Здравствуйте, Сергей!
Мы приносим извинение за Ваше длительное ожидание. К сожалению Вы указали ссылку для перевода средств по Вашей заявке, что к сожалению было невозможно по техническим причинам нашего сервиса в данный момент.
При создании заявки, присутствует поле карты, которое мы всегда рекомендуем указывать нашим клиентам и которое Вы оставили пустым. Сервис использует заполненные поля клиентами как альтернативный метод оплаты.
После получения от Вас альтернативных данных для отправки, оплата была совершена в течении 20 минут.
Нам жаль, что заставили ожидать Вас длительное время и очень благодарим Вас, что воспользовались нашими услугами.
Понимаем что данное ожидание не позволительно по отношению к клиенту, потому мы стараемся постоянно работать над улучшением наших услуг и чтобы данные прецеденты не имели место быть.
Спасибо за Ваш комментарий.

Здравствуйте, Nur!
Сервис всегда старается совершать оплату максимально оперативно и кратчайшие сроки для клиента. Обычно ожидание клиента не составляет длительное время.
В данном случае, в связи с техническими проблемами на нашей стороне, обмен занял немного больше времени чем обычно.
Приносим извинения, что заставили Вас ожидать дольше положенного и надеемся, что дальнейший выбор наших услуг, принесет Вам радость и Вы останетесь довольны.
Мы рады были осуществить обмен для Вас.

3 часа — это не «немного больше времени», а очень много )