Здравствуйте, Ivan.

В соответствии с п. 3.5. пользовательского соглашения нашего сервиса, Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение.

Сожалеем, что не смогли помочь Вам с обменом.

Подчеркну, что ребята в чате вроде стараются отвечать корректно и вроде даже хотят помочь, но я ещё раз подчеркну, что считаю подобные требования необоснованными и если каждый обменник начнёт предъявлять подобные требования при обменах только потому что им что-то показалось- это мало того, что унизительно доказывать, что ты не мошенник+приведёт к затягиваннию процесса обмена.

Здравствуйте, уважаемый Denis

К сожалению, криптовалюта поступила на наш кошелек уже после отмены заявки, как Вам неоднократно сообщали в чате.

На сайте при совершении обмена указан таймер со временем, в течение которого необходимо осуществить выплату, это время составляет 30 минут.
Заявка была создана в 20:43, реквизиты были выданы в 21:07, оплата судя по сканеру была осуществлена лишь спустя почти полтора часа, в 22:26.

Действительно, в соответствии с регламентом безопасности для сохранности средств клиентов и избежания мошенничества, мы запросили у Вас видеозапись, на которой необходимо показать:

1. Письмо с почты о созданной заявке, а также кошелек, который мы предоставили для оплаты.

2. Вход в приложение платформы, с которой были отправлены средства.

3. Транзакцию, отправленную на наши реквизиты. Транзакцию необходимо открыть для просмотра деталей, нажав в истории на перевод, пролистнуть по деталям от начала и до конца, затем открыть в обозревателе.

Однако Вами видеозапись не была предоставлена спустя 3 часа беседы с поддержкой, мы Вам объяснили, в каких целях и для чего запрашивается данная видеозапись.

Никакой личной информации от Вас не требуется, инструкция никаким образом не менялась с момента ее предоставления Вам.

Пожалуйста, отправьте письмо с видеозаписью на нашу электронную почту с адреса, который указывался при создании заявки.

В связи с отменой заявки из-за отсутствия оплаты в течение отведенного времени и в целях безопасности всех участников обмена, и доказательства перевода, необходимо строгое соблюдение регламента безопасности.

При предоставлении Вами видеозаписи выплата была бы уже давно произведена.

Перед созданием заявки Вы давали согласие на обработку персональных данных, которые согласно пользовательскому соглашению сервиса включают в себя видеозаписи.

Также в соответствии с правилами сервиса, а именно п. 4.3. Пользовательского соглашения, Сервис вправе запрашивать у Пользователя персональные данные в целях обработки и оформления Заявки для предоставления Услуг Сервиса.

Ожидаем от Вас 1 видео, более ничего, после этого сразу же направим задачу на выплату.

Без обид, скорее всего вы может и нормальные ребята, НО, Я всё это слышал от вас и в корне не согласен с такой позицией.
Этот дело принципа. Ждём комментариев bestchange.ru
И игнорирование писем в течении 3 дней тоже как-то странно.

Поясню ещё раз свою позицию. П. 4.3. Не означает, что обменный пункт может вести по принципу "что хочу- то и ворочу ". В этом бизнесе права и обязанности есть у обеих сторон. И кошмарить проверками, просто "потому, что могу" а вы никуда не денетесь, так как ваши деньги у нас- крайне не продуктивно.
Есть веские основания в виде обоснованных подозрений в краже, даркмаркете и тд. Ок нет вопросов. Но истекшие 30 минут? Это прям...

Добавлю ещё один момент, только что вспомнил. По поводу срока оплаты и откуда взялась разница со времени создания и оплаты.
Дело в том, что реквизиты для оплаты были представлены не в момент создания. Сообщение в чате поддержки об этом имеется. Скриншот есть.
На момент оплаты статус заявки был: в ожидании оплаты.

Вот комментарии оператора в день обмена:
связи с повышенным спросом к данному направлению обмена, время выдачи реквизитов временно увеличилось. Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить обработку вашей заявки и предоставить необходимые данные в кратчайшие сроки. Как только реквизиты будут готовы, мы сразу же сообщим Вам. Благодарим за понимание и ожидание.

Здравствуйте, Denis

Отвечая на вопрос о сроках оплаты, в своем комментарии мы указали, что реквизиты были выданы в 21:07, однако оплата была осуществлена лишь через почти полтора часа, в 22:26, что видно по сканеру. Полтора часа прошло с момента выдачи реквизитов, а не с момента создания заявки.

В соответствии с пользовательским соглашением нашего сервиса, а именно - п. 3.10. Сервис вправе отменить созданную Пользователем Заявку на предоставление Услуг Сервиса, если Пользователь не произвел оплату по истечении 30 (тридцати) минут с момента создания подобной заявки.

Заявка была отменена, но мы идем к Вам на встречу и просим предоставления подтверждения, от чего Вы отказываетесь.

Уважаемая администрация, Вам на почту была направлена информация касательно заявки.

Просим Вас ознакомиться и дать комментарий.

Претензию не снимайте, пожалуйста. вы мои средсва получили, а я от вас нет. Я не могу 24/7 следить когда вы выдадите реквизиты, обновляя сайт. НА почту мне не пришло НИЧЕГО, касаемо статуса заявки. ВОТ ВООБЩЕ ничего. И в момент когда я вам переводил средства статус на сайте был: в ожидании оплаты. Когда они там появились — Б-г весть.
Хотя это вообще не имеет никакого отношения к тому, что просите какие-то видео, скриншоты и тд.
1. адрес выдан вами
2. на него ПОСЛЕ этого поступили средства от меня
3. перевод нужно сделать на реквизиты указанные в заявке. я ничего не менял
4. подтверждение транзакции я вам отправил с почты указанной в заявке.
Какие вообще могут быть вопросы и сомнения что я оплатил свою заявку? у меня в голове не укладывается. При всем уважении-это бред.
ждем ответ brstchange.

Уважаемый Denis, реквизиты Вам были Выданы, о чем Вам написали в чате в 21:07.

В связи с непоступлением криптовалюты, заявка была закономерно отменена, в соответствии с правилами нашего сервиса.

Перевод о котором вы говорите поступил спустя почти полтора часа после выдачи реквизитов, как мы говорили ранее кроме того, сумма отличалась от ранее указанной при создании заявки.

Denis, если бы запрашиваемая видеозапись была предоставлена Вами, данный вопрос разрешился бы еще вчера в 17 часов.

Претензию не снимайте пожалуйста.
Если бы не выдвигали абсурдных требований, по доказательствам что
Моя транзакция- это моя транзакция, отправленая на выданные вами реквизиты! данный вопрос решился бы 01 ноября.
Выше изложено почему оплата была позже. Ровно тогда когда я увидел реквизиты. Статус заявки на тот момент был: в ожидании оплаты. Или вы предоставите факты, что мне на почту пришло подтверждение об отмене заявки? Единственное письмо от вас от 01.11- о создании заявки. Всё. В предыдущем обмене, который я совершал у вас все изменения статуса заявки фиксировались письмами.
Даже если принять во внимание истории, что вы не обрабатываете заявки оплаченные позже 30 минут, что уже звучит дико для обменника в листинге bestchange.ru, никаких видео я вам присылать не должен без внятно аргументации, что не так с моей оплатой!
Есть доказательства ( именно факты)-вопросов нет. Пришлю все, что нужно в соответствии с международной политикой AML.
Просто истекшее время и сумма больше на 0, 0x SOL — это просто ваши хотелки, не имеющие никакого отношения к здравому смыслу.
ииобщепринятым нормам в этом бизнесе.
И ответьте пожалуйста на вопрос. Чем вы занимались с 01 ноября, когда получили оплату до 04 ноября, когда после 3 писем прислали мне требования о видеозаписях?
Я как должен был догадаться, что что-то не так с заявкой?
Ждём когда bestchange подключится к этому вопросу.

Добрый день, Денис.

Спасибо за информацию, оставленную в Вашем отзыве. Сожалеем, что сложилась такая ситуация, и Ваш обмен не был завершен.

Мы ознакомились со сведениями, предоставленными обеими сторонами обмена. Проведение заявки было приостановлено до момента предоставления материалов, подтверждающих владение криптокошелька, с которого была произведена оплата. Это требование связано с тем, что оплата была произведена позднее отведенного временного промежутка (таймер запускается в момент предоставления реквизитов), а сумма в транзакции отличалась от суммы, указанной при создании заявки. Подобные паттерны зачастую свидетельствует о попытке мошенничества.

Пожалуйста, предоставьте запрашиваемые материалы в службу поддержки обменного пункта. После проверки Ваш обмен будет продолжен или средства будут возвращены отправителю.
Обратите, пожалуйста, внимание, что верификационные и другие материалы могут быть запрошены и в случае, если отправленная криптовалюта не имеет высокорисковых индикаторов.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Что значит в нейтральный статус? они не выполнили свои обязательства. и уже давно не надо от них чего исполнять. средства мои верните. согласно их же регламенту — заявка должна была быть отменена. Они какого-то,,, уже 6 день "делают мне одолжение" и не отменяют ее. Кто об этом их просил? отменяйте заявку и деьги "отправителю" если вы считаете что это не я))).

Здравствуйте, Bob

Сожалеем, что не смогли помочь Вам с задачей.

По указанию службы безопасности и в соответствии с пунктом 3.5 правил нашего сайта, было принято решение отказать в проведении обмена в одностороннем порядке.

Решение службы безопасности было принято после детального исследования всех аспектов заявки и является окончательным.

Благодарим за понимание.

Большое спасибо за профессионализм оператору Татьяне. Очень грамотно ею было сопровождено сегодня несколько сделок по обмену. Всегда приятно иметь дело с сотрудниками знающими своё дело.