Обменный пункт НеваБанк

Здравствуйте, Алексей!
Приносим вам искреннее извинения за длительное ожидание и отсутствие постоянной поддержки во время ожидания.
Ваши средства были зачислены в 20:11, приход от вас зафиксирован в 7:04, а оплата подтверждена 3-мя подтверждениями в 7:26 утра. Чуть более 12 часов прошло с момента фиксации поступления нами до поступления средств Вам на счет.
К нашему сожалению, сложились объективные причины невозможности быстрого исполнения заявок в тот день и оказания поддержки.
Одна из причин Ваш Сбербанк на 36 БТЦ (отмечу, они и после выполнения оставались на нашем кошельке, куда вы их отправили, наряду с остальными крупными заявками того дня и не было причин переживать что они истрачены или выведены мошенническими схемами спрятаны). Возник ряд вопросов у СБ Сбербанка к такой сумме платежа (которые не сразу удалось безопасно для вас уладить), Вы допустили ошибку в отчестве получателя, наш курьер попал в скорую помощь из отделения Сбербанка. При этом некоторое время наш, оставшийся один и.о. управляющего, не понимал что делать интернета.
Череда событий и обстоятельств которая не позволила качественно и быстро вас обслужить не может быть оправданием, мы сильно сожалеем о случившимся. Если мы можем как то компенсировать вам -- сообщите нам по электронной почте, пожалуйста.
Всего наилучшего, с уважением support.

Причём тут отчество, я русским языком спрашивал с карты ли перевод на сбер, вы ответили утвердительно, на кой ляд вам отчество при переводе по номеру карты. Ряд вопросов, которые безопасно для меня улажены?))) Вы там в своём уме?))) Это всего лишь полтора ляма. Весь комментарий такой фарс. Поддержка не работает совершенно, сроки указанные на странице обмена нарушены грубейшим образом. По какой причине господа? Курьер ваш. Причем тут курьер, когда перевод с карты? Работаете как х"й знает кто, так не выделывайтесь. Лучше бы в пэйтучайне наменял всё. Опять же с какой радости вы мне звоните и просите удалить комментарий? Как работаете так и комментирую, ничего не выдумал.

Здравствуйте, "Понятливый" пользователь!
Нам понятно вот что:
1. Скорее всего вы просто "обиженный" конкурент, который кроме как пакостить не способен на иные способы конкуренции.
2. Вы не были пользователем и им не являетесь, ваш email не существует у нас на сайте и заявок не создавал
3. Номер указанной вами заявки не существует

Как вы можете рассуждать о чем то, не зная не нас ни использовав сервис?
Предлагаю вам личное подтверждение наших резервов, свяжитесь с нами support@nevabank.com

Чувак, расслабься у тебя тут одни конкуренты в отзывах, смешной какой ты, все п$$$$сы, один ты Д'артаньян))
Всем всё понятно, посредник ты и не очень качественный.
Были бы достаточные резервы, то переводы были бы быстрее, а если ты вносишь наличные на карты клиентов, то с регламентом сбера у тебя не состыковки. И в одном из отзывов, почти в открытую говоришь, что резервов нет главное регламенты не нарушаю.

Да,такой ты сказочник)))
Давно следишь, немало времени потратил)
То что у меня есть в резервах, я предложил проверить, лично. Ты бы мог процитировать текст где писалось такое, а вместо своего свои вымыслы тут пишешь. Про какие ты регламенты сбера то пишешь, с которыми не состыковки? Ссылку
И в чем твоя претензия если ты не пользователь сервиса? Твоя выгода оставления претензии может быть только одна - ты немощный конкурент, который вместо развития собственного - жалко гадит другим, думает что они причина )) Ну конечно ты еще можешь рассказать о том что Д'артаньян ты)))
Ты или удостоверься сам в резервах, тебе лично предоставляю такую возможность, или не завидуй успеху, оборотам и объемам моего сервиса и молча проходи мимо.
Ну и за себя отвечать сначала научитесь, а то как девочка сразу за всех говорю и спрятаться...

Здравствуйте, Леха!

Прежде чем заявлять "Кидалы", разберитесь в ситуации:
Вам сообщили что средства будут отправлены, как и указано на сайте, в течение 24 часов.
По ошибке нашего сотрудника, средства были отправлены через межбанковский международный процессинг MasterCard вчера (несмотря на то что была возможность отправить моментально через сбербанк), но к сожалению, срок поступления таким способом до 3х дней.
Несмотря на то, что это не является нарушением каких то условий нашего сервиса или правил отправки, мы, тем не менее, готовы предоставить вам персональную скидку или бонус в нашем сервисе, в качестве компенсации.

Ну что же подождем , только прошло уже около 48 часов. понимаете на эти средства рассчитывают люди а тут такой трабл выходит , это очень плохо от туда и складывается такое впечатление

Уважаемый Леха,

Если бы я мог как то поспособствовать более быстрой доставке до вас отправленных денег сейчас я бы сделал.
Единственное что могу предложить - повторить обмен (проведу быстро и в приоритете) и возврат без комиссии когда дойдет второй платеж, его обратно + компенсации. Отправить же вам другим способом уже не могу, к сожалению.

Если вам нужно подтверждение оплаты от 30 июля - сообщите, я вам вышлю на почту скриншоты и информацию о платеже.
Если я могу еще что-то для вас сделать - прошу вас писать на support@nevabank.com.
Надеюсь, что сегодня они вам уже поступят, в понедельник.

Извините за возможные неудобства

Добрый День Сегодня утром деньги поступили на мой счет. Тех поддержка все время меня консультировала , не кто не грубил не кричал и не посылал. спасибо !

Здравствуйте, Денис!
Вы не адекватный человек, это однозначно. Вы обратились с проблемой что на ваш счет не поступили средства. Мы вам предоставили платежное поручение о списании денежных средств с нашего счета на ваш. Параллельно нами было написано заявление о розыске платежа. Ответ получили, средства были отправлены и зачислены в ваш банк, вам об этом сообщили.
Для разрешения данной ситуации, вам необходимо было составить заявление на розыск, об этом говорилось. При чем здесь выписка? На всем доступном ресурсе о банках, такие случаи описаны, когда по внешнем переводам ваш банк не зачислял средства на карты и счета своих клиентов. Но, после обращения, средства зачислялись на счет. Обратитесь в ваш банк с данным платежным поручение и составьте заявление на розыск.

Денис,

Человек мошенник скорее всего, пытался развести на то что деньги не поступили ему, как сообщил наш процессинговый банк ТОП10 (дословно нам прислали код авторизации и сообщили что это уже гарантия зачисления средств успешная для межбанка с карты на карту, а так же сообщили что негласно по своим каналам связались с банком Нейва данного человека и там сообщили что деньги зачислены на его счет были своевременно.

Павел, при размещении вами данной претензии, был указан вымышленный номер заявки, который не соответствует номерации заявок на нашем сайте. Все оплаченные заявки на нашем сайте обработаны и средства по ним переведены. Не адекватных сотрудников в нашем штате нет. Обращений по подобным ситуациям не зарегистрировано.

Делаем вывод - очередной "школьник бездельник" или конкурент "неудачник", который способен только на размещение не обоснованных и вымышленных претензий.

У меня нет уверенности, что вы деньги веренет, когда узнаете номер моего заказа.

Павел, это как, претензия без претензии?

Если вы утверждаете что мы не выполнили свои обязательства по обмену по вашей заявке, будьте добры сообщить ее действительный номер.

Павел, Вы слукавили сообщив что ждали три дня?
Вы не являетесь ни нашим клиентом, ни создавали заявок?
Мы предлагаем вам компенсацию за "три дня" или будем вынуждены сделать вывод что вы троль/конкурент

Здравствуйте, пользователь!
Второй день мы ждем от вас обратной связи. Ваша заявка переведена в стату "Приостановлено", на ваш емайл были направлены причины остановки, описание так же есть в комментарии к заявке. Саппорт работает в штатном режиме как и сайт, проблем с регистрацией нет. Пройдите пожалуйста в раздел "контакты" на нашем сайте и свяжитесь с нами удобным для вас способом. Спасибо.

Больше суток назад я написал в ваш саппорт, до сих пор никаких движений нет. Какие письма? Ниодного имейла от вас не приходит, даже зарегистрироваться у вас не получается. С картой все в порядке, можете завершать операцию.

Напишите пожалуйста нам в онлайн чат, спасибо.

Проблема решилась, к саппорту вопросов нет - все адекватно, вежливо и по делу. есть некоторые технические проблемы на сайте, обещали их решить.

Здравствуйте, Владимир!
Средства по вашей заявки на карту Сбербанка были отправлены, данную информацию вы получили в полном объеме, включая принскрины платежного перевода. Как уже сообщали, средства с нашего счета были списаны, но по непонятным причинам перевод имеет статус "на обработке банком". Заявление по данному переводу было поддано в банк, ожидаем разрешения данной ситуации.

Здравствуйте, Алексей!
Обработка вашей заявки была приостановлена, ей был присвоен соответствующий статус "приостановлено", уведомление было отправлено на email указанный при оформлении заявки (26.06.2016 15:06:50). В этом же письме была указана причина и запрос на предоставление данных необходимых для отправки вам денежных средств. Сегодня на ваш запрос, так же было направлено сообщение с просьбой предоставить данные, ответов от вас нет. Проверьте ваш почтовый ящик.

Деньги все-таки перечислили. Проблема снята. Поддержка вежливая, но к сожалению не круглосуточная. В итоге все решили, Как оказалось нужно обязательно указывать отчество, иначе денежек не увидите. Так что если вы иностранец, подумайте прежде чем переводить)))

Здравствуй, Маша!
1. Есть регламент и правила обмена, нарушен срок соглашения?
2. Резерв существует в наличных, которые оперативно стараемся вносить на нужные системы и счета, это не новость тут. Обмен вручную, через наличные, безопаснее гораздо чем грязь которую "намешивают" обменкам.
3. Расчет идет собственными средствами, со многими клиентами гораздо быстрее срока регламента, по 30-90 минут в среднем, продаем через собственный надежный канал сбыта
4. Даже если бы было так - что из того? Условия сделки выполняются на условиях платности, срочности в полном объеме договора?
5. Данны

5. Данный человек - троль или конкурент, которая даже сервисом не пользовалась, не знает что заявки с нумерацией ей указанная (74632) будут в сервисе еще через несколько месяцев...

Не расстраивайся Маша, будет и на твоей улице праздник :)

Здравствуйте, Sild Newton!
Приносим извинения со сложившуюся проблему с платежом, автоматика «не увидела» ваш платеж. По временному регламенту обмена (50 минут на оплату), заявка была аннулирована системой, вам сразу же было отправлено сообщение на почту об этом (странно что вы связались только через 10 дней). О проблеме узнали только в виде отзыва здесь. Проведенная проверка показала, что писем от вас не поступало. Телефон в рабочем состоянии, на него поступает большое количество звонков ежедневно, проблем не замечали.
Средства по вашей заявке отправлены в день опубликования отзыва (21/06/2016) в полном объеме.
Мы бы хотели разобраться в ситуации, и хронологии попыток связаться и причинах недоставки письма нам и упущенного вашего звонка. Хотели бы вам компенсировать издержки в случае подтверждения информации (необзодимо исходные заголовки и текст письма с вашей гуглопочты и номер телефона с которого вы звонили и, по возможности, время звонка)

Здравствуйте, Александр!
1. Что именно у Вас муторно было? Ваша заявка была исполнена за 1.5 часа НОЧЬЮ с учетом переписки с вами выяснения ошибки и исправления операционным отделом.
Вы создали заявку, где работает калькулятор прекрасно и не надо высчитывать ничего самому: https://www.nevabank.com/order/bitcoin-btc_qiwi-rub
После чего вам предложили перевести сумму конкретную, а вы перевели другую.
Вам продублировал оператор информацию, которую дважды вам уже сообщали до этого (на сайте bestchange (что обмен вручную-полуавтоматически и в соглашении с которым вы согласились при создании заявки) - об обмене вручную оператором в течение 12 часов. Вы высказали свое недовольство, хотя причин для него в отношении сервиса у человека, который видит что делает, нет!
2. А про какой "лишке" вы тут пишите? Если вы заплатили меньше? Вы НЕ ДОПЛАТИЛИ. О чем лишнем вы ведете речь?
Вам так же, сообщили, что вы получаете "чистые" киви, из наличных, а не QIWI наркоторговцев, которые меняются через большинство обменок на биткоины и потом обратно клиентам порядочным (как Вы) рассылаются на их счета.