Здравствуйте, Олег!
Благодарим вас за вашу поддержку, мы очень рады узнать, что вам так понравилось работать с нами. Мы усердно работаем, чтобы обеспечить наших дорогих пользователей самым лучшим сервисом и мы счастливы, что это заметно.
Будем всегда рады видеть вас на ChangeNOW!

Вся переписка есть в скринах

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Георгий!
Мы искренне сожалеем о столь неприятном опыте работы с нашим сервисом. К сожалению, ваш обмен не был завершен вовремя из-за сложной технической неполадки, но как только она была исправлена, ваш обмен был успешно завершен.
Хэш выплаты: https://solanabeach.io/transaction/5o1HduvEnEhCfe2HnJVbYLH1BFWA6wBD4souMQopWxz2FJjRiXTcdtkPzyxyYbZk7QBJe94dntX4hFb99Uh12mDy
Мы обязательно расследуем данную ситуацию и постараемся сделать все возможное, чтобы такое больше никогда не повторялось.
Благодарим вас за ваше понимание, мы будем всегда рады видеть вас снова на ChangeNOW!

Здравствуйте, Vadym, рады видеть вас снова :)
Мы очень ценим вашу поддержку и будем продолжать работать в том же духе!
До скорой встречи на ChangeNOW!

Здравствуйте, Vadym!
Благодарим вас за ваши добрые слова, мы очень рады, что вам так нравится работать с ChangeNOW. Мы всегда будем с удовольствием предоставлять вам отличный крипто-сервис!
Надеемся скоро увидеть вас снова :)

Hello, dear customer!
Thank you for sharing your experience with us, we are happy to know you're enjoying our service. We work very hard to make sure all exchanges are lightning-fast and we're delighted to know it shows!
You are always welcome on ChangeNOW, so come back soon :)

Hello, Svetlana!
Thank you so much for your kind words and support, it really means a lot to us. We are delighted to know you found our service easy to use and we will surely keep up the good work.
Hope we can see you back soon on ChangeNOW :)

Здравствуйте, Сергей!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое неприятное впечатление о нашем сервисе.
Ваше счастье - наша самая главная цель и мы очень усердно работаем, чтобы обеспечить наших пользователей самым наилучшим крипто-сервисом. Но, к сожалению, иногда могут возникать различные технические неполадки или задержки.
Поэтому наша команда поддержки, с которой вы можете связаться по адресу [email protected], всегда готова прийти на помощь и исправить любую проблему в самые кратчайшие возможные сроки. Они доступны 24/7 и всегда рады вам помочь и ответить на любые вопросы.
Мы будем всегда рады видеть вас снова и надеемся, что в следующий раз у вас останутся только самые положительные впечатления после работы с нашим сервисом!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Данный перевод получил, претензию снимаю и рекомендую улучшить скорость обмена для клиентов, это крайне не удобно для нас. Спасибо!

https://stellar.expert/explorer/public/tx/ea1a7d0f91324608f3da84f57e9ba1715ae637a17f7f2d63202f5248d94f7673

Здравствуйте, Дмитрий!
Приносим искренние извинения за неудовлетворительный опыт работы с нашим сервисом.
Действительно, ваш обмен, к сожалению, не был проведен сразу из-за технических работ на стороне нашего провайдера ликвидности. Но, как только технические работы были закончены, ваш обмен так же был завершен.
Мы очень благодарны вам за ваше терпение и понимание в этой ситуации и будем всегда рады видеть вас снова на ChangeNOW!

Hello, dear customer!
Thank you very much for your kind words and support, it really means a lot to our team. We work very hard to ensure smooth and reliable crypto service and we're delighted to know it shows.
You are awlways welcome on ChangeNOW, so come back soon :)

Почитал отзывы еще ниже и ужаснулся ) Удалите этот обменник )

Здравствуйте, Сергей!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое неприятное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда усердно работаем, чтобы решать любые проблемы и неполадки в самые кратчайшие сроки.
Если у вас есть проблема с обменом, пожалуйста, добавьте его идентификатор, и мы обязательно разберемся в ситуации!
Спасибо за понимание.

Здравствуйте, Евгений!
Спасибо за ваше доверие и добрые слова, мы очень рады узнать, что вам понравилось работать с нашим сервисом. Мы усердно работаем, чтобы обеспечить наших пользователей лучшими курсами и самыми быстрыми обменами и мы счастливы, что это заметно :)
С нетерпением ждем вас снова на ChangeNOW!

Здравствуйте, Vadym!
Большое спасибо за вашу поддержку, наша команда рада узнать, что у вас был такой хороший опыт работы с ChangeNOW. Будем рады видеть вас снова!

Вот не знаю, совпадение или нет, но после размещения претензии все пришло.

Здравствуйте, Андрей!
Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой задержкой. Согласно данным нашей системы, ваш депозит действительно подтверждался блокчейном дольше, чем это обычно происходит, но, как только он набрал достаточное количество подтверждений, обмен был завершен. Такое может происходить из-за низкой комиссии, с которой был отправлен депозит.
Тем не менее, мы очень благодарны вам за то, что вы сняли претензию.
Надеемся на ваше понимание и будем всегда рады видеть вас снова на ChangeNOW!

Hello, Vadym, it's great to see you again :) Thank you for sharing your experience, we really appreciate it. We are happy to have you as our dear user and to have your continuous support. Will surely keep up the good work.
You will always be a welcomed guest and a good friend to ChangeNOW team!

Hello there, thank you so much for your trust and support, we really appreciate it!
We are delighted to know you've enjoyed using oue service. We work very hard to provide our dear users with the excellent crypto service you deserve and we're happy to know it shows!
Hope we can see you back very soon on ChangeNOW :)

Это ужас.. они теперь говорят, что мне нужно ждать ещё 16 часов.. вы вообще людей за лохов держите?

Hello, Anna!
We're glad to announce that your exchange has been successfully completed on 16.11.2021 at 00:07:11!
We're sorry it took longer than expected — please rest assured that our team now tries their best to make sure a delay like yours is never to take place ever again.
Looking forward to making your next ChangeNOW experience a flawless one!

Здравствуйте, Vandal, большое спасибо за ваш отзыв и добрые слова! Мы очень рады, что вы являетесь нашим постоянным пользователем :)
Мы очень усердно работаем, чтобы обеспечить наших дорогих пользователей отличным сервисом, и мы счастливы, что вы это замечаете.
С нетерпением ждем вас снова!

Как такой обменник может быть размещён на площадке,если они не соблюдают свои же правила?Это вообще детский сад, сейчас они мне пишут что я нашёл ошибку в их правилах и они будут их менять, я конечно извиняюсь но на момент нашего соглашения Я руководствовался именно их правилами работы указанными у них на сайте.

Администрация Best Change подскажите мне , что мне делать с обменником который не соблюдает свои же правила, и как мне вернуть свои кровно заработанные деньги?

Здравствуйте, Павел!
Мы стремимся сделать и наш FAQ (https://changenow.io/ru/faq/kyc), и наши Условия Эксплуатации (https://changenow.io/ru/terms-of-use) как можно более прозрачными.
Обе страницы весьма однозначно рассказывают (и рассказывали в момент совершения вами обмена) о том, что в некоторых (крайне редких) случаях нам может быть необходимо провести процедуру KYC — приносим извинения, если это было неочевидно.
Дело в том, что платформа ChangeNOW не может быть использована лицами, которые участвуют или подозреваются в нелегальной деятельности.
Прохождение процедуры KYC позволяет нам убедиться в легитимности обмениваемых средств — таким образом мы и защищаем наших пользователей от мошенников, и продолжаем оставаться законопослушным сервисом.
Уверяем вас, мы ни за что бы не стали вводить в заблуждение наших пользователей — тем более намеренно.
Надеемся, что нам удалось прояснить ситуацию!

3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund.
Это прописанно у них в правилах, верните мои деньги!

Павел, вы совершенно правы — в наших Условиях Использования действительно есть такой абзац! Правда, вы привели пункт 3.8.2. в неполном виде.
Дело в том, что сразу после процитированного вами предложения в Условиях находится очень важное для лучшего понимания текущей ситуации уточнение. Целиком параграф звучит вот так:

3.8.2. The verification time window is 3 days, and the User can refuse to pass the procedure; in that case, the User will be provided with a refund. In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure.

Надеемся, что контекст процитированной вами фразы внёс ясность в происходящее!

В каких таких отдельных случаях?Вы специально это делаете, прочитайте отзывы ниже ,вы просто воруете деньги и прикрываетесь этой формулировкой,

Объясните мне почему вы мне скидываете на эмэйл свои правила и вырезаете от туда именно ту фразу в пункте 3.8.2 которая подразумевает отказ от проверки и возврат денег?

3.2. By accepting these Terms you agree to pass through the AML/KYC procedure, which may be applied to you or may be requested by ChangeNOW at any time.

3.3. During the AML/KYC procedure, ChangeNOW reserves the right to request additional information and documents, including but not limited to scan of your ID document valid in your country and additional information of the funds' origin.

3.4. In limited cases (such as to verify your identity in order to pass the AML/KYC procedure), we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure.

3.5. If you deny to pass through the AML/KYC procedure or don’t provide ChangeNOW with the requested documents and information, ChangeNOW has the right to refuse to execute your transactions (current and future).

3.8.2.

In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure

Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, Павел, но мы с радостью сделаем всё возможное, чтобы внести ясность в происходящее.
Примерный перевод фразы "In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities)" на русский язык будет следующим:

"В отдельных случаях (если транзакция подозревается в связях с нелегальной деятельностью)"

Пожалуйста, дайте нам знать, если другие части Условий Использования платформы также вызывают у вас трудности при переводе. Будем рады вам помочь!

Здравствуйте, Vandal.
Большое спасибо за ваши добрые слова и поддержку, мы это очень ценим! Рады узнать, что вам так понравилось работать с нашим сервисом :)
Надеемся скоро снова вас увидеть!

Здравствуйте, Вера, спасибо за такой подробный отзыв!
Рады слышать, что наш сервис смог помочь с обменом даже малых сумм и что процесс прошёл быстро и удобно. Нам приятно знать, что возможность отслеживать транзакцию до зачисления на кошелек стала для вас полезной. Заходите к нам снова — будем рады помочь с любыми будущими обменами!

Hello, Михаил!
We're glad to announce that your SHIB exchange has been completed, and the funds were sent to you:
https://etherscan.io/tx/0xbadbba273c8d71639dd4c81f4c5d8730c25d62788ee17090f6a0a04b9558ea1f
Sorry if it took longer than you expected.
Hope to see you on again soon — we promise to do everything we can to make sure your exchange is processed in mere minutes, as it should!

Thanks

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за тёплые слова — мы очень рады слышать, что вы так высоко оцениваете скорость работы нашего сервиса.
Надеемся скоро увидеть вас вновь!

Здравствуйте, Dmitry! Рады, что всё прошло быстро и удобно, а комиссия оказалась приятной. Заходите ещё — будем рады помочь с любыми обменами!

Hello, Artyom! Thank you for the kind words.
We will be sure to look into the reasons behind the delay in displaying the estimated rate — hope to solve it by the next time you use our exchange!
Can't wait to see you on ChangeNOW again soon!

Hello, Ieoaee, thank you for your review!
We are extremely happy to know you're enjoying using our service so much. We always work very hard to provide our users with the best crypto experience out there.
Hope we can see you back very soon!

Спасибо за отзыв и добрые слова, Кирилл, мы очень ценим вашу поддержку! Мы всегда стараемся, чтобы ваш опыт работы с криптовалютой был абсолютно безупречным и мы очень рады, что вы это замечаете. Будем счастливы видеть вас снова на ChangeNOW :)

Здравствуйте, Дмитрий!
Большое спасибо за ваш отзыв и добрые слова, мы очень рады узнать, что вам так понравился наш сервис.
Мы будем всегда рады снова видеть вас на ChangeNOW!

Здравствуйте, Андрей!
Мы очень рады слышать, что вы остались довольны скоростью вашего обмена.
Спасибо вам за использование нашего сервиса — надеемся скоро снова увидеть вас на ChangeNOW! :)

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артем!
Мы искренне сожалеем о вашем неудовлетворительном опыте использования нашего сервиса. Ваше счастье является нашим главным приоритетом, и мы хотели бы изучить этот вопрос. Не могли бы вы добавить свой идентификатор биржи, и мы обязательно проверим его как можно скорее. Заранее спасибо!

Артем, мы будем рады разобраться в этой ситуации и все уладить с вами, но для этого нам нужно знать ваш идентификатор биржи. Пожалуйста, добавьте свой идентификатор биржи, и мы рассмотрим его как можно скорее. Заранее спасибо!

Артем, пожалуйста, обновите свой отзыв, указав свой идентификатор биржи, мы с удовольствием рассмотрим его и сделаем все возможное, чтобы с вами все было в порядке!

Добрый день!

Уважаемый пользователь, укажите, пожалуйста, номер Вашей заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello there, thank you so much for your review! We're delighted to know you're enjoying our service so much and will happily continue to provide you with the excellent crypto service you deserve. We already miss you and hope to see you back soon!