Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Albert, при создании заявки обязательным полем для заполнения у нас указан телеграмм. "Мы выполняем обмен только после того, как свяжемся с Вами в Telegram, пожалуйста указывайте действительные контактные данные." Вы указали не существующий телеграмм, напишите в чат техподдержки и напишите актуальный телеграмм

Отправил, но толку нет, там робот, который по прежнему отвечает, что заявка в обработке.

Albert, мы ответили вам в техподдержке и передали оператору телеграмм, он уже делает вашу заявку

Выплата поступила. Загон с телеграммом очень странный..

Здравствуйте, Дмитрий, приносим прощения за сложившуюся ситуацию, мы разобрались в проблеме и выполнили вашу заявку

Здравствуйте, Максим, какой у вас номер заявки? Вы не написали номер обмена и по вашей почте у нас тоже нет заявки

Здравствуйте.

Где в моем комментарии вы увидели хоть слово про то, что я создал заявку, произвел обмен и недоволен произведенным обменом.

Я четко написал, что попытался и ушел, потратив время, а значит обмен не производил.

И четко описал то, что меня остановило — обман по курсу (в %-х — 2, в рублях — 200), но на это я ок, сперва забил. Но когда потребовали никнейм Телеграм, а номер телефона принимать отказались, потом еще выдали предупреждение, что перед каждым обменом будут связываться в Телеграм (ради бога, хотя это какой-то сивый бред, но никнейма у меня нет) — это меня окончательно уже заставило нажать в браузере крестик.

По поводу курса — каждый может убедиться, вбив 0.002, 0.005, 0.006 или подобные суммы в битке (в случае 0.01 и какого-то еще числа курс совпадал) — что у вас в поле "Получаете" на 200+ рублей всегда меньше того, что в списке Беста (по крайней мере так было — возможно вы уже исправили этот момент).

Воспринимайте это как обычный серый комментарий (или пожелание, если вам это нужно). Это не красная финансовая претензия. Хотя обман с курсом конечно прямой и явный. Возможно это всего лишь ошибка системы, не берусь судить. Хотя предполагаю все же иное. Но это уже не мое дело.

Всего доброго.

Здравствуйте, Юрий, у нас есть правила сайта с которыми вы соглашались при создании заявки. Ваша заявка была выполнена в соответствии с регламентом сайта.

Я просто написал, что мне не понравилось. Когда заходишь на сайт — написано что время выполнения от 15 до 180 минут и ничего не сказано, что только днём. А регламенты полные все равно большинство не читает. Кстати, в 180 минут вы не уложились.

Здравствуйте, Диана, как ранее сообщили вам, Ваша транзакция остановлена по причине выявления высокого риска АМЛ. Вы прислали документы для прохождения проверки, мы ждем окончательного решения

Но нельзя же уже 9 дней проверять документы для прохождения проверки.

Диана, как только нам предоставят окончательный ответ мы вам сразу напишем.

Добрый день, Диана.

Ваш обмен был приостановлен в рамках AML-проверки, так как отправленные Вами в адрес обменного пункта активы содержат метки высокого риска. Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией, однако должны отметить, что Вы были предупреждены о проведении AML-проверки и согласились с AML-правилами обменного сервиса прежде, чем приступить к обмену.

Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дни явно не добрые, прошел уже почти месяц! Я так понимаю средства мне не вернут? Сколько я должна ждать? Ещё год? Я предоставила все скриншоты, на других сайтах вид проверка проходит в течении суток, а у вас спустя месяц ни ответа ни привета, это нормально?

Почему спустя 3 дня никто не отвечает?

Диана, сроки проверки в каждом конкретном случае индивидуальны. Обменный пункт свяжется с Вами, как только получит обновленные данные по ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Данный обменник никому не советую. чистый скам. не могут дать точную информацию и не дают топ информаци. 10.06.2024 написали что решат проблему в течение недели, хотя прошел уже месяц, сегодня пишут, что проблема будет решаться до 1 июля, я не к врачу записываюсь, а делаю обмен валюты. почему на других обменниках при проверке эта проблема решается в течение дня, а тут они уже больше месяца и задерживают выплату и не могут сделать возврат средств. АДМИНИСТРАЦИЯ BESTCHANGE Решите с обменником эту ситуацию, потому что это скам. Не было не с какими обменниками проблем кроме них.

Диана, мы вам написали, что решаем проблему, ваша транзакция с высоким риском. Мы стараемся решить ситуацию как можно скорее

Я вам говорю, что остальные обменники решают эту проблему в течение дня, а вы ее не решаете, а просто дату меняете, сначала в течение двух недель, потом неделя, щас еще 2 недели. Не вы не решаете, не администрация вашего обменника, вы писали, что сделаете обмен когда администрация ответит, администрация ваша отвечала неделю!

Здравствуйте, Юрий, ваша заявка выполнена в регламент сайта . Время обработки заявок от 15 до 180 минут

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены, я об этом сразу в отзыве написал. Про курс тоже написал.

Здравствуйте, Nikita,
на почте от вас нет письма, продублируйте пожалуйста еще раз

Продублировал письмо.

Nikita, мы ответили вам в телеграмме по вашей ситуации

Добрый день, Никита.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/aU5wiy ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://xmoney.su/aml-kyc/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, почему меня игнорят двое суток?

Nikita, подскажите, куда было направлено обращение?

В телеграмме.

Ответьте мне.

Nikita, мы ответили вам

6 апреля отправил все необходимое для прохождения KYC, до сих пор вопрос не решен, в телеграме не отвечают, прошу выйти на связь.

До сих пор никакого ответа! деньги мной получены не были! разве проверка kyc может занимать такое долгое время? прошу бестчендж разобраться в этом!

Nikita, мы вам написали, что в ближайшее время решим данную ситуацию

Никита, сожалеем, что данная ситуация произошла с Вами. Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.