Здравствуйте, Максим!
Уважаемый клиент, как Вам было сообщено, за пунктом, на который Вы ссылаетесь, следует п. 4.9. Требование об аннулировании заявки должно быть исполнено Сервисом только в том случае, если на момент получения такого требования денежные средства или цифровые финансовые активы не были отправлены на реквизиты, указанные Пользователем.
Средства были отправлены на Ваши реквизиты и списаны с нашего счета, и т.к. банк на данный момент не может дать однозначного ответа на вопрос уйдут средства Вам или останутся у нас, мы не можем осуществить возврат без ответа банка.
Денежные средства с нашей стороны были отправлены Вам, но у банка возникли проблемы при переводе. К сожалению, мы со своей стороны никак не можем повлиять на работу банка и на скорость разрешения данной ситуации, мы уже несколько раз повторно обращались на горячую линию банка, но они каждый раз отвечают только что обращение зарегистрировано и нужно ожидать ответа от банка в течение 30 календарных дней от 30 января.

Читайте внимательно свои же правила: "если на момент получения такого требования денежные средства или цифровые финансовые активы не были отправлены на реквизиты". Я их не получил, по какой причине - это ваши проблемы. Не можете решить проблему с банком в течении двух недель, тогда верните деньги и разбирайтесь с ним сколько хотите. Ваши проблемы не должны быть моими.

Жаль функционал отзывов не позволяет опубликовать переписку со службой поддержки, которую я сохранил. Думаю, у многих бы отпало желание здесь производить обмены.

Максим, средства были отправлены на Ваши реквизиты, но по ошибке банка не были зачислены Вам. Мы решаем вопрос с банком, однако, к сожалению, срок рассмотрения обращения по данному вопросу в банке составляет 30 календарных дней. Как только мы получим ответ от банка, мы сразу же оповестим Вас о разрешении ситуации.

Предоставьте скриншот или что-либо подтверждающее наличие перевода. Мифическое письменно обращение я так и не получил. То, что вы отправили, я слышу больше двух недель. Это ничем не подтверждено. И даже если отправили, что это меняет? Вы не выполнили свои обязательства по вине 3-их лиц, разбирайтесь с ними сами, мне верните средства.

Максим, Мы не можем отвечать за работу 3-х лиц, нас также не устраивает такое поведение банка и срок рассмотрения вопроса, однако, к сожалению, повлиять на это мы никак не можем. Как говорилось выше, банк на данный момент не может дать однозначного ответа на вопрос уйдут средства Вам или останутся у нас, поэтому мы не можем осуществить возврат средств без ответа банка. Обращение было составлено устно на горячей линии банка, оператор, который отвечал Вам про письменное обращение, был недостаточно информирован. Скриншот перевода отправим в ближайшее время на почту, которую Вы указали при создании отзыва.

Здравствуйте, Игорь!
Уважаемый клиент, к сожалению, при отправке средств появилась необходимость связаться с банком для подтверждения перевода, из-за чего и возникла длительная заминка с переводом средств. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем качественных и выгодных обменов!