Здравствуйте, Олег!
Спасибо за отзыв!

Прошло более часа, уже и письмо написал в поддержку. Реакции ни какой. Аськи молчат, телефоны тоже. В первый и последний раз воспользовался услугами данного обменника. Ждёмс...

Здравствуйте, Сергей!
Ваша заявка выполнена, сроки выполнения заявок по данному направлению, как и работа тех. поддержки указаны в новостях.

Да, заявка обработана. Но в какое время? Если с такой скоростью будете обрабатывать заявки, конкуренты Вас сожрут.

Сергей, это временное явление, надеемся скоро возобновить автоматический обмен, и избежать данных ситуаций.

Здравствуйте, Татьяна!
Ваша заявка выполнена в сроки указанные правилами сервиса.

Деньги так и не пришли. Подала в Арбитраж.

Вот что ответил саппорт обменника на следующий день:
"Здравствуйте, дело в том, что одновременно с вами была создана заявка которая "съела" часть резерва и заявка не прошла автоматически, потому что не было достаточного количества wmz. На данный момент также не хватает wmz для выполнения заявки. Если вы не готовы ждать выполнения заявки можем вернуть ВМ. В новостях так же указано время работы тех. поддержки. Ждем ответ с решением."

Вот что ответила я:
"Здравствуйте!
Жду возврата денег.
По поводу времени работы тех. поддержки, обмен WMZ-WMR у очень многих сервисов проводится автоматически и действительно мгновенно. Если у вас в ручную и в течение нескольких дней, ИМХО мне не понятно как вы продержитесь при такой конкуренции.
По поводу того, что какой-то заказ съел деньги. Сначала был мой заказ, деньги в резерва снялись как раз на мою сумму. Потом был ещё один заказ и тоже снялась часть денег. А, наконец, третий заказ обнулил резерв.
Я заходила на ваш сайт сайт вчера неоднократно и это было прекрасно видно: как уменьшается резерв WMZ и увеличивается резерв WMR.
Другое дело, что к вечеру подскочил курс WMR и, видимо, вы решили придержать деньги, чтобы не менять по заявленному у вас курсу.
А мне надо было срочно поменять деньги, чтобы не обесценилась стоимость моей работы, т.к. у заказчика для оплаты были только рубли. В итоге, какой-то процент своего заработка я уже благодаря вам потеряла.
Жду свои деньги обратно.
Больше никогда не воспользуюсь услугами вашего сайта."

За это время курс рубля вырос. Я потеряла часть заработанных мною денег.
Теперь я обращаюсь к bestcharge.ru. Я в течение многих лет с удовольствием пользовалась услугами Вашего мониторинга. Но вчерашняя ситуация с обменом подорвала именно Ваш авторитет.
Я прочитала отзывы пользователей по сервису Obmening и по ряду других, где были негативные отзывы.
Вопрос к Вам: если самый обычный обмен, который должен проводится автоматически и моментально, и так и значится на сайте обменного сервиса, проводится в течение нескольких дней - это нормально? Да, деньги с горем пополам поменяют или вернут.
Но клиент потерял своё время, понервничал, потерял на скачках курса.
Вы считаете это хорошим, качественным обслуживанием и продолжаете позиционировать этот сервис у себя в мониторинге как трастовый.
Тогда вопрос к Вам: а Вы не боитесь потерять посетителей, которые когда-то Вам верили и вылететь из ТОПа Гугла? Ведь поведенческие факторы будут сразу видны поисковикам.

Теперь вообще пришёл ответ по моей заявке:
"Операция обмена в системе Obmening.ru: Заявка №86851: Обмен 2920 WMR => 58.57 WMZ. www.obmening.ru, 58.57-кошелёк: ZХХХХХХХХХХХХ
Ваша заявка успешно выполнена, деньги переведены на указанный кошелёк."
А денег так и нет!

Вернули мне мои рубли. Претензию не снимаю. Считаю её полностью основательной.
Мониторингом bestcharge.ru не буду пользоваться принципиально.

Здравствуйте, Наталья!
ВМ вернули. Спорить с Вами кто прав кто виноват смыла не вижу. Правила и регламент сервиса мы не нарушали, Вы с ним были ознакомлены, а если ознакомлены то ваши претензии безосновательны. Ваши предположения - это только Ваше мнение, никак не отражающее действительность. В любом случае приносим извинения за сложившуюся ситуацию. И просьба основывать претензии на пунктах правил сервиса которые мы "нарушили" по Вашему мнению, а не на домыслах.

Здравствуйте, Николай!
Приносим свои извинения за данную ситуацию, но мы Вас не игнорировали все это время, письма отправленные Вами были получены сегодня утром со времени начала работы тех. поддержки и отвечено Вам по ICQ. Для данного же направления есть новость, что направление находится в ручной обработке и возможны задержки, а так же сроки выполнения. Так же есть сроки обработки и выполнения в форс мажорных обстоятельствах в правилах сервиса. То есть принимая правила сервиса совершая обмен подтверждаете, что проинформированы. Так же Вам был предоставлен выбор выполнения по устранению неполадки (следствие чего завершенный обмен и без потерь комиссий) или же срочный возврат.
Еще раз просим прощения за ситуацию которая произошла по стечению обстоятельств. Свои обязанности выполнили согласно правилам сервиса, деньги Вам возвращены.

Здравствуйте, Николай!
Незачто, Ваша заявка выполнена,в асе мы ответили сразу, что приход от Вас не отображается, вы у нас не единственный клиент и некоторые совершают ошибки, поэтому Вас попросили связаться с банком для уточнения совершения перевода, и после подтверждения от Вас связались с банком получили подтверждение и провели заявку, Также в правилах сервиса указано, что не несем ответственности за некорректную работу банков (и всех их программ и т.д.) Ошибка была в банковской системе. А также сроки выполнения заявки. Тем не менее в проблеме мы разобрались и работу свою выполнили. Печально,что из-за сторонних проблем вызвали у вас негативную реакцию.

О. Молодцы. Тоесть СРАЗУ - это через 22 часа? Обязательно надо внести это в толковый словарь. Конечно сегодня я и не спорю что мне отвечали на сообщения не позже 30-40 минут. Я все понимаю и клиент я у вас не единственный. Потому вчера и ждад спокойно плка мне ктото ответит. Но изза вас мой работник остался без оплаты вчера. И я обращался к вам раз 7 всеми способами и на почту и в аську и по обоим телефонам. Первый ответ ток сегодня в 10-30 утра на почту и в 12 на аську. И еще после отправки всех квитанций на почту все равно попросили меня же связаться с багком хотя у них отображается все тоже самое что и в моем лк. И скорее всего это не в 1 раз. И самый прикол тут же появляется сразу хороший отзыв. Чето маловато надо побольше накрутить чтобы побыстрее претензия вниз спустилась.

Николай, не из за нас, я Вам объясняю еще раз что в интернет-клиенте банка поступление от Вас не отображалось. То что от вас не было поступления ответили по ICQ Вам в течении часа - двух. По телефону от Вас звонок не получали. ((8362) 999-899) включен круглосуточно пропущенных с номера указанного Вами в заявке не было. Связаться с банком вас просили , чтобы по вашему же запросу разобраться в проблеме. Скрин операции не всегда бывает завершенной операцией по этому Вас просили уточнить успешность перевода. Сожалеем, что ваш работник остался без денег, но еще раз повторяю это не наша вина.
А самый прикол в том, что клиенты оставляют не только негативные отзывы, если вы думаете что мы себе накручиваем, то мы бы накрутили больше :)

(812) 380-54-04 не отвечал всю субботу - тот который вы указали с какимто корявым кодом - который с виду кажется международным. аська тоже - почта тоже - хотя на тот корявый номер просто стремался звонить - а претензия не в том что оплату не провели изза ошибки банка - как раз это я понимаю - а то что тех поддержка отвечала 22 часа - а потом еще полдня мурыжили после отправки мной всей исчерпывающей информации - ну и к системе bestchange тоже прикол - тоесть хороший отзыв они выделяют зеленым - а вот претензию снимают после любого ответа сайта про который писали - шикарно - и сереньким отмечают чтоб не заметно было. - то есть важно не качество работы с клиентами а чтобы системы побольше меняли. - мне в принципе не сложно - буду периодически возобновлять

Николай, код не корявый, а код города Йошкар-Ола, не нужно было стрематься, а позвонить,тогда можно смело утверждать, что "пытался связаться всеми возможными методами". Есть регламент работы сервиса, который мы не нарушали, не мурыжили Вас, а разбирались в проблеме, для данной процедуры есть так же свой порядок, так как работаем не первый год и имеем свою систему. ПО ICQ ответили вам в тот же день в течении нескольких часов.
Так как заявка была выполнена, Вам было отвечено и проблема решена, данную претензию считаем неактуальной.

Здравствуйте, Дмитрий!
Ваша заявка выполнена. В новостях есть информация о сроках и времени обмена на данном направлении. Тех. поддержка ответила Вам в рабочее время.

Деньги вернули обратно на кошелек. Обмен так и не состоялся.

Здравствуйте, Ольга!
Вернули деньги, к сожалению не смогли устранить проблему на данный момент и не совершили обмен. Просим прощения за доставленные неудобства.

Почему претензия снята без моего согласия? Я претензию не снимала. Хоть деньги и получила, но претензия пусть останется, поскольку отношение к клиенту у них никакое, полное неуважение.

Здравствуйте, Ольга!
Не понятно почему у Вас сложилось данное мнение... Заявка создана в воскресенье, график работы тех. поддержки указан на сайте. Вам было отвечено в рабочее время и Вы были проинформированы о проблеме, общение с нашей стороны происходило в вежливой и уважительной форме. Позже не могли ответить оперативно, потому что занимались решением данной проблемы и ответили Вам при первой возможности. Все наши действия соответствовали регламенту сервиса. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства, но в связи с вышеупомянутым претензия не актуальна, так как наши действия соответствовали регламенту сервиса, отношение и общение с нашей стороны было уважительным.

Здравствуйте, Виктор!
Ваша заявка выполнена 2014.04.13 13:50:19.
- "написано что "автоматический" , так вот автоматизма не какого"
- http://www.obmening.ru/?do=news
1) "В связи с техническими работами ввод и вывод через Сбербанк временно находятся на ручной обработке.Время обработки заявок с 10:00 по 19:00 пн-пт по Москве в выходные 3 раза в день. Заявки созданные вне графика будут обработаны утром с 10:00 по Москве.\r\nПриносим свои извинения за неудобства."
2) "в новостях указаны причины и сроки выполнения заявок по направлениям сбербанк, не забываем на это обращать внимание."
- http://www.obmening.ru/?do=rules
пункты: 3.1.4, 3.1.5 были нами соблюдены и выполнены.
пункт: 3.2.6 Вами не был выполнен.
пункт: 8.1 причина задержки (и время на устранение)
Хочу обратить внимание на то, что совершая обмен вы подтверждаете свое согласие с правилами (временем обработки, ознакомления с объявлениями и т.п.)
"сервисом не доволен" - сожалеем, что наша работа имеет такую низкую оценку.
"на телефонах глушак, в ICQ тоже" - в связи с устранением неполадки нам потребовалось больше времени, чтобы ответить Вам (телефон и ICQ работают)

мне нравится высказывание Vit от 6 марта,полностью солидарен. Люди не смотрят ничего,пишите баннер.

теперь вижу -Заявка № 81199
Заявка ошибочна или истёк срок оплаты.

Прошло 2 дня! Денег так и нет. Поддержка молчит как партизан. Советую не менять здесь. Отношение к клиентам как к мусору.

Здравствуйте, Марина!
По вопросу об обработке заявок по данному направлению как и по работе суппорта есть заметка в новостях. На данный момент есть некоторые технические проблемы с обработкой Вашей заявки. Сотрудники работают над ликвидацией данной проблемы, Ваша заявка будет обработана в ближайшее время. Приносим извинения за задержку.

У вас написано "Обрабатываться будут ТОЛЬКО с 10:00 до 19:00 по Москве."
Моя заявка была создана в 17:39

Здравствуйте, Марина!
Уважаемые клиенты, операции обмена по ВТБ24 (телебанк, карта) в обоих направлениях временно в ручной обработке. Обрабатываться будут ТОЛЬКО с 10:00 до 19:00 по Москве. Заявки созданные вне рабочего времени будут обработаны на следующий день. Суббота, воскресенье будут обрабатываться 2-3 раза в день.
Если быть до конца точным. Заявка создана 8 марта - суббота - выходной+праздничный день.

Заявка № 80534
Заявка ошибочна или истёк срок оплаты.
Денег НЕТ

Здравствуйте, Марина!
Ваша заявка выполнена.

Здравствуйте, Vit!
Ваша заявка 80428 выполнена в 2014.03.06 23:05:33, а создана 2014.03.06 22:49:45, что составляет около 16 минут.
Мы не указываем на сайте " что обработку заявки нужно ждать всю жизнь", потому что так долго у нас еще никто не ждал.
Исходя из того, что заявка выполнена в указанные правилами сроки, прошу снять претензию.

У Вас на сайте ни слова о возможных задержках. Обменник позиционируется как мгновенный, что совершенно не соответствует действительности.

Здравствуйте, Анастасия!
К сожалению, по воле случая, была создана заявка чуть раньше вашей, и на момент создания Вами заявки резерв обновится не успел. Автомат не обрабатывает заявку по частям. Ваша заявка выполнена, просим прощения за задержку.

Да, заявка вчера вечером была исполнена. Спасибо.

Поменяли в итоге, но ждал в районе часа :(

Здравствуйте, Alex!
Ваша заявка выполнена согласно регламенту сервиса. Сожалеем, что вам пришлось ждать. Ситуация возникла из-за не достаточного резерва. Перед вами был обмен который "съел" часть резерва.