Здравствуйте, Валерий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Это происходит потому что ваша система блочит курс на момент подтверждения.. Но деньги вы на этот момент по какой-то странной причине не отправляете. Если курс вырос после подтверждения, то вы не можете обменять по этому курсу, можете только вернуть средства и получит всё равно профит с возврата. Какой-то обман выходит

Ещё и не могут закончить обмен, т.к. нету резерва. Лол, почему вы его не блокируете если у вас есть активный перевод?

Здравствуйте, Борис!
Мы единственный обменник который хеджирует риски клиента на два часа.
Обмен по Вашей заявке был оплачен не вовремя, так как транзакция подтвердилась после истечения срока оплаты. Вам был сделан возврат после Вашего обращения в поддержку.

С уважением, команда Netex24

Вы хеджируете риски на два часа. Но если чужие(!) деньги приходят вам позже двух часов, то вы ставите ультиматум либо в виде грабительского курса, либо грабительского возврата под 1,5%. Курс в заявке был 50000 долларов, а ваш курс был 54000 долларов

Борис, условия изменения курса при возобновлении обменной операции указаны в нашей БЗ https://support.netex24.net/ru/knowledge-bases/2/articles/101703-posle-togo-kak-moya-tranzaktsiya-bitcoin-poluchila-podtverzhdeniya-obmennik-izmenil-kurs.
Совершив оплату, Вы акцептировали Условия предоставления услуг https://www.netex24.net/#/ru/termsOfUse, согласно которым Вам был выполнен возврат в соответствии с Политикой возвратов https://www.netex24.net/#/ru/moneybackPolicy.

С уважением, команда Netex24

"Если курс на момент подтверждения транзакции отличается, мы в праве совершить обмен по текущему курсу". Вы же, блокируете грабительский курс при наличии чужих денег на вашем балансе и при отсутствии выполненного с вашей стороны обмена. Не снимайте претензию, пусть команда сайта разбирается с этим обманом. В ваших правилах ничего про такое кручение-верчение чужих денег не написано. Элементарный обман на курсе

Курс блокируется на момент подтверждения, при том, что обмен не происходит. Какой в этом смысл?

Если на момент возобновления обменной операции курс монеты не изменился или вырос, обмен будет выполнен по курсу на момент создания обмена. Если же курс монеты снизился более чем на один процент в сравнении с курсом при создании заявки, то произойдет автоматический пересчет курса на актуальный (текущий) курс обмена и клиент получит сумму меньше, чем ту которая была указана на момент создания обмена. Таким образом, обменник хеджирует свои риски и это предусмотрено нашими правилами обмена.

Если рыночная ситуация изменилась, то прежде чем изменить курс на актуальный и провести обмен, мы предупреждаем клиента об этом на экране обмена.

С уважением, команда Netex24

У вас ничего не написано про то, что вы блокируете курс на момент подтверждения

Что значит блокируете грабительский курс при наличии чужих денег на вашем балансе и при отсутствии выполненного с вашей стороны обмена?!
Борис, Вы видимо не до понимаете как работает сеть Bitcoin.
Ваша транзакция не подтверждалась 2 суток, из-за неактуальной комиссии которую вы выставили при такой загруженности сети, соответственно обменный пункт не получал Ваши средства. Воспользоваться вашими монетами мы не могли, также как и завершить обмен.
Курс в заявке фиксируется на момент ожидания оплаты, на это мы даем 2 часа, далее мы действуем по своему усмотрению. Мы не можем фиксировать курс на несколько суток хеджируя риски клиента, мы также хотим зарабатывать!
Вам выполнен возврат в соответствие с нашим регламентом.
Условия Вам были предоставлены до оплаты заявки. Вы акцептировали нашу оферту -согласились с нашими условиями.
По правилам мониторинга, претензия актуальна в том случае, если обменник не выполнил свои обязательства.

Если у Вас есть другие замечания по работе обменного сервиса Вы вправе их оставить как нейтральный отзыв.

Всего доброго!

Я прекрасно понимаю как работает сеть биткоин и после подтверждения транзакции вы блокируете курс, но не исполняете перевод. Нигде(!) в ваших правилах про это не написано. Вы понимаете русский язык? "курс в заявке фиксируется на момент ожидания оплаты, на это мы даем 2 часа, далее мы действуем по своему усмотрению." - Блокируете курс и присваиваете себе деньги не выполняя обязательства по переводу, не даёте доступа к переводу по актульному курсу вашего же обменника и не делаете возврат без своей 1.5% Наживы. Не снимайте претензию, пока не объясните этот момент. Советую выучить русский язык, если вам не понятно о чём я пишу. Т.К. Отвечаете совсем не по теме

Мы не понимаем вашего выражения "блокируете курс" . Мы ничего не блокируем. Вы оплатили обмен не вовремя, после 1 подтверждения Вам было предложено: обмен по текущему курсу при доступном резерве или возврат. На момент вашего обращения резерв был пуст. Вы выбрали возврат.
Вся информация в открытом доступе и описана в БЗ, также более чем достаточно мы информируем клиента на витрине заявки.
Просим прекратить возобновлять претензию.

Вы не блокируете курс обмена при первом подтверждении, но по истечению двух часов?

Борис, нет такого выражения блокировать курс, повторяемся, мы ничего не блокируем! Мы фиксируем курс на два часа, далее когда бы не пришло подтверждение вашей транзакции, мы действуем по своему усмотрению и сугубо в своих интересах.

Вы фиксируете курс на момент подтверждения по истечению двух часов?

Борис, нет, мы фиксируем курс на 120 минут.

Здравствуйте, Артем!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Василий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Вита!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Yuri!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Светлана!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Keen!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Юрий!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Sulako!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Евгений!
Обмен был оплачен не вовремя, так как транзакция подтвердилась после истечения срока оплаты заявки. Вы можете самостоятельно продолжить обмен с витрины заявки, нажав кнопку "Возобновить обмен". Если у Вас есть вопросы, то просим обращаться в поддержку support.netex24.net, Вам обязательно ответят и помогут. На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется.

С уважением, команда Netex24

Саппорт на два письма так и не ответил. Возобновить обмен невозможно "error loading"

Евгений, уточните номер тикета, у нас не бывает неотвеченных тикетов.

С уважением, команда Netex24

Два письма на адрес, указанный на сайте support@netex24.net

Теперь зарегестрировал тикет. Зачем почта суппорта? Если помощь работает по-другому. Я без негатива, просто всё должно быть ясно клиенту, у клиента нет времени разбираться с системой Вашей работы.
Для любого человека почта суппорта это место, куда нужно обращаться.

Поддержка клиентов по e-mail не осуществляется! Кроме того, мы пишем об этом в служебных письмах, которые рассылает обменник по заявкам.
Обратится в нашу поддержку довольно просто, для этого в хедере главной страницы сайта есть кнопка "Тех. поддержка" http://joxi.ru/MAjM6XYcjypLd2 , также ссылка на хелпдеск есть в служебных письмах и на витрине заявки.
Просим ожидать ответ в рамках тикета.

С уважением, команда Netex24

Здравствуйте, Павел!
Что именно Вы ожидаете? Созданные Вами заявки не оплачены.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим решать их в нашей поддержке support.netex24.net.

С уважением, команда Netex24

Its been 1.5 hour but I haven’t got the money. Seems that NetEx24 is now Semi automatic Exchange, They’re taking alot of time for competition of the transaction.

2 hours passed and still Im waiting for my money, Strange

Never had such a bad experience before, Still No reply no funds received:(

3 hours has been passed, Neither I got the money nor the reply from admin. What’s happening here?

Здравствуйте, Walletex!
The exchange was completed. Sorry for the delay.

Best regards,
Netex24 team

This is hell strange, after 3 hours you guys paid while you guys claimed automatic exchange. This is hell frustrating that you have to wait for the money..

Earlier I was planning to refer my friends to your exchange but since I had very very very bad experience with ur service this time I’m not gonna refer any as I don’t wannay friends face the same trouble.

After 3 hours you guys simply came with a hell reply “Sorry for the delay” which means nothing if you pay after frustration of 3 hours.

You guys should name it manual exchange since its not an automatic one, after 3 hours and alot of mails its manual exchange

Walletex, Unfortunately failures are possible in any system, no one is safe from this.
We try to make the maximum possible machine conversion and doing it on a daily basis.
Once again, we apologize for the delay and the malfunction of the automatic exchange.

I wish this shouldn’t be happen next time

Walletex, We do our best for this. Good luck to you.

Best regards,
Netex24 team

Здравствуйте, Денис!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Павел!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Роксолана!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Мадина!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Светлана!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Светлана!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Маргарита!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Борис!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Lana!
В последние два дня в сети etherscan наблюдаются большие скачки, что приводит к загруженности и многие транзакции не обрабатываются в течение долгого времени.
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Anton!
Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Здравствуйте, Марина!
Время ответа оператора регламентировано и составляет от 5 минут до 3 часов. Если Вы обратились в тикете, то вам обязательно ответят.

Марина, Ваше повторное обращение в тикете уже было обработано.

Спасибо Вам за обмен и отзыв!

Меняйте смело!
Команда Netex24

Спасибо большое, уважаемая администрация. Я очень часто меняю у Вас, Вы очень часто можете навстречу. Сейчас такая ситуация, что рынок непредсказуем. И мои средства по моей ошибке были отправлены на Ваш адрес. 3-4 дня ожидать это нервов не хватит ждать. Я прошу Вас предпринять усилия, для скорейшего совершения возврата, пожалуйста помогите, я понимаю что это делает не оператор, но в предыдущий раз в такой же ситуации, Вы очень оперативно среагировали и вернули средства в течение дня. Пожалуйста, сделайте это ещё раз. Спасибо

Марина, благодарим за доверие. Мы постараемся сделать возврат как можно быстрее.

С уважением, команда Netex24

Я очень надеюсь на Вас) спасибо)

Здравствуйте. Возврат выполнили.

С уважением, команда Netex24

Вы лучшие!!!) Спасибо)

Здравствуйте, Игорь!
На этом сайте поддержка клиентам не предоставляется. Со стороны обменника средства были отправлены. Иногда проявляются обстоятельства, когда состояние сети резко меняется. В таких случаях указанной нами комиссии может быть недостаточно для получения быстрого подтверждения, т.е. Ваша транзакция не будет принята в следующий блок как это было задумано. Соответственно подтверждение может быть отложено до следующих блоков, потребуется больше времени чем ожидалось. Предусмотреть такую ситуацию невозможно.

Спасибо за очевидный ответ. Поэтому я сначала написал в поддержку, а только потом оставил отзыв на данном сайте.
Хватит заниматься копипастой. Всё просто:
Сайт предоставляют услугу обмена. В моем случае - фиат в крипту. С стороны пользователя(меня) условия выполнены, произведен перевод средств. Со стороны сайта условия не выполнены, крипта получена не была. Как пользователя, меня не волнует техническая сторона, этим занимаете вы(сайт).
До тех пор, пока крипта не поступит на счет - претензия снята не будет. Каким образом вы решите данный вопрос, меня, как пользователя, это не интересует. Факт перевода средств есть, факта получения средств нет. Проблема исключительно на вашей стороне.

Со стороны обменника средства были отправлены. Иногда проявляются обстоятельства, когда состояние сети резко меняется. В таких случаях указанной нами комиссии может быть недостаточно для получения быстрого подтверждения, т.е. Ваша транзакция не будет принята в следующий блок как это было задумано. Соответственно подтверждение может быть отложено до следующих блоков, потребуется больше времени чем ожидалось. Предусмотреть такую ситуацию невозможно.

Обменник не влияет на работу сети.

Фактом выполнения покупки услуги пользователем является перевод - перевод был выполнен, сайт деньги получил.
Фактом выполнения услуги сайтом является предоставление(в данном случае - крипты) - крипта получена не была.
Проблема не на стороне пользователя. Не нужно закрывать данную претензию, если вы не решили проблему. Пока проблема не будет решена - претензия будет переоткрыта.

Спустя практически 5 часов средства были получены.
Претензию снимаю.

Игорь, благодарим за обмен!

С уважением, команда Netex24