Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Serg,

Мы видим Вашу транзакцию, однако в данный момент наш основной Bitcoin кошелёк неожиданно ушёл на повторную загрузку блокчейна (начиная с блока 0). Это нештатное, но известное поведение программного ядра, которое требует времени для безопасного восстановления и получения точных данных о транзакциях, и без него мы не можем безопасно обработать ваш обмен.

Как только синхронизация завершится , USDT будет отправлен Вам, либо мы совершим Вам полный возврат средств. Мы отслеживаем прогресс и готовы отчитаться по состоянию в любой момент.

Мы хотим особо подчеркнуть, что ни в коем случае не намерены затягивать ситуацию. Напротив — наша команда технической поддержки в данный момент активно контролирует процесс восстановления и делает всё возможное, чтобы ускорить обработку вашего обмена.

Мы ценим ваше терпение и лояльность. Также приносим извинения за задержку — ситуация произошла впервые за всё время нашей работы.
В знак уважения и компенсации готовы предоставить вам 100 USDT (После завершения Вашего обмена/возврата, если посчитаете уместным!)

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам по адресу [email protected] или через онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С наилучшими пожеланиями, ваша команда Kassa!

Это проблемы на вашей стороне, в блокчейне транзакция ушла и подтверждена, она на кошельке.
Почему я должен нести ответственность за ваши внештатные проишествия?

Выплатите мне из своих, и дальше решайте уже СВОИ проблемы.

Прошу подключиться арбитраж BestChange.

Serg,
Мы абсолютно не заинтересованы в затягивании данной ситуации, поскольку это напрямую влияет не только на исполнение вашей заявки, но и на стабильную работу всей нашей платформы. Подобные технические сбои являются крайне редкими и внештатными, и мы уже задействовали все возможные ресурсы для их максимально оперативного устранения.

В настоящее время ведётся интенсивное восстановление работы кошелька, и как только синхронизация будет завершена, ваша заявка будет немедленно исполнена, согласно зафиксированным условиям обмена или совершим возврат средств. Мы полностью осознаём важность оперативного решения вопроса и гарантируем, что обязательства перед вами будут выполнены.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам по адресу [email protected] или через онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

Претензия будет снята, когда вопрос будет решён. Пока что своих денег я не увидел, ваши неполадки, это ВАШИ неполадки, почему из-за них должен расплачиваться я?

Уважаемый клиент!

Спасибо за ваш отзыв и за то, что помогаете нам становиться лучше. Мы полностью признаём свою ответственность за сложившуюся ситуацию и искренне сожалеем о возникших неудобствах.

Хотим подчеркнуть, что репутация нашей компании для нас превыше всего. Мы никогда не преследуем цели обмануть или ввести в заблуждение наших клиентов. Текущая ситуация — это действительно технический сбой, который мы активно устраняем.

Наша команда уже работает над решением вопроса, и мы делаем всё возможное, чтобы как можно скорее восстановить справедливость и обработать Вашу заявку или вернуть Ваши средства. Мы понимаем ваше беспокойство и разделяем его.

Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Пошли вторые сутки, вопрос так и не решили, прошу вмешаться Администратора BestChange.

Уважаемый Serg,

Благодарим вас за ваше терпение и понимаем, что задержка с обработкой вашего обмена вызывает беспокойство. Мы хотим ещё раз подтвердить, что ваши средства в безопасности, и мы активно работаем над устранением возникших технических неполадок с кошельком.

На данный момент наша команда продолжает восстановление работы кошелька, и как только процесс будет завершён, мы немедленно отправим вам средства или произведём возврат, если это будет необходимо.

Ситуация действительно уникальна, и мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы делаем всё возможное, чтобы как можно скорее завершить этот процесс.

Благодарим за ваше терпение, и уверены, что ситуация будет решена в ближайшее время.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам по адресу [email protected] или через онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С наилучшими пожеланиями, ваша команда Kassa!

Serg, Уважаемый клиент, обратитесь, пожалуйста, в чат технической поддержки для урегулирования ситуации.

С теплотой и душой,
Ваша Kassa.

Serg,

Хотели бы сообщить Вам, что возврат средств успешно обработан. Мы искренне ценим Ваше терпение и понимание в данной ситуации.

Мы надеемся, что этот инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество с нами. Мы приложим все усилия, чтобы в будущем Вы получали только положительный опыт.
Очень ценим Ваше мнение и будем учитывать его при дальнейшем улучшении нашего сервиса.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам по адресу [email protected] или через онлайн-чат на сайте Kassa.cc.

С наилучшими пожеланиями, ваша команда Kassa!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.