Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, обращаем ваше внимание, что недопустимо предоставление искажённой информации о размере комиссии, поскольку озвученные вами утверждения не соответствуют действительности.

На этапе обработки вашего платежа платёжным провайдером была инициирована проверка в рамках политики AML (Anti-Money Laundering). Подобные проверки проводятся в соответствии с международными стандартами по противодействию легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма (AML/KYC).

Обменные сервисы, представленные на платформе BestChange, применяют данные процедуры исключительно в целях соблюдения нормативных требований. Они не используются для извлечения выгоды, злоупотребления персональными данными или необоснованного удержания средств клиентов.

Стандартный срок AML-проверки составляет до 7 рабочих дней. В вашем случае проверка была ускорена и завершена в течение 24 часов благодаря оперативной работе специалистов. Сразу после зачисления средств на наш счёт платёж по вашему инвойсу был выполнен, а подтверждающая квитанция направлена вам. Позднее вы подтвердили получение средств.

Впоследствии от банка поступил запрос на дополнительную информацию о конечном получателе, так как перевод оказался на рассмотрении в процессе межбанковского согласования. К сожалению, предоставленные вами данные оказались недостаточными и не соответствовали требованиям банка, в результате чего платёж был приостановлен.

На текущий момент нами инициирован запрос на отмену перевода с целью возврата средств. Ожидаем обратную связь от банка для завершения процедуры.

С уважением, команда UAchanger!

Здравствуйте Администратор.
Прошу прощения за неверное округление.
Сумма на инвойсе, который мне необходимо было оплатить — 14655
Сумма озвученная мне для перевода — 15004.13 (перевод я совершил на 15015 USDT на всякий случай, что бы перекрыть возможные комиссии, что выходит в 14759.7 USD указанные в претензии изначально)
Итог: разница 349.13. Полагаю вы можете меня поправить, с учётом разницы между usdt/usd.

Вопросов к комиссии с моей стороны нет. Если озвученная мною сумма понесла урон вашей репутации или еще чему — приношу извинения. Буду рад оставить эту комиссию обменнику в уплату за проделанную работу.

Претензия к тому, что 12 дней назад мной были переведены средства на указанный Вами кошелёк, за чем НЕ последовало выполнения вашей части сделки.

Я благодарен за пояснение причины, не сомневаюсь всё так и есть.
Тем не менее это есть процессы на Вашей стороне, на которые я не могу влиять, а отсюда не считаю, что должен нести убытки в случае если они неоптимальны.

Касательно утверждения о недостаточности предоставленной мною информации — хочу заметить, что внятных запросов по поводу информации, которой я бы обладал не поступало. Обращаю внимание читающих, что это были запросы формата "предоставьте договор", "предоставьте сертификат", "предоставьте SH код" итд. Можно предположить, что абстрактность запросов нивелируется контекстом и по тому понятна целевому запрашиваемому, однако это не так. Какой договор? Какой сертификат? Что такое SH код? Вопросы оставались без ответа. Мне самому приходилось задавать вопросы, дабы понять что от меня требовалось и от раза к разу это оказывались разные вещи.
Хочу акцентировать внимание на том, что я на 99% уверен — это были именно запросы Банка, не обменника. Тут претензия скорее к неосведомлённости обменника о процессах банка и к неспособности, неадекватные требования от своего партнёра (банка) транслировать потребителю как вменяемые запросы. Этого нет, есть простое ctrl+c, ctrl+v из чата банка в чат потребителя (меня) с возложением на последнего ответственности за интерпретацию. "мы переслали — ты разберись что там нужно".
Однако в сделке участвуют двое — я и обменник. Не я, обменник, их сторонний сервис, Банк и еще кто-то. Только двое. Отсюда, с моей точки зрения, обменник берёт на себя урегулирование всех остальных вопросов, возникающих после того как Обменник получил перевод в свою сторону.
Мне, как одной из сторон безразличны проблемы происходящие на Вашей стороне. Сейчас это проблема с банком, завтра будет проблема, например, с базой данных и чей-то перевод исчезнет.
Кто понесёт убыток в этом случае?
Если брать мой случай за пример — отнюдь не сервис, а отправитель, положившийся на Вас, т.к. вы парируете возражения в стиле "мы сделали что могли, наши полномочия тут всё"

Возвращаясь к своей претензии — что будет если Банк заблокирует Ваш счёт совсем? Или будет еще месяц рассматривать платёж? Почему это меня должно касаться?
Моя точка зрения, которую несомненно можно оспорить — у обменника на такой случай должны быть ресурсы из которых пользователю компенсируется возврат средств в виду проблемы на стороне обменника и уже после этого обменник ждёт, разбирается, подаёт заявки на возврат в банк. Это называлось бы сервисом и подавало бы повод для доверия к обменнику, который может разобраться со своими проблемами.

За сим я возобновлю претензию, с позволения администратора BestChange.

Алексей, К сожалению, из-за особенностей банковской системы, не все процессы зависят напрямую от нас. Тем не менее, мы прилагаем все возможные усилия для скорейшего завершения данной ситуации.

Как уже сообщалось ранее, на текущий момент нами инициирован запрос на отмену банковского перевода с целью возврата средств. Мы ожидаем официальную обратную связь от банка, необходимую для завершения процедуры.

Сразу после получения ответа мы незамедлительно свяжемся с вами.

С уважением, команда UAchanger!

Администратор UAchanger, благодарю Вас за ответ. Уверен вы делаете всё возможное для урегулирования конфликта, а само его возникновение — результат проволочек банка.
Тем не менее прошу не снимать претензию до тех пор пока у Вас не будет возможности произвести возврат.
С моей точки зрения "снятие претензии" означает урегулирование конфликта, чего не текущий момент не произошло. Прошу поправьте, если я где-то ошибаюсь.
Понимаю, что возможно наличие претензии не сказывается благоприятно на текущей репутации обменника, однако на данный момент это соответствует действительности.
~$15 тыс были отправлены в сторону обменника и вот уже 13 дней находятся на Вашем поле.

Благодарю за понимание.

Возобновляю претензию.

Алексей,

Благодарим вас за выдержку, корректное общение и понимание. Мы, со своей стороны, продолжим делать всё возможное для максимально оперативного завершения процесса и, как только поступит информация от банка, незамедлительно сообщим вам.

Претензия будет снята только после полного урегулирования ситуации.

С уважением, команда UAchanger!

Алексей,

К сожалению, данный перевод всё ещё находится на рассмотрении банка. Тем не менее, со своей стороны мы приняли решение вернуть вам средства в USDT.

При обращении в банк нам сообщили, что с большой долей вероятности перевод будет отменён, однако окончательного ответа мы пока не получили.

Мы бы хотели уточнить, сможете ли вы оставаться на связи, чтобы при необходимости помочь в коммуникации с принимающей стороной (аукционом) по данному переводу. Мы очень рассчитываем на вашу помощь в коммуникации по данному переводу.

С уважением, команда UAchanger!

Приветствую Вас, Администратор.
Благодарю за это решение — оно много дня меня значит.
Я буду на связи до тех пор, пока Вы не дадите знать, что перевод был отменён и Вы получили средства обратно.
Уточню еще раз — я совершенно не против исключить комиссию из возврата в пользу обменника в виду того, что люди делали работу и находились в той же стрессовой ситуации, что и я, пусть и на чуть менее уязвимой стороне её.

Возврат средств поступил. Претензию снимаю.
Выражаю благодарность команде UAchanger за понимание и разрешение конфликта!
Так же благодарю площадку BestChange за возможность уважительно и цивилизованно решать подобные конфликты тут.

Уверен мне просто не повезло и вины обменника в этом нет.

Желаю успешных сделок как обменнику так и всем читателям.

Возврат средств поступил в полном объема, вся сумма!