Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хорошо, может быть финансовую претензию оставил не по делу, но по ситуации прокомментируйте пожалуйста, выставление фейк курса это обычное дело и я что-то не понимаю или как?

Пожалуйста, укажите точное направление обмена по которому выявили данное несоответствие.

Также просим обменный пункт прокомментировать данную ситуацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

USDT TRC20 -> Наличные EUR Барселона.

Добрый день, Пользователь.

Поясняем ситуацию по данному обращению.
О резерве средств.
Отображаемый на мониторинге резерв является совокупным резервом обменного пункта по всем направлениям и городам, а не гарантией наличия конкретной суммы в конкретной локации в конкретный момент времени.

Резерв распределяется между направлениями и уточняется логистами перед подтверждением сделки.

До приема оплаты оператор корректно уведомил клиента, что:
- наличие средств в Барселоне требует уточнения;
- возможная выдача в течение до 72 часов;
- без подтвержденного баланса оплата не принимается в целях безопасности сделки.

Фактически средства от клиента не принимались, обязательства не возникали.

Курс, по которому была создана первоначальная заявка, не фиксировался, так как:
- заявка не была оплачена,
- изначальный объем в связи с отстутствием баланса был изменен

Курс, отображавшийся на момент создания заявки, действительно присутствовал на рынке, что подтверждается историей котировок.

На момент повторного обращения данный курс уже отсутствовал в связи с изменением ситуации и волатильностью рынка. Обменный пункт не принимал оплату по неактуальному курсу.

Таким образом:
- средства от клиента не принимались;
- курс не фиксировался;
- условия сделки были заранее и прозрачно озвучены;
- обязательства со стороны обменного пункта не возникли.

Сожалеем, что не смогли помочь с обменом на условиях, которые были для Вас комфортны. Будем рады видеть Вас снова и готовы вернуться к обмену, как только на рынке сложится подходящий курс и будут актуальные условия по нужному направлению.

"Курс, по которому была создана первоначальная заявка, не фиксировался, так как:
- заявка не была оплачена,"

как я могу отправить вам средства если вы не даёте кошелёк, а сразу говорите что курса такого как на сайте уже нет и продавливаете на курс который на порядок хуже?

Уважаемый пользователь, кошелек для оплаты предоставляется только после подтверждения наличия средств и условий сделки.

В данном случае баланс по указанной локации не был подтвержден, о чем Вы были заранее уведомлены, поэтому реквизиты для оплаты не выдавались.

На момент повторного обращения рыночная ситуация изменилась, данный курс уже был неактуален, и мы не можем принимать оплату по курсу, которого фактически нет на рынке.

Как только по нужному направлению будет подтвержден баланс и сформируется подходящий рыночный курс, мы будем готовы вернуться к обмену в случае Вашей заинтересованности.

Уважаемый bestchange, подскажите, разве курс на вашем мониторинге не является подтверждением условий сделки и разве резерв который отображается не подтверждает наличие средств по данному направлению. Тем более я был согласен ждать 72 часа.