Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна,
По нашей информации, средства по заявке, оформленной вами 28.05.2025, были успешно отправлены на указанный вами счёт. Если необходимо, мы готовы предоставить платёжную квитанцию, подтверждающую совершение перевода.

Учитывая, что ваша заявка касалась обмена на польский злотый и была выполнена в вечернее время, возможно, что зачисление произойдёт с небольшой задержкой — в течение следующего банковского дня. Рекомендуем дождаться утра 29.05.2025 и повторно проверить поступление средств.

Если деньги не поступят до середины следующего дня, пожалуйста, свяжитесь с нами повторно — мы обязательно проведём дополнительную проверку совместно с платёжным шлюзом.

Благодарим за понимание!

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Действительно, ваша заявка попала на период технического сбоя со стороны мерчанта, из-за чего автоматически не обновился статус после поступления средств. Хотим подчеркнуть, что транзакции на сторонние биржи никак не связаны с вашей заявкой — в системе одновременно обрабатывается множество заявок, и перемещения средств между платформами происходят в рамках общего процесса обработки.

В данный момент задержка связана с тем, что платеж на ваш счет не был подтвержден двумя банками. Сейчас мы ожидаем результат обработки от еще одного шлюза. Как только будет подтверждение, перевод будет завершен, и мы незамедлительно с вами свяжемся.

Благодарим за понимание и терпение. Мы прилагаем все усилия для как можно более быстрой обработки вашей заявки.

Верните USDT, смысла нет в вашем сервисе и в вашей SEPA с такой скоростью работы, прошло уже 6 часов. Статус заявки до сих пор "На проверке", а оператор ушел уточнять ситуацию и не вернулся.

Средства по заявке не были получены. С момента отправки средств в обменник прошло 9 часов. Оператор не даёт никакой информации, в телеграм или на почту никто не пишет, что заявка не будет исполнена. Еще рассказывают сказки, что им не видно с какого кошелька пришли USDT. С каких пор блокчейн Tron стал невидимым и присланный им ранее хэш транзакции и ссылка на эксплорер не дает информации об отправителе?

Жду возврата, отправил запрос на возврат по электронной почте. Не рекомендую пользоваться сервисом, один из худших опытов.

К сожалению, в процессе выполнения перевода на ваш банковский счет возникли технические сложности — платеж несколько раз не был принят со стороны банков. Именно по этой причине статус заявки оставался «На проверке», и требовалось дополнительное время на согласование через резервные каналы.

Учитывая обстоятельства, мы оформили возврат средств в USDT на указанный вами адрес. Пожалуйста, проверьте зачисление и подтвердите получение.

Спасибо за возврат и потерянное время. Успехов с решением технических трудностей, которые, судя по отзывам у вас постоянно.

Здравствуйте, Alex,
Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

На данный момент действительно наблюдаются технические сбои в работе банка-отправителя, из-за чего у нас нет возможности подтвердить поступление вашего платежа. К сожалению, до восстановления работы банка уточнить, был ли платеж успешно переведен, не представляется возможным.

Мы понимаем, что вы уже долго ожидаете зачисление средств, и полностью разделяем ваше недовольство ситуацией. Однако, важно отметить, что мы не можем повлиять на работу банковских систем, и вынуждены также ожидать нормализации их функционирования.

Как только банк восстановит стабильную работу, мы незамедлительно проверим статус перевода и предоставим вам актуальную информацию.

Благодарим за понимание и терпение.

На вашем скриншоте из банка видно что перевод не отправлен. Зачем вы обманываете?

На представленном скриншоте зафиксирован момент сразу после подтверждения отправки средств. К сожалению, из-за текущих технических неполадок в работе банка функции просмотра истории транзакций и других сведений о статусе перевода временно недоступны.

В настоящее время мы самостоятельно обратились в поддержку банка, чтобы получить подтверждение и уточнить текущий статус транзакции. Как только появится новая информация — мы обязательно сообщим вам.

Понимаем ваши эмоции и уверяем, что у нас нет никакой заинтересованности в задержке перевода или создании конфликтной ситуации. Мы искренне хотим как можно скорее урегулировать вопрос и рассчитываем на ваше понимание.

На вашем скриншоте зафиксирован момент что перевод даже не был отправлен. Я уже написал в чате вашего сервиса что перевод отправлять не надо, он уже неактуален. Жду возврата своих USDT.

Поддержка в чате отключилась. Возврата USDT нет.

Где мой возврат?

Хотим сообщить, что перевод средств на ваш счёт был отправлен нами ещё вчера. Отмена уже выполненного перевода, к сожалению, невозможна.

Также обращаем ваше внимание, что ваш счёт не поддерживает моментальные (Instant) переводы, поэтому зачисление может происходить не мгновенно, а в течение сроков, установленных банковскими регламентами. Как правило, если отправка была осуществлена в вечернее время и не в выходной день, средства поступают на следующий рабочий день.

Что касается скриншота, на который вы ссылаетесь, отметка "Annuler le virement programme" (перевод: "отменить запланированный перевод") — это особенность интерфейса банка-отправителя. Она означает, что текущий перевод уже был отправлен, а параллельно был автоматически запланирован повторный перевод через месяц. Этот повторный платёж мы отменили. Такая система работы — особенность банка и не свидетельствует об возможности отмены основного платежа.

Просим вас немного подождать — зачисление должно поступить в ближайшее время. Мы со своей стороны продолжаем контролировать ситуацию и готовы предоставить подтверждение от банка как только оно будет доступно.

Слушайте, я уже понял что у вас тут каждый второй обмен — это проблемы. По поводу запланированных переводов вы опять обманываете, как и со всем остальным. Жду исполненную квитанцию.

Квитанция о переводе будет предоставлена вам сразу после того, как она станет доступна в системе банка.

Пока я жду квитанцию или возврат — претензия будет висеть.

От вас пока только слова и никаких действий.

Хотим отметить, что финансовая претензия в данном случае не имеет оснований, поскольку средства уже были отправлены на указанный вами счёт. Мы ожидаем зачисления в рамках стандартных банковских сроков.

Также подтверждаем, что предоставим вам квитанцию о переводе сразу, как только она станет доступна в системе банка.

Уверяем вас, что с нашей стороны все необходимые действия уже были выполнены, и мы продолжаем контролировать ситуацию. Благодарим за понимание и рекомендуем дождаться поступления средств.

Я не вижу квитанции о том что средства отправлены. Квитанция доступна сразу во всех банках и платежных системах если перевод был выполнен. Вы опять обманываете.

Хотим пояснить, что при осуществлении стандартного SEPA-перевода квитанция не формируется мгновенно. В ряде банков она становится доступной только после обработки платежа системой и его передачи в расчётную сеть, что может занять некоторое время.

Мы не пытаемся вас ввести в заблуждение — перевод действительно был выполнен, и как только квитанция станет доступна, мы незамедлительно предоставим её вам.

Вы меня вводите в заблуждение со вчерашнего обеда. Жду квитанцию, до этого момента претензия будет тут.

Перевода нет. Возврата нет. Поддержка молчит.

Ещё раз обращаем ваше внимание, что стандартные SEPA-переводы не являются моментальными и обрабатываются в соответствии с банковскими регламентами. Время зачисления может зависеть как от времени отправки, так и от графика работы банка-получателя.

Квитанция по вашему переводу на данный момент уже доступна — мы отправили её вам на указанную почту. Пожалуйста, проверьте входящие письма.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим вас за обращение.

Подтверждаем, что обмен был осуществлён 24 марта, и квитанцию об успешном проведении транзакции мы ранее вам предоставляли. Платёж к нам не возвращался, следовательно, с нашей стороны и со стороны банка он был обработан корректно.

В то же время, учитывая ваше обращение, мы инициировали запрос в банк для уточнения статуса данной транзакции. Однако для полноценной подачи этого запроса нам потребуется выписка по счёту получателя за период с даты создания заявки и по сегодняшний день.

Понимаем, что в случае с корпоративным счётом это может быть затруднительно, но такая выписка значительно упростит и ускорит рассмотрение запроса банком.

Благодарим за понимание и сотрудничество.

Деньги до сих пор так и не поступили, официальное письмо я предоставил 5 мая о том что деньги не поступили на счет, ответа на письмо до сих пор нет.

Благодарим вас за повторное обращение.

К сожалению, на данный момент мы всё ещё не получили официальный ответ от банка по вашему запросу.

Мы полностью осознаём, что длительное ожидание вызывает неудобства, и приносим извинения за задержку. Как только получим официальный ответ — немедленно вас уведомим.

Благодарим за понимание и надеемся на скорейшее разрешение ситуации.