Обменный пункт Pay-Land

Все скриншоты переписок предоставил поле чего меня заблокировали. Какая то мутная схема.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей.

Мы детально проверили ситуацию и предоставленные вами материалы. Описанная в претензии переписка не имеет отношения к сотрудникам Pay-Land.

По нашим данным, ваша фактическая переписка с оператором велась в Jivo по заявке ***, а не по заявке ***, указанной в претензии. Менеджер действительно связался с вами в Telegram, указанном вами при создании заявки, в течение примерно 10 минут — сообщение было направлено с официального Telegram-аккаунта Pay-Land, который размещён на нашем сайте.

Обращаем внимание на существенные несоответствия в предоставленной вами переписке:

— Pay-Land не принимает и никогда не принимал оплату по QR-коду. Данный способ только планируется к внедрению и в дальнейшем будет реализован непосредственно через сайт, а не посредством отправки QR-кодов в Telegram;
— наши сотрудники не запрашивают в Telegram адрес криптовалютного кошелька для его «проверки» подобным способом;
— аккаунт, с которым происходила представленная вами переписка и которому, по вашим словам, были переведены 20 000 RUB, не принадлежит Pay-Land и не связан с нашим сервисом;
— после обращения вы самостоятельно направили нашему официальному аккаунту видеозапись переписки с данным сторонним аккаунтом.

Дополнительно после данной ситуации мы продолжаем фиксировать создание заявок с некорректными/фиктивными данными. На данный момент мы не утверждаем, что они создаются непосредственно данным пользователем, однако считаем необходимым зафиксировать этот факт для администрации мониторинга.

Администрации BestChange готовы предоставить историю заявки ***, переписку из Jivo, переписку с официального Telegram Pay-Land и полученную от пользователя видеозапись.

Со стороны Pay-Land денежные средства от пользователя не запрашивались и не получались. Просим администрацию BestChange учесть изложенные факты при рассмотрении претензии.

Каким образом кто то узнал о моей заявке 4250 через минуту после общения с вашим оператором? Каким образом оператор мне ответил то что было обговорено в переписке в телеграмм?

Вы закрыли возможность чата на сайте! Я писал у вас на сайте именно по своей заявке! Мало того вы блокируете после всех скриншотов меня в телеграмм еще и удаляете чат у себя на сайте со мной.

Мы повторно и полностью проверили историю взаимодействия, включая заявки и переписку в Jivo. На основании имеющихся данных не видим оснований связывать перевод 20 000 RUB с сервисом Pay-Land.

Фактическое общение с нашим оператором велось по заявке ***. В 18:35 вы самостоятельно запросили Telegram для дальнейшей связи, после чего менеджер предоставил официальный аккаунт Pay-Land — ***. Данный контакт публично размещён на нашем сайте и является официальным каналом связи сервиса.

В 18:45 вы сами сообщили нашему оператору, что вам пишет другой Telegram-аккаунт якобы от нашего имени. Уже в 18:48 менеджер однозначно уведомил вас, что данный человек не связан с Pay-Land, и повторно указал официальный Telegram сервиса.

При этом Pay-Land не предоставлял вам реквизиты, на которые были переведены 20 000 RUB, и указанные денежные средства сервисом не получены. В представленных материалах также отсутствует подтверждение того, что получатель платежа каким-либо образом относится к Pay-Land.

Более того, действия стороннего аккаунта принципиально отличаются от наших рабочих процедур. Мы не проводим верификацию посредством «кодовых слов» между чатами, не запрашиваем таким способом адрес криптовалютного кошелька и не принимаем оплату по QR-кодам через Telegram. Функционал QR-оплаты на данный момент только планируется и при внедрении будет реализован непосредственно на сайте.

Отдельно по вашему вопросу о заявке ***: мы не можем установить, каким образом неизвестное нам третье лицо получило её номер, поскольку не имеем доступа к стороннему Telegram-аккаунту и не контролируем его действия. Однако знание номера заявки третьим лицом само по себе не является доказательством его принадлежности к Pay-Land и тем более не подтверждает получение сервисом денежных средств.

Поэтому формулировку о том, что Pay-Land якобы получил 20 000 RUB и после этого заблокировал пользователя, считаем не соответствующей фактическим обстоятельствам. Сервис не выдавал спорные реквизиты, не получал спорный перевод и не контролирует Telegram-аккаунт, которому пользователь самостоятельно перечислил средства.

Администрации BestChange готовы предоставить полную историю переписки Jivo с временными метками, данные по заявкам и остальные имеющиеся материалы для независимой проверки изложенных фактов.

Просим администрацию BestChange учитывать именно подтверждаемые обстоятельства и отсутствие какой-либо установленной связи между Pay-Land, получателем спорных 20 000 RUB и сторонним Telegram-аккаунтом.

Вы явно что то путаете! Я не знаю о заявке под номером *** ровным счетом ни чего. В Истории моего личного кабинета есть не оплаченная заявка с номером ***. Именно по ней велась переписка в чате на сайте! Именно в чате я написал просьбу о кодовом слове и именно в чате мне ответили верный ответ! Теперь не предоставляется возможным предоставить скриншот переписки чата в Jivo так как вы его удалили. Но заявка моя в личном каюинете есть как минимум.
Но меня интересует как кто то узнал номер моей оформленной заявки на вашем сайте и мой телеграм по которому со мной связались?
Вы снимаете с себя ответственность за то то с вашего сайта ведется утечка данных которыми кто то пользуется. Классно придумали! Получен номер заявки, получен мой телеграмм который был исключительно в заявке на вашем сайте!
Дайте внятный ответ на этот вопрос. Иначе я склонен предположить что вы сами ведете двойную игру.

Сергей, мы вас услышали. Если вы утверждаете, что вашим единственным обращением была заявка ***, данный факт будет дополнительно проверен по журналам системы.

Отдельно отвечаем на ваш основной вопрос. На данный момент нам неизвестно, каким образом стороннее лицо могло получить номер заявки *** и ваш Telegram. Утверждать причину без результатов технической проверки мы не будем. Если имел место факт получения третьим лицом данных заявки, он также будет отдельно проверен с нашей стороны.

Однако обращаем внимание администрации BestChange на принципиальный момент: предположение о возможной утечке данных и факт получения денежных средств сервисом Pay-Land — совершенно разные обстоятельства.

Вы утверждаете, что потеряли 20 000 RUB. При этом реквизиты, на которые были отправлены данные средства, не выдавались официальным оператором Pay-Land, получатель платежа с нашим сервисом не связан, а сами 20 000 RUB на счета сервиса не поступали.

Более того, предоставленная вами переписка со сторонним Telegram содержит действия, которые не используются Pay-Land: проверку посредством кодового слова, запрос адреса кошелька подобным способом и оплату посредством QR-кода в Telegram. На сегодняшний день Pay-Land вообще не принимает оплату по QR-коду через Telegram.

Официальный Telegram Pay-Land — *** — публично указан на нашем сайте. Именно с официального аккаунта менеджер связывается с клиентами по контактам, указанным ими при оформлении заявки.

Поэтому мы не снимаем с рассмотрения ваш вопрос о том, откуда третье лицо могло получить данные заявки — он требует отдельной технической проверки. Но считать этот факт доказательством того, что сторонний Telegram принадлежит Pay-Land или что сервис получил ваши 20 000 RUB, оснований нет.

Если вы считаете обратное, просим предоставить администрации BestChange конкретное подтверждение хотя бы одного из следующих обстоятельств: что спорные реквизиты были выданы официальным сотрудником Pay-Land; что получатель 20 000 RUB связан с Pay-Land; либо что спорный Telegram-аккаунт принадлежит нашему сервису.

На текущий момент ни одного такого подтверждения представлено не было.

Со своей стороны готовы предоставить администрации BestChange имеющиеся журналы обращений, историю Jivo и остальные материалы для проверки.

Просим администрацию BestChange разделять два вопроса: возможное получение третьим лицом информации о заявке, которое требует проверки, и непосредственно финансовую претензию к Pay-Land. Факта получения сервисом спорных денежных средств представленными материалами не установлено.

Ребят, я не утверждаю что перевел вам эти 20 тысяч. Но я утверждаю что именно благодаря утечке с вашего сайта либо же нерадивого сотрудника вашего сервиса я потерял 20 тысяч. Любой из этих вариантов предполагает полностью вашу вину и вы в ответе за мои средства! Ко всему прочему переписка в Jivo удалена с вашего сайта после того как я предоставил скриншоты переписки в ваш официальный аккаунт!

Как было отмечено вторым потерпевшим, я бы не повелся так же если бы мне не написали сами с моими данными заявки, в мой телеграмм и именно после того как я ушел с сайта.

Сергей, благодарим за уточнение. Таким образом, вы подтверждаете, что не утверждаете факт перевода 20 000 RUB сервису Pay-Land либо на предоставленные нами реквизиты.

Ваше предположение строится исключительно на том, что третьему лицу были известны номер заявки и Telegram. Мы данный вопрос не игнорируем: по факту обращения была проведена внутренняя проверка административной части сервиса, учетных записей и доступов сотрудников. Признаков несанкционированного доступа, компрометации административной части либо передачи данных третьим лицам не выявлено.

Поэтому утверждение, что именно «утечка с нашего сайта» позволила третьему лицу связаться с вами, на данный момент является предположением, а не установленным фактом. Каким именно способом стороннее лицо получило эту информацию, нам неизвестно.

Что касается Jivo: прекращение/закрытие диалога оператором не является удалением заявки либо доказательством сокрытия переписки. История обращений сохраняется в нашей системе, и необходимые материалы могут быть предоставлены администрации BestChange.

Ещё раз фиксируем: сторонний Telegram-аккаунт не принадлежит Pay-Land, спорные реквизиты сервисом не выдавались, 20 000 RUB сервисом не получались, а проведённая внутренняя проверка не выявила подтверждений заявленной вами утечки.

Мы готовы содействовать BestChange в дальнейшей проверке и предоставить имеющиеся технические данные. Однако считаем некорректным возлагать на Pay-Land финансовую ответственность исключительно на основании предположения о происхождении информации у третьего лица, без подтверждения самого факта утечки и без установленной связи получателя средств с нашим сервисом.

Этим третьим лицом мог быть вполне ваш оператор! Из за утечки данных финансовое обязательство полностью лежит на вас!
Мне так и не ответили на один простой вопрос!
Почему удален чат на вашем сайте со мной? Я не могу сделать скриншот и пересмотреть время и сообщения в нем! Раз вы его удалили значит платеж ушел все таки на реквизиты так или иначе связанные с вашим сервисом!
Не могли же 20 тысяч куда то испариться! Если ваша вина в утечке, значит по вашей вине я потерял 20 тысяч!

Я так же прошу администрацию не снимать притензию до полного решения конфликта и пока деньги не будут найдены либо возмещены. У меня человек так же знал о переписке в Jivo и полностью был осведомлен обо всем. Сумма, номер заявки, телеграмм аккаунт. Вина за это полностью на обменнике. И действительно не нужно отписываться мол это не мы, вы сами дураки.

Просим обменный сервис предоставить обратную связь на запрос от мониторинга по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день.

Повторно фиксируем позицию сервиса Pay-Land по данной претензии и дополняем ее информацией, установленной в ходе проверки предоставленных пользователем материалов.

После получения обращения нами была проведена внутренняя проверка, в том числе проверены доступы к административной части сайта, работа сотрудников и обстоятельства обработки соответствующих обращений.

По результатам проверки признаков несанкционированного доступа к административной части Pay-Land не обнаружено. Посторонние лица доступа к административной части сервиса и данным заявок через нее не имели.

Также нами не установлено каких-либо оснований считать сторонний Telegram-аккаунт, с которым общался пользователь, сотрудником или представителем Pay-Land. Само предположение пользователя о том, что данным лицом «мог быть оператор», не подтверждает его принадлежность к нашему сервису.

Отдельно обращаем внимание на существенное обстоятельство, установленное при изучении видеозаписи, предоставленной самим пользователем.

В переписке со сторонним Telegram-аккаунтом пользователю был направлен QR-код для оплаты 20 000 рублей, который сохранился на предоставленной видеозаписи. Мы отдельно проверили данный QR-код: на момент проверки он продолжает обрабатываться и ведет на форму оплаты 20 000 рублей через СБП в адрес THE ANDAMAN TRAVEL. Соответствующий скриншот результата проверки и сам QR-код сохранены.

При этом механизм предоставления клиентам QR-кодов для оплаты в Pay-Land на данный момент вообще не реализован. Сервис не формирует и не направляет клиентам подобные QR-коды в рамках обработки заявок.

Более того, даже после планируемой реализации оплаты посредством QR данная механика не предполагает использование постоянного статичного QR-кода для различных заявок — платежные данные будут формироваться в рамках конкретной операции.

Таким образом, QR-код, который, согласно материалам самого пользователя, был предоставлен ему сторонним лицом и по которому он утверждает, что совершил перевод, не является платежным инструментом, сформированным или предоставленным Pay-Land.

Также Pay-Land не предоставлял пользователю указанные реквизиты для перевода 20 000 рублей, не подтверждал их принадлежность сервису и не получал спорные денежные средства.

Что касается кодового слова и переписки в Jivo: данный эпизод нами также восстановлен. В одном из параллельных обращений пользователь сам предложил использование кодового слова «солнышко». В условиях одновременной обработки нескольких обращений сотрудник ошибочно связал сообщения между собой. Этот момент мы не скрываем и готовы предоставить BestChange соответствующую историю диалогов и временные отметки. Однако данная ошибка сотрудника не свидетельствует о передаче платежных реквизитов, компрометации административной части сайта либо принадлежности стороннего Telegram-аккаунта сервису Pay-Land.

В распоряжении сервиса имеются материалы, позволяющие проверить изложенные обстоятельства: история обращений, временные отметки, предоставленная пользователем видеозапись, содержащийся в ней QR-код, а также результат его проверки на текущий момент.

Все указанные материалы, включая сам QR-код и скриншот результата перехода по нему, готовы предоставить администрации BestChange по запросу для независимого сопоставления и проверки.

На текущий момент проведенная нами проверка не подтверждает компрометацию административной части Pay-Land, передачу платежных данных третьему лицу со стороны сервиса, принадлежность стороннего Telegram-аккаунта Pay-Land либо получение сервисом спорных 20 000 рублей.

Просим рассматривать дальнейшие утверждения о «взломе», «утечке» и финансовой ответственности Pay-Land исключительно после их подтверждения объективными техническими данными. Со своей стороны готовы предоставить мониторингу всю имеющуюся информацию для установления фактических обстоятельств ситуации.

Да какая разница QR-код или ссылка как во второй притензии от другого человека. Это сути не меняет. Я напомню что второй пострадавший так же утверждает что переписка велась параллельно в Jivo и это было подтвержено. Благодаря не внимательности Вашего сотрудника и подтверждению в чате мною был совершен платеж на выданные реквизиты. Я обратился к вам впервые и понятия не имел и не должен знать все ваши реализованные и не реализованные способы оплаты. Сказано было по СБП — я и оплатил по сбп! Так как переписка в телеграмм велась с полным знанием того что происходит внутри вашего сайта — ответственны полностью вы!

И еще! После первого сообщения о вопросе что происходит ваш сотрудник в вашем телеграмме уже попросил время на уточнение деталей, после чего заблокировали меня в телеграмм и чат Jivo был удален на вашем сайте! Вы даже не соизволили оповестить меня об этом а включили полный игнор.

Сергей, наша позиция по данной ситуации изложена в полном объеме.

Все имеющиеся материалы, включая историю обращений, временные отметки, переписки, техническую информацию и иные сведения, необходимые для объективной оценки ситуации, мы готовы предоставить непосредственно администрации BestChange.

Дальнейшее обсуждение обстоятельств претензии в публичном поле с нашей стороны продолжаться не будет. Поскольку обращение рассматривается администрацией мониторинга, считаем корректным вести дальнейшую коммуникацию и предоставлять дополнительные пояснения непосредственно BestChange.

Со своей стороны мы будем в полном объеме содействовать проверке и отвечать на все запросы администрации мониторинга.

Просим ожидать результатов рассмотрения претензии администрацией BestChange. Дополнительные комментарии по существу спора здесь предоставляться не будут.

Добрый день, уважаемый пользователь,

Проверка по Вашему обращению продолжается. Мы ожидаем материалы для проверки от обменного сервиса, а также запросили варианты урегулирования Вашей ситуации и меры для недопущения подобных случаев в будущем. Продолжаем сопровождение по инциденту. О результатах сообщим дополнительно.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация BestChange. Есть какие то сроки рассмотрения? Я так понимаю обменник не "чешится" скорее вернуться раз уже три дня как отключен здесь. Дайте ответ пожалуйста, так как на почту от Вас тоже не приходит ответа.

Уважаемый пользователь,

В ходе комплексной проверки мы изучили переписки в Jivo-чате и Telegram, временные метки и реквизиты. Установлено, что официальный Telegram-канал Pay-Land был указан на сайте, оператор не выдавал платёжных реквизитов и не направлял в сторонние мессенджеры для оплаты. Нарушений регламента обмена со стороны сервиса не выявлено. Подробные разъяснения с хронологией событий направлены Вам по электронной почте с нашего официального адреса поддержки [email protected].

Финансовые обязательства со стороны обменного сервиса отсутствуют, поскольку оплата была произведена на реквизиты, выданные мошенническим Telegram-аккаунтом, а не на реквизиты обменного пункта.

Претензия переводится в нейтральный статус с правом комментирования. Вы можете обратиться в Ваш банк с заявлением о возврате средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В вашей хронологии не сходится деталь по поводу: 18:55–18:56 ответила: "Вы много заявок создаете, чаты путаются".

18:57 – Вы (в чате «***») написали: «напишите свое кодовое слово»
Во первых в моей переписке такого не было и нет, а во вторых каким образом я попал в чужой чат?
То что третье не известное лицо подключилось к моему чату или запутало оператороа это не моя вина и именно из-за этого была совершена оплата. То есть если банк не сможет отменить платеж и вернуть деньги то пострадаю я а обменник видите ли просто запутался и с него взятки гладки? На его сайте было совершено преступление, оператор был явным соучастником — а отвечать должен я по вашему?

*** и *** кто это вообще, как они попали в мою переписку на сайте?

Отзыв от Сергея, аналогичная ситуация как у меня, у вас либо сотрудник завелся ***, либо взлом сайта.

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

Ознакомились с обращением. Ситуацию воспринимаем серьёзно и уже проводим дополнительную проверку со своей стороны.

На текущий момент можем однозначно подтвердить следующее: указанные пользователем реквизиты/ссылка для оплаты не предоставлялись официальным оператором Pay-Land, спорные денежные средства сервисом не получены, а Telegram-аккаунт, с которым пользователь осуществлял дальнейшее взаимодействие, к Pay-Land отношения не имеет.

Официальный Telegram нашего сервиса — ***, он размещён непосредственно на сайте. Наши сотрудники не проводят оплату через сторонние Telegram-аккаунты и не используют описанную пользователем схему взаимодействия.

При этом мы видим второе обращение с аналогичным описанием ситуации, поэтому отдельно проверяем, каким образом третьим лицам могли стать известны номер заявки и Telegram, указанный пользователем исключительно на сайте. До завершения проверки делать вывод о причине произошедшего считаем некорректным.

Также обращаем внимание администрации BestChange, что автор данной претензии самостоятельно ссылается на предыдущую претензию Сергея и описывает практически идентичный сценарий. Мы не утверждаем, что обращения принадлежат одному лицу, однако просим администрацию учитывать данное обстоятельство и, при наличии технической возможности, проверить возможную взаимосвязь обращений.

Со своей стороны готовы предоставить необходимые журналы, историю обращений и иные технические данные для проверки.

При этом просим разделять вопрос возможного получения третьими лицами данных заявки, который сейчас проверяется, и финансовые требования непосредственно к Pay-Land. На данный момент отсутствуют подтверждения того, что спорные реквизиты были предоставлены Pay-Land, что получатель денежных средств связан с нашим сервисом либо что денежные средства поступили в распоряжение Pay-Land.

Я могу прислать чек оплаты, я открыл спор в банке. Так же могу подтвердить скринами, финансовый потери 10 000. Отмечу что почему повелся, так как продожили переписку которая была на вашем чате на сайте. То есть человек написав мне, продолжил диалог который был в чате. Сейчас переписке в чате на сайте нет, привязывается она или нет к ок, не знаю. Но вы можете проверить мой ip он у вас есть в логах на сайте, и я думаю они раньше Сергея, коль вы на него ссылаетесь, а вы ещё паспорт просили с фото. А сайт дырявый или проверяйте сотрудников.

То что вы пишите что не ваш телеграм и т.д
Это и так понятно. Не надо тут этой воды.

Давай по фактам, у вас утечка на сайте или сотрудник который сливает данные, не было данных из личного кабинета, я бы не ошибся и деньги не перевёл. Как вашему сервису можно доверять, если вы не охраняете информацию на сайте, там полное ФИО и т.д. вы просите фото паспорта и фото человека с паспортом, а у вас дырявый сайт или хитрый сотрудник, пот это нам объясните как вы это допустили, а не вода что это не ваш телеграм и ссылок не давали, вы допустил утечку данных, дайте ответ на это.

Предоставлять чек оплаты в рамках установления обстоятельств со стороны Pay-Land необходимости нет, поскольку мы не оспариваем сам факт того, что вы могли совершить перевод третьему лицу.

Предмет проверки совершенно иной: имеет ли получатель ваших денежных средств либо Telegram-аккаунт, с которым вы общались, какое-либо отношение к Pay-Land.

На данный момент такой связи не установлено. Реквизиты для спорного платежа нашим оператором не предоставлялись, денежные средства Pay-Land не получал, а указанный Telegram-аккаунт сервису не принадлежит.

Ваше утверждение о том, что сторонний человек продолжил именно диалог с сайта, также требует подтверждения. Совпадение отдельных деталей переписки само по себе не устанавливает источник получения информации.

После поступления обращений нами проведена внутренняя проверка. Признаков несанкционированного доступа к административной части, компрометации учетных записей либо передачи информации сотрудниками третьим лицам не выявлено.

Если администрация BestChange сочтёт необходимым сопоставить IP-адреса, временные метки и другие технические данные обращений, со своей стороны готовы предоставить имеющуюся информацию.

Также обращаем внимание администрации мониторинга, что за короткий промежуток времени поступило уже несколько обращений с практически идентичным сценарием и взаимными ссылками пользователей друг на друга. Мы не утверждаем, что данные обращения принадлежат одному лицу или являются скоординированными, однако считаем это обстоятельство заслуживающим отдельной проверки со стороны BestChange.

До появления объективных доказательств связи стороннего получателя денежных средств с Pay-Land оснований возлагать финансовые потери пользователя на наш сервис мы не видим.

Прошу администрацию не снимать претензию, я нашел это сайт на вашем портале, как они пишут, мы так же не можем предположить их добросовестность, утечка прямое следствие финансовых потерь. Мне написал человек который знал. Id заявки, и знал текст переписки в jivo, может у вас просто живо сломали?

Позиция, это не мы, клиент сам дурак, хорошая, если бы не было утечки данных, а так когда тебе пишут ту информацию которую ты указал только на портале и продолжают диалог.если банк сможет вернуть деньги, то сниму прензию, а так категорически против.

Я готов площадке предоставит списание, и обращение в моем банке, вы же видите часть ip адреса, проверьте свои логи, увидите что я днём регистрировался, не надо пытаться понять, что вас хотят очернить, я потерял деньги, благодаря вашей ошибки по утечке данных.

Просьба не отвечать шаблоном, что это не вы. Я уже написал, я понимаю что отправил деньги по левой ссылке левому телеграмму. Претензия в другом, это прямая ваша вина, человек обладал всей информацией, которая была доверена только вашему порталу. Я вас нашел здесь, ваша халатность, вас взломали или у вас сотрудник этим промышляет, вина ваша, вам нельзя доверять. Сегодня завтра ещё обманут других, потому что у вас дырявый сайт или сотрудник что то делает.

Претензия в силе.

Добрый день.

Мы внимательно ознакомились с повторным комментарием пользователя и ещё раз фиксируем нашу позицию для администрации BestChange.

Пользователь сам подтверждает, что денежные средства были отправлены по сторонней ссылке и в рамках общения с Telegram-аккаунтом, который не является официальным аккаунтом Pay-Land. Мы не оспариваем, что пользователь мог понести финансовые потери. Однако на сегодняшний день отсутствуют доказательства того, что получатель средств либо использованный Telegram-аккаунт имеют отношение к нашему сервису.

Основной аргумент пользователя сводится к предположению, что третье лицо получило номер заявки, Telegram и сведения из переписки непосредственно из нашей системы.

После поступления обращений нами была проведена проверка административной части сайта и доступов сотрудников. Признаков несанкционированного доступа, компрометации учетных записей либо передачи данных сотрудниками третьим лицам не выявлено. Поэтому утверждение о наличии «утечки с сайта» на данный момент является версией пользователя, а не установленным фактом.

Одновременно нами зафиксирована аномальная активность на сайте: создание ряда заявок с заведомо некорректными данными, повторяющимися параметрами и иными признаками фиктивности. Соответствующие материалы и данные по заявкам готовы предоставить администрации мониторинга.

Именно поэтому мы просим BestChange рассматривать не только версию пользователя о компрометации Pay-Land, но и возможность целенаправленной сторонней активности в отношении нашего сервиса. Утверждать без достаточных доказательств, кто именно за ней стоит и связаны ли между собой все обращения, мы не будем.

Пользователь также предлагает проверить IP-адреса и иные технические данные. Мы это поддерживаем. Со своей стороны готовы предоставить администрации BestChange имеющиеся временные метки, IP и сведения по соответствующим обращениям и просим мониторинг при наличии технической возможности сопоставить их с данными авторов поступивших претензий.

Отдельно подчёркиваем: спорные реквизиты/ссылка Pay-Land пользователю не предоставлялись, денежные средства Pay-Land не получены, а принадлежность стороннего Telegram нашему сервису ничем не подтверждена.

Мы готовы содействовать объективной технической проверке ситуации. Однако возлагать ответственность за финансовые потери на Pay-Land исключительно на основании предположения пользователя об утечке данных, при отсутствии установленного факта такой утечки и связи получателя средств с нашим сервисом, считаем необоснованным.

Вы нашли сотрудника кто это сделал или вы нашли где у вас взломан сайт? Вы написали что вы все проверили, и ничего не нашли, но факт утечки данных есть, значит вы покрываете вашу проблему, либо не компетентны. Мне же не мог написать экстрасенс, их же не существует как деда мороза, которые могут узнать данные предоставленные только вам? Пока вы не признаете утечку, и не найдете кто виноват, логика ваша не работает, по напираю что я сам виноват.

Все просто, вы виноваты в утечке (сотрудник или взлом это ваша проблема и вина) -> меня обманывают представившись вами, предоставив приватные данные которые знали вы, с вас компенсация, возврат убытков, я прошу только свое.

Вы отрицаете взлом и утечку -> значит никто мой данные узнать не мог ->с вас компенсация, возврат убытков, я прошу только свое.

Я пострадал из за утечки данных с сайта, финансовые претензии могут быть сняты, если банк сможет оспорить операцию или из за компенсации.

Простой вам пример, если я бы обратился в другой обменник, мой данные там не утекли, меня бы не обманули представившись этим обмеником, и я не потерял деньги, вы и ваши действия бездействия по защите информации привели к моим финансовым потерям, и как бы вы не юлили, виноваты — вы!

Мошенник продолжает сидеть в телеграмме, от есть это не разовый аккаунт кинул и удалил, просто удаляет сообщения которые я ему пишу, где гарантия что этоне ваш сотрудник?

"Pay-land Администратор" так называется
, Значит у него остается доступ к системе! И надеется еще кого то обмануть.

Наша позиция по данному вопросу остается неизменной.

По результатам проведенной проверки каких-либо признаков компрометации сайта, административной части либо несанкционированного доступа к данным пользователей не выявлено. Доступы сотрудников также проверены. Оснований утверждать, что указанный Telegram-аккаунт имеет отношение к Pay-Land, нет.

Все необходимые технические сведения, хронологию обращений, переписки Jivo и иные имеющиеся материалы мы предоставим непосредственно администрации BestChange для независимой проверки.

Отдельно обращаем внимание, что неоднократные заявления пользователя об IP-адресах, необходимости проверки внутренних логов нашего сайта, «доступе к системе» и другие технические предположения не являются доказательствами компрометации сервиса.

Более того, характер поступающих обращений и попытки на основании неподтвержденных предположений сформировать вывод о «взломе» или «утечке» вызывают у нас отдельные вопросы. Мы не исключаем целенаправленную попытку дискредитации сервиса, в том числе со стороны лиц, связанных с другими участниками рынка. Однако без объективных доказательств мы не будем утверждать это как установленный факт.

Именно поэтому дальнейший спор с пользователем считаем бессмысленным. Все последующие пояснения и подтверждающие материалы по данной ситуации будут предоставляться непосредственно администрации BestChange.

Просим ожидать результатов проверки мониторинга. Дополнительную дискуссию по неподтвержденным версиям и предположениям в рамках претензии продолжать не будем.

Добрый день, уважаемый пользователь,

Проверка по Вашему обращению продолжается. Мы ожидаем запрошенные материалы для проверки от обменного сервиса, а также запросили варианты урегулирования Вашей ситуации и меры для недопущения подобных случаев в будущем. Продолжаем сопровождение по инциденту. О результатах сообщим дополнительно.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый пользователь,

По результатам проверки установлено, что оператор обменного сервиса Pay-Land действительно допустил нарушение регламента: передал Telegram-контакт, указанный в заявке, неидентифицированному собеседнику, что создало условия для мошеннических действий третьей стороны.

Обменный сервис признал нарушение и уже принял меры для недопущения подобных ситуаций в будущем, скорректировав внутренние регламенты. Сервис готов компенсировать документально подтверждённый ущерб.

Подробные разъяснения и дальнейшие шаги направлены Вам по электронной почте с нашего официального адреса [email protected], просим ознакомиться.

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Претензия остаётся на контроле до полного урегулирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.