Здравствуйте, Михаил!
Обратитесь пожалйста в службу поддержки.

Уже обратился, внятного ответа не услышал!
Поэтому пожалуйста, переведите мне биткоины, которые я купил за честно заработанные деньги или верните деньги!!!!!

Михаил,
Обратитесь в службу поддержки с просьбой возврата.

Здравствуйте, Татьяна!
При создании заявки есть табличка с этой информацией, которая выделан цветом и начинается со слова "Внимание!"
Вот как выглядит начало обмена через яндекс деньги.
"Внимание!
Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно. Окончательный курс обмена будет зафиксирован в момент получения платежа. Мы принимаем Яндекс Деньги только с именных и идентифицированных кошельков. В случае несоответствия счетов перечисленным требованиям сервис отменит операцию и произведет возврат средств на ваш счет за вычетом комиссии соответствующей платежной системы."

Здравствуйте, Александр!
Восстановили заявку, если появятся еще вопросы по заявке, обратитесь пожалуйста в службу поддержки сайта

Здравствуйте, Валентин!
Условия обмена указаны при создании заявки.
"Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно. Окончательный курс обмена будет зафиксирован в момент получения платежа. Мы принимаем Яндекс Деньги только с именных и идентифицированных кошельков. В случае несоответствия счетов перечисленным требованиям сервис отменит операцию и произведет возврат средств на ваш счет за вычетом комиссии соответствующей платежной системы."

И что Вы мне написали? За идиота держите? Удерживаются кем? Вами - так и пишите что Вами, а не двояко, что люди могут подумать, что они удерживаются сервисом ЯД. Тогда как он не имеет никакого отношения к этому.

> Окончательный курс обмена будет зафиксирован в момент получения платежа.

Чистой воды обман, ибо деньги Вы получаете мгновенно!!! Есть что сказать на этот счет?

> В случае несоответствия счетов перечисленным требованиям сервис отменит операцию и произведет возврат средств на ваш счет за вычетом комиссии соответствующей платежной системы.

Отлично, ни слова не вижу здесь про отказ от обмена - со стороны клиента.

Все очень притянуто за уши, администрацию сервиса bestchange.ru прошу обратить внимание на этот сервис. Либо, я не поленюсь, и, напишу сам.

Так же соотв. обращение уже было направлено в службу контроля качества сервиса ЯД.

Не нужно обманывать потенциальных клиентов, а нужно четко и внятно и понятно доносить до них соотв. информацию.

Валентин,
> Окончательный курс обмена будет зафиксирован в момент получения платежа.
Чистой воды обман, ибо деньги Вы получаете мгновенно!!! Есть что сказать на этот счет?
- как только мы получаем деньги, то курс в этот момент и фиксируется, какой обман?
Курс фиксируется сразу, а не через 48 часов.
Вся информация была указана при создании заявки, прочитав ее вы могли не делать обмен.

> Вся информация была указана при создании заявки, прочитав ее вы могли не делать обмен.

Где? Зачем Вы обманываете?

И, самое интересное, что отрицательных заявок у Вас много ... Жаль сразу не обратил внимания.

Валентин,
Вот как выглядит начало обмена через яндекс деньги, это первое что написано!
"Внимание!
Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно. Окончательный курс обмена будет зафиксирован в момент получения платежа. Мы принимаем Яндекс Деньги только с именных и идентифицированных кошельков. В случае несоответствия счетов перечисленным требованиям сервис отменит операцию и произведет возврат средств на ваш счет за вычетом комиссии соответствующей платежной системы."

Здравствуйте, Виктор!
Мы принимаем Яндекс Деньги только с именных и идентифицированных кошельков.
У вашего кошелька такого статуса нету и перевод не проходит.

Здравствуйте, Евгений!
Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно.

Учитывая предыдущий отзыв, судя по всему, нет никаких гарантий что вы не отмените транзакцию по своему желанию.

Евгений,
Заявка исполнится автоматически,
заявка 54727 была отменена по просьбе пользователя.

Здравствуйте, Temerlan!
По данной заявке был сделан возврат.

Это худший обменник,потерял день из за вас

Деньги пришли.

Здравствуйте, Васислав!
Заявка исполнена.
Если вдруг онлайн поддержка не работает, то можно отправить сообщение через вкладку "Контакт"(обычно ответ приходит в течение часа).

Вы курс ЕТН на данный момент видели? Почему совершили операцию по старому курсу, если должны были сделать пересчет на текущую дату и время?

ЕТН упал на 21-25%, никакого пересчета не делали.

Васислав,
Когда идет перевод через Яндекс и холд на 48 часов курс всегда фиксируется.
И выплата идет ровно по курсу создания заявки.

Здравствуйте, Александр!
Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно.
48 часов истекают 02.09.2017, 21:29:02 время UTC

Рекомендация Янднекс.Денег делать первый перевод через 24 часа, а не 48.
просто пользуются бесплатным кредитом. это первое.
второе. не было этой информации на сайте наглядно, это сейчас после претензии добавили.

Александр,
Эта информация была всегда! С того момента как мы начали работать с яндексом (2 года назад) и она не менялась,
всегда на одном месте и тот же текст.
Мы можем сделать возврат в любое время.

Обмен будет по курсу времени операции, т.е. По курсу Через 48 часов после создания заявки или по курсу на время создания заявки?

Александр,
Курс фиксируется

Прошло 48 часов, статус заявки до сих пор не изменен - "ожидает подтверждения оплаты" .
"обменник", прошу сделать возврат денег без %.
администрация сайта BestChange - прошу удалить этот обменник с вашего сайта -
Обменник публично не выполнили условия, ни на одно обращение в их саппорт не было ответа.

(отвечали только здесь).

Александр,
48 часов истекают 02.09.2017, 21:29:02 время UTC(24:29 по Москве)
От Вас было только одно обращение в службу поддержки, где Вам ответили про 48 часов.
Если нужно сделать возврат, обратитесь пожалуйста в службу поддержки.

Здравствуйте, Петр!
Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно.
48 часов истекают 02.09.2017, 13:24:00 время UTC

Что то об этом в обменнике я не увидел информации, и перед переводом вам средств вы об этом не предупредили, ложка хороша к обеду, вчера был один кур завтра будет другой, считаю что претензия может быть снята только после завершения сделки

Петр,
Эта информация указывается прямо при создании заявок,
табличка выделена цветом и начинается со слов "Внимание! ....",
чтобы сделать обмен нужно пролистать эту табличку.
Мы можем сделать возврат, если деньги Вам нужны срочно.

Оснований для снятия претензии не вижу сделка не завершена, свои деньги я до сих пор не получил, поступят средства претензия будет снята

Возврат делать не надо, надо исполнить взятые на себя обязательства

Петр,
Нет повода для претензии, заявка выполняется строго по условиям которые указаны при создании заявке,
если данные условия обмена Вам не подходят, то нужно было не подтверждать заявку и не делать перевод.

Спасибо,деньги на месте.

Здравствуйте, Степан!
Здравствуйте, Степан!
1. Меняется страна на bestchange, вопросы к bestchange
2. Сумма обновляется, но если плохое соединение, то ответ от сервера может не успевать прийти, а калькулятор стоит на сервере.
3. Ставится комиссия 20% когда резерв платежной системы переполнен и чтобы не убирать платежную систему с сайта комиссия меняется на 20%, не нужно менять по 20%, мы этого не ждем.
4. Курс обновляется каждую минуту и упадет он или повысится зависит от рынка.
5. Нет информации, так как курс и окончательная сумма к получению считается после получения первого подтверждения,
а когда будет подтверждения и какой тогда будет курс мы этого знать не можем.
6. Заявка удаляется автоматически если средства не поступают на наш счет в течение 50 минут.

1. По вашему в смене локации виноват bestchange, а не вы??? - Только у вас страна меняется, при чём частенько - то Украина, то Эстония, то Нидерланды.
2. Дело не в соединении, а вашем сайте и калькуляторе - он не исправен.
3-4. Заметил, как меняется комиссия после 1 подтверждения, когда курс по обмену упал на 20%. И это вряд ли можно списать на скачки и изменения рынка, скорее махинации с вашей стороны.
5. Странно получается, у других обменников же получается присылать письма с инфой?! Результат сделки - что отдали и сколько, и что получили. У вас же "Ваша заявка № выполнена успешно".
6. То есть, при переводе вы не учитываете блокчейн (бывают задержки в подтверждениях)?! Удобно для вас, но не уважение к клиентам обменника.

Степан,
1. bestchange запрашивает информацию у сервера, как они эти делают можно уточнить у них.
2. Обращений по работе калькулятора примерно 1-2%
3-4. В какой заявке курс упал на 20%? Укажите пожалуйста мы сделаем дополнительную проверку.
Курс привязан к индексу нескольких бирж и все изменения курса можно наблюдать по графику топовых бирж. И если курс будет сильно отличатся, это можно легко проверить.
5. Пока так
6. Заявка удаляется если средства не поступят, это значит, что транзакции нет в блокчейне. Если транзакция есть в блокчейне ,даже без подтверждений, то время жизни заявке увеличивается автоматически.

Здравствуйте, Андрей!

Средства не поступили в течение 50 минут и заявка удалилась автоматически, восстановили заявку"

По всей видимости у пула сейчас какие то задержки с выводом средств. Можете еще раз восстановить заявку?