Здравствуйте, Alex,

Наша команда работает над вашим платежом, приносим извинения за задержку и надеемся на понимание.

Мы сообщим вам, как только платеж будет завершен.

Если вы бы работали, он бы уже давно был выплачен! Ни на какое понимание не рассчитывайте! Выплатите монеты немедленно!

Bestchange, скажите пожалуйста почему обменник, у которого больше половины отзывов с претензиями до сих пор на мониторинге?

Администратор ChangeNow, не можете работать — верните деньги!

На какое время мне рассчитывать?

Alex,

Мы понимаем ваше негодование по поводу задержки, мы постараемся завершить выплату в течение часа.

Хорошо, спасибо, я жду.

Alex,

Ваша выплата завершена: https://tronscan.org/#/transaction/31f78cd9ee47e96cd32a5191131ec480ad9db8f4ce0f89ba190883cbca9f24e9

Спасибо за ваше терпение!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
В ограниченном числе случаев мы вынуждены прибегать к мерам KYC. Это подтверждает полную законность сделки и обеспечивает соответствие нормативным стандартам. Подробнее здесь:
https://changenow.io/terms-of-use

Так мы боремся с мошенничеством и незаконной деятельностью.
Это очень важно для обеспечения безопасности криптовалютного пространства вместе с сообществом, и мы очень серьезно относимся к этой обязанности.

Мы тщательно изучаем всю предоставленную вами информацию по этому вопросу. Спасибо за понимание.

Я требую возврат средств, вы просто задержали мои деньги, не смотря на амл проверку.

Благодарим за ответ!

К сожалению, любые действия с обменом возможны только после прохождения процедуры KYC и проведения всех проверок, Вы также можете видеть это в наших правилах использования сервиса: https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)

In limited cases (if the transaction is suspected of being connected to illegal activities) we reserve the right to freeze your exchange transaction for any period of time necessary to complete the investigation and AML/KYC procedure. ?

Также, в тикете с Вами мы запросили уточняющую информацию, которая поможет ускорить процесс рассмотрения вашего кейса. Пожалуйста, проверьте электронную почту.

Заранее благодарим вас за содействие и надеемся на скорейший ответ!

Очень интересно, в одном месте вы возвращаете деньги, если пользователь, в другом в одной строчке из тысячи написано, что вы можете заморозить средства. я лично оснований для заморозки не вижу, амл в норме, кис я прошел, а вы просите информацию, которую получить я не могу, что за бред?я жду администратора bestchange и требую возврата на адрес, с которого были отправлены средства.

No name, приносим извинения за неудобства!

К сожалению, как мы упоминали ранее, рефанд невозможен до окончания процесса расследовния.
Также, мы просим вас обратить внимание, что в предоставленном нами пункте правил использования сервиса (https://changenow.io/terms-of-use (пункт 3.8.2)) идет речь именно о кейсах, в которых средства потенциально связаны с незаконной деятельностью, в отличие от общих сведений в FAQ.
К сожалению, ваш кейс попадает именно под эту категорию, в связи с чем мы просим предоставить необходимые сведения.

Благодарим за понимание и надеемся на скорейший ответ в тикете!

Как я по вашему должен на этот вопрос отвечать? я эту информацию не могу узнать. администрация bestchange обратите внимание! не смотря на амл проверку они задержали средства, т.е просто так и морочат голову с требованием предоставить информацию, которую непонятно где брать. при этом в правилах у них написано, что если клиент кис проверку проходить не хочет, он может ее не проходить. они буквально мошенники и просто могут задержать каждую транзакцию вопросами, на которые нет ответа.

No name,
Разные сервисы, которые предлагают AML проверку, используют разные алгоритмы и каждый из них будет отдавать разный результат. Помимо этого, наш сервис не полагается на готовые решения, представленные на рынке, как на единую точку проверки. В нашем сервисе реализована внутренняя система AML.

Перед нами не стоит задача останавливать обмены бесцельно. Это противоречит принципам нашего сервиса. Мы стремимся, чтобы как можно больше клиентов были удовлетворены качеством и скоростью обменов. В то же время, для нас важно, чтобы криптосообщество оставалось безопасным для всех участников. Поэтому все транзакции проходят как автоматизированную AML проверку, так и ручную, для исключения ложных кейсов.

Мы также заинтересованы в том, чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее. Пожалуйста, продолжайте общение с соответствующими специалистами по почте. Благодарим за понимание.

Я еще раз говорю — как я должен на ваши вопросы ответить? вот именно, раз говорите что счастье клиента для вас главное, верните мне уже деньги и не портите нервы, вы просто остановили обмен.

No name,
Как мы и говорили ранее, для нас также важно, чтобы криптосообщество оставалось безопасным для всех участников. Все транзакции проходят как автоматизированную AML проверку, так и ручную, для исключения ложных кейсов.

На данный момент, мы также ожидаем информации по вашему кейсу от нашей команды. Чтобы разрешить ситуацию как можно быстрее, пожалуйста, продолжайте общение с нашей командой поддержки по почте. Благодарим за сотрудничество и понимание!

Добрый день,

Обменный пункт сообщил, что Ваш обмен был приостановлен на основании информационной безопасности и регламента обменного сервиса ( https://changenow.io/faq/kyc ). Для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Проверку я прошел, но требуют дополнительную информацию, к которой у меня нет доступа.

Спасибо за ваш ответ!
Мы рекомендуем Вам продублировать данный ответ в оригинальном обращении, в котором Вы ведете переписку с нами.

Здравствуйте!
Мы сожалеем о причиненных неудобствах. Пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию о вашей проблеме, связавшись с нами по адресу [email protected] и сославшись на ваш отзыв. Уверяем, что после вашего обращения, наша команда проведет тщательное расследование и сделает все возможное, чтобы помочь вам!

Здравствуйте!
Наша команда обнаружила обращение с Вашей почты.
После повторной проверки мы направили Вам дополнительные инструкции для помощи с отображением баланса Ваших средств.
Также мы хотим отметить, что несмотря на нарушение синхронизации, средства на Вашем счету(то есть на адресе) в сохранности.

Здравствуйте, Антон,
Приносим извинения за то, что вам так долго приходится ожидать итоги расследования.
Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на необходимый период времени для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)

Убедительно просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество и благодарим Вас за терпение!

Здравствуйте, Фёдор,
Приносим извинения за негативный опыт использования нашего сервиса и длительный период ожидания. Мы понимаем ваше недовольство заблокированной транзакцией и задержкой решения проблемы. Мы хотим заверить вас, что мы никогда не удерживаем средства без уважительной причины и серьезно относимся к таким вопросам.

Согласно нашим Условиям использования, в ограниченных случаях (например, при проверке вашей личности для прохождения процедуры AML/KYC) мы оставляем за собой право заморозить вашу обменную транзакцию на любой период времени, необходимый для завершения расследования и AML/KYC. Процедура KYC (https://changenow.io/terms-of-use)

Мы понимаем, что вы ждали довольно долго.
Однако скорость расследования зависит от объема информации, на основании которой компетентные органы проводят расследование.

Просим Вас продолжать общение с нашим профильным отделом. Это позволит нам тщательно изучить вопрос и предоставить вам точную и своевременную помощь. Мы надеемся на ваше сотрудничество!

Так а как ускорить прохождение KYC? И с чем связана столь долгая проверка по KYC? Какие проблемы возникают?

Фёдор, если Вы прошли KYC и предоставили все запрашиваемые сведения, остается только дождаться апдейт от нашего Compliance Department.
Как правило, ответ поступает в течение 2 рабочих дней, однако Вы всегда можете повторно уточнить, нет ли новостей, в Вашем обращении к нам.

Здравствуйте, Karim,
Спасибо за ваш отзыв! Мы стараемся предоставлять лучший сервис для наших юзеров и рады, что у нас получилось удовлетворить ваши требования для обмена.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь связаться с нами через чат на нашем сайте или отправить письмо на электронную почту [email protected].
Мы всегда здесь, чтобы помочь вам!

Здравствуйте, Andrey,
Благодарим вас за отзыв! Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Мы всегда стараемся решать любые возникающие вопросы быстро и эффективно, чтобы обеспечить вам наилучший опыт обмена.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат на нашем сайте или по электронной почте [email protected]. Мы всегда доступны и готовы помочь!
Спасибо за ваш выбор!

Здравствуйте, prod.kvart,
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что ваш опыт обмена на ChangeNOW прошел гладко и быстро. Мы стараемся делать процесс обмена максимально простым и понятным для наших пользователей.
Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат на нашем сайте или по электронной почте [email protected]. Мы всегда готовы помочь!
Спасибо, что выбрали ChangeNOW!

Здравствуйте, Александр,
По нашим данным вы отправили депозит не в той сети (FTM вместо ETH). К сожалению, в данном случае, возможен только рефанд на исходный адрес (0xc16E7D356240afd195f271dDC6a6Eecdc924ED69).

Также мы просим вас отправить нам 0,005 FTM на тот же адрес (0x46c5808e54550a33FB52143600E4fEAFDb0c07d4), чтобы покрыть сетевую комиссию за возврат средств.

Для обеспечения беспрепятственного процесса возврата средств мы взимаем дополнительную комиссию за транзакцию в размере 50 USD. Мы хотим подчеркнуть, что, пользуясь нашим сервисом, пользователи признают свою ответственность за подобные ошибки и возможность удержания дополнительной комиссии из суммы депозита для облегчения возврата средств. Пожалуйста, прочитайте наши условия использования, нужный вам пункт - 6.16: https://changenow.io/terms-of-use.

Чтобы сделать оплату дополнительной комиссии за транзакцию более удобной, мы отправим вам ссылку на счет, созданный для этой цели, после вашего подтверждения.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected] или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new) для получения необходимой информации для оплаты инвойса. Заранее спасибо!

Вы говорите о том, что я должен вам оплатить 50 долларов за возврат суммы в 120 долларов? Я правильно вас понял? Но почему? Это огромная комиссия, прошу рассмотреть возможность возврата без комиссии. Сетевую комиссию я покрою, разумеется.

Плохой очень у вас сервис. В чате не отвечаете, 50 долларов за возврат смешной суммы в 120 долларов выбиваете из клиентов, нельзя так.

Александр,
К сожалению, данная комиссия является фиксированной и не зависит от отправленной суммы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected] или через систему тикетов (https://support.changenow.io/hc/en-us/requests/new) для получения любой необходимой дополнительной информации. Заранее спасибо!

Everything is fine, review wasn't translated correct. I changed everything very quick. Changed USDT to Solana. Received coins in 2 minutes. Thank you so much.

Здравствуйте, Денис,
Мы приносим искренние извинения за неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной.

Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io

Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!

Денис, выражаем искреннюю благодарность за ваше терпение!

Нашей команде удалось завершить Ваш обмен быстрее упомянутых ранее временных рамок: https://tronscan.org/#/transaction/0c751bf67a6c6c97c804f6eb738a0fdefcdcfbc0c2dfdb86451f21e97af611c2
Надеемся, что впредь мы сможем избежать такой задержки и ещё раз приносим извинения за ожидание и предоставленные неудобства!

Здравствуйте, Ivan,
Благодарим Вас за хороший отзыв! Надеемся, мы и дальше сможем радовать высоким качеством обслуживания. Будем рады видеть Вас снова на нашем сайте.

Здравствуйте, Ivan,
К сожалению, обмены с монетой BTG занимают больше времени из-за повышенной нагрузки на сеть и медленной скорости обработки транзакций. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить решение подобных ситуаций, однако не всегда можем повлиять на конечную скорость завершения обмена. Также хотели бы заметить, что при обмене по стандартному курсу, Вы можете получить немного меньше или больше, чем ожидали. Надеемся, что Вы остались довольны и мы ещё сможем обслужить Вас в будущем!

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уже прошло более 9 часов, тишина.

Здравствуйте, Юрий,
Мы сожалеем о том, что вы столкнулись с подобным опытом. Не могли бы вы предоставить айди обмена или хэш депозита, чтобы мы могли проверить ситуацию? Надеемся на сотрудничество!

Юрий, к сожалению, вы так и не указали актуальный айди обмена, однако мы смогли найти ваше обращение по почте.
На данный момент ваша транзакция все еще набирает необходимое количество подтверждений в сети:
https://btgexplorer.com/tx/6cfd8194043b45ede16641d8324e3150c0f2a5e43b78dc055181b225e780901e

Как только необходимое число подтверждений будет набрано, ваш обмен продолжится автоматически.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Также мы предоставили вам более подробный ответ по почте.

Юрий, по информации из обозревателя отправленная обменным пунктом транзакция получила множественные подтверждения сети.
Пожалуйста, подтвердите получение средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По нашей информации, обмен действительно был завершён с нашей стороны несколько часов назад: https://blockchair.com/bitcoin-cash/transaction/e1709341627eb4267c0347f0710850fa3dc99b0149e1db05bbbd0afd7d65b24b?from=changenow

Мы благодарим Юрия за ожидание и сделаем всё возможное, чтобы в следующий раз завершить обмен быстрее!

Пришли.

Здравствуйте, Max,
Благодарим Вас за то, что нашли время оставить данный отзыв!
Рады видеть, что Ваша проблема была оперативно решена! Надеемся, мы и дальше сможем радовать Вас высоким качеством обслуживания.
Будем рады видеть Вас снова на нашем сайте.

Перевели. Интересно, это они так быстро перевели, потому что написал претензию?
PS/ Оператор написал "Возврат денег займет больше времени, чем завершение обмена. Возврат будет произведен в течение 13 часов." Так что хорошо подумайте прежде чем делать обмен.
В итоге не советую данный обменник.

Здравствуйте, Олег,
Сегодня с 21:00 до 22:20 UTC у нас возникли задержки с обработкой выплат.

Мы рады сообщить, что проблема успешно решена, и все затронутые обмены обработаны.
На данный момент сервис работает в обычном режиме, но если у вас все еще возникает эта проблема, сообщите нам об этом.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Вы всегда можете проверить актуальный статус нашего сервиса на https://status.changenow.io

Я уже просил хотя бы тезер вернуть мне на адрес, с которого я отправлял!

Здравствуйте, Андрей, к сожалению, ваш обмен завис на этапе подтверждения в связи с временной недоступностью токена MANTA на стороне нашего провайдера ликвидности.
Самой быстрой опцией на данный момент будет возврат ваших средств на исходный адрес TPSo2vjbTLoqArroirTiQSiCnYgTmSxKKp, так как время завершения технических работ на данный момент еще неизвестно.

Срочно возвращайте! Я согласен на такое. Прикрепите хэш транзы тезера трс когда отправите.

Андрей, спасибо за подтверждение!
Мы передали ваш запрос команде и предоставим хэш возврата сразу же, как выполним рефанд средств.

Сколько часов это приблизительно займет? Ответьте пожалуйста.

Андрей, ваш возврат уже в работе, мы вернемся с апдейтом в ближайшие несколько часов.

Жду вас, давайте.

Андрей, спасибо за ожидание.
Хэш рефанда вашего депозита: https://tronscan.org/#/transaction/95c74a6d89c21d22cb2a51749ffce05845e39cca24e82377dfb6788139076676
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Андрей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств по заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, мл!
Нам так приятно это слышать! Наша команда усердно работает, чтобы обеспечить удобство работы пользователей.

Все отлично, нужно было конвертировать непопулярную монету, везде минимальные лимиты, здесь все прошло быстро и успешно.

Ml, рады слышать, что обмен прошёл быстро и успешно, особенно с непопулярной монетой. Спасибо за ваш отзыв — приятно знать, что наш сервис оказался удобным для вас!

Здравствуйте, Sabir,
Благодарим Вас за хороший отзыв! Надеемся, мы и дальше сможем радовать высоким качеством обслуживания. Будем рады видеть Вас снова на нашем сайте.

Здравствуйте, пользователь,
Приносим извинения за задержку. К сожалению, обмен не состоялся из-за значительного изменения курса. На данный момент, мы можем продолжить обмен по текущему рейту (~0.11295103 ETH). Не могли бы вы пожалуйста уточнить, вас это устроит? Заранее спасибо!

Меня это устроит.

Благодарим Вас за ожидание!
Рады сообщить, что ваш обмен был завершен с хэшем: https://etherscan.io/tx/0x7949659544ce8c74939ed8ad970cfb9bd5c786cd01545622d9b18d76f6b2c56c
Мы также хотели бы извиниться за возникшие неудобства из-за задержки и заверить вас, что мы проанализировали ситуацию, чтобы в будущем избежать подобных прецедентов.
Спасибо вам за ваше терпение и понимание.

Подтверждаю. Получил Eth.

Благодарим за подтверждение!
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь с чем-либо, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки через онлайн-чат или по электронной почте [email protected].
Мы здесь, чтобы помочь!

Здравствуйте, Валериан,
Приносим искренние извинения за задержку и вызванные ею неудобства!
К сожалению, в настоящее время мы не в состоянии контролировать процесс подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за медленной работы сети BTG, скорость обработки транзакций гораздо ниже обычной.

Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io

Если в данном случае для вас приоритетна скорость, мы можем предложить вам возврат средств.
Благодарим за понимание!

Сколько в среднем нужно ждать? вот хэш транзакции по нему все отправленно aedc8961dbcdcceb7d36e68f47efa20994e1a5229ec9fadeb95e28e652ca9fef.

Благодарим вас за ответ, Валериан!
Продолжение обмена может занять до 48 часов.
Как мы упоминали ранее, возврат будет быстрее.
Также мы направили вам дополнительную информацию для согласования на электронную почту, просим вас с ней ознакомиться.

Хорошо, я готов подождать, тк возврат пишут ждать тоже в течении 8 часов. Доп информацию на почту не получил.

Спасибо за подтверждение, Валериан.

В течение 48 часов мы вернемся к вам с обновленной информацией по электронной почте, а также дополнительно уведомим здесь!

Благодарим вас за понимание и терпение!

Пока жду совершения обмена, хотелось бы задать вопрос который для многих прояснит причину задержек, сколько подтверждений сети нужно для данного обменного пункта при обмене BTG? В сети BTG.

Валериан,
Мы бы хотели проинформировать Вас, что помимо подтверждения Вашей депозитной транзакции, в процессе обмена также происходят внутренние транзакции, которые требуют ожидания подтверждения сети. Команда сообщает, что значение подтверждений, которые мы ожидаем составляет 300.

Мы приносим извинения за задержку, однако просим отметить, что у нас нет намерений специально удерживать Ваш депозит и делаем всё возможное, чтобы завершить обмен ранее заявленного срока. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение!

Прошло 301 подтверждение сети, денег все нет... обменник в чате не дает конкретных ответов.

Валериан, дело в том, что для завершения вашего обмена, к сожалению, не хватило суммы поступившей транзакции, то есть потребовалась дополнительная ликвидность.
На данный момент мы уже ожидаем транзакцию и вернемся к вам с апдейтом в течение 7-15 часов.

В смысле не хватило суммы поступившей транзакции, я отправил столько сколько требовал обменник.

Валериан, речь идет о нашей внутренней транзакции, а не о вашем депозите.
С вашей стороны никаких действий не требуется, мы следим за ситуацией.

Валериан, спасибо за ожидание и терпение!
Ваш обмен завершен, хэш выплаты: https://tronscan.org/#/transaction/724488ff1d6bb978f619f11bdce682677b57dffb3890437a32d2cf55451f9055

Добрый день, Валериан.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства пока не поступили, жду исполнения транзакции.

Добрый день, Валериан.

По нашим данным, ваш обмен завершен и средства должны были поступить на ваш адрес. Вы можете проверить это, перейдя по ссылке:
https://tronscan.org/#/transaction/724488ff1d6bb978f619f11bdce682677b57dffb3890437a32d2cf55451f9055

Спасибо за понимание!

По ссылке видно что баланс кошелька нулевой, операция еще исполяется.

Валериан, пожалуйста, обратите внимание на баланс адреса именно в монете USDTTRC20.
Баланс указанного вами адреса получения 36.346177 USDTTRC20, был пополнен с помощью транзакции, хэш который мы указали выше.
Благодарим за понимание!

Как прикрепить скриншот, с транзакцией и нулевым балансом?

Валериан, если вы открываете ссылку, в шапке страницы будет написано "transferred 36.346177 Tether USD USDT". Если вы видите иную информацию, пожалуйста, предоставьте нам скриншот в вашем тикете или отправив его на адрес электронной почты [email protected].
Мы всегда рады помочь вам разобраться в ситуации!

Скриншот отправил по почте.

Добрый день, Валериан.

На скриншоте, который вы отправили, также видна сумма транзакции 36.346177 Tether USD (USDT).

Спасибо за понимание!

На скриншоте как раз виден нулевой баланс кошелька, с какой комиссией обменник отправил ден.

Валериан,
На скриншоте, который Вы предоставили отображается баланс в TRX. В данном случае, Вами была выбрана монета для выплаты USDT в сети TRX. Во вкладке "Wallet" Вы также можете увидеть актуальный баланс в USDTTRC20, который составляет 36.346177: https://tronscan.org/#/address/TUjSYpSasbSTwTvocuxaEfDcjojxts22pg/transfers. Надеемся на понимание и будем рады ответить на другие вопросы!

Здравствуйте, Валерий,
По нашей информации, ваш депозит был отправлен без указания МЕМО. В данном случае, для продолжения обмена, нам необходимо получить дополнительную информацию по вашему обмену, а именно - скриншот транзакции с вашего кошелька.

Мы просим вас обратиться на нашу почту [email protected] для согласования дальнейших действий по вашему обмену.
Спасибо за понимание!

Написал в тех поддержку отправил скриншот, с блокчейна хеш, айди транзакции, и айди обмена с вашего сайта, до сих пор жду... Что скажете?

Валерий, благодарим вас за ответ!
Как мы уже упомянули в ответном письме, предоставленный скриншот не является корректным, так как ранее мы отмечали, что скриншот транзакции должен быть сделан именно из интерфейса вашего кошелька.
Надеемся на понимание и ждем от вас предоставления корректной информации чтобы как можно скорее разрешить данную ситуацию!

Предоставил скриншот из интерфейса своего кошелька, что-то ещё?

Валерий, к сожалению, новый скриншот также предоставлен из блок эксплорера, но не из вашего кошелька. Пожалуйста, откройте требуемые транзакции именно в вашем кошельке, с которого вы отправляли депозиты и предоставьте нам скриншоты.
Благодарим за понимание и терпение!

Это был скриншот моего кошелька я отправил новый в тех поддержку полный скриншот где видно что это мой кошелек блокчейн, ожидаю.. до сих пор.

Просят скриншот с приложения хотя я захожу в блокчейн через сайт скриншот с сайта где видно что это мой кошелек я приложил, все равно просят скриншот с кошелька...? что?

Само приложение блокчейн я не скачивал так как оно работает не правильно. Пользуюсь через сайт. Подскажите как мы будем решать проблему? Все скриншоты и подтверждение у меня есть и я вам их отправил.

Валерий, благодарим вас за предоставленную информацию, а также за подробное объяснение!
На данный момент мы занимаемся проверкой предоставленных скриншотов и вернемся к вам с апдейтом как только проверка будет завершена.
Благодарим вас за сотрудничество!

Спасибо ожидаю!

Благодарим вас за ожидание, Валерий!
Мы отправили вам электронное письмо с уточнением адреса для возврата средств. Пожалуйста ознакомьтесь с ним.
Ожидаем вашего ответа для скорейшего начала работы над возвратом средств!

Здравствуйте, написал в ответ адресс стека, ожидаю возврата, как будет возврат напишу отзыв, пока тихо.

Сколько времени ждать возврата?! Так как этого времени ничего не пришло...

Валерий,
Нашей команде требуется время, чтобы завершить рефанд. В данный момент, он находится в работе и должен быть завершён в течение 3-4 часов. Мы обязательно будем держать Вас в курсе любых новостей по обмену. Надеемся на понимание и сделаем лучшее, чтобы завершить процесс быстрее!

Валерий,
Приносим извинения за задержку по Вашему рефанду. Мы с командой делаем всё возможное, чтобы ускорить данный процесс. Вернёмся с апдейтом в течение 2-3 часов. Благодарим Вас за терпение!

Спасибо за ожидание!
На данный момент мы еще не выполнили возврат ваших средств, так как транзакция, которую вы нам отправили, еще не подтверждена в мемпуле.
Мы ожидаем или подтверждения депозита, после чего команда выполнит возврат, или автоматического возвращения транзакции на ваш исходный адрес.

Благодарим за ожидание!

Насколько мы видим, данный хэш депозита не смог набрать подтверждения в сети. Средства должны были вернуться на Ваш исходный адрес. Не могли бы Вы, пожалуйста, уточнить, получили ли монеты назад?

Здравствуйте, Kit2019,
Мы выражаем искреннее сожаление за возникшие неудобства! К сожалению, в данный момент мы не можем управлять процессом подтверждения транзакций в сети BTG. Из-за замедленной работы сети BTG, скорость обработки обмена ниже обычной.

Обращаем Ваше внимание, что соответствующая нотификация находится на нашей официальной странице Status Page: https://status.changenow.io

Мы внимательно изучаем вопрос, связанный со скоростью работы сети BTG, и делаем все возможное для ускорения процесса обмена!

Два чеса назад было 52 подтверждения, мало что ли?все еще не поступили средства пишут что может через 10 чесов поменяем.

Уважаемый Kit2019,
Мы бы хотели проинформировать вас, что помимо подтверждения депозитной транзакции, в процессе обмена также происходят внутренние транзакции, которые требуют ожидания подтверждения сети. Команда сообщает, что для подтверждения внутренней транзакции потребуется еще 5-6 часов.

Мы приносим извинения за задержку, однако просим отметить, что у нас нет намерений специально удерживать ваш депозит. Надеемся на Ваше понимание и благодарим за терпение!

В моем кошелке уже сто подтверждений. У вас полный брет написан внутренний, внутри, внутри 5- 6 чесов займет )))) кто хочет ждать больше одного дня то меняйте у них. У них еще внутреннее подтверждение есть ))) который видать ещё не подтвердилось. Хаааа хаааа.

Средства не пришли.

Kit2019, Благодарим вас за ожидание и приносим искренние извинения за задержку!
Ваш обмен успешно завершен: https://explore.vechain.org/transactions/0xbbe42c3f5ad2b13fcaf358a7213c1074887e34d3565910fa9cde5d8a808dd3bc

Здравствуйте, Sabir,
Спасибо за ваш отзыв! Приносим извинения за ожидание, которое вам пришлось испытать. Мы стремимся предоставить быстрый и эффективный сервис нашим пользователям, и мы благодарим вас за терпение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по электронной почте [email protected].
Мы здесь, чтобы помочь вам. Спасибо, что выбрали ChangeNOW!

Уже больше часа, при заявленых 2-15 минут, обмен не завершён. Поддержка утверждает о перегруженности, хотя транзакция с моей стороны давно уже прошла, на сайте висит статус "подтверждения". Прошу помочь в разрешении ситуации.

Здравствуйте, Alex,
На данный момент ваша транзакция все еще набирает необходимое количество подтверждений в сети:
https://btgexplorer.com/tx/ea3afe78d0ac93ab0632ea8aef5d5cbc24d4cab5a1ca963bd4261fc24ddbab64

Как только необходимое число подтверждений будет набрано, ваш обмен продолжится автоматически.
Спасибо за ваше терпение и понимание.

Спасибо за комментарий. Обращался в поддержку они сказали ждать 30 минут, поэтому стал переживать.

Alex, мы понимаем ваши переживания, однако в данном случае этап подтверждения зависит от сети выбранной вами монеты - BTG, ввиду чего мы не можем дать точных временных рамок для завершения процесса набора подтверждений. К сожалению, сеть данной монеты достаточно медленная.
Приносим искренние извинения за предоставленные неудобства!

Alex, вновь приносим искренние извинения за задержку! К сожалению, за то время пока депозит подтверждался сетью, курс понизился.
Для обсуждения дальнейших вариантов мы просим вас связаться с нами по адресу электронной почты ([email protected]).
Надеемся на понимание и ждем вашего обращения для скорейшего разрешения ситуации!

Служба поддержки утверждает что обмен ещё продлиться ещё порядка 8 часов, итого 20 часов в лучшем случае. Мне кажется в форме обмена на сайте стоит указать информацию о времени обмена, чтобы небыло такой неприятной ситуации. Я до сих пор ожидаю обмен.

Благодарим вас за обратную связь, Alex!
Курс действительно улучшился за это время!
Мы понимаем всю важность быстрого разрешения ситуации, поэтому связались с вами с обновленной информацией, пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Также мы просим вас обратить внимание, что при создании обмена, на этапе ожидания депозита, вы можете видеть данное предупреждение: "Attention! Due to the low network hash rate, it may take up to 300 confirmations (up to 2 days) of the deposit to complete the exchange."
Благодарим за внимание к данной ситуации!

Обмен спустя 14 часов все таки произошел по более низкому курсу чем заявлял обменник! При создание заявки было заявлено 0,0799338 ETH, во время операции обмена в заявке отображалось 0,08088899 ETH, а пришло на кошелек 0,07897357. В тоже время обменник утверждал что обмен произойдет при поступление средств (подтверждения блока 825178), хотя на момент когда произошло зачисление средств на мой кошелек блок еще не подтверждён.
Итог: очень негативное отношение к этому обмену. Говорят одно, делают как им удобно. Потерял время и деньги ( порядка 0,002 ETH). Выбирая задумайтесь, может лучше выбрать другой обменник.
Как я понимаю, должно быть так. Я отправил средства, пошли подтверждения, сделай обмен, и не корми обещаниями что сервис перегружен. А как только курс упал сделали перечисление.

Alex,

Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с трудностями при совершении данного обмена. К сожалению, из-за особенностей работы сети BTG мы не смогли завершить обмен быстрее. Также хотим заметить, что при совершении обмена по стандартному курсу, мы автоматически продолжаем его до разницы в -3% от изначальной суммы. Рынок криптовалюты отличается высокой волатильностью, поэтому обмен с такой опцией может быть завершен, как в меньшую сторону, так и в большую, относительно ожидаемой суммы. Но у нас доступен тип обмена с фиксированным курсом. Используя подобный тип обмена, мы закладываем небольшой резерв, чтобы гарантировать Вашу безопасность от колебаний рынка, он включен в курс, который вы увидите в начале обмена, без каких-либо других комиссий. Мы рекомендуем Вам выбирать именно такой тип обмена, так как мы гарантируем, что курс не изменится ни при каких обстоятельствах, Вы получите именно ту сумму, которая была Вам показана. Надеемся на понимание с Вашей стороны!

Мне до сих пор не понятно, с начало мы ждали подтверждения сети, и как только курс просел, но транзакция не подтвердилась еще (блок 825178), произошла выплата. Я для себя сделал вывод, перед обменом читай отзывы, а их тут негативных много. Хоть и убытки не очень большие, но от себя не рекомендую данный обменник. Тип обмена с фиксированным курсом я так и не нашел как это выбрать.

Alex,

К сожалению, каждый кейс является уникальным и мы не можем предсказать точное ЕТА на завершение обмена с монетой BTG. В данном случае, мы ориентировались на скорейшее завершение обмена, чтобы минимизировать время ожидания. Также, как мы упоминали ранее, обмены завершаются автоматически, если разница в курсе не более 3% в меньшую сторону от согласованной суммы.

Чтобы выбрать обмен с фиксированным курсом, необходимо нажать на замок в поле "You get", после этого, можно совершать обмен, нажав на "Exchange". Если у Вас возникли трудности, то мы будем рады помочь Вам при обращении в нашу службу поддержки. Надеемся на понимание!

Alex,спасибо за ожидание и ваше терпение!
На данный момент ваш обмен успешно завершен, хэш: https://etherscan.io/tx/0x7240664067593046c1dd1876a43ce3aa9862377abeae39a021bc65239cd9b91d

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

И все же на момент обмена, когда на вашем сайте показывало что происходит обмен сумма была 0.08088899. И вдруг пришла сумма меньше той что была при начале обмена. Я специально сделал скрин момента обмена, прочитав отзывы о переводе по заниженому курсу.. Вы обьесняете что курс не фиксированный и этим полузуетесь почти при каждом обмене. Почему нельзя просто вернуть разницу и закрыть притензию. Зачем вообще тогда показывать сумму обмена если она не будет соответствовать и будет заведома ниже. Тем более я делал обмен на росте курса.

Обменник сделал перевод, но сумма ниже указанной на моменте когда проводился сам обмен.

Alex, мы проверили информацию и видим, что ваш обмен был создан со стандартным рейтом, поэтому сумма итоговой выплаты(0.07897357) незначительно отличается от ожидаемой (0.0799338) в -1.2%, что является корректным для данной опции.
Мы рекомендуем вам в будущем воспользоваться нашей функцией фиксированного курса, чтобы сумма выплаты была именно такой, какую вы ожидаете.
Вы можете изучить информацию здесь: https://changenow.io/faq/fixed-rate-exchange

Все правильно, я о том и говорю, что итог всегда меньше. Почитайте отзывы о вас. Спасибо за урок. Теперь буду умнее. Буду сначала читать отзывы и анализировать. За 5 лет обменов 1 раз так получилось.

Alex, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Наша команда в любом случае стремится предоставить нашим пользователям самые выгодные курсы, однако волатильность пар и монет вне зоны нашего контроля.
Мы не завершаем обмен, если сумма выплаты ниже границ стандартного эстимейта, также как и не всегда обмены завершаются с курсом ниже ожидаемого.
По этой причине мы и порекомендовали вам воспользоваться функцией фиксированного курса - в этом случае вы бы получили ту сумму, которую ожидали.
Мы приносим вам искренние извинения за неудобства.

Здравствуйте, DjonDou,

Спасибо за отзыв! Мы рады, что вы остались довольны нашим обменником и техподдержкой. Всегда готовы помочь с любыми вопросами и проблемами.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уже прошло 3 часа.

Здравствуйте, Владислав,
Мы приносим извинения за задержку по данному обмену. К сожалению, испытываем трудности с доступностью токена CAKE в сети BSC. В данный момент, мы делаем всё возможное для скорейшего решения данной проблемы. Обязательно вернёмся с новостями в течение 3 часов. Надеемся на понимание с Вашей стороны!

Все пришло спасибо.

Владислав,
Благодарим Вас за ожидание! Ваш обмен завершён: https://bscscan.com/tx/0x15eb42e55bfeb182dc6fd489c5e47c09bf79b14cadaf2c2c0764cbd532240ead. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и сделаем всё возможное, чтобы не допустить подобную ситуацию в дальнейшем!

Все пришло.

Здравствуйте, Владислав,

По нашим данным ваш обмен завершен. Хэш выплаты:
https://etherscan.io/tx/0xf076bf0777a2b97d8e57bbbb4fcc6706739416bafc014881cbdabdcb93a6900f

Спасибо за доверие!

Все пришло спасибо )

Здравствуйте, Владислав,
Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с задержкой по данным обменам. К сожалению, в тот момент испытывали трудности с выплатой ERC-20 токенов. На данный момент, обмен, указанный Вами уже завершён с изначальным курсом: https://etherscan.io/tx/0x8f34b3ae28db7de503431ed70891da5a596e53e42725f0b4b9cec1a05494ab8a. Приносим извинения за задержку и постараемся не допустить подобного в будущем. Надеемся на понимание!

Не чего не отвечают толком сказали еще ждать 18 часов!

Здравствуйте, Владислав, позвольте уточнить нам с командой информацию о вашем обмене и вернуться с апдейтом.

Зачем мне прибегать к помощи сервиса и подгонять вас? Если вы не исполняете вовремя свои обязательства?

Владислав, мы проверили информацию и видим, что ранее вы обращались в чат, где вам сообщили, что обмен задерживается ввиду суммы и будет завершен в ближайшее время. Ваш обмен был совершен за время чуть меньше 3 минут, однако далее он упал на стадии выплаты из-за разовой технической ошибки.
Ваши средства в безопасности, команда перепроверила данные и переотправила средства.
На данный момент обмен уже завершен, хэш выплаты: https://cardanoscan.io/transaction/5da05b80fab8877d079fd5670dd9651384399daac3c7bbc5e92e0bc0c8af09a2

Спасибо за терпение и доверие к нашему сервису.

Ну это не мои проблеммы я все вовремя отправил и ждал 2 часа.

Владислав, как мы и упомянули ранее, команда переотправила вашу выплату сразу же после проверки данных во избежание потери средств.
Мы приносим извинения за задержку.