Обменный пункт Rebex

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор,

Согласно нашим данным, вы уже ранее связывались с нашей службой поддержки через чат. Хотим сообщить, что ваша заявка уже находится в работе у нашей специализированной команды.

Для того чтобы тщательно разобраться в ситуации и дать вам точный ответ, нам потребуется время. Мы очень стараемся рассмотреть всё внимательно, чтобы не упустить никаких деталей.

Наша команда сообщила, что вы уже оставили контактную почту в чате. Как только у нас появится необходимая информация по вашему обращению, мы обязательно свяжемся с вами по указанному адресу.

Пожалуйста, ожидайте нашего сообщения. Благодарим вас за понимание и терпение!

C уважением,
Rebex

А почему вы мою претензию сняли? Вопрос не решен. Со мной никто не связался.

Виктор, Добрый день!

Наша команда уже занимается решением данного вопроса.

Приносим извинения за длительное ожидание, в ближайшее время ответственная команда свяжется с Вами.

Благодарим Вас за понимание и терпение!

C уважением,
Rebex

Претезия не снята. Оставьте в покое кнопку пока не решите вопрос.

Виктор, здравствуйте!

Как мы говорили ранее, наша команда занимается решением вашего вопроса. Нам потребуется время для проверки информации по вашему обмену.

Благодарим вас за ваше терпение!

C уважением,
Rebex

Претензия активна.

Виктор, здравствуйте!

Благодарим вас за терпение. Мы понимаем ваше беспокойство и хотим заверить, что наша команда активно проверяет информацию по вашему обмену. Нам требуется немного больше времени, чтобы тщательно разобраться в ситуации и дать вам точный ответ.

Как только проверка будет завершена, мы сразу же свяжемся с вами и сообщим о дальнейших действиях. Пожалуйста, будьте уверены — ваш вопрос находится на контроле, и мы сделаем всё возможное для его скорейшего решения.

C уважением,
Rebex

Благодарю вас за усердие. Я понимаю что вы прикладываете все усилия и что ваша команда активно проверяет информацию, но пошел уже второй день, а претензия всё еще активна, поэтому я её возобновляю.

Виктор,

Благодарим вас за терпение. Мы полностью понимаем ваше беспокойство и хотим сообщить, что ваш запрос уже находится на финальной стадии проверки. Наша команда работает над его решением в приоритетном порядке, и мы свяжемся с вами в ближайшее время с окончательным ответом.

С уважением,
Rebex

Уважаемый администратор Rebex,
Благодарю Вас за труд, который вы и ваша команда прикладываете для решения нашего с вами непростого положения, и моё терпение тоже находится на финальной стадии, как и ваша проверка. Пренензия всё еще является активной вот уже третий день к ряду.

Прошу администрацию Бестчендж обратить внимание на мою претензию данному обменнику:

Эту пренензию они спокойно закрыли 5 раз не предприняв вообще ничего.

Дело в том что с 11 июля по настоящее время обменник отреагировал лишь одним письмом 16 июля на мою претензию. Предложение вернуть меньше половины от ущерба нанесённого мне во время обмена из-за проблемы на стороне обменника, на которую я повлиять никак не мог. Ущерб 546$, сумма предложенной компенсации 197$.
Я ответил в тот же день на их письмо и по настоящее время обменник молчит.

Прошу оказать воздействие на обменный пункт и помочь в решении проблемы.

Виктор,

Мы уже предоставили вам официальный ответ с детальным обоснованием и полными расчетами в личной переписке. На данный момент это является финальным решением с нашей стороны.

Сейчас мы ожидаем, когда администрация мониторинга ознакомится с ситуацией и примет решение по данному кейсу со своей стороны.

Спасибо за понимание.

С уважением,
Rebex