Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dana!
Средства были успешно отправлены со стороны обменного сервиса. Дальнейшее зачисление зависит только от скорости зачисления транзакции Вашим банком. Предварительно, средства должны быть зачислены в ближайшие несколько часов на Ваш счет.
Перед созданием Вашей заявки, клиенту была предоставлена информация о возможных сроках зачисления средств на счет клиента.
Также, сервис предоставил доказательную базу на емейл, который был указанный при создании заявки.
К большому сожалению, по причинах которые не зависят от нас, присутствует ожидание с зачислением перевода на стороне банка клиента.

Dana, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На мой взгляд, изначально деньги не были отправлены, иначе как объяснить, что после более суток ожидания, оказалось, что отправители знают, что деньги придут через несколько часов. Учитывая, что до этого момента не могли и близко сориентировать сколько ждать. Как итог, деньги я получил, но не в срок! Моя рекомендация однозначно не пользоваться этим обменником, так как есть альтернативные обменники, с кем я не сталкивался с такими проблемами.
Спасибо bestchange за помощь в разрешении ситуации.

Dana, нашим сервисом была предоставлена отчетность администрации Bestchange об успешности проведения платежа на указанные Вами реквизиты. Сервис выполнил отправку средств согласно информации, которая была указана перед созданием Вашего обмена.
Также, мы предоставили Вам информацию о возможном времени получения, относительно стандартным регламентам зачисления средств в некоторых банках.
Обычно обмен и получение оплаты, по выбранному Вами направлении обмена, происходит мгновенно после получения оплаты от клиента.
Нам жаль, что Вам довелось ожидать зачисление средств, некоторое время. Данный процесс, к сожалению, зависит только от скорости обработки транзакции Вашего банка.

Здравствуйте, Сергей!
Мы приносим извинение за Ваше длительное ожидание. К сожалению Вы указали ссылку для перевода средств по Вашей заявке, что к сожалению было невозможно по техническим причинам нашего сервиса в данный момент.
При создании заявки, присутствует поле карты, которое мы всегда рекомендуем указывать нашим клиентам и которое Вы оставили пустым. Сервис использует заполненные поля клиентами как альтернативный метод оплаты.
После получения от Вас альтернативных данных для отправки, оплата была совершена в течении 20 минут.
Нам жаль, что заставили ожидать Вас длительное время и очень благодарим Вас, что воспользовались нашими услугами.
Понимаем что данное ожидание не позволительно по отношению к клиенту, потому мы стараемся постоянно работать над улучшением наших услуг и чтобы данные прецеденты не имели место быть.
Спасибо за Ваш комментарий.

Здравствуйте, Nur!
Сервис всегда старается совершать оплату максимально оперативно и кратчайшие сроки для клиента. Обычно ожидание клиента не составляет длительное время.
В данном случае, в связи с техническими проблемами на нашей стороне, обмен занял немного больше времени чем обычно.
Приносим извинения, что заставили Вас ожидать дольше положенного и надеемся, что дальнейший выбор наших услуг, принесет Вам радость и Вы останетесь довольны.
Мы рады были осуществить обмен для Вас.

3 часа — это не «немного больше времени», а очень много )