Чек оплаты отправил в поддержку.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Здравствуйте, пользователь,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Прописывайте эти условия жиркым шрифтом и в первых строках, не порядочно это.

Все так и написано

Администрация бестченч обратите внимание пожалуйста на обменник, очень мно претенция я читаю они только и делают что вступают в дискуссию и снимают претензию чтоб тут не краснеть, а по делу ничего не решаютЮ обменник, просто работайте и претензии уберём, зачем тут дискутируете если вы не правы, денег у людей набралии и тишина.

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Непонимаю как ещё вы тут работаете? К то либо обращался в полицию с претензиямик вам?

Если кто то обращался в полицию по данному обменнику пожалуйста отзовитесь, почитав отзывы волосы дыбом встают как так можно тут терпеть их.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Просим не использовать финансовую претензию для манипулирования и дискредитации сервиса. На странице заявки размещено уведомление о сроках выполнения обмена.
Пожалуйста, ожидайте получения средств в указанный срок.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый Администратор я высказал своё мнение и обоснованные опасения, на основании очень большого количества отзывов отрицательного характера, которые очерняют работу данного сервиса, и как видно из этих отзывов они они не закрыты, и даже после того как выщли сроки которые микроскопическим шрифтом прописал данный сервис.

Обратите, пожалуйста, внимание на заметное предупреждение: https://bc.to/DoBW1m

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хочу отратить ваше внимание что этот банет для клиентов т банка, я пользовался другим банком и указал реквезиты другого банка и у меня такого банера не было, они( обменник) вас специально путают как мне кажется.

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Для всех банков и карт

Предупреждение на выбранном направлении показано в качестве примеры и размещено на всех направлениях обмена с рублевым банковскими картами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не врите посмотрите банер с вашего сайьа который здесь обнародовал Администратор BestChange https://bc.to/DoBW1m там всё сказано чётко, не нужно что то добавлять на словах того что там не было.

Ьам ничего ни сказано про какие то примеры там чётко указан банк и название, нет слова..пример.. тогда бы я не пользовался если бы такие слова были, я читаю что есть что написано а не то что под этим подразумевается, посмотрите количество отрицательных отцыво это просто смешно о чём говорим,

Написано красным шрифтов

Не врите там написано только про т банк, ни одного слова про другие банки не скадано, красным шрифтом написано слово,,внимание,,

Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Ситайте банер который мне продеманстрировал админ бестченч, не мелите чепухи, работайте над обменом, непонимаю почему вы здесь обсуждаете что угодно но не конкретные причины вашей задержки, это настораживает + куча претензий других+не прояснение ситуации+увод от темы вашей задержки выплат это всё наводит на неоднозначные выводы, проясните ситуацию почему не платите вот главный вопрос.

Уважаемый пользователь,

Видим, что Вы пользуетесь возобновлением финансовой претензии, не дождавшись окончания регламентированного срока обмена. На представленном нами скриншоте, которым Вы апеллируете, указан срок вплоть до 24 часов.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус до момента окончания регламентированного срока. Если срок истечет, а Вы не получите средства по заявке, пожалуйста, сообщите.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange посмотрите тот банер который вы мне скинули он не касается меня и моего банка, я когда переводил такого банера не было.

Как и сообщили ранее, выбранное направление обмена было приведено в качестве примера. Уведомление размещено на страницах по всем рублевым направлениям обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не советую этот обменник ни кому, сначала почитайте отцывы и посмотрите его рейтинг, ужаснитесь и сразу сами всё поймёте, просто посмотрите для начала на количество отрицательных отзывов, и сами решите как быть, все претензии к этому обменнику со стороны бестченч сняты, но вы сами делайте вывод, я денег пока от них не дождался.

Получают деньги и пропадают.

Служба поддержки просит мой номер телефона. Я уже отправила все доказательства, которые просили. Почему я должна давать свой личный номер телефона третьим лицам?

Здравствуйте, Татьяна,
все верно, по данной заявке нужен телефон с которого была оплата

Если бы вы нормально объяснили зачем нужен номер телефона, я возможно отправила бы вам. Я считаю, что видео с моей личной банковской картой достаточно!

Татьяна, для прохождения верификации необходимо указать номер телефона карты, с которой был платеж

Зачем номер телефона, если перевод не был по СБП? Если я вам отправлю номер телефона, после этого вы наверно уже паспорт будете просить.

При чем здесь номер телефона к моей карте? В создании заявки не было просьбы написать свой номер телефона. Я не понимаю, что вам даст мой номер и что вы хотите с ним делать.

Когда будут мои деньги?

Татьяна, по данной заявке ожидаем номер телефона привязанный к карте

Отправила свой номер телефона как и просили. Теперь нужно было сделать видеозапись ЛК банка где видно ФИО. Я также сделала такую видеозапись и отправила на проверку. Надеюсь когда-нибудь я получу свои деньги.

Татьяна, ожидайте проверку

У вас целый день проверка! Я не понимаю зачем так тянуть. Я отправила все доказательства ю, которые вы просили!

Этот обменник — ***.

В первый же день я перевела 50 000 на реквизиты, которые предоставил обменник Cyber Money. Банк подтвердил успешное зачисление.

Далее началось требование «верификации». Я выполнила все условия: записала видео с личной банковской картой на фоне заявления. После этого меня несколько часов «проверяла» так называемая служба безопасности.

Затем обменник запросил номер телефона, привязанный к карте, с которой был сделан перевод. Я отправила его. После этого потребовали ещё и видеозапись из личного кабинета банка, где видно мои Ф. И. О.

Я снова ждала несколько часов подтверждения. И тут после передачи номера телефона мне написал неизвестный контакт с именем “GOGI” с вопросом: «Что за перевод вы отправили?»

У меня возникает закономерный вопрос: почему обменник разглашает мои личные данные и кто вообще мне пишет?

Татьяна, до сих пор ждем от вас ответ

Какой ответ? Я не понимаю что вы имеете ввиду.

Прошу администрацию бестчейндж помочь в этой ситуации. Этот обменник полное дно.

Татьяна, до сих пор не получили от вас ответ на запрос касаемо платежа

Всм? Я с вами уже 2 дня общаюсь в телеграмме.

Какой запрос? Что вы имеете ввиду?

Я отправила вам все видео какие вы просили.

Татьяна, до сих пор не получили от вас ответ на запрос касаемо платежа

Что вы пишете вообще? Какой ответ я не понимаю? Куда вы мне пишете?

Что вы пишете вообще? Какой ответ я не понимаю? Куда вы мне пишете?

Когда я увижу свои деньги?

Татьяна, заявка на проверке

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Заявку создал в 19:24 мск так она на 2000 т.р. Им биткоин дошли уже через минут 15.... А я должен сидеть и часами ждать что ли? У них много заявок! У вас просто дно сервис, и нету денег на выплату, и Вы сидите и лжете каждому клиенту, ждите Ваша заявка обрабатывается в течении 24 часов.... С чего это вдруг я должен ждать Вас 24 часа? Вы обязаны предоставить мре мои деньги после 3-х подтверждения в сети блокчейн.... Транзакция прошла 5 часов назад, 39 подтверждения в сети....

Здравствуйте, Павел,
Все верно, как вы и написали регламент до 24 часов

На сайте не отвечают на последние вопросы в чате больше 10 минут. Просто игнор, хотя бабки получили часов 10 назад. ***, кае оно есть.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

У всехмвисят максимальные сроки. Но только вы реально тянете до послднего. Ни у одного дркгого обменника такого не было. Значит вы используете активы по своему усмотрению пока не платите.
Прошло с 2 ночи достаточно времени чтоб вы или ваши дропы прислали деньги. Претензия будет на месте пока я не получу их. Зеленые отзывы явно сами себе делаете.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Денег так и нет.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Время идет, денег нет, отвечают как попугаи. Не выглялит как сервис хо ь какой то вообще. Как будто делпют одолжение, хотя получают свой процент.
У всех ес ь крайнее время, но никто не тянет сутками.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Никто не тянет жо конца, кроме вас. Все почему то могут за час перевести, а вы нкт. Конкчно никто не думает что сутки будет тянуться это.
Денег все еще нет. Уже бы 10 раз с 2 ночи владелец обменника сходил и закинул, а их дропы не могут зад оторвать. Выглядит как ***.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Пока денег не будет на счету претензия будет висеть. Чтоб все видели, что вы специально затягиваете.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Пока денег не будет на счету претензия будет висеть. Чтоб все видели, что вы специально затягиваете.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Пока денег не будет на счету претензия будет висеть. Чтоб все видели, что вы специально затягиваете.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Пока денег не будет на счету претензия будет висеть. Чтоб все видели, что вы специально затягиваете.
Денег так и нет, идет 19 час ожидания.

Здравствуйте, Елена,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

12 минут назад 24 часа гоарантированные истекли. Денег на счету нет.
Вот теперь это реально косяк и воровство.

В 2 ночи истекли 24 часа которын так гарантировал админ, как попугай. Денег на счету нет, поступила за сутки только часть суммы, примерно треть. Остальные деньги админ себе забрал?
Ворье.

Елена, предоставьте выписку для проверки

Куда ее вам засунуть, если вы НЕ отвечаете в чате на сайте? Денег так и нет.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Сутки прошли, денег нет, саппорт нк работает, так что претенщию, вы снимать не имеете права. Не мои проблемы, что вы деньги не все выплатили. Идите и сами садитесь в саппорт, чтоб убедиться, что вы меня и обмпнули значит, а не снимайте претензию.

Елена, предоставьте выписку любым удобным способом в службу технической поддержки. В рабочее время специалист технической поддержки проверит платежи. Ниже указан режим работы технической поддержки по московскому времени.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Выписка уже в чате. Так что идите, смотрите, отдавайте мне мои деньги и извиняйтесь.
Даже ваш собственный сайт показывает что заявка еще в процессе, а не оплечена. О чем это говорит? Все скрины есть. И молчащего саппорта, и того, что толькл после написанного мной сообщения тут прошлого прочитаны резко оказались сообщения саппортом, и того, что заявка еще "в процессе" а не оплачена, и что сутки прошли, и что на счету не хватает 2/3 от того что вы обязаны были отдать.
Претензию не сниму пока не получу свои деньги. Потому что вы меня обокрали.

Елена, если в чат предоставлена выписка то она будет проверенна в рабочее время.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Так не снимайте претензию. Потому что ваш косяк, вы не отжали мне деньги. У меня есть все доказательства. Сутки ваши прошли уже. Денег я не вижу в полном размере, так что у меня ЕСТЬ претензия. Вы то работаете, как посмотрю, строчите тут. И пытаетесь отмыться от своего косяк, при этом не отдав деньги. А люли должны знать, что вы обманываете. И я хочу свли деньги себе.
И кто крмпенсирует мои нервы?

Проло 22 минуты от начала работы саппорта, сообщения даже не прочитаны. Деньги обменник не выплатил, тут мозгикомпостировали, а как посмотреть присланные доказательства что они виноваты — они не читают переписку.
Просьба алминистрацию сайта удалить обменник с сайта за обман.

Сайт пишет, что заявка заморожен службой безопасности изза финансовой претензии. И нужно проверить реквизиты, мои ли, лол.
При том что он иначали оплату, перевели, перввй платеж, он есть в отправленном им документе, что автоматом подтвержает всё. Откуда и чья претензия мне очень интересна, есди пострадавшая сторона — это я. Мне все еще должны больше 20 тысяч рублей.
Они просто тянут время.

Елена, по данной заявке все выплачено

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
по данной заявке не был предоставлен видео фикс

Отправил чек оплаты, где прекрасно видно что я оплатил и есть списания, и вы просто можете это проверить в истории платежей потому что указано время оплаты, суму оплаты, и кто оплачивал, это все предоставлено на скрине который я предоставил.

Алексей, по данной заявке оплата была спустя 2 часа после отмены сделки, проверка платежа не возможна

Здравствуйте, Мих,
платеж не найден, пришлите чек

Мих, по данной заявке все выплачено

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр,
по данной заявке платеж не пришел на данный момент

Предоставил всё подтверждения, включая видео с ЛК банка и справку о движении средств.
Оплата с моей стороны прошла, обменник пишет что не получил. Странно очень.

Александр, Регламент указан при создание ордера для конкретного направления, если регламент не указан - обмен происходит в реальном времени, с гарантированным сроком 24 часа, в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Patriot66,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Nikolay
регламент 24ч

Здравствуйте! я понял, просто ваша поддержка полтора часа уточняет данную информацию...

Деньги успешно получил частями, но все равно спасибо! Поддержка оставляет желать лучшего!

Внимание! Транзакции не сразу уходят в сеть, а через определенный интервал времени (каждые 5 мин). Следующая отправка через 2 мин.

Возможность оплатить приоритетную отправку — есть, можно будет выбрать далее.

Оплатил приоритетную отправку-тишина.

По итогу заявка отменена. Не рекомендую данный обменник.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь,
по данной заявке все выплачено

Игорь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все верно, претензия снята.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Pierre LaHerr,
по данной заявке все выплачено

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пожалуйста решите проблему
Верните мне мою.крипту обратно или оплатите её на карту Сбер
Прошёл почти час.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Спасибо большое
Конечно я перенервничала, оплата пришла, через 10 часов спустя. Люди читайте внимательно условия, если не придёт втечение 30 минут, значит гарантированно втечении 24 часа! Теперь буду знать, ещё раз спасибо.

Здравствуйте, Докккк,
по данной заявке необходимо видео перевода для проверки

Проблема не решена. Видео вам предоставил в телеграм! Я сам сниму претензию, когда вопрос будет решен!

Докккк, Регламент указан при создание ордера для конкретного направления, если регламент не указан - обмен происходит в реальном времени, с гарантированным сроком 24 часа, в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем.

Вы мою заявку не восстановили даже. И платилась комиссия чтобы ускорить проведение транзакции. Чеки вам все отправлены! Решите вопрос и претензию я сам закрою.

Регламент указан при создание ордера для конкретного направления, если регламент не указан - обмен происходит в реальном времени, с гарантированным сроком 24 часа, в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем.

Заявку восстановите!

Не снимайте претензию, пока вы не решите проблему! А именно восстановление заявки и отправки битка!

Регламент указан при создание ордера для конкретного направления, если регламент не указан - обмен происходит в реальном времени, с гарантированным сроком 24 часа, в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем.

Такие демоны я не могу. В чат мне ответить пальцы отсыхают?! Люди же видят один хрен ваши действия.

Средства получены.

Здравствуйте, Bahram,
по данной заявке все выплачено

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денег нет.

по данной заявке все выплачено

Если так и есть дайте чек.

Здравствуйте, Мах,
по данной заявке необходима верификация - видео карты или документа на фоне заявки

Куда вам видео отправить?

Мах, по контактам с сайта

Отправил в телегу, вы прочитали, статус заявки сменился на "заморожен".

Всё ок, спасибо за оперативное решение вопроса.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
по данной заявке все выплачено

Здравствуйте, Mihail,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение висит красным шрифтом при создание заявки. Перед созданием заявки вы ставите галочку соглашаясь с нашим 1. Курсом 2. Регламентом 3. AML/KYC политикой.

Здравствуйте, Павел,
по данной заявке все выплачено

Да увидел спасибо, уже думал и не отправите.

Здравствуйте, Валерий,
по данной заявке платеж нам пока не поступил

И сколько ждать? ваша поддержка на сайте молчит по 40 минут.

Валерий, зависит от скорости зачисления банка

У меня то просто все чеки есть и деньги ушли, с моей стороны все условия выполнены.

Ответьте пожалуйста.

Валерий, платеж нам пока не поступил

Здравствуйте, Владимир,
данный аккаунт не заблокирован

Здравствуйте у меня заблокирован способ вывода в платежной системе e-pay из за долга в кибермани, администрация cyber money сам передал информацию e-pay чтобы заблокировали мне способ вывода из за долга в кибермани.

Владимир, ничем помочь не можем в сторонних платежных системах

Пожалуйста ответьте на все мои вопросы.

У меня есть скриншот что кибермани сам требовал администрацию epay заблокировать мне доступ к выводу.

Владимир, ничем помочь не можем в сторонних платежных системах

Где могу предоставить скриншот что администрация cybermoney пишет e-pay заблокировать мне способы вывода или это вообще никому не интересно?

Владимир, ничем помочь не можем в сторонних платежных системах

Вы уже 3й раз этим текстом отвечаете за дурака держите?
Я не прошу помочь мне помощь не нужна.
Вопрос такой исеете ли вы права заблокировать мне доступ к выводу средств в другой платежной системе из за того что я вам должен в кибермани?

Владимир, ничем помочь не можем в сторонних платежных системах

Я и не прошу вам помочь чем то в стороннем платежной системе, у меня вопрос откуда у вас права заблокировать доступ к выводу в другой платформе имеется все доказательство этого. Прошу администрации bestchange реагировать на жту ситуацию.

Владимир, ничем помочь не можем в сторонних платежных системах

Прошу Администации BESTCHANGE реагировать на эту ситуацию, я хочу вам предоставить все факты того что кибермани сотрудничает с указанной платежной системе и заставляет e-pay заблокировать доступ к выводу средств пользователей который им чем то не понравились. Готов предоставить все подтверждения моих слов.

Владимир, ничем помочь не можем в сторонних платежных системах

Я вам не просил помочь мне интересно bestchange будет реагировать или нет.

Здравствуйте, Сергей Фоминых,
Запишите, пожалуйста видео подтверждение, что средства были отправлены вами


предоставьте видео, показывающее весь процесс входа в ваш банковский счет (пожалуйста, скройте пароль) и покажите транзакции на вашем банковском счете с даты заказа до сегодняшнего дня, чтобы доказать, что вы сделали перевод лично. Примечание. 1. Убедитесь, что отображаются дата, время, номер счета и имя отправителя и получателя. Видео должно быть записано с использованием другого телефона/камеры, вырезание или редактирование ЗАПРЕЩЕНО. 2. Запись экрана НЕ принимается. Видео должно иметь яркий фон с движениями (например, движущиеся машины/движущиеся люди), видео с темным или стабильным фоном НЕ принимается и его необходимо будет записать повторно

Не понял, по какой причине вы требуете видео? Мы предложили вам прислать официальную выписку из банка, вы не согласились. Какого черта вы исполняете? Оплата, точнее получение оплаты от меня, подтверждено вашей системой, написано на вашем же сайте «ОПЛАТА ПОЛУЧЕНА». В чем проблема?

Сергей Фоминых,
для возобновления данной заявки нужно видео подтверждение, как его сделать - написано выше

Мне не нужно ни восстановление заявки, ни ваш чертов обменник. Я требую возврат средств. Я прошу обратить внимание поддержку бест ченджа, на то, что с момента подачи заявки на возврат средств, прошло уже 7 суток. Когда будет возврат средств?

Сергей Фоминых, для выплаты или возврата необходимо предоставить запрошенный документ

Я повторяю еще раз, если вам что-то не ясно, мне не нужно возобновление заявки, я жду возврат средств от вас прямо сейчас.

Какой документ? Вы выше писали видео. Вы че там вообще в уши долбитесь? Прошу поддержку Бест ченджа вмешаться!

Сергей Фоминых,
Запишите, пожалуйста видео подтверждение, что средства были отправлены вами

предоставьте видео, показывающее весь процесс входа в ваш банковский счет (пожалуйста, скройте пароль) и покажите транзакции на вашем банковском счете с даты заказа до сегодняшнего дня, чтобы доказать, что вы сделали перевод лично. Примечание. 1. Убедитесь, что отображаются дата, время, номер счета и имя отправителя и получателя. Видео должно быть записано с использованием другого телефона/камеры, вырезание или редактирование ЗАПРЕЩЕНО. 2. Запись экрана НЕ принимается. Видео должно иметь яркий фон с движениями (например, движущиеся машины/движущиеся люди), видео с темным или стабильным фоном НЕ принимается и его необходимо будет записать повторно

Прошу помощи у поддержки best change! данный обменник нарушил все правила и сроки своих же регламентов. Их система подтвердила мою оплату. Прошу пожалуйста best change — помогите.

Сергей Фоминых, ожидаем от вас запрошенное видео

Прошу помощи у поддержки best change! данный обменник нарушил все правила и сроки своих же регламентов. Их система подтвердила мою оплату. Прошу пожалуйста best change — помогите.

Добрый день,

Ваша ситуация находится на контроле администрации мониторинга. Мы уже на связи с обменным пунктом и разбираемся в ситуации. Пожалуйста, ожидайте от нас обратную связь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Огромное спасибо вам, очень жду.

Обращаюсь еще раз к администраторам кибер моней ( я не буду высылать вам видео из своего банка, это противоречит законодательству рф и на ругает мои личные границы. Оплата подтверждена вашей системой, чек предоставлен. Я жду возврата своих средств.

Сергей Фоминых, без данного видео обмен или возврат не возможен

Причина какая?

Сергей Фоминых, стандартная верификация

Я высылал материалы на верификацию, вы не верифицировали заявку, я отправил данные для возврата средств, жду возврат средств сегодня же!

Сергей Фоминых, необходим именно запрошенный документ

Очень жду вмешательства агентов Best Change.

Уважаемый пользователь,

К сожалению, обменный пункт не получил оплату с Вашей стороны. Если оплата была проведена, просьба предоставить подтверждение в виде видеоверификации. Верификация является одним из эффективных методов борьбы с мошенничеством и необходима для защиты добросовестных пользователей. Просим воздержаться от возобновления претензии до предоставления всех запрашиваемых данных и завершения проверки, поскольку обменный пункт действует в соответствии с регламентом сервиса, с которым Вы согласились при оформлении заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я прошу прощение уважаемая поддержка Best Change … если бы обменник не получил средства, то этого вопроса бы сейчас тут не было. Вы понимаете, что обменник подтвердил со своей стороны фактическое получение средств? Или обменник противоречит сам себе? Я просто не понимаю что они от меня хотят. По заявке статус отмечен как «оплата получена» далее «перевод средств в процессе» и далее заморозка.

Сергей Фоминых, необходим именно запрошенный документ для обработки заявки

Жду возврат средств сегодня от вас! Получение моей оплаты подтверждено вашей системой, чек выслан. Видео и материалы для верификации тоже. Реквишиьы для возврата высланы на официальный имейл! Я жду возврата. Вы противоречите сами себе, своим правилам и своей политике.

Сергей Фоминых, необходим именно запрошенный документ для обработки заявки

Жду возврат средств сегодня от вас! Получение моей оплаты подтверждено вашей системой, чек выслан. Видео и материалы для верификации тоже. Реквишиьы для возврата высланы на официальный имейл! Я жду возврата. Вы противоречите сами себе, своим правилам и своей политике.

Верните мои деньги по указанным реквизитам которы бели отправлены на ваш имейл неделю назад!

Сергей Фоминых, необходим запрошенный документ

Жду возврат средств сегодня от вас! Получение моей оплаты подтверждено вашей системой, чек выслан. Видео и материалы для верификации тоже. Реквишиьы для возврата высланы на официальный имейл! Я жду возврата. Вы противоречите сами себе, своим правилам и своей политике.

Сергей Фоминых, по данной заявке необходим запрошенный документ для продолжения

Жду возврат средств сегодня от вас! Получение моей оплаты подтверждено вашей системой, чек выслан. Видео и материалы для верификации тоже. Реквишиьы для возврата высланы на официальный имейл! Я жду возврата. Вы противоречите сами себе, своим правилам и своей политике.

Сергей Фоминых, по данной заявке необходим запрошенный документ для продолжения

Вообщем во первых. Завтра с самого утра я пишу заявление в следком. РФ. В отдел по борьбе с кибер преступностью, ну и само собой в налоговый комитет. Пускай вас проверят по конкретному уже. И во вторых
Жду возврат средств сегодня от вас! Получение моей оплаты подтверждено вашей системой, чек выслан. Видео и материалы для верификации тоже. Реквишиьы для возврата высланы на официальный имейл! Я жду возврата. Вы противоречите сами себе, своим правилам и своей политике.

Сергей Фоминых, по данной заявке необходим запрошенный документ для продолжения

Вообщем во первых. Завтра с самого утра я пишу заявление в следком. РФ. В отдел по борьбе с кибер преступностью, ну и само собой в налоговый комитет. Пускай вас проверят по конкретному уже. И во вторых
Жду возврат средств сегодня от вас! Получение моей оплаты подтверждено вашей системой, чек выслан. Видео и материалы для верификации тоже. Реквишиьы для возврата высланы на официальный имейл! Я жду возврата. Вы противоречите сами себе, своим правилам и своей политике.

Сергей Фоминых, по данной заявке необходим запрошенный документ для продолжения

Вы просто *** там реально. Какого хорошего вы мне про морочили мозги неделю? А? Я неделю жду возврата денег. Просто так я это не оставлю. ПОВТОРЯю, еще раз! Оплата подтверждена с вашей стороны. Вашей же платежной системой. Это все равно что в магазине купить воду, получить чек и через секунду продавец скажет что «а вы не звелатили»

ХВАТИТ МНЕ «мурочку пестрить» я жду свои деньги.

Какого хорошего вы мне про морочили мозги неделю? А? Я неделю жду возврата денег. Просто так я это не оставлю. ПОВТОРЯю, еще раз! Оплата подтверждена с вашей стороны. Вашей же платежной системой. Это все равно что в магазине купить воду, получить чек и через секунду продавец скажет что «а вы не звелатили»

ХВАТИТ МНЕ «мурочку пестрить» я жду свои деньги.

Сергей, просим не создавать дублирующие комментарии в ветке отзыва.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей Фоминых, по данной заявке необходим запрошенный документ для продолжения

Уважаемые. Не дублируйте смс. Я от своих денег не откажусь, оплаты вами подтверждена. Будьте добры, сделайте возврат.

Я вам обещаю, вами займутся органы. Десятки пострадавших от вашего обменника.

Сергей Фоминых, по данной заявке необходим запрошенный документ для продолжения

Все что нужно было, я вам выслал, жду возврат средств.

Сергей Фоминых, до сих пор ожидаем запрошенный документ

Все что просили выслать ранее я выслал. Я не буду высылать никаких видео личного характера из банка. Выписку — нет проблем. Я вообще не понимаю в чем проблема? Ваша система оплату подтвердила? — подтвердила! Чек, видео карты, реквизиты для возврата 75% суммы я выслал, жду возврат средств.

Сергей Фоминых, до сих пор ожидаем запрошенный документ

Да да, я понял, я ожидаю возврат своих средств.

Сергей Фоминых, до сих пор ожидаем запрошенный документ

До сих пор об даю возврат средств.

Сергей Фоминых, до сих пор ожидаем запрошенный документ

Уважаемый пользователь.

Просим предоставить обменному пункту запрашиваемую информацию и ожидать окончание проверки. В случае злоупотребления механизмом возобновления претензии мы будем вынуждены перевести ее в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу прощение, уважаемые
Бэст Чендж, вы понимаете что происходит сейчас тотальное беззаконие со стороны кибер моней? Я могу связаться с вами лично для предоставления всей информации по кибер моней и детальную инфу по моей ситуации?

Уважаемый пользователь.

Повторно просим Вас предоставить обменному пункту запрашиваемую информацию и ожидать окончание проверки. В случае злоупотребления механизмом возобновления претензии мы будем вынуждены перевести ее в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ожидаю возврата средств от обменного пункта.

Сергей Фоминых, до сих пор ожидаем запрошенный документ

Уважаемый пользователь.

К сожалению, в связи с отказом предоставить необходимую информацию для верификации мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
Аккаунт заморожен службой безопасности, необходима верификация любым документом на фоне кабинета, документ должен соответствовать плательщику

Причина блокировки?

Иван, блокировка СБ

Подчёркиваю:
• У меня была всего одна заявка;
• Деньги поступили в полном объёме;
• На момент оформления заявки нигде не упоминалась обязательная верификация;
• Я не проводил подозрительных или массовых операций — просто разовый обмен;
• Никакой конкретной причины заморозки не сообщают, сроки не называют.

Я считаю, что это — навязанная и неоговорённая верификация после факта оплаты, которая может быть способом необоснованной блокировки средств.

Прошу администрацию BestChange проверить действия обменника и принять соответствующие меры. На текущий момент мои деньги заблокированы, и я не могу ими воспользоваться.

Спасибо.

Блокирова сб это не причина

Подчёркиваю:
• У меня была всего одна заявка;
• Деньги поступили в полном объёме;
• На момент оформления заявки нигде не упоминалась обязательная верификация;
• Я не проводил подозрительных или массовых операций — просто разовый обмен;
• Никакой конкретной причины заморозки не сообщают, сроки не называют.

Я считаю, что это — навязанная и неоговорённая верификация после факта оплаты, которая может быть способом необоснованной блокировки средств.

Прошу администрацию BestChange проверить действия обменника и принять соответствующие меры. На текущий момент мои деньги заблокированы, и я не могу ими воспользоваться.

Спасибо.

Иван, для разблокировки необходима верификация

Я считаю, что данный обменник занимается навязыванием верификации постфактум и может использовать заморозку средств как инструмент давления. Это нарушает принципы прозрачности и безопасности, заявленные на BestChange.

Прошу администрацию BestChange немедленно проверить данный обменник.
В случае бездействия с вашей стороны, я оставляю за собой право:
• Написать жалобы в профильные ресурсы;
• Распространить информацию о данном случае в соцсетях и криптовалютных сообществах;
• Подать обращение в РКН/Роспотребнадзор (в случае если сервис работает на территории РФ).

Надеюсь на вашу оперативную реакцию. BestChange был и остаётся для многих ориентиром надёжности — не допустите, чтобы на вашей платформе работали обменники с такой практикой.

Спасибо.

Очевидно, что это выглядит как сознательная тактика удержания чужих денег:
1. Клиент совершает обмен — деньги попадают к ним.
2. Аккаунт тут же “замораживается”, без объяснений.
3. Далее просят верификацию, зная, что большинство пользователей этого обменника изначально выбирают его именно из-за отсутствия KYC (верификации), и вряд ли согласятся передавать свои документы незнакомой платформе с сомнительной репутацией.

То есть схема проста: человек платит — получает блокировку — у него просят документы — большинство отказывается — деньги остаются у обменника.

Это уже не просто нарушение правил, это выглядит как система.

Я прошу BestChange отнестись к этой ситуации максимально серьёзно. Если вы и дальше будете допускать работу подобных обменников у себя на платформе, то сам факт присутствия на BestChange перестаёт быть признаком надёжности.

Прошу срочно провести проверку, запросить с обменника обоснование блокировки и принять меры. Деньги у меня фактически похищены.

Если вы не вмешаетесь — это уже ваш соучастие

Уважаемая администрация BestChange,

Если обменник cyber.money продолжает оставаться у вас на платформе при таких действиях — это уже не просто халатность, это молчаливое одобрение схемы, при которой деньги замораживаются, а пользователи вынуждаются к верификации, о которой не было сказано до оплаты.

Никаких объяснений, никаких причин блокировки, только одно: «верифицируйтесь».
И это в обменнике, который пользователи выбирают именно из-за отсутствия KYC. Это очевидный расчёт: люди не предоставят документы, и деньги останутся у них. Сотни подобных случаев легко представить, если не начать реагировать.

Если BestChange не хочет терять доверие, срочно:
• Проверьте, сколько аккаунтов у них заморожено по надуманным причинам.
• Спросите, на каком основании блокируются средства после поступления.
• И, главное — не позволяйте таким схемам работать под вашим именем.

BestChange — это не просто агрегатор. Вы формируете доверие к обменам.
Но сейчас это доверие целенаправленно подрывается действиями обменника, который чувствует себя безнаказанно под вашей крышей.

Надеюсь, это последнее напоминание — дальше история пойдёт в публичное пространство.

Иван, по данному аккаунте необходима верификация, он был заблокирован СБ

Очередной обменник с автокопипастой вместо поддержки — BestChange, вы покрываете это?

Уважаемая администрация BestChange,

Уже третий раз обменник cyber.money отвечает мне абсолютно одинаковым сообщением:

“Иван, по данному аккаунту необходима верификация, он был заблокирован СБ”

Никаких пояснений:
• что именно вызвало подозрения,
• на каком основании СБ заблокировала аккаунт после одной успешной заявки,
• почему заморозка произошла уже после зачисления средств,
• где хоть какое-то основание, что это не просто способ оставить деньги у себя.

Я трижды задал вопрос: в чём конкретно причина блокировки?
Ответ один и тот же — как будто это робот, а не служба поддержки.

Очевидно, что:
• Это системный подход — заморозка средств сразу после пополнения;
• “СБ” — это просто формальный щит, за которым можно скрыть любой захват средств;
• Верификация навязывается уже после того, как деньги оказались у них;
• Ответы — шаблонные, поддержки как таковой нет.

BestChange, если вы не реагируете на такие жалобы — значит, вы позволяете обменнику вести такую деятельность под вашей защитой.
BestChange — это не просто доска с курсами. Это платформа, на которую люди ориентируются как на стандарт доверия. И сейчас это доверие разрушается.

Жду адекватной реакции. Не копипасты. Не отписок.
Реакции.

Иван, верификация платежей обязательное условие АМЛ

BestChange, вас устраивает, что обменник нарушает прозрачность под прикрытием “AML”?

Уважаемая администрация BestChange,

На мой очередной вопрос о причинах заморозки аккаунта и удержания средств обменник cyber.money ответил следующее:

“Иван, верификация платежей — обязательное условие AML”.

Хорошо, допустим. Только вот вопрос:

Почему ни до, ни во время оформления заявки клиенту не сообщается, что для вывода средств потребуется верификация?
Почему это всплывает только после зачисления средств, когда деньги уже у обменника?

Это и есть нарушение.
Под прикрытием “AML” фактически происходит следующее:
• Клиент совершает платёж;
• Средства поступают в обменник;
• После этого аккаунт блокируется;
• Затем, только теперь, сообщается о “верификации”;
• Большинство пользователей, выбравших данный сервис именно из-за отсутствия KYC, не готовы высылать документы сомнительной платформе;
• Итог — деньги остаются у обменника.

Это уже не вопрос AML, а вопрос преднамеренного удержания средств с нарушением информационной прозрачности.

Если вы, BestChange, считаете, что такая практика приемлема — скажите прямо.
Если нет — требуйте у обменника:
• где указано условие верификации до оплаты,
• почему оно не прописано в момент создания заявки,
• сколько заявок было заморожено по аналогичному сценарию.

Я направлю эту информацию дальше — в криптосообщества, на профильные форумы и в каналы разоблачений схем “мнимой верификации”. Люди должны знать, что происходит под прикрытием AML, и какие обменники этим пользуются.

Уважаемая администрация BestChange,

На мою очередную жалобу обменник cyber.money снова ответил, что заморозка аккаунта и блокировка средств произведена в рамках требований AML (Anti-Money Laundering) и что “верификация обязательна”.

Однако этот ответ — подмена понятий и спекуляция термином, призванная оправдать действия, не имеющие ничего общего с настоящими мерами AML.

Согласно международным AML-рекомендациям (в частности FATF Recommendations), клиент должен быть информирован о необходимости KYC/AML-процедур до совершения транзакции.
Это основа принципа прозрачности и предотвращения риска.
Если верификация является обязательной частью процедуры — она должна быть явно указана на этапе создания заявки, а не вводиться после получения средств.

В документе ЕС 2015/849 также прямо указано:

“Обязанность идентификации применяется в момент установления деловых отношений”,
а не после того, как деньги уже оказались у стороны.

Даже на уровне российской юрисдикции (ФЗ №115 «О противодействии легализации доходов…»), требование идентификации наступает:
• либо до проведения операции,
• либо при достижении порогов риска/объёмов,
а не как “сюрприз” уже после зачисления средств.

А теперь вопрос к BestChange:
Где у cyber.money указано, что верификация — обязательна до начала обмена?
Где документ или интерфейс, где об этом говорится? Почему клиент узнаёт об этом уже после того, как деньги попадают на платформу и становятся заблокированными?

Это не AML. Это схема:
1. Получить деньги,
2. Заблокировать аккаунт,
3. Требовать документы,
4. Оставить деньги, если пользователь откажется.

Если вы, BestChange, действительно уважаете правила AML — вы должны признавать, что этот обменник их нарушает.
Если нет — вы просто допускаете на своей платформе маскировку злоупотреблений под якобы “борьбу с отмыванием”, и это уже ваша репутационная ответственность.

Прошу вас:
• Проверить прозрачность условий cyber.money;
• Заставить их указать AML-требования до оформления заявок;
• И прекратить покрывать подобные практики.

Спасибо.

Иван, для возобновления аккаунта необходимо верификация

Добрый день,

Сожалеем, что Ваш обмен не был завершен.

Служба безопасности обменного пункта обнаружила подозрительные паттерны при обработке созданной заявки на обмен. Согласно п. 7 политики AML обменного сервиса обработка заявки может быть приостановлена в рамках прохождения процедуры верификации.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

BestChange, это не поддержка — это издевательство над пользователем и системой доверия

Уважаемая администрация BestChange,

Обменник cyber.money в четвёртый раз отвечает мне одной и той же фразой:

“Иван, для возобновления аккаунта необходима верификация.”

Ни один из моих вопросов не был прочитан или понят.
Ни один аргумент, приведённый мною, не был опровергнут или даже рассмотрен.
Ни одна претензия не получила содержательного ответа.

Это не поддержка. Это прямая демонстрация отношения к клиенту: “молчи и отдай документы — или теряй деньги”.
Так выглядит сознательное игнорирование сути проблемы с единственной целью — “закрыть тикет” и “снять претензию”, а не её решить.

Я задал прямые вопросы:
• Почему не было уведомления о необходимости верификации до оплаты?
• Почему аккаунт замораживается только после получения средств?
• На каком основании применяется блокировка в рамках AML без обоснования?

Ответ?
Пять одинаковых слов, повторённых уже в четвёртый раз.
Они не читают, не разбираются, не уважают — просто используют систему поддержки и отзывов как механизм “глушения жалоб”.

Это злоупотребление не только доверием клиента, но и доверием к платформе BestChange.

Если вы считаете, что это нормальное поведение для обменника, продолжайте его поддерживать.
Если нет — значит пришло время реально вмешаться, потребовать объяснений и заблокировать площадку, которая превратила верификацию в ловушку.

Иван, при создании заявки Вы должны были ознакомиться с правилами обменного пункта и политикой AML, согласно которым могут быть запрошены верификационные материалы на любом этапе проведения обмена.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

Цитирую ваш ответ:

“При создании заявки Вы должны были ознакомиться с политикой AML, согласно которой могут быть запрошены верификационные материалы на любом этапе проведения обмена.”

Другими словами, вы прямо подтверждаете:

Обменник может забрать деньги клиента,
заблокировать его аккаунт,
не объяснять ничего,
и в любой момент сказать: “а теперь документы, иначе деньги не вернём”.
Даже если это была первая и единственная заявка, и человек действовал в рамках закона.

Позвольте уточнить:
1. Где в AML/FATF, международных или российских нормах указано, что верификация может быть запрошена без признаков риска или подозрений?
2. Где объяснение, на каком основании именно мой аккаунт был заморожен?
3. И, наконец: почему меня о риске заморозки вообще не уведомили до момента перевода средств?

То, что вы сейчас называете «AML», на деле — это:

юридическая ширма,
прикрытие схемы захвата средств,
и признание, что обменник может делать с деньгами клиента всё, что угодно, когда угодно, без объяснений.

Такое поведение — не соответствует ни международной практике AML, ни здравому смыслу, ни вашей собственной репутации.

Ваша обязанность как мониторинга — не просто публиковать курсы, а проверять, как ведут себя обменники, и защищать пользователей.
Если вы игнорируете явную схему, при которой деньги блокируются без объяснений и от клиента требуют документы “по праву”, который сами себе придумали — значит, вы становитесь её частью.

Я прошу вас пересмотреть позицию.
Пока вы позволяете подобным обменникам работать под вашей платформой, BestChange перестаёт быть гарантом безопасности и становится посредником в удержании средств у тех, кто умеет красиво прятаться за терминами “AML”.

Если в ближайшее время не будет внятного разбирательства и реакции по существу, — весь ход переписки и схема работы cyber.money будет опубликована в публичном пространстве.

И ещё один вопрос, на который никто не отвечает: если верификация действительно обязательна по AML, почему об этом мне сообщили только через два дня после блокировки аккаунта?

Я писал в поддержку сразу после заморозки, и на протяжении двух суток получал только шаблонные ответы:

“ожидайте”,
“кодеры проверяют”,
“на проверке”.

Если вы честно соблюдаете AML и это “стандартная процедура” — почему никто сразу не сообщил, что требуется верификация?
Почему не было автоматического уведомления, ни письма, ни сообщения в личном кабинете?

Это ещё раз доказывает:
• Никакого реального AML-процесса нет.
• Всё это — инструмент, который включается вручную и только после того, как деньги уже у обменника.
• До тех пор, пока клиент не начнёт возмущаться — ему даже не говорят, что происходит.

А теперь этот же обменник и вы, как площадка BestChange, пытаетесь ретроспективно выдать это за “стандартное правило”?

Это уже откровенная манипуляция и покрытие схемы.

И отдельная просьба:
Прошу больше не присылать шаблонных ответов и не уходить от сути.
Ответьте, пожалуйста, на все поставленные мною вопросы, а не на те, по которым у вас заранее подготовлен текст.
Вы работаете с деньгами людей. Это требует уважения, конкретики и ответственности, а не формальных заготовок.