Здравствуйте, Olga!

Благодарим за выбор нашего сервиса и положительный отзыв!

С уважением,
Администрация EXBASE

Здравствуйте, Андрей!

Спасибо за отзыв и оценку, рады что Вы остались довольны!

С уважением,
Администрация EXBASE

Здравствуйте, Helena!
Мы направляли Вам обратную связь, но сейчас обнаружили что у нашего почтового сервиса возникли проблемы. Письмо вероятно не дошло до Вас. Мы будем рады оперативно решить возникшую проблему, для связи лучше использовать телеграм @Exbaseofficial

Кратко о проблеме - несколько раз направляли на указаный Вами номер карты выплату, но каждый раз получали отказ банка партнёра. Пробуем провести оплату вновь. Но практически гарантировано помогает замена номера карты на другую.

Дублируем данное сообщение также Вам и на электронный адрес.

Простите за возникшие сложности при использовании нашего сервиса.

Просто прекрасно
Съехать на банк, пообещать таки провести выплату, отморозится через полтора часа и снести чат поддержки

[оскорбления удалены Администратором мониторинга]

Собственно, пишу развернутый комментарий по кидку, аж на цельных 53 бакинских

в 10:34 создается заявка по обмену в направлении BTC-->П24

заявка подвисает на 4 с половиной часа в состоянии обработки

Саппорт упорно молчит, включая ТГ, онлайн чат не предусмотрен в прицнипе

Спустя некоторе время: саппорт таки ответил в тг и начала рассказывать грустную историю о банке партнере и давайте продолжим в почте введите вот этот кеш для подтверждения личности (0xb31c6cd0f2ab08d6c536fea95ccb55084026e94c)

после этого сносится чат в тг

и, о чудо, через полтора часа приходит в почте ответ - деньги у тебя, мил человек, ты же сам просил на тезер - вот мы тебе отправили.

по запросу администрации bestchange - предоставлю переписку

Уважаемая администрация, просим обратить внимание на данного пользователя. Мошенник. Меняет крипту на выплату на карту. На карту выплата не проходит (возможно недействительна уже). Связывается (ищет онлайн чат, или телеграм), говорит что другой карты нет и просит выслать USDT. После этого даже прям с той же почты, с которой прислал кошелке для получения USDT, пишет с требованиями заменить карту и выплатить средства повторно. При этом оформляет претензию и обвиняет в кидке. Все скрины переписки в телеграме и по почте есть.

Скрин требованием выслать USDT и с росказнью: что другой карты?

В чем мошенничество с моей стороны?

Helena,
Все скрины полного диалога как в Телеграм так и по почте будут предоставлены администрации BestChange.

Ваши действия пошагово:
1. Вы написали нам на почту с обращением что не приходят деньги, мы Вам ответили, что мы пытаемся выплатить, но выплата не проходит, можем заменить карту.
2. Вы оставили претензию здесь и сказали, что мы не отвечаем ни на почту, ни по другим каналам. Но в телеграм вы не обращались, а ответ по почте мы списали на почтовый сервис, и подумали, что вы его не получили. Хотя с дальнейшей переписки видно, что второе письмо вы точно получили, так как вы на него в дальнейшем ответили.
3. Вы связались с нами в Телеграм, во-первых, указали уникальный ID, который не является публичным, после этого попросили изменить направление обмена и выслать вам USDT. Для подтверждения того, что это Ваша заявка мы потребовали выслать номер кошелька, на который отправлять криптовалюту с адреса почты на которую была оформлена заявка, что вы и сделали, потом подтвердив этот же номер кошелька в телеграм повторно.
4. Далее получив USDT вы написали нам с другого аккаунта в Телеграм с требованием выплатить на другую карту. После этого мы попросили вести диалог исключительно через указанную в заявке почту и с той же почты с которой вы нам выслали номер USDT кошелька, вы начали опять требовать оплату.

Доказательства что вы мошенник:
- скрины с кабинета платежной системой с попытками выплатить вам на карту с разными промежутками времени, около 5-ти раз
- скрины переписки с вами, где по временной хронологии видно развитие диалога, когда вы в телеграм просите выслать USDT, мы просим номер кошелька и вы его сразу направляете с почты на которую оформлена данная претензия. Это фактически был непрерывный процесс.
- скрины почтовой переписки, где вы сначала направляете кошелек на который надо отправить USDT, а сразу после получения крипты (что видно по данным в блокчейне), направляете следующее письмо с требованиями выплатить вам на карту.

Вы здесь никого не введете в заблуждение!

Ок, давайте ваши скрины, а я дам свои

где четко указано, что просите у меня скрин из блокчейна и кошелька бтк, об оплате, хотя линк у вас есть из заявки

потом вы присылаете мне тезер кошелек и просите прислать вам его в саппорт на почту, якобы для верификации моей личности....

При этом абсолютно игнорируя мою просьбу вернуть бтк

я отправляю вам ваше сообщение без каких либо комментариев в почту

и вы тут же сносите чат в телеге

при моей попытке возобновить диалог - отправляете меня обратно в почту где сообщаете, что вывели на тезер, при том, что этой валюты у вас в обмене нет

Здравствуйте, Пётр!

Спасибо за положительный отзыв, будем рады видеть вас вновь!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Savva!

Благодарим за использование нашего сервиса!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Александр!

Рады что смогли помочь, будем рады снова сотрудничать!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, S Grek!

Спасибо что воспользовались нашими услугами!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Даниил!

Мы были рады проконсультировать и ответить на вопросы, спасибо что меняете у нас!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Константин!
Спасибо за отзыв, будем рады вновь с Вами сотрудничать!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Илья!

В перспективе добавим и эти направления, спасибо за рекомендацию!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Сергей!

Просим прощения, на нашей стороне действительно возникли временные технические сложности, которые были оперативно исправлены. Средства были зачислены на ваш кошелек несколько часов назад, просим снять претензию. Заранее благодарим!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Igor!

Мы рады что вы остались довольны сервисом и благодарим Вас за отзыв!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Егор!

Мы всегда стараемся помогать и идти навстречу клиентам, спасибо что воспользовались нашим сервисом.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за резвернутую информацию, работа алгоритма уже оптимизирована, также будем рады снова сотрудничать с Вами!

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Sergey Fedya!

Мы проверим полностью Вашу заявку с момента перехода к нам на сайт, к моменту подтверждения Вами заявки, получения подтверждения сети о том, что нам зашла криптовалюта и отправки выплаты Вам. Далее предоставим Вам развернутый комментарий по этому поводу. Если мы найдем ошибку системы с нашей стороны, направим Вам компенсацию. Со своей стороны мы всегда компенсируем любые потери клиентов, которые случились по нашей вине.

Наша система работает полностью в автоматическом режиме, транслируя курсы с ведущих международных бирж в посекундном режиме. Наши цены полностью повторяют тренд таких бирж как Kraken / Binance / Bitfinex.

Мы не фиксируем курс сделки до момента получения нами средств, так как каждую сделку мы параллельно закрываем на этих биржах. Колебания там насколько всем известно происходят практически посекундно.

Добрый день!
Уважаемый, Sergey Fedya,
Мы детально проанализировали Вашу операцию. Вот ее детали (ссылка:https://exbase.io/ua/operation/sell/a88aee6248f6bec098f4e8c812ae3091/step3 ).

Вы перешли к нам на сайт 29-07-2020 в 11.50 по Гринвичу. В эту минуту цена LTC начала проседать с 55,97USD за 1 LTC до 55,85 в 11.59 когда мы получили подтверждение о поступлении Ваших средств.

Первое подтверждение в 11.59 (ссылка:https://blockchair.com/litecoin/transaction/c5c72ff956f1b48ef5f9243b8285c45a1013ebaac4d6eb44902361d8a102c7cb ).

В это время тренд был нисходящий (ссылка:http://joxi.ru/Rmza5XxCRPBgDr ). Рост вообще начался только после 12.10 по Гривничу, что видно на графике. А Вы утверждаете, что тренд был растущий.

Также напоминаем что и в наших правилах обмена и на сайте BestChange (значек), указано что мы не фиксируем цену, а цена фиксируется в момент поступления нам средств.

Потому Ваши требования доплатить Вам 200 гривен, а иначе Вы опубликуете о нас крайне негативный отзыв мы расцениваем как простой шантаж с целью получить финансовой выгоды (ссылка на принтскрин: https://ibb.co/kxRHtXn ).

Просим администрацию BestChange удалить данную претензию, так как она содержит неправдивую информацию, опубликованную с целью получения финасовой выгоды.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Вы что издеваетесь?
В эту минуту цена LTC начала проседать с 55,97USD за 1 LTC до 55,85 в 11.59 когда мы получили подтверждение о поступлении Ваших средств.
Из за 12 центов на одной монете я бы даже не обратил внимание!!!!!!
НО Вы не доплатили порядка 10 долларов США!!!!!!!
Прошу админиастраторов Бестченч взять эту канторку EXBASE.IO под пристальный контроль - они кидают людей (создаешь заявку пишет что получишь одну сумму, а спустя мгновение она существенно ниже. Старую сумму не видно и люди просто не замечают)
А на счет шантажа - мне от вас ничего не нужно! Вы тут долго не продержитесь с такой "работой"

Все пришло, спустя почти три часа после отправки средств.

Здравствуйте, Дмитрий!

Да, действительно, срок исполнения заявки был больше ожидаемого. Но служба поддержки пользователей Вам сообщила что мы испытывали некоторые технические сложности, и транзакция вскоре будет осуществлена. Также мы начислили Вам дополнительную компенсацию из-за возникших курсовых колебаний.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Виктор!

Мы стараемся поддерживать актуальные курсы на нашем серсисе, но сумма обмена фиксируется в момент зачисления криптовалюты на наш кошелек, далее проводится обмен и зачисление UAH. Нам жаль что возникла подобная ситуация, но как на Bestchange, так и на нашем ресурсе в правилах обмена это указано, мы никак не можем повлиять на курсовые колебания.

Благодарим за понимание

С уважением, Администрация EXBASE.IO

Зачем вводить в заблуждение?
Курс фиксируется на момент захода ВТС, ок . На момент захода был курс 302 680, то что передал Ваш сайт на бестченджер ВЫ же мне оплатили на 0,7% меньше чем сумма показана на бесченджере.
Это называется мелкое крысятничество
Всего хорошего

И если уж Вы говорите о правилах, то напишите так же что перевод на Приват24 делаете не на прямую с привата :-(

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта прокомментировать слова пользователя: "что перевод на Приват24 делаете не на прямую с привата ".
Оплата средств пользователю происходит со сторонних платежных систем?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!
Да, действительно, оплата производится со сторонней платежной системы. Соответствующая метка уже проставлена в экспортном файле.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта проверить все направления обмена, внести изменения, если это необходимо.
Спасибо!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Проверили все направления обмена. Внесли необходимые изменения.
Спасибо за замечание.

С уважением,
Администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Roman!

Благодарим за приятные слова и использование нашего сервиса, будем рады сотрудничать с вами и в будущем!

С уважением, администрация EXBASE.IO

Здравствуйте, Александр!

Нам жаль что возникла подобная ситуация. Наш ресурс не фиксирует цену на момент создания заявки, о чем информируется как в правилах обмена на EXBASE.IO, так и на Bestchange. Когда вы проводили обмен, курс BTC был более волатилен, в связи с этим количество BTC которые вы получили также несколько отличалось. Спасибо за понимание.

С уважением, команда EXBASE.IO

Здравствуйте, Андрей!

Как ранее ответила наша служба поддержки, мы занимаемся решением данной проблемы, средства должны поступить к вам в ближайшее время. Скорость зачисления зависит не только от нашего сервиса, но и от самой сети BTC. Благодарим за понимание!

1. Служба поддержки ответила не «ранее», а после моего комментария тут.
2. На момент написания комментария тут, был статус «Ожидаем поступления средств». Это значит, что Вы ожидаете поступления средств на мерчант, а не кошелек получателя ожидает битки.
Ваш комментарий, которым Вы пытаетесь ввести в заблуждение читателя, просто смехотворен. Если бы не он - я бы снял претензию как только завершится транза с битком. Теперь не буду.

UPD. Биток дошел.

1. Андрей, в момент написания отзыва на BestChange вы уже вели диалог с нашей поддержкой, которая ответила фактически через 2 минуты после обращения в телеграм по указанной вами заявке, и мы готовы предоставить скриншоты переписки, при необходимости.
При этом вы утверждаете что поддержка ответила после вашего комментария тут, который был написан спустя 36 минут после начала диалога.

2. Если вы повторно ознакомитесь с комментарием к вашей претензии, то увидите что там не было сказано что BTC уже направлены вам, а лишь указано о сети как о дополнительном факторе задержки.

3. В предыдущем комментарии вы сами подтвердили что заявка исполнена, поэтому претензию снимаем.

1. Покажите, пожалуйста, где я это утверждаю
2. Там было написано "скорость зачисления зависит не только от нашего сервиса...", когда у меня претензий к блокчейну не было. Были к Вашей скорости. Это перекручивание фактов с Вашей стороны.
3.Ок.

Здравствуйте, Алина!

Мы сожалеем о возникшей ситуации. Как на Bestchange, так и в правилах обмена на нашем ресурсе указано, что мы не фиксируем курс в момент создания заявки. В момент совершения обмена цена BTC находилась в колебании, в связи с этим полученная вами сумма незначительно отличалась. Спасибо за понимание.

С уважением, команда EXBASE.IO

Мне перед оплатой сумму показало
С этого момента прошло максимум две минуты
Вы хотите сказать за две минуты Биткоин скакнул на 90 долларов?
Причём в это же время на Бестчендж показывало наоборот сумму получения бОльшую чем в моей заявке, а не меньшую
Я же говорю у вас везде курс хуже
И при переходе и тем более при оплате

Алина, как было сказано в момент проведения обмена цена BTC действительно находилась в фазе активного роста, если говорить более точно, то в промежуток с 16:20 до 16:50 по UTC+2 она поднялась более чем на 100$, пик роста пришелся именно на момент выставления вами заявки на обмен. Мы также проинформировали что цену актива в момент заявки мы не фиксируем. На BestChange это указано, как и в наших правилах обмена. Спасибо.

С уважением, команда EXBASE.IO