Здравствуйте, Алексей!
Вы создали заявку 27 мая 2017г. Средства по этой заявке не поступали более суток, в связи с этим Ваша заявка была перемещена в удаленные, о чем на Вашу электронную почту, которую Вы указывали при создании заявки, было отправлено уведомление. Ваше первое письмо о том, что у Вас возникли проблемы с переводом мы получили 4 июня, т.е. от Вас никаких претензий до этого не поступало. Все платежи, приходящие с большой задержкой очень тяжело идентифицировать. Мы не несем ответственность за работу сторонних сервисов, изначально платеж был задержан на долгое время не по нашей вине. Нам понадобится некоторое время для идентификации Вашего платежа. Просим Вас все претензии писать на почту для решения Вашего вопроса.

Мы писали на вашу почту,и нас заверили,что проблема решится в кратчайшие сроки,однако прошел почти месяц!а на наши письма вы не отвечаете!
были подобные случай с другими обменниками,но при предоставлении доказательств все решалось сразу!
просим быстро разобраться с нашей проблемой,иначе будут приняты ответные меры
спасибо!

Алексей, нам непросто идентифицировать Ваш платеж, т.к. он был совершен с очень большой задержкой. Идентификация Вашего платежа займет некоторое время. Как только Ваш перевод был идентифицирован, Ваша заявка будет обработана и средства переведены.

К примеру,такая же ситуация была решена с обменником 50cent за 5 минут, он был совершен с большей задержкой,чем в вашем случае
у вас я жду уже 24 дня! И сколько вы предлагаете еще ждать?
конкретнее???

Алексей, к сожалению точное время мы назвать Вам не можем. В сети много мошенников, которые создают дублированные заявки, и также как и Вы просят обработать заявку и перевести средства. С этим связана задержка с идентификацией платежа. Мы надеемся на скорое разрешение возникшей ситуации.

24 дня карл!

Алексей, Ваш платеж был успешно идентифицирован. Ваша заявка обработана.

Здравствуйте, Наталья! По Вашим заявкам оплата к нам не поступала. Служба поддержки нашего сайта работает круглосуточно. Поэтому просим Вас обратиться в чат, либо написать к нам на почту [email protected], для разрешения Вашего вопроса.

Здравствуйте, Екатерина!
Пришлите пожалуйста нам на почту [email protected] верный кошелек Dash. Кошелек который Вы предоставили недействителен. В статусе заявки, на почте или в личном кабинете, Вы могли увидеть данное уведомление. Хотели бы отметить, что мы общаемся с клиентами не только посредством чата , ну и почты. Возможно, утром когда Вы общались с нашим оператором, произошел технический сбой. По данной причине он Вам не смог ответить. По любым интересующим вопросам Вы можете написать нам на почту [email protected].

Номер кошелька не вводился вручную по символам, а был скопирован из кошелька. Ошибк исключена.

Екатерина, у Вас был кошелек отличный от того который Вы нам прислали. Мы просим Вас быть более внимательными при составлении заявок и перепроверять реквизиты.

Вам была направлена просьба прислать мне на почту подтверждение Ваших слов. Письмо с подтверждением до сих пор не получено. Адрес/номер кошелька был скопирован и не вводился вручную. Ошибки быть не могло.

Екатерина, что Вы имеете в виду под фразой "подтверждение Ваших слов"? У Вас был кошелек отличный от того, который Вы нам прислали. По адресу кошелька который был изначально указан в заявке, денежные средства не отправлялись. Только после того как Вы нам выслали новый адрес кошелька транзакция сразу же прошел.

Под фразой "подтверждение Ваших слов" я имею ввиду подтверждение (в любом виде) того, что моя транзакция не была проведена по моей вине. Как уж Вы это сделаете - Вам виднее, а то провести её - не провели, а теперь утверждаете, что я прислала номер кошелька не тот. Любая транзакция имеет след. Если была ошибка, как Вы утверждаете, с моей стороны, подтвердите, пожалуйста, обоснованность Вашего утверждения, а то пока что, кроме слов, Вы ничем не аргументируете невыполнение моей заявки. Я попросила прислать мне на почту подтверждение. Это могут быть данные с сервера, из которых будет понятно, что заявка была отклонена по причине предоставления неверного номера кошелька. Ещё раз - мне без разницы, как Вы это сделаете и что предоставите, но слов о том, что это произошло по моей вине, недостаточно. И не нужно снимать мою претензию. Я считаю, что для того, чтобы претензия была снята, нужны веские аргументы, а не просто слова. Люди доверяют Вам деньги, а Вы решили, что сутки непроводить операцию - это "ничего страшного". Нет, ребят, раз уж Вы позиционируете себя, как серьёзная организация, которой можно доверять, будьте добры ведите себя соответственно. И моя претензия обоснована до тех пор, пока Вы не представите доказательство Вашей правоты. Пока что я вижу детский лепет с Вашей стороны, а также Вы делаете вид, что не понимаете, какое ещё подтверждение нужно, ведь Вы итак НАПИСАЛИ мне ответ. Я в третий раз повторяю - номер кошелька был скопирован из кошелька и ошибки не было. А Вы мне в ответ - "кошелёк был отличный..." ну так вот и покажите мне номер того кошелька. Но не просто номер, а вместе с тем дату, время, когда получили заявку, уогда она была отклонена или не принята к обработке, причину, почему не была обработана, от кого пришла заявка. Вся эта информация ечть. Или Вы хотите сказвть, что, переводя миллионы ежедневно, Вы не обладаете возможностью предоставить такую информацию? Короче, я хочу увидеть, что причиной неперевода денег по моей заявке стала моя ошибка. Думаю, людям, читающим эту "переписку" перед отправкой заявки на перевод через Ваш сервис, будет интересно увидеть, как долго ещё Вы будете "не понимать", какое же подтверждение мне нужно от Вас. И прекратите снимать претензию. Претензию я сама сниму и извинюсь перед Вами и напишу для всех, что мои претензии необоснованы, если Вы сумеете доказать правоту Ваших слов.

Уважаемая, Екатерина, Ваша заявка обработана. И средства отправлены на Ваш кошелек. Если у Вас остались вопросы связанные с уточнением данных, напишите нам на почту [email protected].

Да, у меня есть вопросы: помимо уже заданных и, к сожалению, до смз пор оставшихся без ответов, мне бы хотелось понять, почему заявка была обработана в течение 5 минут, но ТОЛЬКО после моего обращения. Вы просите меня мои вопросы отправить Вам на почту. Т.е. связь есть. У Вас есть все необходимые данные, чтобы связаться с любым лицом, использующим Ваш сервис, чтобы своевременно уведомить о возникших проблемах или задать вопросы. Почему в течение суток Вы не сообщили о невозможности обработки заявки, если, по Вашим словам, сной был отправлен неверный номер кошелька? Отказ в обработке, я полагаю, система выдала сразу же после поступления заявки. Ведь Вам все пишут, что Вы так быстро всё обрабатываете. Да и мою заявку Вы обработали за 5 минут, но только ПОСЛЕ моего обращения. Сомневаюсь, что при такой скопости обработки данных у Вас не было технической возможности своевременно (т.е. сразу после сообщения системы о невозможности обработки заявки) уведомить меня о, якобы, допущенной ошибке. И, судя по тому, что Вы до сих пор не в состоянии представить доказательства того, что задержка произошла по моей вине, полагаю, что моей вины в задержке на СУТКИ перевода нет.

Приветствуем, Екатерина!

К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Благодарим за обращение, желаем Вам надежных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов "BestChange".

Красавцы. Т.е. на мои просьбы Вы просто решили не отвечать. Отличный выход из ситуации.

Екатерина, кошелек который Вы предоставили был недействителен. Денежные средства на данный кошелек мы отправить не смогли. В статусе заявки, на почте или в личном кабинете, Вы могли увидеть данное уведомление. Только после того как Вы нам выслали новый адрес кошелька транзакция сразу же прошла.

Здравствуйте, Игорь!
К сожалению, подтверждения транзакции зависят от сервиса биткоин. При отправке биткоина мы выставили рекомендуемую комиссию. Поэтому Вам остается лишь ожидать поступления денежных средств.

Ставьте комиссию выше. Тогда претензий никаких бы не было)

Игорь, Мы Вам отправили перевод без задержек, с повышенной комиссией. Если перевести её в рублевый эквивалент, то она составляет 87 рублей 20 копеек, что является 10% от суммы Вашего обмена.
Считаем, что Ваша претензия к размеру комиссии и вообще Ваш отзыв в целом неуместен, так как комиссия при обмене превышает наш заработок.
Напоминаем, что скорость подтверждения биткойна на прямую зависит от загруженности сети Биткойн.

То вы ставите рекомендрванул комиссию, то повышенную. То есть вы хотите ещё сказать, что вы работаете себе в минус?) В общем средстраница пришли. Пришлось немного подождать. Курс один из самых лучших. В общем я переводом доволень. Но из за задержек пришлось изменить некоторые планы

Игорь, Да, мы работали в минус. При сумме обмена до 1000 рублей на биткойн мы не получаем прибыли.