Здравствуйте, Дмитрий!
Просим обратить внимание, что официальная почта для принятия обращений от клиента - info@1wm.kz .
Сообщений от пользователя о проблемах с платежём не присутствует в чате поддержки, а также на официальной почте.
Настоятельно, просим пользователя проверить правильность указанного номера заявки в претензии. Оплата по данному номеру обмена, была успешно выполнена 25.12. , после чего, клиент повторно совершал обмены на сервисе.
В случае не получения средств пользователем, просим отправить выписку со счета клиента на наш емеил, сервис в свою очередь предоставит всю отчетность о платеже клиента в ответ.

Заявка не выполнена. Данный счет может принимать только B2B SEPA EUR о чем было указано в Примечании к данной заявке. (B2B — перевод одного юридического лица другому)
Очевидно что Вы проигнорировали его. Выписка направлена info@1wm.kz.

Дмитрий, просим обратить внимание, что поле "примечание к платежу" используется только в целях заполнения необходимой информации при отправке средств (для того, чтобы платеж был идентифицирован при получении).
В любых пожеланиях, перед отправкой средств, наша служба поддержки всегда предоставляет свою консультацию и сообщает возможности отправки.
Данный платеж был успешно отправлен с нашей стороны. Сервис предоставил доказательства в виде скриншотов и пдф клиенту на почту. С Данной информацией Вы можете обратиться в свой банк получателя для уточнения информации и зачисления платежа или возврата его обратно к отправителю.
Также, данный платеж должен быть зачислен на счет получателя по истечению времени проверки банками данного платежа, по истечению некоторого времени (данное время индивидуально у каждого банка) в ином случае банк должен запросить дополнительные данные от отправителя, которые сервис любезно предоставит.
Для более быстрого ответа и дополнительной консультации, рекомендуем провести дальнейшее общение в чате поддержки нашего сервиса или через официальную почту.

Здравствуйте, Тимофей!
Просим Вас обратить внимание, что при создании заявки, указана информация что данное направление полу-автоматическое и занимает до 60 минут.

Второй успешный обмен, при том очень быстро работают! Id 709551 Рекомендую!

Здравствуйте!
Сервис всегда старается совершать оплату максимально оперативно и кратчайшие сроки для клиента. Обычно ожидание клиента не составляет длительное время.
В редких случаях, в связи с техническими проблемами, сервис совершает оплату с задержкой. Подобные ситуации бывают достаточно редко и обычно платеж составляет от 5 до 15 минут.
Тем не менее, сервис всегда находится на связи и готов помочь клиенту любыми способами, чтобы избавить клиента от ожидания. Операторы всегда готовы осуществить возврат средств клиенту или сделать смену направления обмена при желании клиента.
Приносим извинения, что заставили Вас ожидать дольше запланированного Вами времени, также за то, что Вас не удовлетворил ответ оператора тех поддержки, при предоставлении помощи и ответов Вам.
Мы рады были осуществить обмен для Вас.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dana!
Средства были успешно отправлены со стороны обменного сервиса. Дальнейшее зачисление зависит только от скорости зачисления транзакции Вашим банком. Предварительно, средства должны быть зачислены в ближайшие несколько часов на Ваш счет.
Перед созданием Вашей заявки, клиенту была предоставлена информация о возможных сроках зачисления средств на счет клиента.
Также, сервис предоставил доказательную базу на емейл, который был указанный при создании заявки.
К большому сожалению, по причинах которые не зависят от нас, присутствует ожидание с зачислением перевода на стороне банка клиента.

Dana, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На мой взгляд, изначально деньги не были отправлены, иначе как объяснить, что после более суток ожидания, оказалось, что отправители знают, что деньги придут через несколько часов. Учитывая, что до этого момента не могли и близко сориентировать сколько ждать. Как итог, деньги я получил, но не в срок! Моя рекомендация однозначно не пользоваться этим обменником, так как есть альтернативные обменники, с кем я не сталкивался с такими проблемами.
Спасибо bestchange за помощь в разрешении ситуации.

Dana, нашим сервисом была предоставлена отчетность администрации Bestchange об успешности проведения платежа на указанные Вами реквизиты. Сервис выполнил отправку средств согласно информации, которая была указана перед созданием Вашего обмена.
Также, мы предоставили Вам информацию о возможном времени получения, относительно стандартным регламентам зачисления средств в некоторых банках.
Обычно обмен и получение оплаты, по выбранному Вами направлении обмена, происходит мгновенно после получения оплаты от клиента.
Нам жаль, что Вам довелось ожидать зачисление средств, некоторое время. Данный процесс, к сожалению, зависит только от скорости обработки транзакции Вашего банка.