Здравствуйте, Дархан, происходит выплата на банковскую карту, просим ожидать зачисления средств.

Здравствуйте, Ирина, рабочее время сервиса с 9:00 до 22:00 (GMT+2), ваша заявка выполнена, просим удалить отзыв.

Только после обращения сюда, деньги пришли.

Ирина, заявка была неправильно оплачена и ожидала проверку оператором.

Здравствуйте, Илья,

У нас статус успешен, проверьте выписку по счету, если платеж не будет обнаружен, предоставьте нам выписку за сегодня, мы сделаем запрос в платежный шлюз для проверки.

Напишите сообщение мне на почту, я отправлю выписки.

Илья,

Ожидаем от Вас письмо с выпиской.

Здравствуйте, Илья,

У нас статус успешен, проверьте выписку по счету, если платеж не будет обнаружен, предоставьте нам выписку за сегодня, мы сделаем запрос в платежный шлюз для проверки.

Напишите сообщение мне на почту, я отправлю выписки.

Илья,

help@quantex.pro - отправьте выписку на данную почту. Также просим не возобновлять жалобу, мы разберемся в ситуации.

Здравствуйте, Руслан,

Заявка не могла быть удалена по нашей инициативе, явно была какая то проблема с переводом. Сейчас проверим, просим ожидать.

Ну я пишу и говорю как есть биткоины ушли на карту деньги не пришли.

Руслан,

Причина удаления заявки в том, что оплата поступила значительно позже чем отведено времени на оплату.

Мы произвели поиск Вашего перевода в ручном режиме и обновили статус заявки.
Ожидайте пожалуйста зачисление средств в ближайшее время.

Благодарим за понимание!

Спасибо за решение проблемы.

Здравствуйте, Антон, выплата проходила согласно регламента, сейчас заявка выполнена.

Здравствуйте, Олег, Ваши сообщения все находятся в спаме. Сделали проверку транзакции, заявка выполнена, ожидайте зачисления средств на счет. Просим удалить отзыв.

Это неправда! В спаме ни одного сообщения от Вас! Вы просто тупо забили на заявку и на клиента…и пока я не открыл фин претензию на Bestchange-Вы не зашевелились. С таким отношением к клиентам скоро без штанов останетесь!

Заявка выполнена спустя 2,5 суток! Отстой.

Олег, у нас все ваши сообщения в спаме, извините за доставленные неудобства.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мда никакой реакции. Саппорт не отвечает. ***. Не рекомендую.

Здравствуйте, Алексей,

Просим учитывать график работы оператора.

Проверяем.

Операторы не отвечают. Рабочий день у них уже 45 минут как идёт. Денег нет.

Алексей,

Сделали повторный запрос на выплату. Ожидайте пожалуйста зачисление в самое ближайшее время.

Приносим извинения за неудобства.

Деньги пришли. Спасибо.

Алексей,

Спасибо за терпение. Хорошего дня.

Здравствуйте, Костя, извините за неудобства, сделали пересчет средств, неправильно оплачена заявка. Просим удалить отзыв .

Деньги пока не поступили, придут, удалю без проблем.

Костя, заявка была выполнена, просим удалить отзыв.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тарас, транзакция попала под AML проверку, просим ознакомится с инструкцией на почте.

Здравствуйте, Дмитрий,

Просим обратится на нашу почту с данной проблемой, мы обязательно проверим и разберемся в ситуации.

Здравствуйте, Сергей, обмен завершен согласно регламенту указанному в направлении. Просим обращать внимание на регламент при создании заявки.

Здравствуйте, Валерия,
Благодарим за обмен и положительную оценку нашей работы!
Пожалуйста обращайтесь!

Здравствуйте, Антон,
Благодарим за обмен и положительную оценку нашей работы!
Пожалуйста обращайтесь!

Здравствуйте, пользователь, заявка была выполнена согласно регламенту. Проверьте свой счет.

Если вы поменяли статус заявки на выпонен это не решает вопрос. Денег нет по прежнему!

Напишите нам в чат или на почту.

Написал на почту так как чата я на сайте не вижу. В письме пометил скрином и номером заявки.

Получили сообщения.

Ответил вам

Сообщения получили, ждите ответ на почте,

Здравствуйте, Дмитрий, от вас не поступало заявок на обмен, просим уточнить номер заявки.

Здравствуйте, Дмитрий,

Вы не проводили у нас обменов, с указанными данными в отзыве. Если у Вас 3 месяца назад были трудности - почему Вы не написали ранее? В данный момент никаких проблем нет, обмены проходят быстро.

Здравствуйте, Олег, регламент выполнения заявки не нарушен, ожидайте зачисления средств на карту. Извините за неудобства. Просим удалить отзыв.

Когда поступят средства тогда удалю отзыв. Пока средства не поступили. Мне написали что заявки обрабатываются с 7 до 23 часов. Но 28 числа я делал такой же вивод с этого же кошелька биткоин на эту же карту монобанка, заказ был прекрасно обработан ночью и средства были получены в 6 30 минут утра, сейчас мне говорят что только с 7 утра обрабатываются заявки. Сейчас мне обещают до 14 00 30.08 что выплата поступит. Если поступит отзыв я удаалю. Но мне непонятен такой подход.

Олег, заявка выполнена, извините за неудобства. Спасибо за понимание.

По выплате претензий нет, теперь претензия по тому как вы отвечаете на отзывы. Я писал отзыв у вас на сайте его там нет. я писал вам на почту со мной не связались, со мной связались только после того как появился отзыв здесь

Олег, претензия не может быть активна после завершения обмена. С вами вели диалог в чате.

Олег,

Приносим извинения за возможные неудобства. Проблему с банком решили, новые выплаты будут проходить быстро. Хорошего дня.

Приносим извинения за возможные неудобства. Проблему с банком решили, новые выплаты будут проходить быстро. Хорошего дня.

Претензия будет поддерживаться что бы люди знали как вы отвечаете клиентам, пока не написали сюда никаких действий не было. Это не есть нормальная работа. ТОгда пишите у себя на сайте что деньги вы получите когда то. У вас на сайте написанно Автоматический круглосуточный обмен. Так какой же он круглосуточный? если нужно ждать утра когда ваша поддержка прийдет и начнет что то делать, да еще и дописаться вам невозможно

Олег,

Претензия не может основываться на личном мнении, поскольку финансовых обязательств у нас перед Вами нет. Ваш отзыв может находится только в виде комментария.

Здравствуйте, Crowley, заявка выполняется согласно регламенту, просим ожидать зачисления средств.

Заявка выполнена, просим удалить отзыв. Спасибо за понимание.

Деньги поступили, одновременно с теми, которые были отправлены на другую платформу, по прошествии 7 часов, от одного и того же отправителя. Против клонирования обменников не возражаю, но вы оба ссылаетесь на некий регламент) Не хочу быть назойливым, но операции по картам сейчас выполняются мгновенно, особенно 2р2. Поэтому не нужно 5,6,7 и больше часов. Особенно, с учетом того, что токены на обмен поступают моментально, и, вероятно, люди на что-то рассчитывают. В итоге я провел ТРИ обмена на разных площадках. На третьей я получил выплату на карту МГНОВЕННО после попадания ЮСДТ на кошелек платформы. Хотите, дам вам их контакты для обмена техническим опытом? И знаете, на ваших двух площадках "регламент" — это нечто иное, чем просто технические особенности платформы. Я без претензий, но в будущем использовать не стану. Хорошего дня.

Crowley,

Возникла проблема на стороне платежного шлюза, и как нам сообщили, она уже решена. Новые выплаты будут проходить быстро. Что касается Вашего предположения, мы не пониманием о каком другом сервисе Вы говорите. Возможно он также сотрудничает с платежным провайдером что и мы, поэтому тот же отправитель - это нормально. Во всяком случае, мы гарантируем клиентам выплаты в пределах 0-3 дней.