Здравствуйте, Pavel, в чате предоставили вам скриншот, когда средства были к нам зачислены, заявка была выполнена в ту же минуту, мы не можем повлиять на время зачисления средств к нам, увы.
Так же вам были предоставлены скриншоты ордеров обмена, заявка была выплачена по курсу, средства вам были отправлены.
Финансовых обязательств мы перед вами не имеем.

Https://etherscan.io/tx/0x8c9b9f405d0447c756f0542c017eb896f6e7e66973c5a57a920c9d2f68313e4e
Вот хэш перевода средств. Средства были у вас менее, чем через минуту. Ожидание более 25 минут это ваша инициатива, чтобы провести обмен по невыгодному мне курсу.
Верните мне МОИ средства. Претензию не снимайте!
Администратора BestChange прошу разобраться в ситуации!

Pavel, В чем по вашему логика нам проводить обмен по невыгодному, что для нас, что для вас курсу, скриншоты с фактическим временем зачисления мы вам отправили, 25 минутное ожидание не наша прихоть, на биржевые кошельки средства действительно зачисляются дольше, так как проходят дополнительную проверку.

В правилах обмена указан пункт: 12.2 Если в направлении обмена присутствует плавающий курс, то он пересчитывается только в сторону падения. При снижении котировок более чем на 0,2% по бирже WhiteBit, автоматика меняет курс обмена в пользу обменного пункта до 1,5% от курса маркета данной биржи.!! Исполнитель не несет ответственность и расходы за задержку транзакции со стороны клиента.!!
Так же есть пункт правил: 7. Непредвиденные обстоятельства.
В случае, когда в процессе обработки заявки Заказчика возникают непредвиденные обстоятельства, способствующие невыполнению Исполнителем условий договора, сроки выполнения заявки переносятся на соответствующий срок длительности форс-мажора. За просроченные обязательства Исполнитель ответственности не несет.

Так же вам были предоставлены, скриншоты по какому курсу был обмен ваших средств.

Вы срезали с меня 1600 долларов и сейчас спрашиваете "В чем логика обмена по невыгодному мне курсу?" Вы там нормальные вообще?
Если для вас 1600 долларов не деньги, то переводите мне 3200 долларов, и посмотрим на вашу реакцию!
Свои деньги каждый цент считаете, а как вопрос клиентов так это не мы — это биржа виновата. А если с каждого по 1600 долларов так вообще хорошо. Да?
Цирк закрывайте свой. Переводите мне разницу, которую я недополучил. Другого варианта решения вопроса я не вижу.

Уважаемый Pavel, мы прекрасно понимаем Ваше негодование. Да, Вы потеряли средства из-за форс мажорных обстоятельств и волатильности рынка, нам самим не приятна данная ситуация. Данная ситуация является форс-мажором. После зачисления средств оператор сделал конвертацию в течении минуты. Ваше зачисление затянулось из-за дополнительной проверки провайдером ликвидности Вашей транзакции, со своей стороны мы не задерживали ни зачисление, ни выплату.
Вы согласились с правилами обмена, данная ситуация обговорена в правилах. Вы имеете полное право злиться даже после того, как получили от нас все объяснения, но по факту, мы сделали свою работу и финансовых обязательств перед Вами нет.
Просим Вас успокоится, есть факторы, которые к сожалению повлияли на конечный курс и нашей вины, как и Вашей в этом нет.

В правилах обмена указан пункт: 12.2 Если в направлении обмена присутствует плавающий курс, то он пересчитывается только в сторону падения. При снижении котировок более чем на 0,2% по бирже WhiteBit, автоматика меняет курс обмена в пользу обменного пункта до 1,5% от курса маркета данной биржи.!
Вы изменили курс на 2.76% в свою пользу!
Согласно п.12.2 правил обмена ТРЕБУЮ возврата 1,26% от суммы обмена, то есть 730 долларов. Куда переводить вы знаете. Жду!
и еще раз повторяю: претензию не снимайте! Единственный вариант решения данного вопроса — возврат МОИХ средств!

Pavel, если мы изменили курс более, чем на 1.5% от маркета биржи на момент прихода и конвертации монет, то обратитесь пожалуйста в чат, мы Вам доплатим. Если Вы считаете 2.76% от первоначального расчета суммы выплаты в заявке, то Ваш расчёт ошибочен, и не подлежит даже обсуждению.

Ну раз у вас проблемы с пониманием, буду продлять претензию до полной компенсации моей потери. Ваш форс-мажор это ваша проблема, я не буду платить свои 1600 долларов из-за ваших хитростей с курсами.
Я выбрал этот сервис из-за якобы автоматического обмена (знаете про значки, да?). Даже на вашем сайте указано: "Заявка обрабатывается в автоматическом режиме. Окончательный курс фиксируется при достижении 33 подтверждений в сети в интервале двух дополнительных минут с момента зачисления средств на баланс сервиса."
В итоге вы целенаправленно тянули время, чтобы курс ушел. Считаю это мошенническим действием. То, что вы отправили скрин ваших ордеров. Мне без разницы эти ордера. Я шел к вам менять по курсе указанному в бестчейндже. Вы меня обманули!
Ребята, если не желаете потерять свои деньги, не обращайтесь в сервис BigBank! Здесь обманывают с курсами.

Pavel, Ответ Вам был предоставлен ранее, на наши предложения вы не согласны, ничего более мы вам предложить не можем, со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы пойти Вам на встречу, насколько понимаете, другого ответа у нас для Вас нет. Вы согласились с правилами обмена, данная ситуация обговорена в правилах. Финансовых обязательств мы перед вами не имеем. Претензия создается в случае финансовых обязательств, как писали ранее, мы перед вами таковых не имеем.

Какие это ваши предложения? Никаких предложений с вашей стороны не было! Перестаньте прикидываться дураками!
Имеется финансовые претензии на 1600 долларов!
1. Ваш сервис был заявлен как автоматический обмен. По факту, только после того как написал в чат вы совершили обмен (прошло 29 минут! Хэш транзакции имеется!)
2. Курс обмена от первоначального вы изменили на 3%! Я не давал своё согласие на такой низкий курс!

Pavel, мы сожалеем, что вы столкнулись с таким опытом, как писали выше это были не зависящие от нас обстоятельства, данные моменты регламентированы правилами сайта, с которыми вы согласились при создании заявки.