Здравствуйте, Денис, Напоминаем, что до оформления заявки вам была предоставлена информация о сроках зачисления средств. Повторно уточняем: перевод на карту осуществляется в течение 0–3 рабочих дней.

А как же автоматический обмен, до 15 мин? Зачем поддержка тогда говорит в ближайшее время будет выплата, ожидайте. Проходит почти сутки и никой выплаты нет?! Знал бы, никогда не обменивал бы у вас.

Прошло более 3 суток с момента обмена. Оплаты так и нет. Зачем такие обменники нужны? Срочно нужны были деньги, а тут затянулось на более 72ч.

Денис, Сообщаем, что по вашей заявке был получен возврат средств от банка-получателя. В связи с этим перевод не был завершён.
В данной ситуации мы готовы предложить следующие варианты:
Оформить возврат средств на первоначальный способ оплаты;
Осуществить повторную отправку средств на другой банковский счёт или карту, указанные вами.

Просим вас сообщить, какой из предложенных вариантов вам предпочтителен и связаться с нами по почте.

Деньги вернули.

Здравствуйте, Руслан,Благодарим за обращение. Хотим напомнить, что перед созданием заявки была предоставлена информация о сроках зачисления. Повторно уточняем: срок зачисления средств на карту составляет от 0 до 3 рабочих дней.

Очень надеюсь что не придется ждать 3 дня.

Прошел уже второй день. Заявка до сих пор "висит"!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

День третий! Обмен завершен. Средства получены. Спасибо обменному пункту за долгий обмен!

Здравствуйте, Азраил, Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки.

Сообщаем, что перед оплатой заявки на странице подтверждения была размещена информация о необходимости указания данных в поле «Memo» (или аналогичном идентификаторе, в зависимости от криптовалюты). Данный реквизит является обязательным при переводах на адреса, зарегистрированные на биржах и других кастодиальных платформах.

Кастодиальные сервисы ежедневно получают большое количество транзакций на один и тот же адрес, и именно поле «Memo» позволяет системе идентифицировать конкретного получателя внутри платформы. Отсутствие данного поля делает невозможным автоматическое зачисление средств и, как следствие, платеж может быть признан утерянным.

Просим Вас внимательно следовать инструкциям при создании заявки. В случае возникновения дополнительных вопросов или необходимости помощи — мы всегда готовы помочь.

Я это уже всё указал. Вы выдумали это правило с грабительским штрафом. Не смейте СНИМАТЬ мою претензию.

Азраил, К сожалению, Ваша претензия не может быть возобновлена, так как фактической оплаты по заявке нами получено не было. Отсутствие обязательного идентификатора (Memo) при переводе на адрес, зарегистрированный на бирже, привело к невозможности обработки транзакции и ее зачисления.

Мы готовы продолжить диалог и предоставить необходимую информацию в рамках комментариев. Пожалуйста, при необходимости оставьте сообщение, и мы обязательно рассмотрим его в кратчайшие сроки.

Если вы не способны обрабатывать кучу заявок, тогда как другие сервисы способны — вас справедливо можно и нужно критиковать. Как пользователя сервиса, меня не должно волновать почему это вам сложно. Точно также, как и вас не волнует, что я не получил свои деньги.

Азраил, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами выше. Благодарим за понимание!

Я ознакомился. Ещё раз: это ВАША проблема, что "Кастодиальные сервисы ежедневно получают большое количество транзакций на один и тот же адрес, и именно поле «Memo» позволяет системе идентифицировать конкретного получателя внутри платформы".

ДРУГИЕ платформы спокойно работают без этого. А то что вы просто берёте и снимаете мою претензию, когда я остаюсь недоволен, создаёт только ещё более худший образ для вашей платформы. Я буду возобновлять претензию столько, сколько могу.

Азраил, При оплате заявки на обмен Вы были ознакомлены с предупреждением о необходимости обязательного указания поля Memo при отправке средств на указанный криптоадрес. Данный адрес зарегистрирован на бирже, а значит, идентификатор (Memo) используется для точной маршрутизации платежей внутри платформы.

К сожалению, Вы проигнорировали данное предупреждение и осуществили перевод без обязательного поля. В связи с этим транзакция не была зачислена и средства считаются утерянными. Фактическое поступление средств на нашу сторону не зафиксировано.

Претензия не может быть возобновлена, так как условия выполнения заявки нарушены. Мы готовы продолжить общение в рамках комментариев к заявке и, при возможности, предоставить дополнительную информацию.

То, что такое предупреждение вообще есть — это то за что я вас критикую, на то у меня есть моральное право, как пользователя.

Азраил, Мы направили Вам ответ на указанную электронную почту.
Пожалуйста, ознакомьтесь с содержимым письма и предоставьте обратную связь. Мы ожидаем Ваш ответ для дальнейшего рассмотрения ситуации.

Благодарим за обращение..

Ознакомился. Ваше предложение — это издевательство, а не предложение.
Вы предлагаете возмещение в виде 1 доллара. Вы настолько мелочные?

Даже если моих денег у вас якобы нет и вам реальго требуется тег в комментариях — это МИНИУС вашей системы, за что вы справедливо должны иметь критику. Вас не волнует, что мои деньги ушли в никуда — тогда меня не волнует, что у вас какая-то такая громоздкая система из-за которой вы вынуждены требовать теги. Негативный отзыв в таком случае справедлив.

Азраил, К сожалению, Ваша претензия не может быть возобновлена, так как фактической оплаты по заявке нами получено не было. Отсутствие обязательного идентификатора (Memo) при переводе на адрес, зарегистрированный на бирже, привело к невозможности обработки транзакции и ее зачисления.

Добрый день.

Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация. Однако, оповещение о важности заполнения поля Memo присутствует на сайте обменного пункта.
Обменный пункт активен в нашем мониторинге. Это означает, что данный ресурс прошел проверку, не является мошенническим, работает в интересах наших клиентов и не нарушает регламент обслуживания, установленный для всех ресурсов мониторинга. Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Претензия переведена в нейтральный статус.

К сожалению, в данном случае мы не можем оказать Вам какую-либо поддержку.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

То, что не даётся оставить негативный отзыв — отвратительно.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так и есть, я ничего не получил. Компенсация в 1 доллар — это бред.

Вами была допущена ошибка при отправке средств. На сайте обменного пункта имеются необходимые предупреждения, чтобы избежать подобных ситуаций. Вины обменного пункта в произошедшем нет. Выплата какой-либо компенсации это решение исключительно обменного пункта в качестве клиентоориентированности, так как оказать Вам помощь в данной ситуации, к сожалению, не представляется возможным.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, User, Благодарим Вас за обращение.

Перед оплатой заявки Вы были проинформированы о необходимости указания данных в поле Memo. Криптовалютный адрес, на который Вы отправили средства, зарегистрирован на бирже, использующей кастодиальные сервисы. Это означает, что на один и тот же адрес поступают средства от множества пользователей.

В связи с этим указание поля Memo является обязательным — именно оно позволяет корректно идентифицировать получателя. При отсутствии этого идентификатора платеж может быть не зачислен автоматически и считается утерянным.

Тем не менее, большинство бирж предоставляют возможность восстановления таких транзакций на определённых условиях. Мы свяжемся с Вами в ближайшее время и предоставим подробную инструкцию по дальнейшим действиям.

Благодарим за понимание.

То есть вы напрямую переводите на биржу а не на свои кошельки? Это как понять?

Ведь никакие обменники не работают по такой логике как у вас, у них есть свои кошельки на которых их же собственные средства, если клиент ошибется он может вернуть свои средства.

Клиент имеет право совершить манибек в случае неправильной транзакции в данной ситуации моя проблема заключается в том что я не указал МЕМО при переводе транзакции по факту средства у вас? У вас.

User, К сожалению, поскольку поле Memo не было указано, средства не могут быть автоматически зачислены, и возврат в данном случае невозможен. Это является ошибкой со стороны отправителя, и ответственность за корректность указанных данных лежит на Вас как клиенте.

Тем не менее, мы готовы оказать помощь в решении данной ситуации. Инструкция с дальнейшими действиями направлена на Вашу электронную почту.

Ответил вам на почту, посмотрите пожалуйста.

Уважаемый пользователь, при создании заявки на сайте обменного пункта присутствует уведомление о том, что по соответствующему направлению необходимо проверять наличие тега Memo при оплате.

Вместе с тем администрация обменного пункта осуществляет поиск вариантов разрешения ситуации. Пожалуйста, будьте на связи с обменным пунктом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да спасибо большое получил средства.

User, просим удалить данный комментарий. Благодарим за понимание.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ринат, Благодарим за обращение. Обращаем ваше внимание, что перед оформлением заявки были указаны сроки зачисления средств. Повторно информируем: срок зачисления средств на карту составляет от 0 до 3 рабочих дней.

Здравствуйте, Dima Iskakov, Сообщаем, что, после проведения внутренней проверки, в предоставлении вам дальнейших услуг отказано. Решение принято в соответствии с Правилами использования сервиса, с которыми вы ознакомились и согласились при регистрации. К сожалению, в ходе работы с сервисом с вашей стороны было зафиксировано нарушение указанных правил.
В соответствии с пунктом [Пункт 6.2.3] правил, мы оставляем за собой право отказать в обслуживании без дальнейшего разъяснения, если зафиксированы действия, противоречащие установленным условиям использования сервиса.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Erkinuli, Обращаем ваше внимание, что время работы службы поддержки указано на главной странице нашего сайта: с 09:00 до 22:00 по местному времени. Пожалуйста, учитывайте это при планировании обращений.
Сообщаем, что ваша заявка на обмен была принята и успешно обработана.
В связи с решением вашего вопроса, просим вас удалить ранее оставленную жалобу.
Благодарим за понимание и сотрудничество!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Круто, ошибка выплаты, жду утра.

Администрация, сделайте настройку на сайте, это несложно, кто не предоставляет круглосуточную поддержку просто не выводите в поиске в это время.

Здравствуйте, Dima Iskakov,

Проверяем.

Проблема при выплате на карту клиента. Ответили клиенту с просьбой уточнить другой номер карты.

Оператор не отвечает.

Dima Iskakov, мы ожидаем от вас другой номер карты.

Прошу вмешаться Администрацию Bestchage.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Можете что то предпринять, деньги жду 5 часов.

Денис, мы сделали запрос в обменный пункт и ожидаем ответ для разъяснения ситуации.

Здравствуйте, Денис, Благодарим за обращение. Обращаем ваше внимание, что сроки зачисления средств составляют от мгновенного до 3 рабочих дней. Приносим извинения за возможные неудобства и просим ожидать зачисления в рамках установленных сроков, с которыми вы согласились при совершении операции.

У вас четко написано в сделке от 1-го часа до 3-х.

Претензию не снимайте, деньги придут сам сниму!

Денис, вы можете возобновить претензию после указанных сроков зачисления.

Срок зачисления средств на карту зависит от получаемой суммы:
от 3 до 48 часов — для обменов от 500 грн,
от 1 до 12 часов — для обменов от 2500 грн,
от 1 до 3 часов — для обменов от 5000 грн (в дневное время), и от 1 до 12 часов — в ночное время.
Где тут написано про 3 рабочих дня?

Денис, Обращаем ваше внимание, что перед оформлением заявки были указаны сроки зачисления средств. Повторно информируем: гарантированный срок зачисления средств на карту составляет от 0 до 3 рабочих дней.