Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ддд,
Мы от Вас еще не получили активы, т.е. ваша транзакция еще не подтверждена в сети.
Вам в тех поддержке все верно объяснили.
Просим Вас удалить отзыв!

А почему статус изменился, такого раньше у вас не было. Сначала было, что видите мою транзакцию, а потом статус изменился на заявка не выполнена.

Ддд,
Мы и в данный момент видим Вашу транзакцию, ее могут видеть все без исключения в открытом блокчейне, а статус поменялся т.к. по факту мы не получили Ваши активы и не смогли выполнить обмен из-за того, что еще транзакция не подтверждена сетью.

Со вчерашнего дня, средства так и не поступили на мои реквизиты!

Ддд, Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вам необходимо пройти KYC процедуру, более детальную информацию Вы найдете на электронной почте.

Прошу администрацию Bestchange, обязать обменник Alfabit, решить вопрос о возврате моих средств сегодня (25.02.2024г). Ситуация следущая:
В 24.02.2024г. в 17.55 была создана заявка, а в 17.57 она была оплачена. На странице оплаты сайта, было написано, что видят мою транзакцию, а потом появилась надпись, что статус заявки: Не выполнена, хотя всё укладывалось в указанный лимит в 15 минут. В чате поддержки ссылались на то, что не получено нужное количество подтверждений, но это никак не связано с изменившимся статусом. Сегодня (25.02.2024г) статус заявки изменился на "Приостановлено", в чате поддержки написали, что высокий риск и необходимо верифицировать личность. Все необходимые данные мной были отправлены по указанной эл.почте, после чего в чате мне написали, что информация будет рассмотрена только завтра. Учитывая тот факт, что в будние дни, курс значительно падает и тот факт, что СБ обменника блокирует средства круглосуточно, а возврат только в будние дни, усматриваю возможность неправомерного обогащения за счет задержки средств клиентов и игры на курсе. Прошу разобраться в данном вопросе.

Ддд, никаких материалов на почту службы безопасности от Вас не приходило.
Информация, которую Вы пришлете, будет рассмотрена службой безопасности в будний день в рабочее время.

Информация мной предоставлена на 2 эл.почты указанных вами, в т.ч. на почту СБ. Требую вернуть средства сегодня.

Информация продублирована с учетом вашего предыдущего сообщения.

Данные, которые были вами истребованы, отправлены. Дополнительная проверка AMLbot (документы, скан лица, адрес), присланная из службы безопасности на почту, отклонена по почтовому адресу.

AML проверка пройдена. Ожидаю от вас возврата средств, сегодня.

Итог разбирательства:
После суток нервов, отправки видеообращения с паспортом, фото паспорта, скринов транзакций, верификации через AML (со сканом лица и фото паспорта), средства вернули за вычетом 5% комиссии.
После многократного сотрудничества, с данным обменником дел больше иметь не буду и никому не посоветую. Жаль, с моей стороны всё было чисто, средства из проверенного источника, того самого, что и во все предыдущие разы. Увы.