Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за положительную оценку нашей работы.
Надеемся увидеть Вас снова.

Прошу администратора помоч мой ордер 41586704623

Здравствуйте, Dmytro Rybak!
По Вашим транзакциям деньги были возвращены Вам обратно.
Ордер, который Вы указали у нас в системе не обнаружен. Вы уверены, что предоставили верный номер ордера и он является именно нашим?
Спасибо.

Прошу администратора помоч мой ордер SC491574363938

Dmytro Rybak, проверили. По данному ордеру был произведен возврат.

Здравствуйте, Махамадьяр!
Спасибо за оценку нашей работы.
Верификация обычно проходит достаточно быстро при оперативном предоставлении требуемых документов.

Здравствуйте, Екатерина!
По Вашей заявке будет произведен возврат.
Мы сожалеем, что у Вас появились сложности в работе с нами, но мы следуем инструкциям безопасности.

Здравствуйте, Кирилл!
Спасибо за положительную оценку нашей работы. Надеемся увидеть Вас снова.

Все супер, деньги пришли, даже в выходные.

Здравствуйте, Дорожкина Галина Анатольевна!
Спасибо за оценку нашей работы.
Надеемся, что данная ситуация Вас сильно не расстроила. Мы делаем все, чтобы сервис стал лучше.

Прошу администратора ответит по моему вопросу...мой ордер ID SC782446979267

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vitali!
По Вашей заявке был произведен возврат.
Подскажите куда именно Вы писали в поддержку.
Если это была почта, могли бы Вы указать адрес, на который Вы писали.
Спасибо.

[email protected]
Вот адрес по которому я писал..будем ждать возврата.

И почему на моей странице стоит до сих пор статус в обработке???

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Vitali, по вашей заявке был произведен возврат Ваших средств. Статус заявки меняется автоматически.
Подскажите, остались ли у Вас еще вопросы?
Спасибо.

Деньги пришли....вопросов больше неимею...

Vitali, добрый день.
Спасибо, что отразили информацию в нашей беседе.

Здравствуйте, Виктор!
Спасибо за положительную оценку нашей работы.
Будем рады видеть Вас еще.

Здравствуйте, Maksims!
Со всем нашим уважением, вы нарушили правила сервиса, с которыми согласились при регистрации. У нас запрещено иметь несколько аккаунтов.
Уточните какого типа перевод был от Вас?

Да, я понимаю, что запрещенно, но я использую только один аккаунт, про второй я даже забыл. это обычный человеческий фактор, который можно понять, а не шаблоном писать одно и то же.
Перевод я делал сепа трансфер

Просто возмутительно, спросил у вашего саппорта что нужно сделать для того чтоб получить свои биткоины, отписался мне какой то уже Харм, написал что нужно дождать денег для этого, прошло несколько часов, я решил еще раз написать в поддержку, теперь опять ответил Бендер и сказал что деньги и пришли и отправлены обратно и начал доказывать мне я не прав что он написал мне что ничего сделать нельзя, хотя другой сотрудник написал что деньги будут перечислены. Что за бардак у вас там происходит.

Maksims, добрый день.
Да, по вашей транзакции был произведен возврат.
По ситуации работы поддержки проведем проверку.
Спасибо.

Здравствуйте, Gocentiene Birute!
Обычно возврат происходит до 7 дней.
Что такое маржинальный уровень нам не известно, но я смею предположить, что мы смогли уберечь Ваши деньги.

Здравствуйте, Денис!
Спасибо за положительную оценку нашей работы.

Здравствуйте, Виктор!
Спасибо за обратную связь.
Да, верно, мы внимательно относимся к безопасности наших пользователей, а также следуем правилам.
Если у вас есть жалобы к поддержке нашего сервиса - пишите на почту [email protected] мы обязательно свяжемся с Вами.

Здравствуйте, Семён!
Спасибо за высокую оценку нашей работы.

Здравствуйте, Yurii!
Спасибо за высокую оценку нашей работы.

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за высокую оценку нашей работы.

Здравствуйте, Андрей!
Спасибо за высокую оценку нашей работы. Обращайтесь к нам еще.

Здравствуйте, Melita!
Проверил информацию по вашему запросу. Пожалуйста, верифицируйте Вашу вторую карту - Вы ранее ей не оплачивали.
В этом случает транзакция будет проведена.
Спасибо.

Ya zagryzila Vam 3 svoih karti, Vi prinyali tolko odny. Chto ya mogy podelat esli Vasha sistema ysktroena tak chtobi chelovek teryal dengi poka Vi tyanete vremya.

Melita, к сожалению, тут мы не можем детально все обсуждать. Вернитесь пожалуйста в чат к операторам и мы урегулируем Ваш вопрос.

Ya bolee ne namerena s Vami sotrydnichat. Vernite mne moi dengi obratno.

Melita, к сожалению, чтобы вернуть Вам деньги мы должны идентифицировать Вас и вашу карту.
Именно по этому причине просим Вас обратится в чат для решения этого вопроса.
Так же прошу заметить, что Вы согласились с правилами при регистрации у нас аккаунта (предоставляю выдержку ниже и ссылку на полный текст правил).
2.Учетная запись и проверка

2.1. Регистрация аккаунта. Чтобы использовать Сервисы, вам необходимо зарегистрировать учетную запись Safecurr («Учетная запись»), указав свое имя, фамилию, адрес электронной почты, пароль и приняв условия настоящих Условий и Политики KYC / AML. Мы можем по своему усмотрению отказать вам в открытии Учетной записи. Вы можете открыть только одну учетную запись, вы не можете открыть любую учетную запись на имя третьих лиц.

2.2. Проверка личности. Вы соглашаетесь предоставить нам запрашиваемую нами информацию для целей проверки личности и выявления случаев отмывания денег, финансирования терроризма, мошенничества или любых других финансовых преступлений и разрешаете нам вести учет такой информации. Вам нужно будет выполнить определенные процедуры проверки, прежде чем вам будет разрешено использовать Услуги. Запрашиваемая нами информация может включать определенную личную информацию, включая, помимо прочего, ваше имя, фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, идентификационный номер налогоплательщика, государственный идентификационный номер и информацию, касающуюся вашего банковский счет (например, название банка, тип счета, номер маршрута и номер счета). Предоставляя нам эту или любую другую информацию, которая может потребоваться, вы подтверждаете, что эта информация является точной и достоверной. Вы соглашаетесь держать нас в курсе, если какая-либо информация, предоставленная вами, изменится. Вы уполномочиваете нас делать запросы, напрямую или через третьих лиц, которые мы считаем необходимыми для проверки вашей личности или защиты вас и / или нас от мошенничества или других финансовых преступлений, и предпринимать действия, которые мы разумно считаем необходимыми на основе результатов такие запросы.

Когда мы проводим эти запросы, вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваша личная информация может быть раскрыта для кредитных агентств и агентств по предотвращению мошенничества или финансовых преступлений, и что эти агентства могут отвечать на наши запросы в полном объеме. Это только проверка личности, которая не должна оказывать негативного влияния на ваш кредитный рейтинг. Кроме того, мы можем потребовать от вас подождать некоторое время после завершения транзакции, прежде чем разрешить вам использовать Сервисы.

https://client.safecurrency.com/legal/terms/private

Yvajaemie administratot BestChange pojalyista povliaite na eto. Y menya est podozrenia chto commentarie zdes feikovie i ludie obmanivayut na dengi !

Просьба администратору обменного пункта в соотетсвии с п.11 условий включения обменного пункта в рейтинг BestChange выполнить возврат средств или завершить обмен.

Melita, добрый день.
Выполнения нами п.11 условий включения обменного пункта в рейтинг - не означает, что мы должны нарушать закон в области верификации пользователей и не выполнение законодательства. Уверены, что Администрация BestChange тоже это понимают.

Vernite mne moi dengi na karty
1. Vi ne prinimaete foto kotorie ja vam otsilaju
2. Vi naryshaete seichas yderjivaete moi dengi pod vidom prohodjednia verifikaciji
chto za bred ?
ja hochy svoi dengi obratno, hvatit s menya

Melita, Добрый день.
Вы ранее верифицировали свою карту и проводили покупки по ней. По последней транзакции вы использовали новую карту, которая вами не верифицирована. Просим вас предоставить селфи с данной картой и мы проведем транзакцию или вернем вам средства (на ваш выбор).
Спасибо за понимание

Приветствуем, Melita!

Подскажите, пожалуйста, на данный момент ситуация по Вашей заявке разрешилась?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Dobrij den !
Net, nichego ne razrischilos !
S 10/10/2019 nikakih zdvigov ili vozvrata deneg net !
Kommentarii tyt vse takie prekrasnie, a na dele dengi zabrali, a obmena ili vozvrata ne dayut.

Melita, добрый день.
Вы купили биткоин с чужой карты именно по этому Вы не хотите проходить верификацию.
Уважаемая Администрация мониторинга просим вас принять это к сведению.

Melita, приветствуем!

Подскажите, пожалуйста, по какой причине Вы не хотите или не можете предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные, а именно селфи с картой, с которой была произведена оплата, чтобы подтвердить, что именно Вы являетесь владелицей карты. В этом случае ситуация разрешится гораздо быстрее.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Olena Melnykova!
Уведомление на почту вам было отправлено сразу же после оплаты. Пожалуйста, внимательно проверяйте вашу почту.

Уведомление на почту поступило после того, как я обратилась в чат. Я задала вопрос в чат, менеджер Бендер. Он сказал "Минутку, я проверю информацию", уже прошло 15 минут. Новостей никаких нет.

Olena Melnykova, пожалуйста, посмотрите внимательно на время
https://prnt.sc/pjjlur

Ув. Администратор, сейчас в режиме реального времени обратите внимание на мою переписку с Вашим менеджером. А Ваш скриншот доказательство того, что уже более 20ч Вы удерживаете мой перевод по неизвестным причинам.

Olena Melnykova, по известным причинам, о чем вы были уведомлены. Пожалуйста, давайте решим вопрос, а не будем ругаться. Мы заинтересованы закрыть вашу транзакцию успешно.

Так завершите! Я отправила все запрошенные документы. Как и документ подтверждающий личность. Администратор, подскажите, как мне реагировать на то, что у Вас на текущий момент твориться? Посмотрите отзывы. Где администрация BestChange?

Olena Melnykova, прочитайте внимательно информацию, полученную от операторов. У нас есть требования по качеству документов для верификации и их набору. Вид на жительство не является документом для верификации без наличия паспорта.

Я на работе, буду через час около паспорта и смогу сделать фото, но водительское удостоверение подходит?

Olena Melnykova, да, или водительское, или паспорт. Спасибо большое.

Загрузила фотографию паспорта, жду перевод, Вы мне отправите по какому курсу btc?

Olena Melnykova, по тому курсу, что был зафиксирован на момент совершения платежа. Он не меняется, биткоины готовы к отправке и ждут верификации аккаунта.

Это я жду, тк я все необходимые документы загрузила.

Olena Melnykova, спасибо за ожидание, по вам все одобрено, биткоин вам отправлен.

Кошелек пуст, дайте ссылку транзакции.

Средства поступили, в личном кабинете у меня так и не получен уровень 2 верифицированного пользователя. С учетом того, что требования я выполнена. Данный уровень будет получен?

Olena Melnykova, вот, пожалуйста https://smartbit.com.au/tx/8ff6a2ad0d946deb7147efbc5f2621716db6bea15e5402e3210195a059c7228a

Замечательно, извините, это не наши требования. Мы работаем с картами, а там есть конкретные обязательства по верификации

Здравствуйте, Oleg Pogorelo!
Мы бы с радостью изменили законодательство и предоставили вам биткоины вообще без верификации, но при работе с банковской картой мы просто вынуждены проводить полную верификацию пользователей в определенных законом случаях.

Я прошел верификацию до уровня 2 у Вас на сайте, Вы каждый раз будете запрашивать новые фото. Это так и значит вы просто ждете когда биткоин упадет в цене чтоб мне отправить меньше биткоинов, значит вы занимаетесь мошеничеством.

Oleg Pogorelo, мы не играем на курсе, ваш биткоин уже готов к отправке, пока вы пишете здесь, можно было уже все закончить и завершить сделку. Курс на момент оплаты для вас зафиксирован.

Я загрузил документы для верификации которые у меня просили, потом стали просить новые документы, что дальше еще фото? Или это просто предлог не отправлять биткоины

Oleg Pogorelo, для верификации вашей личности необходим паспорт, это указано в описании уровня 2 верификации в Личном кабинете на сайте.
Вы имеете полное право спорить, но мы не сможем ничего сделать, тк это требование законодательства. Если вы не верите нам, то можете проконсультироваться у стороннего специалиста.

На вашем же сайт в личном кабинете написано что для суммы до 999 евро не нужно верификация паспорта

Oleg Pogorelo, Да, это действительно так. Но наш отдел Рисков может запросить любые документы, необходимые для верификации пользователя. Мы имеем право не указывать вам причины, в связи с чем произошел запрос на дополнительную верификацию.

Да, поэтому вы запросили фото моей карты и селфи чтоб удостовериться что это я. Я предоставил эти фото. Мне кажется что Вы просто не компетентны и со мной сейчас общается один и тот же человек. Вы просто воруете деньги у клиентов и потом выдумываете все новые и новые правила

Oleg Pogorelo, Селфи с вашей картой говорит лишь, что какой-то неизвестный человек сфотографировался с картой. Документ снимет все сомнения, что это действительно вы. Мы приносим извинение, что сразу не сделали запрос вместе с селфи. Мы учтем данную ситуацию на будущее.

Вы что издеваетесь? То есть вы сейчас говорите что просто так попросили сделать меня селфи?

Oleg Pogorelo, нет, мы у вас должны были попросить все документы сразу, и не по шагам.

Тут вы не правы, вы запрашиваете сначало одни документы, приняли их потом придумываете что еще попросить чтоб не отправлять деньги

Oleg Pogorelo, посмотрите обращение пользователя выше. Все документы загрузили, после загрузки все быстро сделано и операция заняла не более 5 минут

Что? я загрузил фото сразу как только у меня их запросили, и потом стали требовать другие фото. Помоему но вы не администрация Сейф Кура, потому что даже незнаете что происходит с моим аккаунтом. Значит и на бест чендже вы все купили.

Oleg Pogorelo, вам то же самое пишут операторы в чате, куда вы параллельно пишете. От вас просят только паспорт для понимания, что на селфи это именно вы, а не третье лицо.

Oleg Pogorelo, спасибо за понимание.
Вот ваши транзакции:
https://www.smartbit.com.au/tx/f6793735243c3585cde57a6db45a60bfef230c01deaa292f75abb02b81ca6b0d
https://smartbit.com.au/tx/91700a5a17dbd4ca8febb854236385f473a8d28e0ce81989e1ad5b16224ab6b6
https://smartbit.com.au/tx/4009afc047c2fd8a4557c4182d7cd6bcd89159731a94acb87c1af6472106a77c
https://www.smartbit.com.au/tx/fccff3c2fd8e9425b6c06002923ebb4a1514211b6a8ae6b1c5b019e65facebb5
https://smartbit.com.au/tx/d4f86040d8d63832092eabcd51a03c60a3670b372cd5422e21249c7fb82edbf3

Приветствуем, Олег!

Подскажите, пожалуйста, на данный момент ситуация разрешена?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Martyn!
Спасибо за ваш отзыв. Мы сейчас работаем над обновлением, которое ускорит верификацию в несколько раз, мы также хотим стать для пользователей максимально удобными и быстрыми.

Здравствуйте, Rumen Denchev!
Спасибо за ваш отзыв. Ваш случай был несколько уникальным и мы рады, что нашли возможности и быстро все сделали

При этом на самом обменнике четко указано что до 1000 евро верификация не требуется.
Просьба администрацию вмешаться.

Здравствуйте, Giannis!
День добрый. Предоставленные вами фото к сожалению плохого качества, не видны первые 6 цифр вашей карты. Пожалуйста, предоставьте документы в хорошем качестве и ваша транзакция пройдет без проблем.

Присмотритесь в нормальной программе увеличив фото, там видно первые 6 цифр. Я что виноват, что там стерты цифры? Тем более что они все равно просматриваются
Фото отправил еще раз в чат Вам

Giannis, вы отправили те же самые фото, как это может помочь? пожалуйста, сделайте их заново, иначе мы никак вам не сможем помочь.

Отправил Вам новое фото в чат, проверьте, теперь точно видно 6 цифр. Жду свои БТС.

Теперь мне говорят что фото подходит, и просят новые документы
"Это лучше,и пожалуйста загрузите еще селфи с вашей картой и паспортом.Спасибо за понимание."

Вы же сказали
"не видны первые 6 цифр вашей карты. Пожалуйста, предоставьте документы в хорошем качестве и ваша транзакция пройдет без проблем."

Ну я жду транзакцию без проблем а не новых требований

Giannis, для соблюдения законодательство в области AML/KYC мы обязаны в случае подобных ситуаций проводить полную верификацию пользователя. У вас карта с неразличимыми символами, именно потому и просятся доп документы.

Giannis, спасибо за понимание, ваша транзакция проведена

Здравствуйте, Sergejs!
Не надо так нагло врать. Вот ссылки на блокчейн, и видно, что все по вашим заявкам вам поставлено. Вы у нас купили биткоин, мы его отправили. Если вы его куда-то потратили или потеряли на сомнительных сервисах, то с нами это никак не связано.
https://smartbit.com.au/tx/0b167cab7c03e8680d9275da7d5b95d307ba1531b34bb2f7809da638f36d0cfc
https://smartbit.com.au/tx/c82970c87501274aba787cb845cdaebd43107d89b841ddf84d9d905acda70023
https://www.smartbit.com.au/tx/f01e710fa7108d5ec237a187009cd6846c978228b18c87669f80b26db1b3768f

Здравствуйте, Natalja!
Спасибо за ваш отзыв. Мы получаем обратную связь от клиентов и в скором времени скорость обслуживания и верификации вырастет в несколько раз.

Здравствуйте, Юлия!
Напишите пожалуйста в службу поддержки с указанием ваших номеров заявок, мы обязательно вам поможем.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexandru!
У нас действительно были сложности на стороне платежного партнера с рефандами, но они уже успешно устранены и ваши деньги вам вернулись.

Александр, приветствуем!

Подскажите, пожалуйста, Вы получили свои средства?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за ваш отзыв. У нас очень много клиентов и чаще люди пишут отзывы, если что-то не так. Спасибо, что нашли время и написали отзыв)

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Zoja!

Нам очень жаль, но мы действительно не видим вашего поступления по СЕПА. Возможной причиной мог стать тот факт, что вы выбрали функцию "Экспресс" при отправке СЕПА, где подобного вида платежи отсутствуют. В этом случае через 7-10 дней деньги вернуться банком на ваш счет. Напишите пожалуйста в наш отдел рисков, они индивидуально рассмотрят вашу ситуацию [email protected]

Здравствуйте, Инна!
Спасибо вам за отзыв. Мы очень рекомендуем всегда просматривать почту, туда вам приходит самая актуальная информация о статусе верификации.