Здравствуйте, Pro100Bro!

Спасибо за положительный отзыв, будем рады видеть Вас вновь!

С уважением, администрация EXBASE.IO

Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер! Проводим анализ возникшей ситуации со специалистами поддержки.

С уважением, администрация EXBASE.IO

Никита, мы изучили ситуацию, и направили средства новой транзакцией, сейчас средства уже должны отобразится на Вашем кошельке.

По нашей текущей логике направления транзакций - выставляется средняя комиссия по сети блокчейн, на момент совершения Вашего обмена они были низкие и резко выросли, в результате транзакция шла дольше, так как возможности доплатить не было и тех.команда нашла решение к данному моменту.

От лица администрации приномим извиненения за возникшие неудобства, и благодарим Вас за понимание.

С уважением, администрация EXBASE.IO

Я увидел. Но расскажите мне как быть с разницей курса? Обычно курс закрепляется на 5-15 минут, а здесь прошло несколько дней. Я писал в телеграм ранее, мне ответили, что ничем не могут помочь, писал на почту-тоже самое. Как только решил написать сюда, то сразу вы смогли решить проблему, которую нужно было решить несколько дней назад. Следовательно, я делаю вывод, что вам выгодно такое поведение.
Вы мне продавали биткоин по 40, я вам перевел гривны. Теперь вы сделали новую транзакцию на тоже количество битка, но уже по 35-36. Гривны остались той же суммой.
Выгодно? Я думаю, очень!
Если вы делали новые платеж через 5 дней почему не поставили актуальный курс?!

Нам очень жаль, что скачки комиссий сети майнеров привели к негативному опыту покупки криптовалюты, но мы не можем влиять на её изменения и предугадывать их. Транзакция нами была создана вовремя, tx передан Вам, количество BTC зафиксировано в момент получения валюты обмена и соответствует заявленному, на нашей стороне обмен был выполнен.

После обращения, специально для решения вашего случая, нами был реализован новый функционал "ускорения" транзакций. Естественно, это не могло произойти мгновенно, так как создание функционала и само по себе не моментально, да ещё и в момент Вашего обращения, в субботу, у технических специалистов был выходной.

В момент создания Вами заявки комиссии были значительно ниже и наш калькулятор выставил среднюю за десять минут, это распространённая практика обменников, а затем нагрузка на сеть резко возросла, комиссия взлетела и многие транзакции до сих пор ждут в мемпуле подтверждения. Такая ситуация наблюдается сейчас на многих сервисах, так как настройки калькуляторов ожидаемой комиссии зачастую строятся на одной логике.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Константин!

Спасибо за положительный отзыв и использование нашего сервиса!

С уважением, администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Tomas!

Благодарим за сотрудничество и отзыв!

С уважением, администрация EXBASE.IO

Спасибо что выбрали нас, MrKus!

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Виктор!

Курс фиксируется на пять минут при создании заявки, а потом пересчитывается каждые пять минут вплоть до зачисления криптовалюты на наш кошелек, тогда он фиксируется окончательно и проводится обмен и зачисление UAH. Средства считаются зачисленными только после второго подтверждения сетью транзакции перевода LTC, и такое подтверждение блокчейн выдал только спустя 23 минуты после создания заявки, за это время курс упал на почти доллар, потому Вам и пришло меньше, чем если бы средства поступили в пределах первых пяти минут фиксации курса.
Нам жаль что возникла подобная ситуация, но как на Bestchange, так и на нашем ресурсе в правилах обмена эта особенность указана, и мы никак не можем повлиять на курсовые колебания.

Благодарим за понимание

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Марина!

Можете пожалуйста сказать в котором часу Вы обращались в телеграм - поддержку, или на почту тех.поддержки EXBASE и логин вашего аккаунта, а также более подробно описать ошибку?

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Вот только что, Телеграмм недоступен из страны моего проживания.
Напишите мне е-меил.
Моя почта (это логин?) m.khaliulina@yandex.ru свяжитесь со мной.

Всё в роде бы нормально, ввожу проверочный код из почты, пишется успешно, на деле деньги не выводятся, в Аналитике пишется "Ошибка". На два разных обменника, всё без толку.

Суммы тоже разные, меньше максимально допустимой.

Спасибо за информацию, сейчас проверяем на своей стороне по Вашему аккаунту, где могли возникнуть ошибки.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Спасибо за оперативность, как только выведите отпишусь незамедлительно.

Марина, уточнили у тех. команды, при выводе средств с балансов, ошибка может возникать если не был указан код безопасности, который приходит на вашу почту. Адресат письма - EXBASE. Если код не отображается, обновите пожалуйста почту, и проверьте папку "Спам".

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Да, ну вы что, читайте внимательно выше, всё вводила всегда, 6-ный код, верно?
Может ещё попробовать?

Напишите мне на почту скрин отправлю.
Эх сколько же вы у меня отняли времени и отнимаете.
Ошибка в аналитике, с кошелька Биткоин не списывается ничего.

Сейчас ещё пробую...

Марина, мы отправили письмо на указанную Вами почту, если было сделано несколько попыток вывода BTC с баланса, то на Вашей почте должно быть соответствующее количество писем с кодами безопасности. Просьба обратить внимание что при выводе необходимо указывать тот код, который был прислан Вам последним.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Я всё понимаю, ничего не путала, скрин сделала и отправила на почту с которой вы со мной связались. Спасибо ещё раз, но проблема пока не решена.

Марина, спасибо за скриншот, по причине возникновения ошибки Вам ответили.

Комиссия блокчейна и отправляемой суммы выше суммы, которая доступна на Вашем кошельке , сейчас комиссии значительно больше стандартных - можете увидеть их размер тут: https://mempool.space/, но это не отображено при выводе в нашем кошельке, исправим в ближайшее время.

Попробуйте пожалуйста вывод с меньшей суммой.

С уважением,

Администрация EXBASE.IO

Пробую пока то же, надеюсь комиссия не дойдёт до 50%

Марина, сейчас комиссии снизились, на 0.00055 транзакция должна пройти.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Прошло 0,00045, с 0,0008 УЖАС!!!
Я понимаю что это блокчейн, в основном, но и вы могли бы сделать комиссии по ниже.
В любом случае спасибо!
Это сегодня комиссия Блокчейн такая или обычно ниже?
3 дол. примерно с любой суммы?

Марина, EXBASE не берет комиссию за вывод средств, единственная комиссия - комиссия блокчейна за отправку средств. Мы ставим оптимальную, для того чтобы транзакции доходили оперативно. В дальнейшем планируем ввести возможность выбора комиссии для отправки средств. Это комиссия блокчейна, которая с ростом курса BTC также значительно выросла. В будущем рекомендуем пользоваться ресурсом mempool для мониторинга среднего размера комиссии в сети и понимания, в какой момент лучше делать отправку.

Вам также спасибо за понимание и обращение в поддержку!

Если проблема решена, просим Вас снять претензию.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Спасибо, скажите одно мне на будущее комиссия Блокчейна этого и с большей суммы была бы 0,00035 примерно, или же она была бы пропорциональна сумме то есть 45%?

Комиссия не зависит от размера транзакции. С большей суммы она была бы аналогичной, то есть даже при выводе 0.02 составила бы 0.00035 на данном моменте.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Артем!

Cпасибо за обмен, будем рады видеть вас вновь!

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Griffin!

Благодарим за использование нашего сервиса!

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, пользователь!

Спасибо за положительный фидбек!

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Марат!

Спасибо за выбор нашего сервиса и положительный отзыв!

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Семён!

Мы рады что интерфейс сервиса понятен и удобен для пользователей, будем рады видеть вас вновь!

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Лика!

Спасибо что выбрали нас для обмена и оставили отзыв!

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Алексей. По данной ситуации инициировано внутреннее расследование, исходя из вашего обращения. Просим Вас предоставить максимальное количество информации - время сделки, сумму, и ситуацию при которой возникло данное обращение, и если есть возможность - скриншоты, любая информация очень важна. По итогу сообщим завтра в течении дня.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Алексей, по данному факту нами было проведено служебное расследование, а также подан запрос в службу безопасности системы QIWI. Указанный кошелек не связан ни с платформой EXBASE.IO, ни с кем-либо из ее сотрудников. Также хотим сообщить что сотрудникам EXBASE.IO категорически запрещена передача каких - либо платежных реквизитов в телеграм, а коммуникация и передача подобной информации происходит исключительно в рамках общения по email.

По этим причинам сама ситуация, описанная Вами не могла произойти.

Если рассматривать ее в разрезе реального кейса - система QIWI проводит обязательную верификацию кошельков пользователей, на которые проходит зачисление крупных сумм, а в Вашем кошельке должна была остаться история транзакций, в том числе транзакция на указанный кошелек.

Учитывая сложившиеся обстоятельства, рекомендуем Вам обратиться с историей транзакций Вашего кошелька в правоохранительные органы и написать заявление по данному факту для выявления лица, которому принадлежит указанный кошелек для всестороннего разбирательства и решения данного вопроса.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Другого ответа я не ожидал.

Не работайте с данным обменником

Алексей, мы работаем уже более полутора лет, и во всех спорных ситуациях стараемся идти навстречу своим клиентам. Мы никогда не проводили обменов или каких-либо сделок через телеграм. Также никаких аккаунтов в черный список не было добавлено и не добавлялось. По логике, описанной Вами в указанной заявке можно обвинить совершенно любой сервис, не предоставляя скриншотов переписки, или хотя бы доказательств транзакции, или того что какой-либо аккаунт был добавлен в черный список телеграм.

Более того - мы пошли навстречу касательно спорной ситуации, также об этом мы проинформировали в диалоге телеграм поддержки в сообщении по данному кейсу, с указанием номера кошелька, и хотим заметить что сотрудника начали откровенно оскорблять ненормативной лексикой с аккаунта который согласно вашей претенизии должен был быть заблокирован. Скриншоты переписки при необходимости готовы предоставить Администрации ресурса Bestchange.

Если на самом деле такой случай произошел, рекомендуем Вам обратится в компетентные органы, так как со своей стороны мы ничем помочь Вам не можем.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Я оскорбил сотрудника заслужено)
И аккаунт был не тот, который вы добавили в ЧС.
Понятное дело что у меня нет пруфов, красиво :) [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Алексей, просьба сообщить какой аккаунт был добавлен в черный список и когда? Вы оскорбили человека за вежливый диалог и попытку разобраться в ситуации, не предоставляя при этом совершенно никаких доказательств.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Liga!

Вам также спасибо за сотрудничество!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Exorcist!

Благодарим за Ваш отзыв, будем рады видеть на нашем сервисе снова!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Алексей!

По выходным наша поддержка по почте может отвечать с задержкой, так как большинство специалистов работают в режиме 5/2. Ваша заявка была создана 18.11, а средства поступили только 21.11 - вчера. В выходные дни для более оперативной связи с нашими специалистами рекомендуем использовать телеграм @Exbaseofficial, адрес которого указан на нашем сайте. Информация была передана тех. команде, для более подробного рассмотрения и направления выплаты на карту, указанную письме с почты, которая использовалась при создании заявки. Спасибо.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Алексей, выплата проведена на карту, которая была указана в письме, спасибо за сотрудничество! Так как вопрос решен, претензию снимаем.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

По какому курсу вы меняли? Я писал вчера и в телеграм и на почту, ответили только когда сюда написал. В заявке было 4150, на сайте написано что курс фиксируется в момент зачисления средств на ваш кошелек, вчера курс был даже выше чем когда создавал заявку, должно было быть порядка 4300 когда вам пришли средства при курсе 18600-18800. Почему мне пришло 4090? по текущему курсу даже должно быть больше! Верните разницу!

Алексей, просьба сообщить, в котором часу и в какой день Вы обращались в телеграм , так как ни вчера, ни сегодня, ни с момента создания этой заявки в телеграм обращений по ней не было. Как мы указали ранее, в выходные дни у поддержки свободный график работы, а обращения на почту проверяются в будние дни с 08:00 UTC+2.

Вы верно указали что выплата проводится на момент поступления средств, но при этом срок существования заявки - порядка 24 часов, но так как средства от Вас поступали более 3х суток, срок действия данной заявки истек и BTC были направлены по курсу на момент возникновения данной ситуации.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

21 Числа в 10 16 писал на exbase official. Мне ответили, потом писал в 16 47, мне так и не ответили. Деньги вам пришли вчера утром когда курс был выше. Если у вас на сайте указано что курс фиксируется в момент когда вам заходят средства, то пересчитайте пожалуйста по вчерашнему курсу.

Алексей, администрация сервиса несколько раз перепроверила вчерашние переписки на @Exbaseofficial в телеграм, но к сожалению обращений по данной заявке в указанное время на наш официальный телеграм аккаунт нет. Ранее мы указали, что срок существования заявки и зачисления средств составляет около суток, если оплата поступает позже данного времени, выплаты приходится направлять вручную, если прошло более суток.

Тем не менее, мы готовы отнестись с пониманием к ситуации, пойти Вам навстречу и направить выплату по курсу фиксации заявки на момент ее создания - 18.11. Так как сегодня выходной, выплату сможем направить в течении 2х часов.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Алексей, Вам направили доплату. Спасибо за обращение и сотрудничество.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Volodymyr!

Спасибо что воспользовались нашим сервисом, и отзыв!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Мельник Петро!

Курсы криптовалют при переходе на обменный сервис EXBASE.IO соответствуют курсам отображаемым на BestChange и фиксируются на 5 минут при создании заявки. Мы также сообщаем о том что окончательная цена может быть зафиксирована только в момент получения средств. Обмен доступен без регистрации.

После регистрации нашим пользователям доступен криптокошелек Exbase.io. Вы можете пополнить свои фиатные и криптобалансы, а далее проводить операции с ними. В кабинете логика обмена не учитывает комиссий платежных систем, так как они берутся при вводе выводе фиатных балансов. Потому и курс в криптокошельке, о которым вы говорите в своей претензии - отличается от того, который отображается при быстром обмене. Криптокошелек это не обменный пункт, но он поддерживает функции покупки и продажи криптовалюты.

В свою очередь, мы регламентируем что верификация карты может потребоваться в определенных ситуациях, но не является обязательной. Вывод из кабинета можно проводить и на неверифицированную карту.

Хотим обратить внимание, что специалист поддержки ответил вам оперативно, и согласно регламенту, однако вывод средств с данного аккаунта был заблокирован в связи с участившимися случаями подозрительной активности и находится на проверке у службы безопасности.

Просим прощения за эти неудобства. Наша политика AML / KYC предусматривает такую возможность. Мы уверены что средства будут доступны к выводу Вам в течении 24 часов.

Тем не менее, обменный пункт EXBASE.IO работает в штатном режиме, и Вы можете воспользоваться им, при необходимости.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Мельник Петро, проверка завершена, средства доступны к выводу. Просьба провести транзакцию и проверить все в Вашем личном кабинете. Так как вопрос решен, Вашу претензию снимаем. Благодарим за понимание.

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Mm!
Мы пытаемся быть максимально клиентоориентированными. В данной ситуации мы направили Вам компенсацию для снятия претензии.

Как Вы можете увидеть в отзывах ниже, до 5-го ноября последняя жалоба на нефиксированный курс была еще 28 июля, а не как вы пишите «постоянно».

Тем не менее мы реагируем на негативный опыт наших пользователей и в ближайшее время введем фиксацию курса на определенное время, а также визуальную демонстрацию его изменения с опциями выполнения продажи криптовалюты или возврата средств.

Спасибо за потраченное Вами время, Ваши отзывы помогают становится нам лучше.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Alla!

Ваша претензия принята к сведению, сейчас рассмотрим более подробно.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Alla, мы изучили вашу заявку, проблема действительно возникла на нашей стороне в результате небольшого технического сбоя. Со своей стороны готовы направить Вам компенсацию. Просьба сообщить на support@exbase.io или в чат нашей телеграм поддержки https://t.me/Exbaseofficial данные для отправки компенсации, и далее снять претензию. Заранее благодарим,

С уважением
Администрация EXBASE.IO

После жалобы ,,прилипшие ,, деньги вернули, но не приятный осадок остался.
моральный вред от действий этой мелочной конторы не стерт.
мне непонятно, а что жулье не наказумо вообще? т.е. на этот раз не прошел номер..вернули
а сколько народа не видит или не теряет время на обжалование...!!?
считаю, что в отзывах должны оставаться жалобы навсегда, клиенты должны видеть с кем имеют дело.

Уважаемая Alla

Если бы мы промышляли мелким жульничеством, то здесь бы было значительно больше претензий и негативных отзывов, а их всего несколько. Да, действительно, мы не фиксируем курс обмена, и он формируется в момент получения нами криптовалюты с ориентацией на курс международных бирж. И часто наши клиенты получают не только меньше заявленной суммы, а и больше – все по актуальному курсу.

Обратите внимание, что в правилах нашего обмена, а также на BestChange указано что мы не фиксируем курс.

Зачисление криптовалюты от Вас мы ждали более трех часов, за это время курс просел, курсовые изменения можно увидеть на сервисах Trading View, CryptoCompare и других.

Наша компания максимально клиентоориентирована, и те пользователи которые у нас регулярно меняют, знают, что мы всегда идем на встречу клиенту, даже если при этом несем убыток. Для того чтоб компенсировать Ваш негативный опыт мы начисли требуемую Вами разницу и даже дополнительно запрошенный Вами бонус.

Несмотря на это, Вы написали еще больше негатива, тем, не менее не отказавшись ни от компенсации ни от бонуса.

Вашу претензию и обвинения в данном случае считаем совершенно необоснованными.

Здравствуйте, Тиман!

Спасибо за отзыв, будем рады видеть вас снова!