Привет! Мы ценим ваш отзыв и можем заверить вас, что как только вопрос будет решен, все задержанные выплаты TON будут обработаны немедленно. Мы также можем попытаться определить приоритетность определенных выплат, где это возможно, поэтому, пожалуйста, предоставьте нам свой идентификатор транзакции Changelly, чтобы мы могли увидеть транзакцию, о которой вы говорите, и принять меры. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

TON получил, примерно через 4 часа после оплаты, претензий нет.

Привет, Виталий! К сожалению, на биржах действительно наблюдаются задержки с выплатами TON, поскольку их блокчейн в последние несколько дней сильно перегружен. Сейчас средства стоят в очереди на отправку с бирж, но мы пока следим за этим вопросом. Приносим извинения за задержку и постараемся приоритезировать вашу выплату, где это возможно.

(Переведено с помощью Google Translate)

Виталий, спасибо за ваше терпение! Теперь мы видим, что ваша выплата завершена. Еще раз извините за беспокойство, вызванное задержками. По соображениям безопасности мы не хотим публиковать хэш выплат публично, но найдите его в разделе «История» или в электронном письме от Changelly.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Иван!

Как мы видим, сеть TON в данный момент немного перегружена, поэтому на биржах возможны некоторые задержки с выплатами. Как мы видим, ваша транзакция уже завершена и средства уже отправлены вам. По соображениям безопасности мы не хотим публиковать хэш выплат публично, но найдите его в разделе «История» или в электронном письме от Changelly.

(Переведено с помощью Google Translate)

Выплатили, вопросов нет. Отзыв оставляю.

Привет, Андрей! Приносим извинения за причиненные неудобства, полный возврат средств завершен. В целях защиты данных мы не хотим публиковать здесь хэш возврата, но найдите его в истории транзакций Changelly или в электронном письме от нашей службы поддержки.

Благодарим вас за понимание и за то, что вы оставались с нами, несмотря на все трудности! Это действительно много значит.

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Андрей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил. После удержания более чем в 12 часов.

Андрей, еще раз извините за задержку, мы действительно понимаем, что вы чувствовали в это время. Ни одна система блокчейна пока не является абсолютно идеальной, но мы обязательно сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось снова, и чтобы ваша работа с нами оставалась на высшем уровне.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Павел! Хотя мы определенно чувствуем вашу обеспокоенность по этому поводу, мы видим, что сеть TON довольно перегружена, и биржи в настоящий момент испытывают трудности с отправкой TON. Поэтому ваша выплата немного задерживается, хотя уже стоит в очереди на отправку.

Мы, конечно же, будем внимательно следить за вашим выводом и позаботимся о том, чтобы приоритезировать его, где это возможно. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного.

(Переведено с помощью Google Translate)

Павел, ваша транзакция успешно завершена, спасибо за терпение! По соображениям безопасности мы не хотим публиковать ваш хэш выплаты публично, но, пожалуйста, найдите его в разделе истории Changelly. Мы видим, что средства уже на вашем кошельке. Желаем вам хорошего дня и удачных обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Губер! Большое спасибо!
Мы стремимся всегда находить лучшие обменные курсы на биржах, поэтому мы рады найти для вас больше, где только можем, и еще больше рады видеть вас довольным. Желаем вам отличного дня и только лучших обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Сергей!

Благодарим вас за то, что предоставили нам свой идентификатор транзакции. К сожалению, сейчас действительно существует проблема с выплатами TON на биржах, но мы также добавили вашей транзакции наивысший приоритет, чтобы она могла пройти, как только выплаты TON снова станут доступны. На данный момент мы можем лишь попросить вас проявить терпение еще немного, но тем временем мы будем следить за ситуацией.

(Переведено с помощью Google Translate)

Сергей, спасибо за ваше терпение! Мы получили весть о том, что проблема с отправкой решена и уже завершили вашу выплату. Пожалуйста, найдите хэш в разделе истории Changelly или в электронном письме, отправленном вам нашей системой.

Мы рады, что смогли все решить и выплатить вам деньги и проносим извинения за сложившиеся неудобства! Еще раз спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Подтверждаю, деньги получены.
Наверное и правда TON глючил, могу в это поверить. НО! Считаю, что любой обменник должен располагать собственными средствами, чтобы нивелировать такие риски. В данном случае такого я не увидел.
Однако должен признать, что обменник честный, выдержал весь хейт и не "ушел в себя", не опустился до ругани.
Наверное, нормальный обменник.
Но понервничать заставил.
С другой стороны, кризисные ситуации — лучшее средство проверки.
Так или иначе, деньги пришли, претензий не имею.

Сергей, спасибо за понимание и за обратную связь, это очень много значит! И мы сожалеем о вызванном стрессе – это, конечно, не входило в наши намерения. Мы также передали ваше предложение нашему высшему руководству, еще раз спасибо!

Желаем вам отличного дня и только лучших обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Роман!

Благодарим вас за обращение к нам и предоставленный идентификатор транзакции. Мы расследуем этот вопрос и сообщим вам все, что сможем найти. А пока, пожалуйста, сотрудничайте с командой AML/KYC, поскольку подобные дела находятся исключительно в их компетенции и у них есть необходимые инструменты AML для работы с документами и удержанными средствами.

(Переведено с помощью Google Translate)

Роман, спасибо за ваше терпение. Судя по всему, наша команда AML/KYC уже предложила вам возмещение. Похоже, все уже в процессе, поэтому мы больше ничем не можем вам помочь, но обязательно оставайтесь с ними на связи, чтобы получать обновления о сроках возврата и хэше возврата, когда это будет сделано. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Уважаемая команда AML/KYC,

Я обращаюсь к вам с претензией, требующей вашего немедленного внимания. Мой запрос на возврат средств был перенаправлен в личные сообщения, однако я настаиваю на публичном рассмотрении моего дела. Публичное обсуждение обеспечит прозрачность и справедливость процесса, что является важным не только для меня, но и для всех клиентов вашей платформы.

Я понимаю, что процедура возврата требует времени и одобрения высшим руководством. Тем не менее, отсутствие четкого временного графика и гарантий вызывает озабоченность и затрудняет моё финансовое планирование. В связи с этим, я прошу предоставить мне информацию о предполагаемых сроках рассмотрения моей претензии и о критериях, по которым она будет оцениваться.

Я настаиваю на том, чтобы моя претензия была рассмотрена в соответствии с принципами справедливости и в разумные сроки. Я также прошу уведомить меня о любых шагах, которые я могу предпринять для ускорения процесса.

Уважаемая администрация Bestchange,

Я обращаюсь к вам с просьбой о помощи в решении проблемы, связанной с процессом возврата монет через обменник. Недавно мне было сообщено обменником о том, что монеты были отправлены на возврат. Однако, после проверки выходного хеша транзакции в моем личном кабинете, я выяснил, что адрес, на который были отправлены монеты, не совпадает с первоначальным адресом отправки.

Подтверждение от поддержки биржи, с которой я отправлял монеты в обменник, указывает на то, что адреса действительно различаются. После запроса к AML о предоставлении хеша транзакции и адреса возврата, мне было сказано, что я буду уведомлен, когда возврат будет осуществлен.

В свете этих событий, я прошу вашего вмешательства для ускорения решения данной ситуации. Дело рассматривается публично на платформе Bestchange, и я хотел бы подчеркнуть следующие моменты:
- Монеты были отправлены на неверный адрес, что было подтверждено поддержкой биржи.
- AML не предоставляет точной информации о хеше транзакции и адресе возврата.
- Возврат средств имеет для меня критическое значение, так как он связан с моим финансовым положением.

Я настоятельно прошу представителей обменника присоединиться к обсуждению на Bestchange для оперативного нахождения решения.

С уважением,
Роман.

Роман, привет еще раз!

Мы видим, что вы проконсультировались с командой AML/KYC, и ваш возврат средств завершен. В целях защиты данных мы не хотим публиковать ваш хеш возврата здесь, но пожалуйста, найдите его в переписке с командой AML/KYC или в разделе «История» под вашим идентификатором транзакции.

Мы благодарим вас за ваше постоянное терпение и понимание нашей политики AML и конфиденциальности!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день, Роман.

Пожалуйста, подтвердите факт получения возврата средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Доброго дня. Посмотрите внимательно на входную транзакцию и выходную. Команда AML ввела меня в заблуждение сказав, что возврат будет осуществлен строго на тот адрес с которого было поступление. Мои монеты отправлены неизвестно по какому адресу, это грубейшая ошибка и не компетентность данных сотрудников. Верните деньги или по тому адресу с которого был перевод или я представлю вам другой в присутствии команды Bestchange!

Администратор обменного пункта, просим прокомментировать сложившуюся ситуацию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Роман, как мы видим из хэша возврата, это именно тот адрес, с которого мы получили средства, кроме того, команда AML/KYC специально запросила у вас подтверждение возврата средств на этот конкретный адрес, и разговор записывается в электронном письме, которое вы с ними вели.

Обычно мы не можем раскрывать посторонним какие-либо личные данные, будь то адреса или хэши, мы можем отправить им хэш возврата и снимок экрана вашего разговора с командой AML, чтобы они могли подтвердить для вас, что адрес правильный.

Однако нам потребуется ваше явное подтверждение, поэтому сообщите нам, в ответ на это сообщение, можем ли мы передать данные о вашей транзакции команде Bestchange.

(Переведено с помощью Google Translate)

Я присылал поддержке Bestchange хэш входной и выходной транзакций. Средства мне не поступали.

Я также обратился с письменным обращением к бирже с которой я переводил средства, чтобы они выяснили совпадают хэши входной и выходной транзакций и ожидать ли мне поступления. Эти данные я предоставил с личного кабинета changelly.

Роман, спасибо, это действительно важные уточнения!
Однако, подтвердите, пожалуйста, что мы можем поделиться данными о транзакции #xj9blvqbm7xn4f73 с командой Bestchange. Без вашего открытого согласия, мы не можем предоставить им больше, чем вы уже предоставили им сами.

Уважаемая администрация обменника,

Я обращаюсь к вам с повторным запросом относительно процесса возврата монет. Я заметил, что монеты не были возвращены на адрес, который указан в личном кабинете обменника. Это вызывает у меня серьезное беспокойство, так как я зависим от этих средств.

В связи с этим, я прошу вас предоставить мне хэш транзакции в котором указано, что именно с адреса на который вы осуществили возврат получили от меня монеты. Эта информация необходима для подтверждения, что возврат будет выполнен корректно и в соответствии с нашими первоначальными условиями о возврате на адрес отправителя монет.

Я настаиваю на том, что монеты должны быть возвращены на тот же адрес, с которого они были отправлены, и прошу вас ускорить процесс возврата, учитывая мою текущую финансовую ситуацию.

С уважением,
Роман.

Роман, команде Bestchange потребуются от нас некоторые данные, чтобы помочь вам с вашим запросом, поэтому, пожалуйста, позвольте нам поделиться с ними деталями вашей транзакции, чтобы они могли расследовать дело вместе с вами. В соответствии с мерами безопасности данных мы не можем передавать ваши личные данные (хеши и адреса) кому-либо без вашего явного согласия, включая Bestchange.

(Переведено с помощью Google Translate)

Команда Bestchange осведомлена о моих транзакциях и вместе с нами расследует то, как и куда осуществлялся возврат отправленных средств. Кроме того, вы так и не предоставили мне ответ на мою почту, что средства поступали вам именно с того адреса на который вы отправили монеты. Если хотите можете предоставить эту информацию и команде Bestchange, чтобы я смог закрыть претензию и спокойно дождаться поступления монет.

Уважаемая администрация Changelly,

Я обращаюсь к вам, чтобы выразить свои опасения по поводу процесса возврата монет. В ходе нашего общения был предоставлен адрес кошелька для возврата средств, который я подтвердил. Однако, после дополнительной проверки, я обнаружил, что этот адрес не соответствует адресу, с которого я изначально совершил отправку монет.

Я хочу подчеркнуть, что при осуществлении первоначального перевода я корректно указал все необходимые данные. В связи с этим, я не могу принять ответственность за возврат средств на неправильный адрес. Я настаиваю на том, что возврат должен быть выполнен на исходный адрес, который был использован мной при переводе.

В соответствии с условиями нашего соглашения и общепринятыми стандартами проведения финансовых операций, я прошу вас убедиться, что возврат будет осуществлен на правильный адрес. Пожалуйста, предоставьте мне подтверждение хэша транзакции и адреса, на который вы планируете осуществить возврат, чтобы я мог подтвердить его соответствие.

Уважаемая администрация Changelly,

Я хочу уточнить свою позицию относительно возврата монет. Когда я говорю об "общепринятых стандартах", я имею в виду базовые правила и нормы, которые обычно применяются в финансовых операциях, такие как точность и соответствие информации. В нашем случае это означает, что возврат средств должен быть осуществлен на тот же адрес, с которого был совершен первоначальный перевод.

Я подтвердил адрес для возврата, который вы мне предоставили, но после проверки я понял, что он не соответствует адресу, который я использовал при отправке монет. Это не соответствует ожиданиям, которые я имел, основываясь на стандартной практике возврата средств на исходный адрес.

Поэтому я прошу вас убедиться, что возврат будет выполнен правильно, на адрес, который я изначально использовал. Это важно для поддержания доверия и честности в наших финансовых взаимоотношениях.

С уважением,
Роман.

Роман, мы понимаем, что вы говорите и что имеете в виду, но именно поэтому мы всегда запрашиваем подтверждение при отправке любых средств. То, что вы имеете в виду в хеше, известно как "Input" — технический способ распределения монеты в блокчейнах. Input-адреса иногда могут быть адресами самих клиентов, но с такой же вероятностью они могут и не быть - именно поэтому наш отдел AML/KYC никогда не будет отправлять какие-либо средства без подтверждения адреса, которое вы нам лично предоставили.

Хотя мы понимаем, в каких обстоятельствах вы сейчас находитесь, кажется ли справедливым возлагать на нас ответственность дважды отправить вам средства? На данный момент у нас больше нет этих средств, которые вы просите нас повторно вернуть вам, так как они уже находятся на адресе, которым вы владеете (как вы сами сообщили нам в своем электронном письме). Технически служба поддержки этого адреса должна иметь возможность получить доступ к средствам и, возможно, переместить их на другой адрес, которым вы владеете. Вам обязательно стоит это уточнить у них. Пожалуйста, покажите им хэш перевода, они смогут легко отследить средства.

(Переведено с помощью Google Translate)

Я заполнил заявление через службу поддержки и разъяснил все обстоятельства, сейчас они проверяют принадлежность адреса бирже.

Роман, мы действительно надеемся, что они опровергнут ваши опасения и вы восстановите владение средствами.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Андрей! Действительно, мы видим, что у вас также есть TON в очереди на отправку с биржи. Мы, конечно, также будем следить за вашей выплатой, а также будем уделять ей приоритетное внимание, чтобы максимально ускорить ее.

На данный момент все еще должны попросить вас о терпении, но надеемся вскоре обработать вашу выплату. Заранее спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Почему-то только у вас проблемы. Остальные обменивают за 5 минут.
Слишком много претензий. Видимо, мы уже не увидим свои деньги. Очень обидно.

Андрей, к сожалению, это не совсем так. Система Changelly создана таким образом, что ищет лучшие доступные биржи на основе выбранных клиентами параметров, и в данный момент выплаты TON приостанавливаются на биржах, а не нами. Конечно, мы не хотим сказать, что никто не отправляет TON, но любого, кто отправляет его с бирж, с которыми мы работаем, в данный момент постигла та же участь.

Как только выплаты TON будут восстановлены, все транзакции в очереди будут обработаны, и, как и было обещано, мы придали вашим приоритетное значение и будем следить за ними в течение всего времени.

(Переведено с помощью Google Translate)

Для таких случаев, вы должны иметь собственные средства. И отправлять их Клиенту! Я работаю с вами, а не с мифической биржей. Сначала отправьте деньги клиенту, потом разбирайтесь с биржей! Или верните мои деньги! Я не хочу ждать день, или два, пока вы решаете свои проблемы! Мне нужны мои деньги сейчас!

Уважаемая администрация портала Bestchange, прошу вас вмешаться в мою ситуацию и повлиять на данный обменник! Деньги до сих пор не пришли. И мы понимаем, что это не нормально! То есть обменник сознательно *** своих клиентов. Прошу вас отключить этот обменник от вашей системы до полной выплаты пострадавшим!

Деньги только что пришли! Не мошенники. Но крови попили! Надеюсь, всем вернут! Удачи, парни! Я в этот обменник больше ни ногой!

Спасибо за ваше терпение и понимание, Андрей!

Ни в коем случае не мошенники, просто вынуждены следовать биржевым требованиям; порой такое случается, что биржи закрывают выводы по тем или иным причинам.
Мы рады, что смогли все решить и выплатить вам деньги и проносим извинения за сложившиеся неудобства! Еще раз спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Hello there!

Sorry to have caused you such distress. Indeed we usually estimate our transactions to go through within 10-40 minutes, yet the TON chain has been very heavily loaded by itself, so all TON transfers are queued up for longer than you would normally expect.

Regrettably, the overall hype around TON is causing such delays not only on the Exchanges we work with but all over the world. We hope that the situation settles again soon and TON will be back to its usual comfortable state.

Артём, привет и спасибо за положительный отзыв! Блокчейн TON в последнее время работает медленнее, но мы рады видеть, что это не испортило ваш общий опыт работы с Changelly и криптовалютой в целом. Желаем вам хорошего дня и удачных обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, Vikenty,
У нас нет службы поддержки в телеграм, только по почте [email protected] или онлайн-чат на сайте changelly.com
Пожалуйста, напишите нам по вышеуказанным контактам. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Претензия не снята. Будьте добры в рамках этого тикета не принимать поспешных решений.
На официальном сайте changelly.com в нижнем левом углу указан тг канал (я надеюсь он официальный и является средством взаимодействия с пользователем сервиса) https://t.me/changelly с администрацией в лице @changelly_affiliate, теперь вы утверрждаете что у вас нет в тг поддержки, зачем тогда вводить в заблуждение пользователя?

Вы явно имеете в виду контакт партнерской программы (@changelly_affiliate), а не службу поддержки. Контакт службы поддержки отображается прямо под ним — [email protected]

Разумеется, служба поддержки работает круглосуточно и без выходных и имеет доступ к внутренней базе данных транзакций и некоторой информации об учетных записях клиентов. Если вы хотите, чтобы ваша проблема была решена как можно скорее, также предоставьте им свою Changelly Transaction ID и хэш с блокчейна, чтобы они могли разобраться быстро и на месте.

Мы также советуем вам использовать чат на главной странице Changelly, поскольку это, естественно, быстрее, чем электронная почта.

(Переведено с помощью Google Translate)

Написал на почту, указал все требуемую информацию. Жду возврата средств.

Мы ценим ваше понимание и, со своей стороны, позаботимся о том, чтобы ваше дело не затянулось и чтобы вы получали любые новости как можно скорее.

(Переведено с помощью Google Translate)

Нашей команде удалось восстановить ваш платеж, и вы уже должны были получить хеш возврата в переписке с ними по электронной почте.

Не все валюты подлежат восстановлению таким образом, поэтому будьте особенно внимательны к блокчейну, который вы видите под валютой на нашей странице. Блокчейны не взаимозаменяемы.

Мы рады, что проблема решена, и желаем вам удачного дня!

(Переведено с помощью Google Translate)

Сервис пошёл навстречу и сделал возврат средств вполном объёме. Претензия снята. Тикет можно закрывать. Спасибо.

Вам спасибо, что оставались на связи. Всегда рады помочь там, где можем. Хорошего вам дня и удачных обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Игорь! Действительно, ваш случай очень похож на приведенный ниже, хотя, как и в том случае, ваш кошелек не должен был отправлять средства обратно без вашего ведома. Это определенно очень серьезный просчет с их стороны. И мы сейчас говорим не о процессах Changelly как таковых, а о криптобиржах в целом, большинство из них не могут обрабатывать входящие платежи на свои адреса выплат, поэтому, несмотря на то, что восстановление возможно в вашем конкретном случае, будь это какая-то другая биржа, вы бы, вероятно, потеряли свои средства.

Опять же, мы пообещаем вам то же самое, что обещали в другом случае - помочь команде биржи вернуть ваши средства любым возможным способом, хотя это и займет время для их технического отдела.
Но для будущих переводов, пожалуйста, не отправляйте средства на какие-либо адреса, не убедившись, что к ним технически возможен доступ, это очень опасный путь. Возможно, попросите свой кошелек сделать то же самое.

Мы видим, что вы уже предоставили нашей службе поддержки адрес возврата средств, поэтому на данный момент мы просим вас проявить терпение и будем держать вас в курсе любых обновлений по вашему запросу.

(Переведено с помощью Google Translate)

Уважаемый администратор Changelly, это ваша недоработка, что нельзя указывать мемофразу. TON были возвращены биржой Bybit на ваш кошелек, то есть мои средства удерживаются вами.

Вы писали мне, что возврат длится до 20 дней и дольше, это очень долго конечно, не понимаю откуда такие сроки.

Жду возврат средств, претензию возобновил.

Игорь, спасибо за ваше терпение! Мы видим, что биржа наконец-то смогла получить доступ к монете, отправленной на адрес выплаты, и даже уже вернула ее вам по вашему запросу. Пожалуйста, найдите хэш возврата в разговоре с нашим техническим отделом.

Мы рады, что этот случай был решен, а также приняли дополнительные меры в виде поля Extra ID, чтобы вы могли обменивать TON, не опасаясь его неправильной отправки.

Еще раз спасибо за доверие и терпение! Желаем вам хорошего дня и удачных обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте. Мне ничего не вернули. Скиньте хэш.

Игорь, спасибо, что вернулись к нам с этим. Мы проконсультируемся с техническим отделом и свяжемся с вами в ближайшее время.
Мы не можем отправить вам хеш публично, поскольку это личные данные, но мы обязательно отправим его вам лично с нашего адреса электронной почты [email protected] как можно скорее.

(Переведено с помощью Google Translate)

Игорь, извините, что заставляем вас ждать, ваш возврат действительно не был завершен из-за некоторых проблем с выплатами TON. Наши инженеры сейчас работают с командой биржи и сделают все возможное, чтобы помочь решить эту проблему как можно быстрее. Мы понимаем, что вы уже столкнулись с двумя независимыми проблемами, и позаботимся о том, чтобы ваш TON был повторно отправлен с наивысшим приоритетом.

(Переведено с помощью Google Translate)

Игорь, на этот раз переотправка TON успешно завершена и извините, что поторопились с хорошими новостями. Пожалуйста подтвердите, что вы получили монеты.

Если вы когда-нибудь снова столкнетесь с подобной ситуацией, пожалуйста, сообщите нам, прежде чем отправлять нам средства, мы не можем знать требования других кошельков, поэтому с радостью примем любую помощь и информацию от наших клиентов и поменяем наш интерфейс соответствующим образом. Еще раз спасибо за бдительность и терпение, и желаем вам удачных обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день, Игорь.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте. Спасибо за содействие. Средства возвращены.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Семен! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос, мы обратились к руководству, чтобы помочь в текущем деле.

Однако прежде чем мы углубимся в проблему, важно понимать, что Changelly действительно является платформой-обменником и специализируется на поиске лучших обменных курсов на биржах по всему миру. Это означает, что после обмена средств на этой бирже они автоматически отправляются на указанный вами адрес получателя, минуя нас на этом этапе. Он был специально разработан таким образом, чтобы исключить нас как часть цепочки и тем самым увеличить скорость выплат и снизить комиссии за вывод.

Имея это в виду, возврат средств отправителю означает, что вы вернули их на адрес биржи, а не на наш собственный. То есть, мы никоим образом не пытаемся исключить себя из уравнения, мы просто все еще ждем, пока команда биржи вручную вернет отправленные средства. В свою очередь биржи представляют собой крупные механизмы, в значительной степени автоматизированные, где адреса выплат предназначены не для получения средств, а только для их отправки. Поэтому ваше дело займет некоторое время, но в конечном итоге, конечно, будет завершено.

Мы, со своей стороны, будем следить за этим делом, чтобы оно не было каким-либо образом затянуто, и будем помогать команде биржи, где это возможно. Также ожидайте сообщения от нашего технического отдела для повторного подтверждения адреса возврата. Если вы захотите самостоятельно запросить потенциальные обновления, служба поддержки будет доступна круглосуточно и без выходных по адресу [email protected] или нажмите кнопку «Поддержка» на главной странице.
На данный момент мы можем лишь попросить вас проявить терпение еще немного и поблагодарить вас за понимание!

(Переведено с помощью Google Translate)

Уважаемый обменник, не нужно снимать претензию, средства я не получил и судя по вашим словам был вовлечен в белый треугольник. По скольку Вы используете стронние площадки для выплат своми клинтам, Вы так же несете ответственность в случае если сделка по каким либо причинам не состоится. С моей строны были представлены абсолютно все доказательства включая хеш транзакции на возврат. Мне как обычному пользователю нужно поскорее вернуть свои монеты и Вы можете это сделать. Далее с вашей биржей партнером вы можете обсудить возврат на ваш адрес.

Конечно, мы понимаем вашу позицию и постараемся помочь, чем сможем, но, похоже, не до конца понимаем, почему эта претензия направлена против Changelly как такового. Мы обменяли и отправили вам средства по всем созданным вами параметрам транзакции и, похоже, вся эта ситуация возникла из-за того, что ваш кошелек отклонил платеж без Memo.

Такие средства никогда не следует отправлять обратно без подтверждения получателя, поскольку существует множество бирж, которые технически не могут использовать адреса выплат для входящего платежа. Нас заверили, что в данном конкретном случае ваши средства подлежат возврату, но в этом определенно есть доля везения - возможно, какая-то другая биржа технически не смогла бы этого сделать.

На данный момент это только вопрос времени, а пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей «Условия использования», поскольку они очень похожи на другие места обмена криптовалют и могут пригодиться не только при работе с Changelly, но и с криптовалютные обменники в целом.

(Переведено с помощью Google Translate)

Уважаемый обменник, я буду возобновлять претензию, до тех пор пока не получу возврат средств.

Семен, спасибо за ваше терпение! Мы видим, что биржа наконец-то смогла получить доступ к монете, отправленной на адрес выплаты, и даже уже вернула ее вам по вашему запросу. Пожалуйста, найдите хэш возврата в разговоре с нашим техническим отделом.

Мы рады, что этот случай был решен, а также приняли дополнительные меры в виде поля Extra ID, чтобы вы могли обменивать TON, не опасаясь его неправильной отправки.

Еще раз спасибо за доверие и терпение! Желаем вам хорошего дня и удачных обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте, возврата до сих пор нет, средства не поступили.

Уважаемый обменник, на какой адрес вы отправили монеты? Криптовалюта до сих пор не пришла. Ранее в письме вы сообщили мне, что технический отдел не отвечает на сообщения, сейчас вы пишите, обратитесь в технический отдел! Что вообще происходит. Свяжитесь со мной по электронной почте и предоставьте доказательства возврата. Претензия не снята. Уважаемый мониторинг вмешайтесь уже в ситуацию!

Сейчас связался с поддержкой обменника, они пишут, что возврата еще нет и меня дезинформировали!

Спасибо, что вернулись к нам с этим! Мы проконсультируемся с техническим отделом и ответим вам в ближайшее время.
Как вы и просили, мы не будем закрывать претензию, пока не подтвердим возврат средств.

(Переведено с помощью Google Translate)

Здравствуйте! Как долго ждать возврата? Пошла вторая неделя с момента как вы объявили мне, что монеты находятся у вас. Отписки в стиле того что ваш технический отдел занят и перегружен я уже устал читать! Возвращаете TON! Если он уже как неделю был возвращен вам!

Семен, извините, что заставили вас ждать, ваш возврат действительно не был завершен из-за некоторых проблем с выплатами TON. Наши инженеры сейчас работают с командой биржи и сделают все возможное, чтобы помочь решить эту проблему как можно быстрее. Мы понимаем, что вы уже столкнулись с двумя независимыми проблемами, и позаботимся о том, чтобы ваш TON был повторно отправлен с наивысшим приоритетом.

(Переведено с помощью Google Translate)

Обменник выполнил возврат средств в полном объёме.
Претензию снимаю. Благодарю за содействие в поиске монет.

Семен, спасибо за подтверждение и извините, что поторопились с хорошими новостями. Если вы когда-нибудь снова столкнетесь с подобной ситуацией, пожалуйста, сообщите нам, прежде чем отправлять нам средства, мы не можем знать требования других кошельков, поэтому с радостью примем любую помощь и информацию от наших клиентов и поменяем наш интерфейс, соответствующим образом. Еще раз спасибо за бдительность и терпение, и желаем вам удачных обменов!

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет! Приносим извинения за задержки, к сожалению, с выплатами TON на биржах были проблемы, поэтому его пришлось временно отключить. К счастью, это было лишь быстрое обслуживание, хотя сформировавшаяся очередь на выплаты тормозила некоторые скорости переводов, в том числе и ваши.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет! Cпасибо за положительный отзыв! Мы рады, что Вам понравился наш сервис и будем всегда продолжать в том же духе.

(Переведено с помощью Google Translate)

Привет, Александр!
Благодарим вас за положительный отзыв. Мы рады видеть, что вы остались довольны своей сделкой и поможем вам решить упомянутые вами проблемы. Фактически, мы уже вручную отправили письмо о восстановлении пароля на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Changelly. Пожалуйста, проверьте, когда у вас будет возможность. Иногда оно может попасть в папки «Спам» или «Промоакции», поэтому лучше проверить и там. Если по какой-то причине письмо снова до вас не дошло, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или через кнопку «Поддержка» на главной странице, наша команда доступна 24/7 и обязательно что-нибудь придумает.

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Zoi! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос!
Сожалеем, что вызвали такой дискомфорт, у нас действительно были технические неполадки.

Однако мы рады сообщить, что обе ваши транзакции завершены. По соображениям безопасности мы не можем публично делиться с вами хэшами выплат, но, пожалуйста, найдите их в разделе «История» вашего аккаунта Changelly, как вы обычно это делаете.

Приносим извинения за неудобство и благодарим вас за терпение и понимание!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Привет, Денис! Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Как мы видим, ваша транзакция действительно была приостановлена для KYC. Мы понимаем, что наши меры по борьбе с отмыванием денег могут показаться ненужными, но, к сожалению, это не так, безопасность всегда на первом месте, поэтому расследования бывают необходимы независимо от времени, которое они могут занять. Именно поэтому и мы, и Ledger запрашиваем согласие на потенциальный KYC до создания транзакции в надежде избежать каких-либо недоразумений.

Конечно, мы понимаем ваше беспокойство, поэтому мы передали это дело нашим менеджерам и придадим ему максимальное значение. Поскольку AML/KYC включает в себя конфиденциальную информацию, мы просим вас оставаться на связи с отделом соблюдения требований AML/KYC (отдел безопасности). Они единственные, кто имеет полный доступ к такой информации и может предоставить вам обновления статуса дела, когда они поступят. Мы не питаем к вам недоверия и уверены, что расследование скоро завершится. На данный момент мы просим вас проявить терпение еще немного. Спасибо!

(Переведено с помощью Google Translate)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! На первый взгляд действительно было падение курса обмена BTC к ETH на рынке в момент обмена, но если вам кажется, что курс обмена не соответствует действительному, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную службу поддержки по почте [email protected] с вашим Changelly Transaction ID и любыми источниками, на которые ссылаетесь. Наша команда с радостью проверит данные и быстро ответит вам. Ждем вас в любое время!
(Переведено с помощью Google Translate)

Привет! Большое спасибо!

Не нужно скрывать данные которые я даю. дайте возможность людям обратиться к спецам -шериев и партнеры.
И Changelly PRO, а не Changelly одно и тоже!

Добрый день, Сергей. Указание персональных данных либо ссылок на сторонние ресурсы не приветствуется администрацией мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не могли бы Вы сообщить о юрисдикции действия обменника Changelly и наличии лицензии? Кто регулятор у обменника? информация необходима чтобы принять решение о дальнейшем сотрудничестве.

Я жду ответа!
или вы не цените своих пользователей?

Добрый день, Сергей,

К сожалению, подобная информация предоставляется только после официального запроса от мвд.рф

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы ошибаетесь! данная информация должна быть общедоступна! я не прошу дать конфиденциальные сведения об администраторе сайта, а лишь сведения о разрешении их деятельности и наличии лицензии и определяющих компанию данных! читайте законы!

Здравствуйте, Вер,
Продолжается расследование в связи с тем, что монеты могут быть связаны с мошеннической деятельностью. Наша команда безопасности просила вас предоставить необходимые данные с вашей стороны, которые так и не были получены. К сожалению, крипто индустрия по-прежнему является местом для отмывания денег, взлома, и мы должны соблюдать те же правила, что и все законные конкуренты. Все компании, которые не соблюдают закон, не могут оставаться на рынке. Вот почему KYC\AML является для нас обязательным условием.

Здравствуйте, Григорий,
Мы видим, что ваш кейс был закрыт. Спасибо!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администрация обменника все еще игнорирует мои попытки разобраться и говорят мне ждать. я жду уже 3 года. я не знаю что мне делать.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так и не поступил ответ от обменника.

Здравствуйте, Vik,

Мы видим, что ваша транзакция связана с мошенничеством. Мы проводим тщательное и длительное расследование этой ситуации, поскольку предполагаемая жертва мошенничества связалась с нами. Наша служба безопасности также связывалась с вами, чтобы получить необходимые данные, которые так и не были получены с вашей стороны. Предоставление актуальной и неотредактированной информации об источнике средств с вашей стороны нашей службе безопасности помогло бы разрешить эту ситуацию. Спасибо!

К сожалению, крипто индустрия по-прежнему является местом для отмывания денег, взлома, и мы должны соблюдать те же правила, что и все законные конкуренты. Все компании, которые не соблюдают закон, не могут оставаться на рынке. Вот почему KYC/AML для нас обязательны.

(Переведено с помощью Google Translate)

Ответили что не собираются возвращать деньги- показать переписки просят 2 годичной давности. Не рекомендую. этот сервис Украли Деньги и все.

Приветствуем, Сергей!

Просим Вас прислать нам на почту [email protected] номер заявки, хэш транзакции, а также описать ситуацию более подробно, прикрепив все имеющиеся материалы (скриншоты, видео, переписка), чтобы мы могли ознакомиться с информацией и самостоятельно сделать запрос в обменный пункт при необходимости.
Обращаем Ваше внимание, что в целях безопасности мы работаем только с файлами в формате PNG, JPG, JPEG или TXT.
Видео Вы можете разместить на ресурсе https://ru.files.fm/

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я уже вам отправил-все необходимое еще раз вы молчите-фотографии тоже- на почту не чего не пришло еще

Простите сейчас отправлю вам это я отправлял- Администрации changelly.com

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло уже больше 2 недель- все что запросили предоставил сказали ждать не известно сколько время ни еще. Головные боли и скачет давления вам обеспеченно. Я очень устал -морально.

Прошло очень много времяни- мне вернули деньги) Претензию я снимаю. Обмен произведен успешно. Это очень тяжело когда такая ситуация происходит. Спасибо.
Но скажу так что если бы все чеки я бы не сохранил это было бы ужастно.

Средства поступили, все прошло успешно

Пожалуйста, не удаляйте мою жалобу пока они не вернут мне деньги!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли. Только на $80 меньше.
Никогда не пользуйтесь этим обменником!

Здравствуйте, Кристина,
Мы рады, что ситуация была разрешена. Спасибо за терпение и сотрудничество. Ваша транзакция проходила по плавающему курсу и поэтому из-за падения курса монеты Вы получили именно тот объем который получили.

(Переведено через Google Translate)