Здравствуйте, Виктор!
Exchange completed. I apologize for the issue and delay.

Полтора часа - ни денег ни ответа

Здравствуйте, Александр!
754210 is an INVALID Exchange ID.

Please reply with the transaction details of your payment to Changer.

754210 это Payment ID с perfectmoney, а номера заявки у меня нет, я его нигде не увидел и на почту о заявке мне уведомлений не поступало

На почту [email protected] отправил подробности платежа с perfectmoney

Александр,
Your transaction was delayed by PM's system, not by Changer.

You made your exchange at 15:47:39
PM approved and released your transaction to our account at 20:21:24
Exchange was completed automatically at 20:23:11 (1 minute 47 seconds later)

This is how PM officially explains their 'delay' process: "Certain peer-to-peer transactions may get temporarily blocked and postponed for manual processing by our automatic security system. Transactions that happen to be put under investigation are checked and processed within following 24 hours. We apologize for the possible inconvenience caused by these precautious measures, but they are essential for the safety of your finances within our system and for prevention of potential illegal activities."

Здравствуйте, Жанна!
Обмен завершен. Я прошу прощения за задержку.

Спасибо большое!!! Все пришло, я очень довольна работой BestChange!

Знал бы что такая скорость будет , вообще бы не полез в этот обменник .... все курсы мимо кассы ... направление элементарное , монеты были ими получены в течение 15 мин , а деньги на ADV уже 6 часов парят

Здравствуйте, Денис!
Обмен завершен. Я прошу прощения за задержку.

Здравствуйте, Иван!
Обмен завершен. Прошу прощения за вопрос и задержка.

Здравствуйте, Сергей!
You have been told that your PM transaction is delayed by PM's system, not by Changer.

PM official explanation: "Certain peer-to-peer transactions may get temporarily blocked and postponed for manual processing by our automatic security system. Transactions that happen to be put under investigation are checked and processed within following 24 hours. We apologize for the possible inconvenience caused by these precautious measures, but they are essential for the safety of your finances within our system and for prevention of potential illegal activities."

Delayed transactions are processed automatically once PM will approve/release your transaction to our account.

Thank you for your patience and understanding.

Здравствуйте, Алексей!
Exchange 525798:

Received at 2017-08-21 09:43:08
Completed at 21.08.2017 - 09:44:23
---
Total time: 1 minute and 15 seconds

XMR transaction: https://xmrchain.net/search?value=b2d7da94bc710d83a8812d230112accf5ceb87cc6c98858c9c322630f1124e0d

Yep, transaction came to my balance, but I still in minus because of long transaction.
It is very strange, that I recieved my money in a couple minutes after wrote report here.
And it is not good, that I had response after 4 hours in support chat.

Алексей,
Exchange was completed from our end in 1 minute and 15 seconds as shown above.

Monero transaction confirmation speed depends 100% on the Monero network, not on Changer.

I apologize for the delay in getting you a proper reply much faster.

Поддержка, почему не отвечаете?

Сейчас идет задержка со стороны монеро, сеть тупит. но я одного понять не могу и это жутко раздражает - почему нет обратной связи? создал обмен - должно прийти сообщение на почту с деталями. оплатил - тоже. обмен завершен - заключительное. Также не ясно почему поддержка часами не отвечает. я недоволен.

Здравствуйте, Timur!
I need the Exchange ID or the Monero Transaction ID and I'll check and give you further details.

B5de0f7dd989cd2524fe1fc47f83e172491f02550d179b339bfa55528d08dbd6 - пока это все что есть. статус перевода монеро - pending

2017-08-21 15:01:52 46i8wn6zvU8bcoVuKmTWdbRt2sqEcsCw7AjuEQWEcsFgduxXtJefXTVGLnXV8Zi2vw8RJ1tfSU2qyTqVMNQ9Re9ZDzLtwS4Хеш транзакции: Идентификатор плательщика: b5de0f7dd989cd2524fe1fc47f83e172491f02550d179b339bfa55528d08dbd6
0.66263596398
+Сбор pending

Timur,
Do you understand the meaning of 'pending' ??? Your wallet hasn't completed the transfer yet.

Я хорошо понимаю английский. Но я ведь не писал что претензия по обмену? Я лишь указал что оперативность и оповещения оставляют желать желать лучшего

Timur,
I understand, but if MinerGate doesn't send the transaction, and is still 'Pending', there's nothing we can do about that.

It's impossible for us to know that you actually made a withdrawal, since the transaction only exists in MinerGate internal database, and not on the Monero blockchain.

Деньги пришли. я еще раз обращаю внимание - я н е писал претензию к вам касательно скорости обмена. я понимаю что вывод был очень долгим из-за майнергейта. другая претензия - скорость реагирования и отсуствие подтверждения по почте

Да, еще напарил с номеров свой карты, указал с дефисами, админы руками исправили. В общем еще один + кидаю в карму.

Как я понимаю, обмен крипты на крипту тут проходит нормально, а проблемы возникают с выводом в фиат.

Здравствуйте, Антон!
Please reply with full PM transaction details, especially the batch number.

Perfect Money can delay some transactions. This is Perfect Money official explanation for the delay: "Certain peer-to-peer transactions may get temporarily blocked and postponed for manual processing by our automatic security system. Transactions that happen to be put under investigation are checked and processed within following 24 hours. We apologize for the possible inconvenience caused by these precautious measures, but they are essential for the safety of your finances within our system and for prevention of potential illegal activities."

Payment ID: 708663, номер транзакции - 184786539
в следующий раз пишите это у себя на сайте предупреждение, как делают все обменник - что при первом обмене идет холд, а не я должен выяснять через претензию жду инсант обмен, сумма - 100$, а пока это обман с вашей стороны

Антон,
#184786539 is indeed delayed by Perfect Money system, not by Changer.

#184786539 doesn't appear yet in our PM account.

Changer site tells you if your transaction is delayed through a message.

Exchange will be completed automatically once Perfect Money will approve/release your transaction to our account.

Thank you for your patience and understanding.

Пока мне не переведут деньги - я не сниму претензию

Антон,
Your money are delayed by Perfect Money, not by Changer !

Keep your claim if you want to, but please know that if you do so, you will not be able to use Changer services after, since this isn't a Changer delay, but a Perfect Money delay.

Деньги пришли, да по всей видимости вины обменника тут нет - т.к. задержка была со стороны перфектмани, претензию забираю обратно) сапорту 5 ставлю - за проявленную выдержку)

А да. Для перевода в advcash нужен только почтовый адрес к которому он привязан, а не как в других обменниках адрес usd кошелька. По мне очень удобно.

Прошло 12 часов. я в шоке от этого обменника

Деньги пришли только что. 12 часов на обмен ушло. никакого автомата тут нет. надо указывать это сразу.

Здравствуйте, Олег!
Я прошу прощения за задержку.
Спасибо за ваше терпение и понимание.

Деньги поступили, хоть и с опозданием большим. Спасибо что решили эту проблему.

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за ваше терпение и понимание.

Здравствуйте, Dima!
Обмен завершен. Я прошу прощения за задержку.