Здравствуйте, Егор,
Мы вернули Вам ровно ту сумму, которая нам поступила. То что Вы потратили комиссию на отправку, для того что бы заработать на разнице курсов - мы не компенсируем.
Правила обмена - пункты 9.7 и 9.8
Мы фиксируем курс обмена и проводим его добросовестно, только в том случае, если клиент не хочет заработать на сломанном курсе, а просто хочет совершить обмен. Вы же пришли целенаправленно на неактуальный курс и совершили обмен.

Сломанные курсы. Я знаю-сломаны они у вас или нет?
Я создаю заявку, видя, что вы первые в стакане.
Не аргумент.

Егор, Вы занимаетесь арбитражем, что влечет за собой возврат средств. Мы вернули Вам ровно ту сумму, которая нам поступила.

Ожидаю 1.5 юсдт. Их вы не вернули.
Возврат с вашей стороны, потому и издержки с вашей стороны.
Иначе бы я мог менять по фиксированному курсу. Оператор указал- курс фиксирован.

Егор, Вы занимаетесь арбитражем, что влечет за собой возврат средств. Мы вернули Вам ровно ту сумму, которая нам поступила.

Вы занимаетесь обманом. Жду возврат комиссии также.

Егор, с нашей стороны ни какого обмана не было. Нам пришла определенная сумма, мы Вам ее и отправили, заметим так же взяли комиссию на себя, а могли отправить и возложить ее на Вас, так как Вы занимаетесь арбитражем.

Ждем бест.

Добрый день, Егор.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

В связи с тем, что со стороны обменного пункта был произведен возврат средств по заявке в полном объеме, претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так я не получил все средства!
Они не доплатили 1.5 юсдт.

Здравствуйте, Дмитрий, разобрались в ситуации, проверили почту, чат и телеграм, не нашли сообщений от Вас, не исключаем что есть ошибки в этом разделе на сайте. Проверили поступление, была ошибка при отслеживании зачисления автоматически, сразу же проверили и восстановили Вашу заявку с последующей обработкой, приносим извинения за данную задержку и просим связаться с нами на почте или в телеграме чтобы мы смогли предоставить Вам купон на скидку

Вопрос решён, спасибо за помощь.

Здравствуйте, Павел,
При совершении вывода средств на указанный вами в заявке кошелек нам заблокировали биржевой аккаунт. На данный момент ведется разбирательство. Как только вопрос будет решен - выплата будет совершена. Просим вас набраться терпения и дождаться результата.

А как это меня касается? Если вашу биржу навсегда заблокирует, отвечать за это так же буду я? Или как? Позиционируете себя как быстрый обменник! А по факту задерживаете вывод уже второй день! А если мне мои деньги нужны срочно! Что тогда!? Укажите пункт ваших правил где я обязан ждать вывод в подобных ситуациях сутками! Заодно и люди пусть знают, чтобы с вами не связывать и не попадать в подобные ситуации!

Мне деньги нужны были срочно, в итоге они пропали! И сроков вы никаких не даёте! Когда мне ожидать мои монеты!? Ответ: "ОЖИДАЙТЕ"

Чего ожидать!? Сроки где? Может мне год ожидать надо!

Павел, при совершении вывода средств на указанный вами в заявке кошелек нам заблокировали биржевой аккаунт- сработала cистема AML , биржа посчитала вывод подозрительным. С нашей стороны уже был составлен тикет, ведется разбирательство. Согласно правилам обмена, о прочтении которых вы дали свое согласие при создании заявки- мы вправе остановить выполнение обменной операции до выяснения ситуации. Мы со всей ответственностью подошли к решению данного вопроса и постараемся решить его в кратчайшие сроки. Как только вопрос будет решен - выплата будет совершена. Просим вас набраться терпения и дождаться результата. По всем интересующим вас вопросам вы можете написать нам в онлайн- чат или на почту support@ex-money.cc

Как так получается тогда что несколько платежей до этого прошло нормально, а здесь вам биржу заблокировали! Покажите скриншоты и доказательство этого, пока что это просто слова! Уже пошли 2-е сутки! Вы что издеваетесь надо мной?

Ребят, если читаете это сообщения, крайне не рекомендую обменник. В поддержке как собственно и здесь летят одни отмазки и что ведутся переписки! Любая биржа уже давным давно дала бы ответ и проблема была бы решена! И уж если на то пошло, то должна быть запасная биржа!

Долго мне еще ждать!? Мне нужны мои монеты!

Павел, На ваш вопрос "Как так получается тогда что несколько платежей до этого прошло нормально, а здесь вам биржу заблокировали!" есть ответ: Вы в каждой новой своей заявке указывали новый кошелек. При совершении вывода средств на указанный вами кошелек в заявке 17087039618840 - нам заблокировали биржевой аккаунт- сработала cистема AML , биржа посчитала вывод на этот кошелек подозрительным. Согласно правилам обмена, о прочтении которых вы дали свое согласие при создании заявки- мы вправе остановить выполнение обменной операции до выяснения ситуации. По всем интересующим вас вопросам вы можете написать нам в онлайн- чат или на почту support@ex-money.cc

А разве это не моё дело сколько мне кошельков использовать для отправки? Может получателей было несколько? Что дальше?

Вы опять не дали никакой подтверждающей информации что в данный момент проблема решается!

Павел, кошельки и транзакции проходят AML-проверку и это означает, что у каждого кошелька своя степень риска. При совершении вывода средств на указанный вами в заявке кошелек - нам заблокировали биржевой аккаунт- сработала cистема AML , биржа посчитала вывод на этот кошелек подозрительным. С нашей стороны уже был составлен тикет, ведется разбирательство. На решение вопроса требуется некоторое время. Просим вас набраться терпения и дождаться результата и
по всем интересующим вас вопросам написать нам в онлайн- чат или на почту support@ex-money.cc

Да это же бред! Кошелек был сгенерирован автоматически и выдан вам! Мало того это кошелек xmr. И что вы хотите сказать что второй день на тикет не отвечают!? Сколько мне ждать? Неделями? Вы что издеваетесь, давайте решайте данную ситуацию. Эта ваша проблема, а не моя.

Павел, на решение вопроса требуется некоторое время. Как только мы получим какую-либо информацию по решению вопроса о выводе средств на ваш кошелек- мы обязательно с вами свяжемся. Просим вас набраться терпения и дождаться результата

Проблема по прежнему не решена?

Где мои монеты?

Павел, на данный момент мы еще не получили информацию по Вашем вопросу. Как только появится информация по Вашему вопросу, мы с Вами свяжемся на почте которую Вы указали при создании заявки.

Уже третий день идет! Вы наихудший обменник с которым мне приходилось работать! Просто украли деньги и сидят завтраками кормят

Администрация bestchange прошу вмешаться в данную ситуацию, что это за обменники у вас такие!? Для вас нормально что они уже третий день мне монеты не отдают!?

Павел, на данный момент мы еще не получили информацию по Вашем вопросу. Как только появится информация по Вашему вопросу, мы с Вами свяжемся на почте которую Вы указали при создании заявки.

3-й день идет, какая может быть информация? Вы мне сейчас доказательства предоставьте! Уже копипастом отвечаете!
Монеты мои высылайте!

Павел, на решение вопроса требуется некоторое время. Как только мы получим какую-либо информацию по решению вопроса о выводе средств на ваш кошелек- мы обязательно с вами свяжемся. Просим вас набраться терпения и дождаться результата.

Биржа уже давным давно должна была ответить, что вы врёте то здесь? Предоставьте доказательство что биржа не ответила! И зачем вы снимаете претензию! Решите сначала вопрос и оплатите мне, а потом уже претензию снимайте!

Павел, причина, по которой на данный момент мы не можем вам выплатить средства- вам была сообщена и не раз. Ведется разбирательство с биржей, решается вопрос о выводе средств-это займет определенное время. Мы стараемся ускорить этот процесс. По всем интересующим вас вопросам вы можете написать нам в онлайн- чат или на почту support@ex-money.cc

Я вас тоже не раз просил предоставить доказательство где такие разбирательства ведутся с биржей!? и я по прежнему не увидел основания, с чего я должен ждать 3 день уже!? вот с какого перепуга!? объясните мне!? вы мне что компенсацию какую то дадите или что!? вы тупо мои деньги не выводите! и на свою почта сами пишите сколько вам потребуется! отвечайте на вопросы нормально!

1) с чего вдруг я должен ждать 3 дня!?
2) почему меня должна волновать ваша биржа!?
3) где доказательства что вы ведете какие то разбирательства!? хотя на это мне глубоко наплевать, ведь это ваша проблема, а не моя!
4)где мои деньги и сколько их еще ждать!? вы просто офигевшие ребят!
5)вопрос к bestchange, вы будете решать что-то с этим обменником или нет! они тупо делают с моими средствами что захотят, не предоставляя никаких доказательств! зачем такие *** выкладывать у себя на сайте!? которые что хотят то и творят с деньгами, а позиционируют себя как ультра скоростной обменник!

решите вопрос уже!

Павел, при создании заявки вы дали свое согласие об ознакомлении с правилами обмена и работе AML-системы. Согласно правилам , при переводах, в которых сработала AML-cистема (подозрительных операциях) мы вправе остановить выполнение обменной операции до выяснения ситуации. На это требуется некоторое время. Мы стараемся ускорить этот процесс и делаем все возможное для этого. Просим вас набраться терпения и дождаться результата.

Я не получил ответы на свои вопросы и тем более какие либо доказательства что у вас реально сработала AML система! Я неоднократно делал обмены и всё было хорошо! Так что хватит голову морочить, где доказательства я же прошу их уже в который раз, вы их те предоставляете!

Допустим у вас есть правила такие, где доказательства что моя вина в этом есть!?

Павел, мы понимаем Ваше недовольство. Тем не менее просим Вас держать себя в руках и не быть резким в высказываниях.
А если отвечать на все 5 Ваших вопросов, то это можно сделать одним ответом: При создании заявки Вы согласились с AML/KYC политикой сервиса, мы действуем в рамках правил, с которыми Вы согласились перед тем как начать совершать обмен.

Если хотите решить вопрос моментально и у Вас не осталось терпения. Для Вас есть решение. Пройдите верификацию Вашей личности у нас на сайте.

И где мои монеты? Понедельник рабочий день, биржа должна была ответ дать!

Павел, пока ответ не получили.

А сколько ждать еще? Месяц или год?

Павел, в ближайшее время получим ответ.

Получили!?

Bestchange вы можете вмешаться!? Меня кинули на деньги! Вы ответа не даёте!

Павел, мы ожидаем ответа. Мы Вас уведомим на почту указанную в заявке как только получим ответ

От вас уже ничего не дождешься! Вы просто кинули меня и всё! Не может так долго проблема решатся подобного рода! Я не первый день в крипте!

Павел, как уже ранее мы Вам писали, как только биржа даст ответ о причине блокировки и она не относится к Вашему адресу, средства будут отправлены Вам.

Где мои деньги? Идёт уже 4-й день! Вы что издеваетесь надо много! ***!

Павел, мы заинтересованы не меньше Вашего в скорейшем получении ответа от поддержки биржи, так как наши активы так же заморожены.
Как ранее Вам писали, после получения разъяснения, в случае, что данная блокировка произошла не из-за Вашего адреса средства будут переведены.

Что в итоге? Сколько еще этого ответа ждать!?

Павел, к сожалению пока ответ не получили. И будем честны с Вами, подобные вопросы могут решаться не быстро. Если Вы не готовы ждать, то можем действовать по предложенному выше варианту. Пройдите верификацию личности, подтвердите Ваши контакты и мы готовы будем обработать Вашу заявку или сделать возврат.

И как такая верификацию проходится?

Павел, Нужно зарегистрироваться у нас на сайте. В личном кабинет зайти в раздел верификация, там будут дальнейшие инструкции.

У меня моя одноразовая почта уже сдохла! Что делать в таком случае?

Павел, в таком случае следует ждать ответа. Понимаем Ваше недовольство. Тем не менее возобновляя с каждым разом претензию, на каждом новом комментарии, ускорить решение не получится.

Проверил свой кошелек на AML и всё там нормально! Я буду возобновлять, поскольку вы мошенники и люди должны это видеть! Я с этого кошелька проводил обмены в других обменниках и всё было окей, а у вас видите ли задержки и верифы! В итоге вы что сделаете? Украдете деньги и всё! Я буду сюда писать вечность, если понадобится! Пока вы не вернете мне деньги. Так же я распространю по всем чатам ваш обменник и чтобы с вами не связывались. Вам этот обман дорого обойдётся. Неделя прошла уже, совсем совесть потеряли!

Павел, Вы прекрасно знаете что мы не "мошенники", как Вы выразились, и Вы не в первый раз совершаете обмен на нашем сайте. Просто только сейчас Вы столкнулись с проблемой и мы понимаем Ваше недовольство. Но есть политика AML и мы вынуждены работать в рамках правил, с которыми Вы сами согласились до начала обмена. Основания для блокировки заявки есть. На разбирательство нужно время, к сожалению не только от нас в данном случае зависит скорость решения вопроса.
Как вариант можете зарегистрировать новый личный кабинет на новую почту, для подтверждения пришлете скрин перевода с Вашего кошелька, мы его привяжем к текущей почте, пройдете верификацию и подтвердите Ваши контакты и мы Вам заявку обработаем.

Первый раз я обмениваю у вас, до взлома fixedfloat мне в принципе никакие другие обменники не нужны были. Как только воспользовался другими обменники, вашим и еще одним, сразу от вас косяк! Второй обменник благо с этого же кошелька отлично выполнил обмен! Проверьте AML и увидите что всё окей!

А теперь мне нужно верификации проходить! Просто с ничего! Как вас еще после этого называть! Ладно бы я только вам отправил с этого кошелька, но я и в другом обменнике обменивал более крупную сумму и все было ок! А если надо могу снова провести обмен и я уверен что все будет ОК! А ваш обменник просто по своей прихоти затормазил деньги и всё!

Проверьте AML как любой другой обменник!

Павел, к сожалению не только от нас в данном случае зависит скорость решения вопроса. Чтобы как то быстрее этот вопрос решить мы Вам предлагаем пройти верификацию.

По прежнему нет ответа?

Павел, Ваш вопрос находится на особом контроле. Мы также как и Вы заинтересованы в скорейшем решении данного вопроса. 02.03.2024 мы получили вот такой ответ от биржи: "Хотим сообщить вам, что ваш запрос на поддержку был успешно получен и передан нашей специальной команде. Пожалуйста, дайте нам несколько рабочих дней для дополнительной проверки, и мы свяжемся с вами, как только получим ответ от соответствующей команды." Как только мы получим информацию , то сразу же свяжемся с Вами. Просьба написать нам в чат с указанием почты для связи, так как ранее Вы писали, что предыдущая почта "нерабочая".

Сколько еще будете скидывать? Месяц!?

Павел, Мы ожидаем ответа от биржи. Понимаем, что вопрос немного затянулся. Дальнейшее обсуждение предлагаем Вам перенести в чат.

Немного!? УЖе почти месяц прошел!

Павел, к сожалению пока еще ждем ответ от биржи по данному вопросу. Все так же предлагаем Вам пройти верификацию личности, после чего мы готовы будем обработать Вашу заявку или сделать возврат.

В общем как я понял, вы меня кинули на деньги?

Павел, нет это не так. Мы Ваш вопрос держим на особом контроле. В наших интересах разрешить ситуацию, как можно быстрее. Но не все процессы зависят от нас в данной ситуации.
Мы Вам предложили решение, если Вы не готовы ждать.

Хотел вас поздравить! Уже месяц как мы делаем обмен!

Павел, к сожалению, мы не в силах ускорить получение ответа от биржи. Уверяем Вас - Ваш вопрос держим на особом контроле. Как только мы получим информацию- мы сразу же свяжемся с Вами. Какое время это займет- к сожалению, мы не можем знать. Просим вас набраться терпения и дождаться ответа. Если Вы не готовы ждать, вам уже известно наше предложение для решения вопроса - пройти верификацию Вашей личности у нас на сайте.

Павел, свяжитесь пожалуйста с технической поддержкой нашего сервиса на сайте.

Долго это еще будет продолжаться?

Павел, Прочтите пожалуйста последний наш комментарий. Мы с Вами с 27.03 пытаемся связаться.

Павел, ждем когда Вы нам на сайте напишите в чате.

Деньги прислали, но не объяснили даже в чём причина такой задержки была
Итого я ждал своего перевода полтора месяца!

Павел, как уже ранее Вам было написано, при выводе средств на адрес указанный в заявке биржа заблокировала данную отправку как и аккаунт посчитав ее подозрительной.
После проведения проверки и предоставлении всей необходимой информации запрашиваемой Службой Безопасности биржи, нам был разрешен вывод XMR с последующим закрытием аккаунта. Далее мы с Вами пытались связаться с 27.03, Вы на связь не выходили.
Отправка Вам была совершена уже с кошелька, а не биржи.

Здравствуйте, Артем,
Приносим вам свои извинения, что заставляем вас ждать зачисления средств. Перевод по вашей заявке отправлен, и он действительно находится в обработке банком. И , к сожалению, на скорость зачисления средств банком мы не можем никак повлиять. Ожидаем получение финального статуса. Держим вашу заявку на контроле. Просим Вас набраться терпения и дождаться финализации