Обменный пункт Changelly

Привет, Евгений, и спасибо за положительный отзыв!
Мы всегда стараемся найти лучшие курсы по биржам и продолжим в том же духе.
Хорошего вам дня и удачный обменов!

Привет Роман!
Спасибо за положительный отзыв.
Хорошего вам дня!

Привет Арсений!
Добро пожаловать на бор и спасибо за положительный отзыв. Всегда рад стараться))

Привет и спасибо за положительный отзыв!
Мы всегда рады стараться))

Здравствуйте,
Благодарим вас за положительный отзыв :) Он действительно много значит для нас!

Здравствуйте, Владимир,
Спасибо, что уделили время и поделились опытом с другими пользователями. Желаем прекрасного дня!

Здравствуйте,
Благодарим вас за положительный отзыв и желаем вам прекрасного дня!

Здравствуйте, большое спасибо за положительный отзыв, он действительно очень много значит для нас! Отличного дня!

Здравствуйте, Богдан, и спасибо, что нашли время оценить нас! Мы рады, что вы нашли свой идеальный момент с нами и желаем вам только лучших обменов впереди!

Здравствуйте, спасибо за такой ценный отзыв. Мы рады, что сделали ваши криптодни проще. Наслаждайтесь пребыванием с Changelly!

Привет, Артём!
Рады видеть, что вам все нравится. Будем стараться и продолжим в том же духе. Отличного вам дня и обменов!

Привет, Константин, и спасибо за положительный отзыв!
Обязательно заглядывайте снова. Возможно вам понравится еще что-нибудь из 1000+ доступных валют. А поддержка всегда на связи))

Привет, Марк!
Спасибо вам за положительный отзыв. Мы всегда рады стараться и ждем вас в любое время!

Привет, Евгений!
Спасибо за положительный отзыв, он много значит для нас! Мы продолжим стараться, а пока желаем вам только лучших обменов.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Михаил! Мы рады, что вам в целом нравится наш сервис и ценим положительный отзыв, спасибо! Мы частенько привносим улучшения и новые фичи, обязательно заглядывайте еще! :)

Привет, Захар, и спасибо за положительный отзыв!
Мы всегда рады стараться и всегда рады видеть вас снова.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Давид! Мы понимаем вашу обеспокоенность и очень ценим ваше сотрудничество с командой AML. К сожалению, похоже, что средства каким-то образом связаны с незаконной деятельностью, поэтому нашему отделу соответствия AML/KYC потребуется больше времени для расследования. Будьте уверены, они работают с сертифицированными инструментами и агентствами и предоставят вам обновленную информацию как можно скорее. Тем временем, пожалуйста, оставайтесь на связи с ними по адресу [email protected]

Надеемся на ваше терпение еще немного. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Вы попросили KYC, я прошел, вы попросили происхождение средств — я скинул. По AML проверке средства чистые, если вам, что то не нравится — вы должны просто вернуть их, а не удерживать незаконно. Незаконно — это вы сейчас действуете. У вас нет никаких прав удерживать мои средства, либо выполните заявку, либо верните их обратно на тот кошелек с которого они были отправлены!
Администрация Bestchange я прошу Вас скорейшим образом повлиять на ситуацию из-за того, что они незаконно удерживают мои средства, меня ликвидировало и потерял очень много денег, поэтому прошу Вашего содействия в возврате моих средств, которые были добыты абсолютно законно!

Давид, мы получили обратную связь от обменного пункта.
Сервис сообщил, что транзакция, отправленная Вами, была заблокирована на основании информационной безопасности, а также AML регламента обменного пункта Changelly, с которым Вы согласились, создавая заявку: https://changelly.com/ru/aml-kyc

В случае если Вы уже предоставили информацию, пожалуйста, ожидайте обратную связь по результатам проверки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По AML проверке мой кошелек и средства чистые, тогда в чем заключается их проверка? Если я прошел KYC и предоставил все данные о происхождении средств.

Я до сих пор жду непонятной проверки, учитывая, что средства чистые по AML проверке. Никаких ответов они не дают и не законно удерживают средства, из-за них меня ликвидировало 150 000$ в сумме. Из-за того, что они незаконно решили удержать средства, а вы как компания-партнер не можете на них повлиять.

Прошло очень много времени, когда будет результат по моей заявки vvwbuo0zrxloangg? предоставил им всю нужную информацию и до сих пор жду свои деньги.

Давид, привет снова!

Как мы видим, отдел соответствия AML/KYC все еще ждет от вас ответа об источниках средств. Пожалуйста, поддерживайте связь с ними напрямую по адресу [email protected] для получения дополнительной информации и обновлений по делу. Спасибо!

(Переведено через Google Translate)

Я могу предоставить скриншоты переписки с ними, где четко понятно, что они от меня ничего не ждут, а проверяют то, что я скинул последнее еще 7 октября, уже 2 месяца они проверяют это.
На мои сообщение им на почту все, что они отвечают, это то, что они не знают сроков проверки.

Я предоставил все, что требовалось.
Прошу сказать, сколько нужно времени, чтобы мне вернули мои средства.

Мы понимаем, как вы должны себя чувствовать, ожидая, и мы также ценим ваше сотрудничество с командой AML. На данный момент мы просим вас только набраться терпения, пока расследование не будет завершено, но мы будем держать вас в курсе, разумеется.

(Перевод через Google Translate)

Уже прошло 10 месяцев, никакой конкретики от этих *** я не получил, они удерживают 50 000 usdt абсолютно незаконно, я требую чтобы они вернули мне мои деньги и прошу вас, как гаранта, повлиять на это! Я потерял прибыль, которую мог заработать с помощью этих денег! Жду ответа!

Прошу перевести заявку в другой статус, до сих пор ничего не решилось и они не дают никаких сроков, АМЛ проверка проходит до 7 рабочих дней, но не 10 месяцев.

Я жду ответ и четких дат по поводу разрешения моей ситуации, чтобы они вернули мне мои 50 000$

Давид, насколько мы видим, вы не предоставили новых документов с последнего нашего общения, хотя поддельные документы не могут быть приняты как источник происхождения средств. Мы также видим, что ваш адрес вовлечен в подтвержденной незаконной деятельности. На данный момент коменде AML/KYC нужно удостовериться в законности происхождения средстви, потому, пожалуйста, предоставьте всю документацию, которую сможете собрать. Мы относимся к AML очень серьезно и вынуждены просить наших пользователей о том же. Отдел AML работает круглосуточно и примет любую информацию в любое удобное для вас время.

Заранее спасибо!

Я Вам предоставил все документы и подтверждения, Вы больше ничего не запрашивали и каждый раз присылали мне такой ответ на почту, когда я Вам писал:

Dear Customer,

Upon receipt of the relevant data concerning your case in due time, we confirm that these details are currently being reviewed, and the entire case is being investigated in accordance with our KYC/AML policies and the presumed verification procedure.

This procedure includes a thorough examination of the materials provided, as well as any external circumstances that made this particular transaction eligible and therefore marked by our risk-scoring system. Such a procedure in some cases can be lengthy, as it involves a deep individual examination aimed at eliminating all possible risks.

We are doing our best to complete the required check as soon as possible and will share an update with you when there is any relevant news.

Hope for your patience and understanding!

Где здесь хоть слово о том, что Вы ждете от меня какие-то данные? Вы на протяжении всего времени отвечаете, что идет проверка и уведомите меня, как она закончится, но при этом прошло уже 10 месяцев с момента блокировки средств.

Уважаемые представители службы поддержки,

Здравствуйте.

Я хотел бы искренне извиниться за свое предыдущее хамское общение и требования вернуть мои денежные средства. Я не совсем понял, что от меня требуется для решения возникшей проблемы.

Пожалуйста, уточните, какие действия мне необходимо предпринять для разблокировки моих средств. К сожалению, поддержка по электронной почте больше не отвечает на мои запросы.

Прошу вас внимательно рассмотреть мою ситуацию и помочь мне в её разрешении. Буду признателен, если вы сообщите мне, какие документы или информацию необходимо предоставить для разблокировки моих денежных средств.

Также буду благодарен, если вы сможете связаться со мной по той электронной почте, с которой я вел диалог с вашей поддержкой.

Спасибо за ваше внимание и поддержку.

Здравствуйте,

Прошло достаточно времени, и, к сожалению, я так и не получил ответа от службы поддержки на указанную почту.

Мне необходимо пояснение, что именно требуется для разблокировки моих средств. Я готов предоставить информацию о источнике происхождения средств, однако, повторюсь, на мои предыдущие обращения по электронной почте не было получено ответа.

Заранее благодарю за ваше внимание к данной ситуации.

Добрый день!

Уважаемая администрация Bestchangem, уже прошло более полутора года с момента блокировки средств данным обменников и за время они так и не смогли вернуть средства, либо хотя бы предоставить информацию о том на каком этапе идет разбирательство. На почте я им предоставлял все, что они требовали и все документы подтверждающие, что это мои средства полученные законным путем. Прошу Вас повлиять на них и помочь мне вернуть средства.

Привет и спасибо за положительный отзыв! Он действительно много значит для нас и мы будем стараться и впредь. Хороших обменов!

Привет, Иван, и спасибо, что нашли время оценить нас!
Мы рады, что вы нашли свой некий баланс с нами и желаем вам только лучших обменов впереди! <3

Привет, Анна!
Спасибо за положительный отзыв, мы всегда рады стараться. Чуть что, не стесняйтесь обращаться в нашу 24/7 поддержку, а пока, классного вам дня и отличных обменов!

Привет, Вадим, и спасибо за положительный отзыв!
Мы всегда рады стараться и не планируем прекращать. Отличных обменов!

Привет, Андрей!
Спасибо за положительный отзыв, он много значит для нас! Мы всегда рады стараться и ждем вас вновь. Хорошего дня!

Привет, Борис!
Спасибо за положительный отзыв! Мы всегда рады стараться и передали ваши слова нашим менеджерам. Будем стараться находить еще более выгодные предложения впредь))

Привет и спасибо за положительный отзыв! Мы всегда рады стараться.
Если вдруг что-то пойдет не так, не стесняйтесь обращаться в нашу поддержку. Ребята работают 24/7 и помогут в любой ситуации. Хорошего дня!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Сергей, и спасибо за позитивный отзыв!
Действительно, хорошая скорость обработки транзакций - это один из наших главных приоритетов, как и поиски лучших курсов по мире. И мы сделаем всё возможное, чтобы так и оставалось. Мы рады видеть, что вы ей довольны, и желаем вам прекрасного дня!

Привет, Денис, и спасибо за отзыв!
Мы всегда рады стараться и продолжим в том же духе. Отличного дня!

Добрый день!
Мы видим ваши запросы и действительно, ваша транзакция заморожена для AML процедуры. На данный момет команда AML/KYC ведет расследование, однако мы видим, что вы не только пытались "выкрутиться" из верификации чужими документами, но и не предоставляете информации о происхождении средств, чем вызываете только большее подозрение. Пожалуйста, оставайтесь на связи с AML командой и сотрудничайте с расследованием.

Мы понимаем, что ждать неприятно, но мы относимся к AML очень серьезно и просим того же от клиентов. Правила на которые вы ссылаетесь, применимы к неудачным обменам, а не AML кейсам. Пожалуйста внимательно ознакомитесь с Условиями Пользования и Политикой AML/KYC на главной странице. Если у вас останутся к ним вопросы, команда AML/KYC будет рада более обстоятельно объяснить те или иные моменты. Спасибо!

Уважаемая администрация BestChange,
Прошу вас взять на контроль ситуацию с компанией Changelly (ныне Marella LLC). Все запрашиваемые документы и информацию я предоставил в полном объеме.
Хочу отметить, что впервые за почти год представители Changelly ответили на обращение, однако ранее компания не отвечала ни на одно письмо, направленное моими юристами.
Цитирую часть их ответа:
«…что вы не только пытались “выкрутиться” из верификации чужими документами, но и не предоставляете информации о происхождении средств».
Данное утверждение не соответствует действительности. Я предоставил все необходимые документы, включая паспорт, а также направлял официальные претензии через моих юристов, где мои персональные данные и подтверждения полностью указаны.
Прошу рассмотреть моё обращение и содействовать урегулированию ситуации.

Кроме того, прошу обратить внимание на следующий факт:
я отправил тестовую небольшую сумму с того же кошелька, с которого была отправлена основная сумма в размере 168 ETH — и эта тестовая транзакция прошла успешно.
Возникает закономерный вопрос: если исходящий кошелёк был действительно помечен Changelly как “подозрительный”, то как и почему тестовая транзакция была успешно обработана платформой?

Также прошу пояснить, почему мои обращения и обращения моих юристов остаются без ответа в течение длительного времени, и по какой причине “проверка” по данному инциденту длится уже почти 6 лет?

В ответе Changelly указано:
«Правила, на которые вы ссылаетесь, применимы к неудачным обменам, а не к AML-кейсам. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями Пользования и Политикой AML/KYC на главной странице».
Однако на момент совершения обмена действовали иные условия, и именно в них были прописаны иные правила обработки подобных случаев.
Вы можете самостоятельно ознакомиться с актуальной на тот момент версией документов в веб-архиве (web.archive.org), где чётко зафиксировано, что политика Changelly в тот период не содержала ограничений, на которые сейчас ссылается компания.

04.12.2025 — на мои вопросы по почте отвечают стандартно: Ожидайте идет проверка.
Changelly скоро снова сменит юрисдикцию — так как юристы отправили материалы дела по новому адресу Changelly.

Уважаемый пользователь,

По правилам мониторинга для одной заявки может быть написан один отзыв. Просим вести общение в данной ветке. Дублирующий отзыв был удален администрацией.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Станислав, и спасибо за положительный отзыв!

Как уж совсем без комиссии за нашу работу. Сотрудники тоже голодные))

Но, кроме шуток, мы прикладываем немало усилий, чтобы снизить комиссионные сборы и обеспечить максимальную отдачу от ваших транзакций. Мы постараемся и дальше придерживаться этого уровня и желаем вам удачных обменов!

Привет и спасибо за положительный отзыв!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с задержками, постараемся избежать этого впредь. В пока, желаем вам отличного дня и лучших обменов!

Привет, Пётр!
Мы всегда стараемся найти лучший курс на множестве бирж, и для нас много значит, что вы это заметили. Спасибо за положительный отзыв и отличного вам дня впереди!

Привет, Константин, и спасибо за положительный отзыв!
Мы всегда рады стараться и радовать клиентов. Ждем вас вновь в любое время))

Привет и спасибо за отзыв!
Мы всегда рады стараться. А если что-то вдруг пойдет не по плану, наш чат доступен 24/7. Не стесняйтесь обращаться, мы с радостью поможем с любыми вопросами.

Привет! Спасибо за такой ценный отзыв. Мы рады, что сделали ваши крипто-дни проще. Наслаждайтесь пребыванием с Changelly!

Привет, и спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас. Мы ценим это и желаем вам отличного дня!

Привет, Михаил! Cпасибо за 5 звезд! ?