имеет связи с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket и Sanctions.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://monex.me/ru/agreement/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Будем ждать. В любом случае этот обменник ***.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Два часа уже прошло с момента обмена, переводила usdttrc20 на приват24, на карту не высылают, криптовалюту вернуть отказывают, ссылаясь на незавершенную заявку, хотя криптовалюта у них на счету уже как два часа без нескольких минут. Еще мне не пришло сообщение на почту от них, я так подозреваю, что денег своих я не увижу.

Здравствуйте, Юлия, не переживайте, поскольку Ваша заявка будет обязательно завершена. Еще не было подобных случаев, когда мы не выполняли своих обязательств перед клиентом. Заявка в работе и наша служба поддержки будет информировать Вас о любых изменениях. Не исключено, что потребуется Ваша помощь в завершении обмена в силу новых лимитов, которые начали действовать с Октября.

В любом случае следуйте инструкциям службы поддержки, когда Вам такие предоставят.

С уважением,
команда Monex

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ой, ошибся ) обменял USDT.

Здравствуйте, Дмитро,

Благодарим за обращение.

Monex.me осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается.
Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://monex.me/ru/agreement/ (Пункт 3). При создании обмена Вы подтверждали, что ознакомились и согласны с условиями.

Мы приняли информацию, которая была отправлена Вами в процессе общения с оператором. Команда уже занимается рассмотрением. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от оператора на почту.

Благодарим за сотрудничество и ожидание.

Претензия не снята, мои средства находятся в неизвестном статусе из-за неопределённой причины. Не считаю, что можно стандартной отпиской снять претензию.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/muZaX7

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

С уважением, не считаю возможным закрытие претензии, пока мои средства находятся в неизвестном статусе. Дополнительная верификация мною пройдена, пока не проведут заявку или не вернут средства на мой кошелёк — я ощущаю себя обманутым и имею претензию к сервису.

Будьте готовы к тому, что при 28% риска https://bc.to/G9nRcd
Вашу транзакцию заблокируют и адекватного ответа или решения проблемы не предоставят.

Разобрались, заявку провели.

Дмитро, благодарим Вас за обратную связь и сотрудничество во время проведения анализа транзакции.
Обмен уже успешно завершен. В случае, если будут возникать новые вопросы — пожалуйста, обращайтесь. Будем рады помочь!

С уважением,
команда Monex

Здравствуйте, Дмитрий,

Благодарим за ранее предоставленную информацию. Ваши средства не были отняты, а помещены на карантин. Для справки должен продублировать следующую информацию:

Monex.me осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://monex.me/ru/agreement/ (Пункт 3)

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда Monex

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/aFFZ1I

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявка не закрыта!
Деньги украдены, никто никаких проверок не ведет. На просьбу дать контакты службы проверки — сочиняют ерунду. Проверки в иных амл сервисах показывают LOW риск,
указанные их проверки не имеют никакой силы так как не дают источник, где и как они проверяют, говорят у них супер специалисты и раскрывать данные нельзя, может вообще рисуют с потолка

Пока средства не вернут — ЭТ ***

ПРЕТЕНЗИЯ ВОЗОВНОВЛЕНА!
Заявка не закрыта.
Деньги не возвращены.
УКРАЛИ!

Закрываю претензию.
ответ: Обращаюсь к Вам по поводу обмена 470541. Карантин транзакции завершился и после дополнительного анализа, основываясь на его результатах мы приняли решение, что заявка будет проведена.
Думайте сами, пользоваться или нет.

Здравствуйте, Виталий,

Спасибо за обращение! Действительно, сейчас довольно большая очередь на выплату по данному направлению, но Ваш обмен обязательно будет выплачен.

Приносим извинения за возможные неудобства и просим подождать выплату.

С уважением,
команда MonEx

Прошло 5 часов денег так и нет появляются смутные сомнения)

Деньги пришли примерно через 10 часов.

Виталий, очень жаль, что пришлось ждать долго, но мы всегда держим слово перед своими клиентами. Это очень важно для нас.
Благодарим за подтверждение получения выплаты и продемонстрированное терпение. Обращайтесь смело к нам, если будут любые вопросы.

С уважением,
команда MonEx

Никому не рекомендую этот сервис.

3 часа не могут зачислить деньги!

Здравствуйте, Андрей.

Приносим извинения за неудобства. Действительно Ваша заявка не прошла в автоматическом режиме и сейчас мы работаем над тем чтобы завершить данный обмен.

Нам искренне жаль, что такой случай портит Ваше впечатление о нашем сервисе. Мы останемся с Вами на связи и сразу сообщим после завершения обмена.

С уважением,
команда MonEx

Bestchange.ru решите проблему.

5 часов прошло, в тех поддержке на их сайте даже не отвечают.

Прошло 12 часов, выплаты на карту досихпор нету, делайте выводы что за сервис.

Андрей, рады сообщить, что Ваша заявка успешно завершена.
Благодарим за использование сервиса и проявленное терпение!
Пожалуйста, проверьте Ваш баланс.

С уважением,
команда MonEx

Добрый день, Андрей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил, претензия снята, весь обмен занял час (!), так что, если у Вас есть много времени — Вам сюда.

Здравствуйте, Дмитрий,

Спасибо за обращение. Сожалеем, что выполнение заявки заняло больше ожидаемого времени. В настоящий момент выплата завершена.?

Благодарим за проявленное терпение.

С уважением,
команда MonEx

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,

И правда, если Вы поменяете комиссию, тогда ожидаемый хэш изменится и система его не распознает в автоматическом режиме. Я только что узнал, что Ваш обмен был успешно завершен. Проверьте, пожалуйста, баланс.

Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Перевод получен. Даже если в автомотическом режиме система не сработала.
Во время ручной обработки, вам нужно учится реагировать быстрее, а не так как сейчаc...

Здравствуйте, Дамир,

Спасибо что обратились к нам. Мы уже получили от Вас выписку и направили уточняющий запрос в отдел выплат. Уверен они изучат вопрос и смогут разобраться в ситуации.

Будем информировать Вас по ходу обновлений. Наш представитель поддержки с Вами на связи.

Дамир, мы проверили информацию со своей стороны - выплата по обмену была произведена в полном объёме на указанные в заявке реквизиты. Оператор поддержки предоставил Вам подтверждение выплаты и дальнейшие инструкции в чате.

Если возникнут новые вопросы – смело обращайтесь к нам в чат или пишите на почту.

С уважением,
Команда MonEx

Добрый день,

Дамир, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не потверждаю, так как деньги ко мне еще не пришли.

Дамир, оператор поддержки предоставил Вам в ответе RRN код, который Вам следует передать банку, чтобы они могли найти платеж и зачислить на Ваш счет. С нашей стороны выплата была произведена – об этом свидетельствует RRN код, но возможно Вам следует обратиться в обслуживающий банк.

С уважением,
Команда MonEx

Самое смешное, что на Капиталисте перевод внутри системы БЕЗ КОМИССИИ, а они хотят удержать с меня 100$. Вот на чём зарабатывает видимо этот обменник!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Max,

Сожалеем, что возникла такая ситуация. Мы проводим проверку как входящих транзакций, так и проверяем адреса, куда производится выплата по обмену. В данном случае, указанный адрес на вывод содержит метки риска, но оператор поддержки предложил Вам альтернативное решение, которе способно привести нас к обоюдному решению.

Пожалуйста, оставайтесь на связи с оператором для финализации обмена.

Благодарим за сотрудничество!

С уважением,
Команда MonEx

Это не оператор предложил альтернативное решение, а я. Ибо когда на ровном месте хотят забрать 100$ за возврат моих же денег мне обратно в сервисе Капиталист, где нет комиссии за внутренние переводы, что-то мне подсказывает, что это "немного" не честно по отношению к клиенту. Тем более который играет по вашим правилам и предоставил вам все необходимые документы. Жду перевод.

Более того, забавно то, что остальные обменники данный адрес, куда вы должны выполнить перевод во всём устраивает и вас сегодня несколько раз устраивал, когда я через вас проводил транзакции, но вот вдруг он вас перестал устраивать. С чего бы это?

Max, да, Вы действительно предложили этот же вариант. Мы тут сошлись во мнении. Занимаемся Вашим обменом.

Жду. Денег до сих пор не получил.

Max, спасибо за ожидание. По нашим сведениям, обмен был завершен. Проверьте, пожалуйста, поступление на ваш адрес.

С уважением,
Команда MonEx

Перевод получил, но больше с вами работать не буду. И другим не советую. Хотя ещё днём я вам оставил положительный отзыв на бестчендж за несколько переводов по этому же маршруту и на тот же USDT кошелек, который вдруг вам не понравился, что-то резко поменялось и вы перестали быть хорошим сервисом. И чтоб получить свои деньги в полном объёме пришлось ждать более 4-х часов, ругаться с вами, а после этого вы просите меня удалить этот отзыв. Хотя еще пару часов назад хотели забрать мои честные 100$ просто потому что типа такая комиссия. И решили пойти на какие-то уступки только после размещения отзыва на Бестчендж. Поэтому пусть люди это видят и знают. Надеюсь, что в дальнейшем все ваши честные клиенты будут получать свои деньги своевременно и без задержек и обмана.

Как вам показать выписку?

Здравствуйте, Владимир,

Благодарим за обращение. Скорее всего администрация BestChange свяжется с Вами напрямую и запросит выписку.

Согласно данным нашей системы, Ваша заявка была оплачена в полном размере. Дополнительно, нами был отправлен запрос на получение официального подтверждения платежа, которое будет предоставлено Вам в качестве доказательства. В данный момент ожидаем ответа от банка.

Если у Вас возникают вопросы или мы можем предоставить свою консультацию – смело обращайтесь к нам в чат или пишите на почту.

Мы непременно с Вами свяжемся сразу после получения подтверждения.

С уважением,
Команда MonEx

Здравствуйте, Nina,

Спасибо Вам за положительный отзыв! Желаем Вам отличного дня.

С уважением,
Команда MonEx

Скриншот обмена
https://ibb.co/7xfSHrz.

Здравствуйте,

Благодарим за обращение. Ваша заявка действительно получила статус ошибки после первой попытки выплаты. Такое случается и представитель нашей службы поддержки с Вами на связи для завершения обмена.

Оплата будет произведена повторно, однако в случае если по Вашим реквизитам снова будет ошибка, пожалуйста, рассмотрите возможность замены реквизитов, согласно инструкциям полученным от поддержки.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Команда MonEx

Добрый день, Iverson.

По имеющейся у нас информации Вы предоставили в обменный пункт новые реквизиты, и обмен был завершен.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Madina,

Благодарим Вас за положительный отзыв! Всегда рады предложить Вам лучший сервис.

С уважением,
Команда MonEx

Могу всем желающим скинуть фото что я предоставлял.

Здравствуйте, Олег,

При создании заявки на обмен на нашем сайте, Вы были предупреждены о необходимости прохождения верификации. Об этом есть соответствущее предупреждение на странице заявки и всплывающее окно перед подтверждением заявки.

Для успешной верификации, фото документов должны быть надлежащего качества и не должны быть закрыты чем-либо. На предоставленных фото скрыта часть информации, о чем Вы и сами указали. Просим Вас предоставить фото в правильном формате для завершения процесса верификации.

Наш Сервис не занимается аферами или любой другой противозаконной деятельностью, но следует четким инструкциям. Рассчитываем на Ваше сотрудничество и понимание в данном вопросе.

С уважением,
Команда MonEx

На селфи прикрыт номер водительского удостоверения, но он и не нужен для верификации плательщика,ФИО четко видно, фото удостоверения где ФИО я тоже предоставил, квитанцию об оплате тоже там так же мое ФИО
вы хотите не понятно что и в супер качестве может мне фотоаппарат купитьдля этого? вы *** на деньги

Олег, верификация – это стандартная процедура, которая требует фото определенного формата. Документ должен быть полностью виден и ничем не прикрыт. Дополнительных затрат или действий не требуется, фото с документом, где четко видно всю информацию. В данный момент это единственное препятствие, чтобы успешно завершить Ваш обмен.

Рассчитываем на Ваше сотрудничество и понимание в данном вопросе.

С уважением,
Команда MonEx

Я предоставил четкое фото водительского удостоверения, номер его вам не нужен совсем, вам нужно что? верифицировать! вы мне морочили голову сначала качество селфи не то, потом вам номер удостоверения не виден! а зачем он вам? Квитанция об оплате водительское и селфи вездее Я! это только слепой не увидет! Я пишу заявление в СБУ/Прокуратура/Киберполицию.

Олег, нас интересует исключительно правильность прохождения процедуры, которая требует четкий формат предоставленных документов. Эта информация запрашивается исключительно в верификационных целях для обеспечения безопасности для пользователя и сервиса.

Просим Вас пересмотреть позицию и уделить немного времени для получения селфи правильного формата. Будем очень признательны за сотрудничество.

С уважением,
Команда MonEx

Вы взяли деньги а потом пошло: танец с бубнами! я пишу заявление на ваш обменник в СБУ/Прокуратуру/Киберполицию
для вреификации я предоставил: Квитанцию об оплате: Фото Водительского Улостоверения/Селфи с ним. Вы *** меня на деньги.

Если у вас такая супер пупер контора то прежде чем принять деньги ТРЕБУЙТЕ ВЕРИФИКАЦИЮ то которую вы хотите а не получив деньги то качество не то то еще что то.

Олег,

Прохождение верификации и получение фото Ваших документов до фактической оплаты заявки не имеет законных оснований для запроса документов Сервисом. Именно поэтому процесс создания заявки сопровождается соответствующими предупреждениями.

С уважением,
Команда MonEx

*** на деньги! Внимание работают [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]! все для верификация предоставил.

Олег, просим воздержаться от ложных обвинений, поскольку мы не присваиваем Ваших средств и хотим помочь Вам завершить данный обмен. К сожалению, Вы нам не предоставляете такой возможности, отказываясь предоставить фото селфи с документом надлежащего формата.

Просим Вас пересмотреть позицию и пойти навстречу для завершения обмена. Это не должно занять у Вас более 5 минут. Заранее спасибо за сотрудничество.

С уважением,
Команда MonEx

У вас однн выход: сделать обмен
я все предоставил! а то что вы занимаетесь *** факт.
Квитанция об оплате/фото водит.удостов.селфи которое 3 раза переделывал вам качество не то

Я заявляю официально а не ложно: У вас мои деньги уже 3 часа! вы выдумываете что вам формат не тот качество не то! это все блеф! Вы банальные [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга].

Олег, заявка на обмен задерживается исключительно Вашим нежеланием сделать 2 новых фото по запрошенному формату. Это единственное препятствие успешно завершить обмен для Вас.

Снова просим Вас пересмотреть позицию и пойти навстречу для завершения обмена. Это не должно занять у Вас более 5 минут. Заранее спасибо за сотрудничество.

С уважением,
Команда MonEx

Я ничего делать для [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] не буду! я сделал 3 селфи/ фото водительского удостоверения/квитанцию об оплате! на всех них ФИО Видно.
Я пишу заявление на вас!шутки окончились

Олег, без фото надлежащего качества и формата, верификация не может быть завершена. В случае отказа от прохождения процедуры верификации, Вам будет предложена опция возврата. Наш оператор поддержки подготовит сообщение и очень скоро с Вами свяжется.

С уважением,
Команда MonEx

Идите на [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Ребята! это жесть! возврат у этих [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] минус 5% от суммы!

Олег, просим воздержаться от ненормативной лексики даже в завуалированной форме. Пожалуйста, обдумайте возможность предоставления фото правильного формата для успешного завершения обмена.

С уважением,
Команда MonEx

С [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] только так! внимание это [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга]

Я вам [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] все предоставил

На 3х обменниках прошла верификация по селфи и фото что я этим *** предоставил.

Олег, мы не занимаемся противозаконной деятельностью или аферами, но следуем всем процедурам, в том числе и проводим верификацию. Предупреждение об обязательной верификации сопровождает процесс создания заявки на всех этапах.

Методы работы других обменных сервисов мы не в праве комментировать, однако такой формат фото документов является неприемлемым для прохождения верификации.

Данная ситуация могла бы разрешиться намного быстрее, ведь необходимо всего сделать 2 новых фото. Наше желание помочь Вам провести обмен остается неизменно и мы просим Вас о сотрудничестве для скорого решения данной ситуации.

Олег, пожалуйста, пересмотрите Вашу позицию, поскольку вместе мы сможем прийти к соглашению.

С уважением,
Команда MonEx

Уважаемый пользователь.

Убедительная просьба прекратить спам, дублирование отзывов и оскорбления, в противном случае Вам будет заблокирован доступ к комментированию на мониторинге.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так не розмещайте *** на своем ресурсе! деньги *** себе

Олег, как уже сообщалось ранее, мы не занимаемся противозаконной деятельностью или аферами, но следуем всем процедурам. Вам уже были озвучены варианты решения данной ситуации.

Будьте добры, обдумайте доступные варианты и сообщите нам о решении.

С уважением,
Команда MonEx

Я вам все предоставил, этой информации хватило чтобы верифицироваться на 3х обменниках- но только не у вас! я не понимаю зачем вам номер моего водительскго удостоверения чтобы совершить обмен?

У вас один Выход- совершить обмен и извиниться.

Олег, при всем уважении к Вам, но повода для извинений в данной ситуации мы не видим. Мы продолжаем вести с Вами диалог в открытой и вежливой форме, всячески предлагая свою помощь в завершении обмена. Без Вашего участия процесс сильно усложняется.

Будьте добры, обдумайте доступные варианты и сообщите нам о решении.

С уважением,
Команда MonEx

Олег, создавая заявку Вы видели информацию о том, что по направлению обмена Приват 24 UAH –› Tether TRC20 (USDT) обменный пункт может потребовать верификацию клиента: https://bc.to/eXFL91
Перед созданием заявки на странице сайта обменного пункта также присутствует предупреждение о прохождении верификации: https://bc.to/oEnWKT , https://bc.to/ze56Ij
Также при оформлении обмена Вы согласились со всеми правилами сервиса MonEx: https://bc.to/NEu0FB
Согласно п.п. 8.7. ( https://monex.me/ru/agreement/ ) у Вас была запрошена информация, по которой обменный пункт может проверить следующие критерии:
8.7. Пользователь гарантирует, что является
- совершеннолетним и дееспособным лицом,
- лицом, в отношении которого не введены санкционные или иные международные ограничения,
- лицом не являющимся РЕР или лицом, которое не входит вкруг близких лиц РЕР,
- лицом, операции которого не нарушают установленные санкционные или иные AML ограничения,
- лицом регистрация и/или гражданство и/или резидентность и/или место проживания и/или место пребывания которого не является санкционная страна или территория в понимания международного права,
- владельцем средств предоставленных для проведения операции(й) с использованием Сервиса,
- которое не действует по принуждению или в интересах третьих лиц.

К сожалению, на предоставленных Вами фотографиях закрыта часть информации.
Пожалуйста, предоставьте фотографию с полными данными и хорошего качества, либо запросите у обменного пункта возврат средств.

В данном случае возобновление претензии является безосновательным, так как Вы не соблюдаете правила обмена, с которыми согласились при использовании сервиса обменного пункта.
Просим Вас воздержаться от возобновления претензии и вести диалог в конструктивном ключе.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Закрыт номер удостоверения но четко видно ФИО, а больше и не нужно ничего для верификации

5 часов деньги находяться в обменнике! они со мной ведут диалог! ***! все документы для верификации я предоставил.

Олег, предоставленные Вами документы не соответствуют требуемому формату. Пожалуйста, обдумайте возможность предоставления документов правильного формата для прохождения верификации, либо сообщите о желании произвести возврат. Вся необходимая информация для принятия решения Вам была предоставлена нашим оператором поддержки.

С уважением,
Команда MonEx

Возврат дене но без всяких -5%

Олег, наш представитель поддержки прислал ответ Вам в чат. Проверьте, пожалуйста сообщение.

С уважением,
Команда MonEx

Деньги никто не вернул

Олег, только что получили подтверждение с нашей стороны, что средства были возвращены.

С уважением,
Команда MonEx

Путем досконального знания матерного и моей жесткой позиции был произведен обмен по заявке а не возврат. Всем не рекомендую обменник! а админам сайта bc не допускайте такие обменники: сначала пусть верификация а потом перевод денег! а то у них таки требование к верификации на загран паспорт меньше.

Олег, в данном случае ситуация разрешилась в порядке исключения, чтобы продемонстрировать нашу добрую волю и профессионализм по отношению к своим пользователям, не взирая даже на грубость и часто неприемлемое отношение к представителям поддержки Сервиса. Мы не сомневаемся, что данная ситуация послужит поучительным и ярким примером, помогая и дальше выстраивать доверительные отношения с будущими пользователями.

С уважением,
Команда MonEx

Нет ребета! так не делают! такая как ві хотите верификацию нужно делать ТОЛЬКО до оплаты! так как не у всех возможность делать очень качественное фото в высоком разрешении

Здравствуйте, Пётр,

Благодарим Вас за положительный отзыв! Будем рады снова предложить Вам наши услуги.

С уважением,
Команда MonEx

Здравствуйте,

Мы ценим Ваше время, которое вы посвятили написанию отзыва о работе нашего сервиса. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам только лучший сервис. Так и продолжим.

Отличного Вам дня!

С уважением,
Команда MonEx

Доброе утро.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!

Ваш обмен успешно завершен. Пожалуйста, проверьте баланс.

В случае возникновения вопросов касательно обмена или работы сервиса - Вы всегда можете связаться с нами напрямую через web-чат или по электронной почте support@monex.me.

С уважением,
Команда MonEx

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.