Приветствуем, Владимир!

Уточните, пожалуйста, направление обмена, по которому Вы хотели совершить обмен.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello, Владимир!
We'd like to investigate this issue as we strive to provide our customers with the best rates and the best experience. Could you kindly specify the currency pair, the amount you were trying to exchange, and the approximate time?
Thank you for your time and for bringing it to our attention!

Здравствуйте, Владимир!
Мы хотели бы исследовать эту проблему, стремясь предоставить нашим клиентам лучшие цены и лучший опыт. Не могли бы вы указать валютную пару, сумму, которую вы пытались обменять, и приблизительное время?
Спасибо за ваше время и за то, что вы обратили на это наше внимание!

Время 10:28 40 ETC --> BTC

Здравствуйте, Алекс!

Огромное спасибо за то, что поделились своей историей. Мы понимаем, насколько важна для клиентов честность и надёжность, и очень рады, что смогли вернуть вам средства даже спустя значительное время. Ваши слова поддержки и доверие невероятно ценны для нас. Мы будем и дальше стараться оправдывать это доверие и обеспечивать только честный и удобный сервис.

Hello, Владимир!
We’d like to deeply apologize for the inconvenience you're experiencing. This issue was caused by a one-time glitch one our side. Our support team has already given you an ETA and we’re doing everything to solve your situation as fast as possible. Thank you for your patience!
ChangeNOW Team

Здравствуйте, Владимир!
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Эта проблема была вызвана одноразовым глюком с нашей стороны. Наша служба поддержки уже дала вам ETA, и мы делаем все возможное, чтобы как можно быстрее решить вашу ситуацию. Спасибо за ваше терпение!
Команда ChangeNOW

Средства поступили. Спасибо. Может обмен проходить без геморроя?

Владимир, thank you for your patience and understanding! As we mentioned, it was a one-time glitch. We'll do everything to prevent such issues in the future. Hope to see you again on ChangeNOW so you can see the improvement!
ChangeNOW Team

Владимир, спасибо за терпение и понимание! Как мы уже упоминали, это был разовый глюк. Мы сделаем все, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем. Надеюсь увидеть вас снова на ChangeNOW, чтобы вы могли видеть улучшение!
Команда ChangeNOW

Вернули деньги, потерял на комиссии, потерял сутки, потерял на курсе за эти сутки.
[оскорбления удалены администрацией мониторинга]

А да, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя и пояснить, чем вызвана задержка средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Aleksei Maksimov!
Мы приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись на ChangeNOW. Это был единовременный сбой в нашей системе, и мы немедленно исправили его. Со своей стороны, мы сами вернули вам полную сумму, покрывающую плату за сеть.
Спасибо за понимание!
Команда ChangeNOW

Hello, Aleksei Maksimov!
We'd like to deeply apologize for the inconvenience you've encountered on ChangeNOW. It has been a one-time glitch in our system and we've fixed it immediately. On our side, we refunded you the full amount covering the network fee ourselves.
Thank you for your understanding!
ChangeNOW Team

Здравствуйте, Эдуард!
Мы хотели бы глубоко извиниться за неудобства - если возврат был вызван проблемой с нашей стороны, мы всегда возвращаем всю отправленную сумму, однако, был сбой. Мы вернем остальные монеты как можно скорее!
Спасибо за понимание!
Команда ChangeNOW

Hello, Эдуард!
We'd like to deeply apologize for the inconvenience - if the refund was caused by the issue on our side we always refund the full amount sent, however, there has been a glitch. We will refund the rest of the coins ASAP!
Thank you for understanding!
ChangeNOW Team

Подтверждаю, вернули разницу, в монетах я ничего не потерял. Спасибо.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей!
Мы хотели бы извиниться за доставленные вам неудобства! Проблема заключалась в том, что вчера из-за ситуации на рынке наш поставщик ликвидности включал и выключал биржи BSV. Статус пары на BestChange обновляется каждые 5 минут.
Спасибо за понимание - мы обещаем сделать все, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем!
Команда ChangeNOW

Hello, Алексей!
We would like to apologize for the inconveniences that caused you! The issue was that yesterday, due to the market situation, our liquidity provider was switching BSV exchanges on and off. The pair status on BestChange is updating every 5 minutes.
Thank you for understanding - we promise to do everything to prevent such issues in the future!
ChangeNOW Team

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Akzhurek!

Мы хотели бы извиниться за доставленные неудобства. Из-за ситуации на рынке произошла задержка с отправкой вашего BTC нашим поставщиком ликвидности.
По нашим данным, ваш обмен успешно завершен. Спасибо за ваше терпение!
Команда ChangeNOW

Hello, Akzhurek!
We'd like to deeply apologize for the inconvenience you've experienced. Due to the market situation, there was a delay with our liquidity provider sending your BTC.
According to our records, your exchange has been completed successfully. Thank you for your patience!
ChangeNOW Team

Вопрос был решен в течение 5-10 минут после обращения. Жаль одно, я потерял около 17 монет биткоин голд. Надеюсь в следуюзий раз будете быстрее отпралять монеты что-бы я не попадал в минус))

Akzhurek, спасибо за терпение! Мы сделаем все, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем!
Команда ChangeNOW

Akzhurek, thank you for your patience! We'll do everything to prevent such issues in the future!
ChangeNOW Team

Вопрос решён

Hello, Джош!
We deeply apologize for the inconvenience you have encountered – there was a small tech issue and due to the specifics of the blockchain we gave you 12 hour ETA. We will definitely address this issue! Thank you!
As for your exchange, we have repeated the payout! We will return to you with the proof/kernel id as soon as the transaction is completed.
Thank you for your patience!
ChangeNOW Team

Здравствуйте, Джош!
Мы приносим свои извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись - возникла небольшая проблема, и из-за особенностей блокчейна мы дали вам 12-часовое ETA. Мы обязательно решим эту проблему! Спасибо!
Что касается вашего обмена, мы повторили выплату! Мы вернемся к вам с идентификатором транзакции / id ядра, как только транзакция будет завершена.
Спасибо за ваше терпение!
Команда ChangeNOW

Монеты пришли

Hello, Джош!
Here's the transaction hash a741d1e38a0a4f8ca5e3cb3186569760!

Здравствуйте, Джош!
Вот хэш транзакции a741d1e38a0a4f8ca5e3cb3186569760!

Да все пришло

Hello!

It is true, ChangeNOW has an automated risk prevention system that might mark some transactions as suspicious. In order to proceed with such transactions, a customer has to prove their identity. However, a customer can refuse to do so and get a full refund. The procedure is described in out Terms of Use and FAQ:
https://changenow.io/faq
https://changenow.io/terms-of-use

Could you kindly specify where exactly you received such a message? In the email that we send it's is clear that you can refuse to pass the KYC procedure.

We understand your frustration, however, it is really important for us to comply with the laws and do everything possible to prevent money laundering and any other illegal activities on our platform. Thank you for your inderstanding!

***
Здравствуйте!

Это правда, что ChangeNOW имеет автоматизированную систему предотвращения рисков, которая может отмечать некоторые транзакции как подозрительные. Чтобы выполнить такие транзакции, клиент должен подтвердить свою личность. Тем не менее, клиент может отказаться от этого и получить полный возврат средств. Процедура описана в наших Условиях использования и FAQ:
https://changenow.io/faq
https://changenow.io/terms-of-use

Не могли бы вы указать, где именно вы получили такое сообщение? В письме, которое мы отправляем, ясно, что вы можете отказаться от прохождения процедуры KYC.

Мы понимаем ваше разочарование, однако для нас очень важно соблюдать законы и делать все возможное для предотвращения отмывания денег и любых других незаконных действий на нашей платформе. Спасибо за ваше понимание!

Hello!

We have thorougly investigated your support ticket and haven't found such a sample of the text. Could you kindly specify how you received such a message?

Thank you!

***
Здравствуйте!

Мы тщательно изучили ваш запрос в службу поддержки и не нашли такой образец текста. Не могли бы вы уточнить, как вы получили такое сообщение?

Спасибо!
Команда ChangeNOW
ChangeNOW Team

Этот текст был скопирован с сайта обменника. Я его получил в процессе обмена уже после того, как переслал им средства для обмена. В статусе обмена. Обмен в конце концов был завершен, но только после пересылки обменнику копии моего паспорта, специального селфи с требованиями обменника, скриншота кошелька.

Приветствуем!

Просьба администратору обменного пункта пояснить, процедура верификации является обязательной для пользователей при любом совершении обмена или это, скорее, исключение из правил?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер, уважаемый пользователь!

Просим Вас не возобновлять претензию, т.к. средства Вам были выплачены, и никаких финансовых обязательств со стороны обменного пункта перед Вами нет.

Надеемся на понимание.

Hello!

We would like to apologize for this situation – the text on the website was poorly formulated. If our automated risk prevention system marks a transaction as suspisious and a customer is asked to complete an identity verification process a customer can refuse to do so at any point and we will provide full refund.
We do everything we can to prevent money laundering through our service and still provide the best experience for our customers.
Once again, we would like to deeply apologize for the wrong info on the wesite, it is a bug that we are already fixing.

Kindly contact our support team and we will come up with a way to make it up for you for this inconvenience!
Thank you!

ChangeNOW Team

***
Здравствуйте!

Мы хотели бы извиниться за эту ситуацию - текст на сайте был плохо сформулирован. Если наша автоматизированная система предотвращения рисков помечает транзакцию как подозрительную, и клиента просят завершить процесс проверки личности, он может отказаться в любой момент, и мы предоставим полный возврат средств.
Мы делаем все возможное, чтобы предотвратить отмывание денег через наш сервис, и по-прежнему предоставляем нашим клиентам наилучший опыт.
Еще раз, мы хотели бы глубоко извиниться за неправильную информацию на сайте, это ошибка, которую мы уже исправляем.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы найдем способ исправить это неудобство!
Спасибо!

Команда ChangeNOW

Уважаемый пользователь, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой обменного пункта для урегулирования сложившейся ситуации.

Администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello!

We apologize for the inconveniences you have encountered on ChangeNOW.
As per our records, your initial XLM deposit was sent without a memo and was not linked to your exchange. All the refunds on our platform are done manually, that's why they might take some time.
According to our records, your refund was completed at 3:49 PM, here's the hash: 6de4d5edab022485cc9962d4d9d5ccc3e1a4ed547841d0e286d691c11e5bb3ce.

Hope to see you again on ChangeNOW!

Владислав,

Мы приносим свои извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись на ChangeNOW.
Согласно нашим записям, ваш первоначальный депозит в XLM был отправлен без мемо и не был связан с вашим обменом. Все возвраты на нашей платформе осуществляются вручную, поэтому они могут занять некоторое время.
Согласно нашим записям, ваш возврат был завершен в 15:49, вот хеш: 6de4d5edab022485cc9962d4d9d5ccc3e1a4ed547841d0e286d691c11e5bb3ce.

Надеюсь увидеть вас снова на ChangeNOW!

Здравствуйте, Александр!

Спасибо за такой подробный отзыв. Очень рады, что обмен BSV на DASH прошёл для вас быстро и без лишних задержек. Мы стараемся делать процесс удобным и прозрачным.
Благодарим за доверие и будем рады помочь снова!

Приветствуем, Сергей!

Благодарим за информацию.

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя и устранить имеющиеся несоответствия курсов. См. скриншоты.

http://prntscr.com/opx85v , http://prntscr.com/opx8ms

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hey there,

There is a persistent kink in our exported rates file that we're doing our best to solve. Please hold on tight - the solution should arrive as soon as possible.

Best regards,
ChangeNOW Team

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отвечать русскоязычным пользователям на русском языке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Лёня!

Здорово, что обмен BCH на BTT прошёл всего за 10 минут и курс совпал с ожиданиями. Спасибо, что поделились впечатлениями! Ваш отзыв мотивирует нас и дальше поддерживать быстрый и удобный сервис.
Будем рады видеть вас снова!

Hey there,

Thank you for the valuable feedback. After a check, we were not able to find any issues with our BCH deposit addresses. However, we would like to explore this issue further. Kindly decribe the situation to our support team at [email protected] and we will do our best to help you out!

Best regards,
ChangeNOW Team

Qphayun............

Oops this doesn’t look like a wallet address. Please try again.

Не видит такой адрес, может мне добавить bitcoincash:qq00uk....... ?

The thing is, you can do it and it might work, but you should check in with your wallet's support team first to prevent any mishaps. What wallet do you use?

Best regards,
ChangeNOW Team

Freewallet

Kindly check with Freewallet's support team with regard to what wallet addresses they support for outgoing transactions in order to prevent any problems. It seems that they only support prefixed BCH addresses, e.g. bitcoincash:qq00uk..., and not the shorter versions, e.g. qq00uk...
If you don't get any reply from them, you may use the service https://cashaddr.bitcoincash.org/ in order to convert our deposit address into the format that your wallet supports.

Best regards,
ChangeNOW team

Спасибо, с конвертировал, отправил, жду свои монеты от вас!

You're welcome!
If you have any issues with your swap, feel free to shoot a ticket to [email protected].

Best regards,
ChangeNOW Team

Hey there Alan,

As for the website discrepancy: there has been an issue with our exported rates file. We're working on fixing it as soon as possible in order to be able to deliver the best ChangeNOW experience to BestChange's users.
It is also worth noting that the crypto market is extremely volatile and we guarantee the best available rates at the moment of the exchange.
If there's an exchange that you would like us to help you with, kindly send a ticket to [email protected] - we value each and every client of ours and would be very happy to help.

Best regards,
ChangeNOW Team

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello, Grisha!

We would like to sincerely apologize for the inconvenience.
There seems to be a problem with rate displays on BestChange - we are working with them in order to get this issue fixed.
If you believe there still are some provlens with your exchange, please shoot your exchange ID to [email protected] and we'll try our best to get this issure resolved.

Best regards,
ChangeNOW Team

Вы ничего не исправили, курсы также не соответствуют. Очень плохо, что такие обменники присутствуют на bestchange и продолжают обманывать пользователей.

Grisha,

We sincerely apologize for the inconvenience - we're working on fixing the issue with BestChange right now. Again, if you would like to contact our support team, kindly do so at [email protected].

Best regards,
ChangeNOW Team

Зачем вы пишете по английски? Делаете вид, что не понимаете по русски?

Сниму претензию, когда исправите!

Grisha,

Unfortunately, there has been a bug with our exported rates file. We're working on fixing it as soon as possible in order to be able to deliver the best ChangeNOW experience to BestChange's users.
Thank you for your valuable feedback.

Best regards,
ChangeNOW Team

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hello, Minexmr!

We would like to sincerely apologize for the inconvenience.
According to our records, the refund has been completed, hash: https://neotracker.io/tx/f04d3536d39d357f929ad2631c21b46a38f1ea741679dbf67cfa9c481d680560.

Best regards,
ChangeNOW Team

Здравствуйте, Павел! Спасибо, что поделились своим опытом. Понимаем, что ожидание перевода может вызывать волнение, и рады, что наша поддержка помогла быстро разобраться в ситуации. Очень ценим ваше доверие к нам и будем стараться делать процесс обмена ещё более удобным и быстрым для вас.

Здравствуйте, Рита!

Нам очень приятно слышать, что обмен DOGE прошёл легко и удобно, особенно для небольших сумм. Такие отзывы вдохновляют нас делать сервис ещё более гибким и комфортным для каждого клиента. Будем рады помочь вам снова и сделать следующие обмены такими же приятными!

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо, что поделились своим опытом. Очень приятно слышать, что обмен XRP на BTC прошёл быстро и без сложностей. Ваш отзыв вдохновляет нас делать сервис ещё удобнее и надёжнее для каждого клиента. Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте, Богдан!

Спасибо, что снова выбрали нас. Очень рады слышать, что наш сервис оправдал ваши ожидания и работает быстро. Ваш отзыв вдохновляет нас продолжать делать обмены удобными и надёжными. Будем рады помочь вам снова!

Здравствуйте, Сергей! Огромное спасибо, что рассказали о вашей ситуации. Мы понимаем, как неприятно было случайно отправить неверные монеты, и рады, что наша поддержка смогла быстро помочь и вернуть ваши BSV. Ваши добрые слова очень важны для нас и вдохновляют заботиться о каждом клиенте с такой же внимательностью. Будем рады помочь вам снова!

Hello Volodimir,

Sorry this has been your experience with ChangeNOW. Your case has prompted an investigation - we are going ti check the situation thoroughly and get back to you within 1 working day. Thank you!

Hello. how's going with your investigation in your tech department on my exchange? you said in a woring day. 2 days are over. no reply from you?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Hey Vladimir,

We apologize for the delay. The investigation is still going on; we're trying to figure out an optimal solution.
We'll get back to you as soon as we can.

Hey Volodimir,

Sorry for the delay - the investigation's just ended, and I'm back with the results.

It appears there has been a bug with our estimation algorithm - the rate displayed to you was not up to date, showing you the information relevant for a day prior.

The average rate at the moment of your exchange had been 3062.5 TUSD for 56.1362 ZEC; we have exchanged and sent you 55.8326 ZEC - this is the amount which should have been shown to you during the estimation.

We are happy to let you know that the bug in question has been fixed - we made sure such issues will never manifest again.

We are really grateful to you for pointing out the bug and helping us fix it, and we would like to offer our most sincere apologies for your case being the one that we needed to fix the issue at hand.

The main purpose of our service is exchanging our clients' funds at the best rates possible at any given moment - according to the data, we did just that.

However, we are fully aware of the fact that the result of your exchange has been less than satisfactory for you. As an apology for this situation, we would like to offer you some bonuses in the form of NOW tokens as a thank you for finding the bug, as well as some merchandise as a gift - please contact our support team with your postal address.

All the best,
ChangeNOW

Здравствуйте, Рита!

Большое спасибо за ваш отзыв. Рады слышать, что обмен прошёл быстро и без проблем. Ваши слова вдохновляют нас и дальше обеспечивать максимально удобный сервис. Будем рады помочь вам снова!

Здравствуйте, Alex,

Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим, что вы пользовались нашим сервисом несколько раз и что каждая транзакция проходила вовремя и без проблем. Мы будем продолжать поддерживать такой же высокий уровень надежности для всех наших пользователей.

Здравствуйте.

Спасибо, Павел! Рады, что вам понравилось — быстро и честно именно так мы и хотим, чтобы проходил каждый обмен. Заходите к нам снова!

Здравствуйте.

Спасибо, Горан! Первый обмен — всегда немного волнительно, но радостно, что всё прошло гладко. Мы будем рады помочь вам с любыми будущими транзакциями!

Здравствуйте, Арсений!

Рады, что вы довольны сервисом! Мы будем продолжать обеспечивать скорость и надёжность для всех ваших обменов.

Спасибо за доверие, Вадим! Мы ценим, что вы пользуетесь сервисом длительное время, и будем продолжать радовать вас скоростью и отличными курсами.

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо! Приятно слышать, что долгие годы пользования сервисом оставляют положительные впечатления. Ждём вас снова за новыми обменами!