Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий,

По данной заявке оплаты нет. Если Вы все таки проводили оплату, система Perfect Money возможно заморозила платеж, нужно время на проверку с их стороны.

Просим не возобновлять жалобу, как только мы увидим платеж, мы обновим статус.

Заявка была отменена через 7-10 минут после оплаты. На обработку заявки идет до 30 минут, т.е. причина не в PM.

Юрий,

PM блокирует сомнительные на его мнение платежи до момента модерации, при этом вы не видите ничего особенного в своем кабинете. Мы проверяли выписку, зачисления по заявке пока нет, все как написали вам ранее.

Ситуация не разрешилась.
Напомню, что заявка была удалена ДО истечения указанного времени (30 минут). Поскольку средства с РМ ушли, претензии у меня именно к обменнику. Укажите причину не выполнения заявки.
Долгое время пользуюсь вашим сервисом и проблем не было.

Юрий, Возможно PM заморозил Ваш платеж из-за использования VPN, согласно п.4.8. правил системы PM.

https://perfectmoney.is/faq.html

Почему мой внутренний перевод не отобразился на счету получателя?
Возможно, интеллектуальная система антифрода расценила ваш перевод, как подозрительный, и перенаправила операторам для обработки вручную и проверки на предмет законности, что занимает немного дольше времени, чем автоматический перевод. В случае если ваш перевод немного задерживается, то не стоит волноваться. После проверки платежа и получения подтверждения его законности средства обязательно зачислятся на счет получателя.

Косвенные признаки почему транзакция может попасть на проверку:
1. Сумма поступает и сразу же снимается.
2. Переводится около 100% средств.
3. Необычный вход (другой IP, VPN, браузер).
4. Частая смена браузера, IP.
5. Включены не все способы безопасности аккаунта.

Юрий, также обратите внимание на информацию которая указана перед созданием заявки. "Заявка действует короткое время! У вас есть 5 минут на проведение оплаты, иначе она будет удалена."

Здравствуйте, Володимир, оплата с карт проходит. На данный момент проблем не видим.

На даний момент ви виправили помилку і можна повторити оплату з карти Моноданка?

Володимир,

З нашої сторони проблеми немає, "Монобанк" навмисно дискредитує переказ на картки нашого платіжного провайдера, оскільки вони намагаються боротись із р2р трафіком пов’язаним і криптою. Ми гарантуємо безпеку та зарахування коштів в рахунок заявки якщо ви точно виконаєте умови інструкції по оплаті заявки. Статус що Ви бачили не зобов’язує вас до дій, якщо одна заявка не була успішною - можна створити іншу та намагатись оплатити (картки генеруються під заявку, можливо іншого разу вам буде показана картка яка не була "помічена" банками).

Як би ви мені це відразу написали б в техпідтримці, я б тоді сюди не писав. Наразі дякую за відповідь.

3й час прошел и тишина.

Здравствуйте, Ляйля,

Обычно переводы проходят за несколько минут, но сейчас мы наблюдаем задержки в финализации платежей в тенге на стороне платежного провайдера, просим ожидать изменения статуса в рамках установленного регламента, со своей стороны мы сделали соответствующий запрос на ускорение финализации статуса.

Приносим извинения за неудобства.

Сколько ждать?

Ляйля, регламент по заявке не нарушен, поэтому просим не возобновлять жалобу.

Ожидайте пожалуйста финализацию статуса в рабочее время оператора, платежный провайдер также не отвечает в не рабочее время.

Благодарим за понимание!

Здравствуйте, пользователь, обратите внимание на сроки зачисления. Сроки зачисления:от мгновенного до 3 РАБОЧИХ дней.

Проблема в том, что уже прошло больше 3х дней, средства не поступили мне, хотя пишет что заявка обработана.

Суббота и Воскресенье не рабочие дни банка. Просим ожидать согласно срокам зачисления.

После зачисления средств просим удалить жалобу.