Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сумма обмена: 5 Ethereum (ERC-20) ETH со счета -> 874906.45 СБП RUB
По факту мне перевели только 780 где-то, верните остальное, как в заявке что бы было!!! Я готова пройти проверки все

Приветствую. Клиент создал заявку по направлению Ethereum (ERC-20) ETH - СБП RUB и отправил средства на адрес из заявки. Средства по факту прихода, не прошли AML-проверку согласно пункту правил 6.1. "Обменный пункт не принимает криптовалюту с высоким риском, отправленные с DarkMarket площадок и миксеров и т.д.". После чего, оператор написал клиенту в чат о данной проблеме (https://ibb.co/r4Z1fhf) , далее клиенту был предложен вариант прохождения верификации, а так же вариант возврата, за вычетом -10%, согласно п.п. 6.4. (https://ibb.co/bQVxXXq)
С согласия клиента оператором была произведена выплата и заявка перешла в статус "выполненная".
Спустя 10 минут, клиент пишет в чат о возможности прохождения верификации https://ibb.co/1bCdqD4 , когда заявка уже была выполнена и прохождение верификации уже не имело место быть.

Результат AML проверки транзакции клиента (https://ibb.co/93ksvKP)
Предупреждение от биржи (https://ibb.co/5Rmq69c)

Администратор бестченж, по вашему так и должно быть? Мне не вернут мои деньги? Это *** чистой воды, 100 000 где-то в сумме они не отправили мне.

Лариса, напишите нам в чат на сайте, для прохождения процедуры KYC.

Здравствуйте! Отправил всю информацию для прохождения KYC, считаю адекватным оставить претензию пока не получу свои средства!

Лариса, Вам необходимо прислать более качественные видеозаписи, отправили письмо Вам на почту

Отправил видео лучшего качества, жду своих денег претензию на снимаю пока не получу

Лариса, отправили Вашу верификацию службе безопасности

Считаю что пока не получу свои деньги претензия не должна быть снята

Лариса, вопрос закрыт, финансовые обязательства перед Вами полностью выполнены.

Лариса, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
Пожалуйста, обратитесь в чат поддержки на нашем сайте, чтобы мы могли вместе с вами разобраться в сложившейся ситуации.

Зачем отправлять в чат, ну тут и напишите какие вы молодцы и что не фиксируете курс заявки даже после 150 подтверждений сети. по факту деньги у вас уже после 1 подтверждения. ваш оператор сказал, что ошиблись но не на 581 руб. а на 208 руб. оставьте себе вам нужней. А будущим клиентам, не связывайтесь с этим обменником, так как при обмене крупной суммы денег можно неплохо попасть.

Алексей, о том, что мы не фиксируем курс до момента поступления монеты к нам, сказано у нас на сайте и вы могли видеть данную информацию в момент создания заявки.

Для монеты ETC нам необходимо 300 подтверждений, для получения монеты.

Доплату 208р мы вам отправили.

Доброе утро!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Петр,
Ваша заявка была создана 28.07.2023, выплату попробовали сделать в 16:16 этого же дня, но деньги к Вам не ушли, поддержка банка объяснила это тем, что ваши реквизиты не являются резидентом (https://ibb.co/QnpKyWX), мы попробовали провести выплату второй раз, но история повторилась.
После чего Ваша заявка была переведена в режим проверки.
Вы обратились в чат поддержки на сайте впервые 30.07.2023 в 9:52, Вам оператор сразу же дал знать, что перевод на Вашу карту не осуществляется, но Вы покинули сайт до 18:04 этого же дня, оператор Вам предложил сменить реквизиты 2 способами. По итогу получилось произвести Вам перевод, скорее всего проблема была на стороне банка, но это не отменяет того факта, что о своей заявке Вы позаботились спустя 2 дня, из за чего перевод денежных средств произошел с задержкой!