Здравствуйте, Alexey!
На нашей стороне по доступной нам информации, видим что отправка была успешно отправлена и зачислена на указанный Вами IBAN. В качестве доказательства, прилагаем все скриншоты и пдф файл успешной отправки на указанную почту с заявки. Также просим клиента, прислать выписку по указанному счету на нашу официальную почту - [email protected].
Просим учитывать что банковские регламенты зачастую не распространяются на выходные дни. Официальные банковские регламенты - 72 рабочих банковских часа, не учитывая выходные дни.

Выписка с банковского счета и скриншот с банк-клиент отправлены администрарору обменника 1WM и в службу подержки BestChange.

Клиенту были отправлены скриншоты успешной отправки средств, а также PDF файл о данном переводе. Просим клиента дождаться окончания полных банковских регламентов - 72 рабочих банковских часа, не учитывая выходные. Скорость зачисления транзакции, к сожалению, зависит только от банка получателя.

Добрый день!
Деньги поступили на счет 4.12.2023 около 20 часов.
Поддержка реагировала на обращения оперативно!
На днях попробую еще раз провести обмен по данному направлению, по результатам сделаю для себя вывод относительно дальнейшего сотрудничества с обменником 1WM.

Alexey, спасибо за Ваше ожидание. Рады были осуществить обмен для Вас.
Нам жаль, что Вам довелось ожидать зачисление средств, некоторое время. Данный процесс, к сожалению, зависит только от скорости обработки транзакции Вашего банка.

Здравствуйте, Dmitriy!
По истечению полного банковского регламента, не получения средств Вами и предоставления полной информации в подтверждение этого, сервис осуществил возврат средств на Ваш счет, так как обязан закрыть финансовое обязательство перед Вами. Мы сожалеем что Вам пришлось ожидать некоторое время и Вы получили негативное впечатление.
Дальнейшее разбирательство с банком, сервис берет на свою сторону.
Сервис максимально заинтересован в избежании подобных прецедентов.

Здравствуйте, Андреас!
Перед созданием заявки, указана информация, что заявки по данному направлению обмена обрабатываются только в рабочее время оператора. Клиент ознакомлен с данной информацией перед обменом.
Также, при выборе направления на мониторинге Bestchange, присутствует метка о том, что данное направление обмена является полу-автоматическим.
Сервис начал утреннюю работу и в ближайшее время средства будут на счету у клиента.

Андреас, заявка была выполнена сразу после начала работы оператора. Подтвердите получение средств на Ваш счет.

У меня нет претензий на ваше рабочее время, я с этим полностью ознакомлен и меня устраивает время ожидания до начала вашей работы, это естественно ибо живём в разных зонах времени. Моя претензия в том что (хотя я могу подождать и вы ждёте начало вашего рабочего времени) а созданные заявки не дожидаются вашего рабочего времени и через полчаса самоудаляются, что приводит меня в ступор и дополнительные меры писать вам об этом. Это претензия технического характера и ответственность в этом лежит однозначно на вас. Можно же настроить свой аппарат чтобы мог написать например: дорогой клиент ваши средства поступили, ожидайте начало рабочего времени, ваши средства будут непременно переведены. Но нет в 12:30 ночи приходит уведомление: ваша заявка удалена.
Как себя чувствовать в такой момент? Если вы даже ответите мне: «это Казахстан детка», я вам отвечу: тем не менее ваша система неудобная.

А так, да средства поступили, спасибо за обмен.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Егор!
Возврат средств был совершен сразу же, на указанный Вами адрес. Подтвердите зачисление на Ваш кошелек.

Добрый вечер,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврата средств получил.

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений!
Средства были отправлены согласно указанным регламентам при создании заявки. Сервис Выполнил все обязательства, о которых было указано перед Вашим обменом.
Просим, ожидайте зачисления средств на указанный Вами счет.
Также, просим обратить внимание на то, что Вы создали Вашу заявку по общему направлению обмена - visa/mastercard, где совершаются переводы на банки внутри страны доступным способом для обменного обмена.
На сайте присутствует конкретное направление обмена на нужный Вам банк, где совершается перевод внутри банков и с другими условиями.
Сервис выполнил обязательства, о каких был предупрежден клиент перед обменом.

Обязательства считаются ВЫПОЛНЕННЫМИ после получения денег клиентом! Денег я не получил на данный момент, всё остальное пока что просто ВОЗДУХ, как и ваш типа обменник! Вы пытаетесь клиентов за дебилов держать что ли? Мне нужен был перевод сегодня, а не через два дня и то если еще придет! СБОРИЩЕ НЕПРОФЕССИОНАЛОВ:((((

P. S.
Они не вздумайте закрывать претензию до момента получения мною денег, просьба администрацию bestchange обратить на это внимание!

Евгений, просим ожидать получения средств на указанный Вами счет. Обмен проходит согласно указанной информации и регламентах, которые были указанные перед созданием обмена клиентом.
Просим обратить внимания на необоснованную претензию от клиента.

Просьба вмешаться администрацию bestchange в данный спор! от *** не поступили мне деньги на счет, а они снимают претензию! как поступят деньги, я сам сниму претензию, сейчас денег нет — обязательства не выполнены!

p. S.
1Wm если будете снимать претензию, я буду каждый раз ее снова активировать до момента прихода денег! денег пока не поступило!

Евгений, просим не дискредитировать обменный сервис подобными выражениями. Обмен совершается согласно всей указанной информации, также согласно всех указанных сроков. С данной информацией Вы были ознакомлены на моменте создания заявки.
Просим вмешаться администрация мониторинга Bestchange!

Просьба вмешаться администрацию bestchange в данный спор! от *** не поступили мне деньги на счет, а они снимают претензию! как поступят деньги, я сам сниму претензию, сейчас денег нет — обязательства не выполнены!

p. S.
1Wm если будете снимать претензию, я буду каждый раз ее снова активировать до момента прихода денег! денег пока не поступило!

Евгений, сервис не нарушил ни правил, ни сроков обмена. Вся информация обмена, обязательна для ознакомления перед созданием заявки и с обязательным согласием на него.
Просим ожидать поступления средств на Ваш счет, также не открывать не обоснованную претензию в сторону обменного сервиса.

1. Было указано перевод от 1 до 60 минут — прошло гораздо больше времени!
2. Я первый раз менял у вас и вы вместо того чтобы получить положительный отзыв о своей работе, вы *** с ног до головы!
3. У меня был указан банк CREDO, так и отправлять надо с этого банка чтобы деньги пришли быстро, вы отправили с другого банка тем самым обрекая меня на проблемы. Это называется *** отношение к клиенту в угоду своей прибыли.
4. Потенциальные клиенты прочтут нашу переписку и сделают соответствующий вывод о вашей контроке НЕПРОФЕССИОНАЛОВ!
5. Я сказал, что сниму претензию после поступления средств, на данный момент деньги не пришли, претензия обоснована!

Евгений, Вы указывает на регламент отправки средств. Средства были отправлены в течении 45 минут после получения оплаты от Вас. Во время создания заявки, также присутствуют регламенты зачисления на счет получателя, с которыми Вы были ознакомлены и дали свое согласие на них.
Просим вмешаться администрацию мониторинга Bestchange, в данную ситуацию.

Получается вы подтверждаете, что изначально меня подставили и обрекли на долгое получение денег, сколько мне теперь ждать?

Так пусть "висит" претензия до получения денег, а потенциальные клиенты читают как вы безобразно работает и подставляете людей! Хоть кто-нибудь убережется от вашей жадности!

Евгений, Во время создания заявки, Вам была указана о возможно времени зачисления средств на Ваш счет, Вы дали на него согласия и создали заявку на нашем сервисе.
Ожидайте зачисление средств на свой счет, согласно указанных регламентов.

Сервис выполняет все правила и совершает обмен придерживаясь всех указанных сроков.
Пожалуйста, не вводите в заблуждение пользователей мониторинга Bestchange!

Также просим, контролировать свои выражения в сторону обменного сервиса.

Какой регламент выплаты? сроки?

деньги не поступили до сих пор!

Евгений, средства были успешно отправлены отправлены на указанный Вами счет. Ожидайте, пожалуйста, зачисления оплаты.
Информация о сроках совершения оплаты, также о сроках зачисления была доступна перед созданием Вашего обмена. Перед созданием Вашей заявки, Вы совершили подтверждение того, что были ознакомлены со всей информацией.
Средства находятся в процессе зачисления на Ваши реквизиты и находятся в процессе зачисления банком получателя.

А каком банковском регламенте идет речь? Укажите крайний срок!

До получения денег я всё равно не сниму претензию, т.к. по факту ваши обязательства не выполнены!

Предлагаю вам успокоится, как только деньги поступят — я сразу сниму претензию!

Евгений, cкорость зачисления средств зависит от обработки платежного партнера и банка-получателя. Обычно этот процесс занимает от 1 до 5 минут, иногда до нескольких часов, а в редких случаях, по обстоятельствам, не зависящим от нас, зачисление будет выполнено в соответствии с банковскими регламентами. Вы были ознакомлены с данной информацией перед Вашим обменом.
Просим Вас успокоится и не возобновлять претензию. Претензия является необоснованной. Ожидайте, пожалуйста, зачисление средств на указанный Вами счет.

Крайний срок не указан! Укажите крайний срок!

До получения денег я всё равно не сниму претензию, т.к. по факту ваши обязательства не выполнены!

Предлагаю вам успокоится, как только деньги поступят — я сразу сниму претензию!

Евгений, уточните получение средств.

ДЕНЕГ не поступило! *** обменник! Он изначально меня подставил отправив платеж через другой банк в субботу! Они либо непрофессионалы не понимающие как работает банкинг в Грузии либо *** подставляющие своих клиентов, и то и то плохо! Никто не вздумайте с ними начинать работать, останетесь без денег в нужный момент!

Евгений, Зачисление происходит согласно банковских регламентов и скорости обработки платежа банком получателя.
Данная информация была указана перед Вашим обменом и Вы были с ней ознакомлены.

До получения денег я всё равно не сниму претензию, т.к. по факту ваши обязательства не выполнены!

Предлагаю вам успокоится, как только деньги поступят — я сразу сниму претензию!

1WM врет! Сроки четкие не указаны! Написано, что в редких случаях возможна задержка, но они изначально отправили через другой банк сделав намерено это случай редким! Никто не вздумайте с ними работать, останетесь без денег в нужный момент!

Евгений, Просим Вас успокоится и ожидать зачисление средств на указанные реквизиты. Сервис не нарушил правил обмена, с которыми Вы были ознакомлены и дали свое согласие.

Прошу администрацию bestchange проконтролировать ситуацию и заблокировать возможность снятия претензии данному обменнику до получения мною денег! После получения денег я сам сниму претензию! На данный момент деньги не поступили!

Добрый день, Евгений.

Вами осуществлялся обмен в направлении Tether TRC20 (USDT) на Visa/MasterCard GEL. Средства были отправлены обменным пунктом на указанные Вами реквизиты в соответствии с регламентом, дальнейшая скорость зачисления платежа зависит от времени обработки на стороне банка получателя. Таким образом, обменным пунктом не нарушен регламент обработки заявки в рамках данного обмена.

Тем не менее, учитывая тот факт, что фактически на данный момент выплата по заявке все еще не поступила на Ваш счет, администрацией мониторинга рекомендовано не снимать претензию до фактического зачисления средств.

Пожалуйста, сообщите, как только средства будут зачислены на Вашу карту.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Просим клиента подтвердить зачисление средств на счет.

Деньги пришли, пришли в 10 часов по Мск., прошло почти 2-е! суток! 2-е суток шли деньги! По вине этого обменника! Что мы имеем: сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, намерено подставляющий клиента, неклиенториентированный, пользоваться таким *** КАТЕГОРИЧЕСКИ нельзя!

Евгений, деньги были зачислены сразу после обработки транзакции Вашим банком. Обмен прошел согласно всех описанных правил перед созданием обмена и всех регламентов. Со всеми сроками Вы были ознакомлены перед созданием Вашей заявки. Претензия от клиента не обоснованная.

Обоснованная! Обменник — ***!

Евгений, обменный сервис совершил успешный обмен, согласно всем указанным регламентам и правилам, на которые Вы дали свое согласие.
Обмен произошел без нарушений правил, со стороны обменного сервиса.