Здравствуйте, Николай

При всем уважении, на указанный в заявке счет, от вас перевода не поступило. Мы проверили все счета, которые фигурировали в ваших заявках - результат аналогичный. Соотвественно претензия тут не уместна. Если вы уверены, что получили счет от нас и отправили именно на него средства - рекомендуем вам проверить свой компьютер анти-вирусом, поскольку не исключено, что ваш компьютер скомпроментирован.

Здравствуйте, Яр

Это обычное требование, основанное на рекомендациях для обменных пунктов, не использующих дропов и работающих напрямую и открыто с платежной системой.

Здравствуйте,

Благодарим за обратную связь. Скорее всего, вы наблюдаете подобное явление, поскольку интересующее вас направление обмена требует верификации или авторизации.

Монеты отправлены с кошелька, прошло три подтверждения. Вы мошенники или нет? Вы будете проводить обмен или нет? Моя Заявка 1157011 удалена, а монеты отправлены, отправка выполнена!

Заявка на обмен #1157011
Монеты отправлены на ваш кошелёк. Я жду мои деньги. Вы будете работать?

Здравствуйте, Иван!

Перепроверили - средства от вас поступили. Соотвественно заявка была восстановлена и исполнена.

Вам будут так дальше писать новые клиенты, следует увеличить время на перевод, чтобы заявки не удалялись так быстро. Вопросов больше нет.

Иван, мы предоставляем достаточное количество времени на перевод (абсолютное большинство в него укладывается). Тем не менее, обычно, новые клиенты не бросаются обвинять нас в мошенничестве, а обращаются в службу поддержки, - и их вопрос решается максимально-оперативно.

Служба подержки вышла на связь,говорят деньги поступят в течении двух суток.Буду ожидать.

Здравствуйте, Марина

Перед созданием заявки, вы были предупреждены о том, что первая операция будет проходить с холдом. Если вы не готовы ждать - вы можете всегда обратиться в службу поддержки и вам немедленно вернут ваши средства.

Сразу же изменился статус, жду выплаты

Здравствуйте, Руслан

Здравствуйте, Руслан

Вы обращались в службу поддержки. Служба поддержки запросила у вас номер транзакции - но вы ее так и не предоставили. Автоматика операции вашей операции не видит, и мы ее проверить не можем, поскольку данных вы никаких до сих пор не предоставили. Для разрешения вопроса, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Я дал им все данные, они сказали через час деньги поступить, прошла уже 1,5 часа денег все нет

Руслан, номер кошелька и payment ID не достаточно. Предоставьте службе поддержки хотя-бы номер транзакции вашего перевода.

У меня есть только Request id: 167ed1bb-6eb5-6f1f-61e2-4aaf06ba5da3
и я им это предоставлял и есть Hash и все

Руслан, это не номер транзакции в Monero. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки кошелька, с которого вы делали перевод и запросите у них данные подтверждения операции. Если они по-мимо номера транзакции предоставят еще и ключ этой транзакции - ее проверка займет пару минут.

Спасибо, деньги пришли!

Здравствуйте, Максим

При всем уважении:
1) Перед созданием заявки, мы 2-ы показали вам предупреждение о том, что первая операция будет захолдирована. Читали ли вы что-либо перед и при создании заявки - это уже другой вопрос.
2) С вас была удержана исключительно та комиссия, которая была удержана Яндексом с нас за перевод средств обратно вам на счет. Мы на этом ничего не заработали.
3) Для нивелирования действия холда, мы фиксируем для вас курс на все время холда.

Все ок, деньги пришли

Здравствуйте, Николай

При всем уважении, давайте по прядку:
1) Вы создали заявку с Monero (XMR) на рубли киви.
2) В качестве оплаты заявки, вы сделали перевод с Монеро Ориджин (XMO) (списать с вас никто ничего не мог, поскольку отсутствует техническая возможность - а отправить вы можете хоть в никуда и перевод будет принят)
3) Нигде на нашем сайте и в сети нет упоминаний, что мы работаем и поддерживаем XMO.
4) Единственное, что объеденяет XMO и XMR - является формат счетов, исходящий из их общего прошлого.
5) Вы сделали перевод на счет, который был создан уже после фока. Что подразумевает, что контроля над аналогичным счетом мы иметь не можем.

Из чего следует - вы создали заявку в одном направлении, и попытались оплатить ее не поддерживаемым инструментом, в результате чего, средства ушли на счет, который потенциально может контролировать любой пользователь. Как владелец крипто-валютного счета, вы несете полную ответственность за свои действия. Мы же в данной ситуации помочь вам ничем не можем.

Здравствуйте, Алексей!

Перед созданием заявки, вам было выведено предупреждение: "Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно."

Если вы не готовы ожидать, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Здравствуйте, Василий

Вы обратитесь в службу поддержки - вам помогут.

И чем мне помогут,если там русским языком написано до 31 числа,вручную подтвердять?

Отменить можно?Мне нужны сейчас мои деньги на ЯД или битки,два дня ждать это не реально!!!

Конечно можно. Просто с номером заявки обратитесь в службу поддержки.

Написал,ожидаю ответа на почту.

Василий, проверили все - от вас через форму обратной связи ничего не поступало. Пожалуйста, напишите обращение через форму на странице контактов или в Live Chat

Состояние заявки #1136568
писал в контакты, как написать обратную связь или как написать в live chate ссылки не могу найти у вас.

Здравствуйте, Алексей

При всем уважении, откройте и прочитайте уведомления, размещенные на странице создания заявки - там вполне однозначно написано: "Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно."

Что касается обратной связи, пожалуйста, напишите в форму на странице обратной связи, также, если по каким-либо причинам, чат для вас работает не корректно, вы можете написать или позвонить через Skype.

P.S. Если по каким-либо причинам вы пропустили данное уведомление и не готовы ожидать обозначенного срока - пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и ваш перевод будет развернут.

Здравствуйте, Виталий

Ваши выводы не совсем верны. Если вы имеете ввиду операции с Яндекс Денег, то перед созданием заявки выводится следующее предупреждение:

"Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно."

В отношении остальных направлений - аналогичных ограничений нет.

Здравствуйте,

Здравствуйте, Виталий

Перед созданием заявки вам было показано следующее предупреждение:

"Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно."

Здравствуйте,

Перед созданием заявки вам было показано следующее предупреждение:

"Переводы с Яндекс Денег на счета, на которые вы ранее не переводили средств через наш сервис, удерживаются в течение 48 часов и проходят автоматически по истечении данного срока. Последующие переводы на этот счет проходят мгновенно."

Я не Виталий, а Влад )
Вы не правильно это делаете. Показывайте алерт, вы же видите, что многие на это напоролись. И не потому что мы глупцы, а потому что спешим, курсы меняются очень быстро.

Прошу прощения за свою ошибку. Влад, мы прекрасно понимаем вас. Но и вы поймите нас тоже: в соотвествии с рекомендацией, "спущенной" нам со стороны Яндекс.Денег мы вообще должны держать не только первые, но и все последующие операции в 48-и часовом холде. Соотвественно, мы же держим только первую для уникальных реквизитов + фиксируем для вас курс на время этого удержания. По-мимо этого, вы можете получить возврат замороженной операции по первому требованию.

Я вас понимаю, я писал о том, что ваше сообщение пропускается мимо глаз из-за спешки. Показывайте его по-другому и таких комментариев будет меньше.

Здравствуйте, Станислав

Пожалуйста, проверьте свой адрес электронной почты - служба поддержки отправила вам письмо по данному вопросу.

Я вторые сутки пытался до вас как то достучаться, и пока я сюда не написал вы не реагировали, и после того как я отправил скрины и доказательства что я отправлял деньги вы опять замолчали. Это не компетентность.

Возобновите работу "LIVE HELP" из 2 браузров не смог загрузить виджет поддержки.

Станислав,

При всем уважении, LIVE HELP - работает в штатном режиме, и кроме вас, ни у кого проблем с ним не возникло. Поэтому рекомендуем проверить свои браузеры, и как минимум почистить кешь и проверить наличие обновлений. Если это вам не поможет - вы можете обратиться в телеграмм службы поддержки: @magneticexchange (обращаем ваше внимание на то, что ни ботов, ни других аккаунтов в телеграмм у нас нет)

Так что с возвратом денежных средств?

Станислав,

А вы на связь вышли? Хотя-бы на письмо ответили?

Я написал на support, Напишите мне что бы я в ответном письме отправил все доказательства

Станислав,

Вам повторно отправили письмо, на которое вам нужно ответить.