Приветствуем, Сергей.

Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] материалы, скриншоты, подтверждающие ситуацию. Ожидаем Вашего ответа.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Со своей стороны мы не игнорируем обращение и находимся с вами в активной коммуникации по электронной почте, сопровождая данный кейс.
Для инициирования процедуры возврата средств через банк нам необходимо получить от вас видеоподтверждение из вашего банковского приложения, так как это является обязательным требованием со стороны банка для проведения внутреннего расследования и возврата средств на наш счет с последующим переводом вам.

Обращаем внимание, что запрос на предоставление видео был направлен вам ранее, однако на текущий момент необходимые материалы от вас не получены. Без данного подтверждения, к сожалению, мы не можем продолжить процесс со стороны банка.

Просим вас предоставить запрашиваемое видеодоказательство — после его получения мы незамедлительно передадим информацию в банк и продолжим работу по возврату средств.

Мы полностью заинтересованы в решении данной ситуации и остаёмся с вами на связи.

Отправил видео материалы на адрес [email protected]
Запрос на отправку видео материалов был отправлен сегодня уже после публикации мной на bestchange финансовой претензии.

Прошло более 4 недель с момента последней отправки мной документов подтверждающие мою претензию. Обменник Сатоши только отписывается, что ждет ответ от банка и ничего не решает. Мной было записано уже 4 видео, несколько раз было все подробно объяснено, но со стороны обменника ничего не двигается.

Сергей,

Хотим уточнить, что за время рассмотрения данной ситуации мы четырежды запрашивали у вас корректировку и повторное предоставление информации в соответствии с требованиями банка. К сожалению, предоставленные материалы не соответствовали инструкции банка с первого раза, что также повлияло на сроки рассмотрения обращения.

В настоящее время ситуация находится под нашим постоянным контролем. Мы регулярно запрашиваем информацию у банка и ожидаем завершения проводимой проверки. Со своей стороны мы не можем ускорить данный процесс, так как рассмотрение осуществляется непосредственно банковской стороной. По имеющейся информации, у банка остаются вопросы, требующие дополнительной проверки, поэтому рассмотрение занимает больше времени, чем обычно.

Как только мы получим обновленную информацию или итоговое решение, мы незамедлительно сообщим вам об этом.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Я написал, что с момента последней отправки мной документов прошло уже 4 недели. Я все предоставил, что просили. А всего с моего первого обращения по данной проблеме прошло 3 месяца. За ТРИ месяца вы так ничего и не выяснили. Вы только требовали от меня документы в нужном формате по нескольку раз. А сами не дали ответ ни на один вопрос: Как это произошло и почему? Кто отправлял мне средства? Как вы нашли того человека который мне отправил краденные средства из продуктового магазина в Праге? Как вы передали этому человеку мои платежные данные? То что так произошло это вообще не моя вина и к вашему банку я не имею никакого отношения. Вы производили обмен, и это полностью ваша вина, и ваш банк, не мой! Мной было полностью доказано, что средства, которые были получены в следствии обмена через ваш сервис Satoshi, были признаны полицией Чехии незаконными и изъяты с моего счета. Сначала верните средства, а потом разбирайтесь со своим банком как это произошло хоть годами. Как бы там ни было 4 недели после последней отправки документов и ТРИ месяца с момента первого обращения, уже достаточно чтобы ответить хотя бы на один вопрос, чтобы был хоть какой-то прогресс, а не просто отписываться что вы ждете ответ от банка. А пока прогресс нулевой, ни на один вопрос не дан ответ, перестаньте снимать претензию!

USDT были возвращены мне в полном объеме.