Здравствуйте, Slavandos,

Наш сервис соблюдает уставленные регламенты обработки, в случае когда задержка происходит на стороне банка мы ничего сделать не можем, именно поэтому мы и написали 0-3 рабочих дней, чтобы не вводить в заблуждение пользователей, хотя заявку мы обрабатываем мгновенно (именно делаем перевод, но сам перевод идет обычно дольше).

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артём,

Cообщаем, что перед оплатой заявки на странице подтверждения была размещена информация о необходимости указания данных в поле «Memo» (или аналогичном идентификаторе, в зависимости от криптовалюты). Данный реквизит является обязательным при переводах на адреса, зарегистрированные на биржах и других кастодиальных платформах.

Кастодиальные сервисы ежедневно получают большое количество транзакций на один и тот же адрес, и именно поле «Memo» позволяет системе идентифицировать конкретного получателя внутри платформы. Отсутствие данного поля делает невозможным автоматическое зачисление средств и, как следствие, платеж может быть признан утерянным.

Просим Вас внимательно следовать инструкциям при создании заявки. В случае возникновения дополнительных вопросов или необходимости помощи — мы всегда готовы помочь.

Обменник предлагает вернуть только 3–5 доллара из отправленных мной средств, остальное — "комиссия за ошибочную транзакцию". Считаю это неадекватным. Все данные предоставил, ошибка была технической (в Telegram-кошельке нет было поля для memo). В следующий раз обращусь в другой сервис.

Артём, К сожалению, Ваша претензия не может быть возобновлена, так как фактической оплаты по заявке нами получено не было. Отсутствие обязательного идентификатора (Memo) при переводе на адрес, зарегистрированный на бирже, привело к невозможности обработки транзакции и ее зачисления. Просим дать ответ в чат на сайте.

Я выполню все ваши требования для подтверждения что транзакция действительно была совершена, теперь по пунктам:

1. Если технически невозможно отменить транзакцию без memo, то почему не реализована система, при которой такие переводы хотя бы временно “замораживаются” и возвращаются автоматически, если клиент не обратился?
Это вполне реализуемо, и если бы вы действительно заботились о клиентах, вы бы внедрили такую механику.
А пока создаётся впечатление, что ошибки пользователей для вас — просто источник дополнительной прибыли. Изначально вы мне даже не сказали, что есть сумма которую всё-таки можно вернуть. Изначально мне написали сразу что "средства утеряны", после комментария тут уже выяснилось что какие-то несколько долларов всё-таки могут вернуть.

2. Я впервые пользовался Telegram-кошельком для отправки TON и, как большинство новых пользователей, ожидал, что на каком-то этапе — особенно перед подтверждением перевода — появится поле для ввода комментария (тега назначения). К сожалению, такого поля не было вообще. Сейчас создаётся двоякое впечатление: с одной стороны, ошибка вроде как на стороне пользователя, а с другой — отсутствие базовой информации на сайте об том, что не везде это поле есть. И какие-то комиссии по 25 долларов

Надеюсь, вы всё же пересмотрите свой подход. Хочется верить, что подобные ситуации не являются для вас сознательной моделью работы. Однако складывается ощущение, что ошибки клиентов — особенно новых, не знакомых с техническими нюансами — стали одним из дополнительных источников дохода. Это вызывает недоверие и подрывает репутацию.

Артём, При оплате заявки на обмен Вы были ознакомлены с предупреждением о необходимости обязательного указания поля Memo при отправке средств на указанный криптоадрес. Данный адрес зарегистрирован на бирже, а значит, идентификатор (Memo) используется для точной маршрутизации платежей внутри платформы.

К сожалению, Вы проигнорировали данное предупреждение и осуществили перевод без обязательного поля. В связи с этим транзакция не была зачислена и средства считаются утерянными. Фактическое поступление средств на нашу сторону не зафиксировано.

Претензия не может быть возобновлена, так как условия выполнения заявки нарушены. Мы готовы продолжить общение в рамках комментариев к заявке и, при возможности, предоставить дополнительную информацию. Просим вас ответить в чат на сайте.

Здравствуйте, Виктор, заявка выполнена, выплата проходила согласно регламенту указанному при создании заявки.

Добрый день,

Виктор, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ждал ответа от человека, деньги зачислены.

Спасибо, но обменному пункту стоит как-то наладить работу. Зачем же себе делать хуже.

Регламент перед обменом на сайте один, на почту приходит другой. На него ж надо обращать внимание, так как он к моему обмену относится.

До 30 минут, в рабочее время оператора, который должен был работать с 7 утра. 10 утра в чате оператор оффлайн. FAQ не работает. Оператора посадите с 7 утра, как указано на сайте, чтоб сразу онлайн отвечал, не на почту, и много вопросов решится.

Здравствуйте, Даут, оператор отвечает клиентам в порядке очереди, заявка была выполнена с нашей стороны, запросили дополнительную информацию для подтверждения платежа.

Как может обмен успешно завершен, если одна из сторон, в данном случае я, не получила денег?

Вернули средства.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Otabek, дали ответ вам на почту, ваше сообщения было в папке спам.

Я получил ответ по электронной почте после того, как написал сюда вчера. Я ответил.

Никакого ответа, даже в папке «Спам». Я ответил на письмо 2 дня назад.

***

Otabek, совершили возврат средств. Извините за неудобства.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

Спасибо, деньги возвращены.

Здравствуйте, Orxan, Ваша выплата проходит согласно регламенту указанному при создании заявки.

Мы с Вами ведем диалог в чате и отвечаем вам!

Перевод сделайте!я скрины вам поглю где вы не отвечаете и морозитесь!в чем проблема почему не скажете мне деньги на карту?

Orxan, производится выплата как мы и раньше сообщили.

Работа оператора с 10:00 до 22:00 по Киеву.

Вы что нибудь выяснили?все ещё нет оплаты с их стороны!

Orxan, заявка выполнена, извините за неудобства.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Выплатили! благодарю!

Здравствуйте, Vietro, выплата была выполнена, согласно регламенту указанному при создании заявки.

Заявка выполнена, просим удалить отзыв.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий,

Возврат был совершен по Вашему согласию в чате, перед возвратом средств мы сообщили что комиссия будет составлять 0.00025, Вы дали согласие.
Мы предложили Вам вывод в USDT, Вы отказались.

Сейчас вы говорите что мы сделали не правильный возврат средств?

Скрин комиссии и Ваш диалог в чате мы уже предоставили Вам на почту.

Комиссия чья? Ваша? За невыполненную сделку? Я согласия не давал на такую комиссию.

Юрий, комиссию взимает кошелек, мы ничего себе не берем.

Вы давали согласие на возврат средств в чате, мы Вам сообщили какая будет комиссия и сумму которую получите на кошелек.

В переписка Вы дали согласия на возврат средств.

Ясно. Удачи вам в нахлобучивании народа.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,

Заявка была удалена поскольку автоматика не обнаружила оплату в рамках действия срока заявки на оплату. Мы приняли оплату и отправили заявку в обработку.

У сожалению, у нас было уже не рабочее время и мы не ответили Вам оперативно.

Приносим извинения за задержку.

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день. Да средства поступили, финансовая претензия снята. Большое спасибо администрации BestChange за оперативную помощь в решении вопроса.

Здравствуйте, Javohir, происходит выплата на карту, согласно регламенту указанному при создании заявки.
Пытаемся решить эту проблему как можно быстрей.

По какому регламенту?

Javohir, Срок зачисления средств:

Скорость зачисления средств зависит от банка-эмитента (от мгновенного до 3 банковских дней).

Приветствуем, Javohir.

По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат средств. Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Поддержка не отвечает в чате
Нет никого, кто мог бы помочь!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил, заявка была выполнена согласно регламенту. Извините за неудобства.

Михаил, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Arkadiy,

Регламент обмена не был нарушен. Выплата находится в процессе финализации на стороне платежного шлюза. Просим не паниковать а дождаться зачисления средств.

Подтверждаю, деньги пришли. Но указано было, что в автоматическом режиме перевод осуществляется в течении 15 минут. В результате, пока не написал на BestChange не было никаких откликов. Для чего тогда у вас горит, что поддержка онлайн, если она не отвечает? Можно было просто ответить на вопрос в чате, тогда бы не пришлось писать претензию. В общем, вряд ли еще буду использовать этот обменник.

Здравствуйте, Artem, сделали возврат средств по Вашему запросу. Просим удалить отзыв.

Здравствуйте, Сергей, при создании заявки есть регламент, ожидайте зачисления средств.

Сергей, заявка выполнена согласно регламента, просим удалить отзыв.

Добрый день,

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей, просим удалить отзыв.

Здравствуйте, Артем, заявка была выполнена согласно регламенту, извините за неудобства. Просим удалить отзыв.

Добрый день, Артем.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Платеж поступил. Ребята это же не серьезно, посмотрите сколько негативных отзывов, может стоит задуматься? Улучшайте сервис, развивайте свой обменник и будет вам фидбек в три раза лучше нынешнего...
Совершаешь обмен за обменом, все норм, а потом один такой случай и желание делать
это снова пропадает уже...

Артем, приносим извинения за доставленные неудобства, обмены происходят в рамках регламента.

Здравствуйте, Рус, ваша заявка была неправильно оплачена и ожидала пересчета средств оператором.

Ожидайте зачисления средств, извините за неудобства.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Fazliddin, Мы предоставили вам исчерпывающую информацию касаемо вашего случая. Вы произвели ошибочный перевод, который не может быть зачислен на наш адрес криптокошелька.

Ваша жалоба не может быть обоснованной, в случае возникновения дополнительных вопросов, просим обращаться в онлайн чат. Не занимайтесь спамом отзывов.

Операторы онлайн и ответа нет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ничего еще нет! Нигде не отвечают, никакого профессионализма вообще, не советую!

Пришли наконец-то, стрессанул немного конечно.

Здравствуйте, Макс,

Приносим извинения за возможные неудобства, обмены происходят в рамках регламента.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так никто и не ответил, операторы также не отвечают. Жду уже 3 часа. По времени рабочий день начался, а не на связи все еще.

Здравствуйте, Ляля, заявка выполнена, извините за неудобства.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ляля,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

Здравствуйте! Средства получены! Благодарю.

Ляля,

Благодарим за ответ! С Новым годом Вас! Хорошего настроения! Обращайтесь пожалуйста!