Оспариваю курс, по которому Ybex закрыл мою заявку, и преждевременное уведомление о завершении обмена. 9 ноября 2026 года в 16:05:34 МСК я создал заявку на обмен 5000 USDT TRC20 на BTC. Ybex указал к получению 0,06733406 BTC. На этапе отправки и в завершённой заявке сервис показал 0,06626685 BTC. Требую предоставить проверяемый расчёт этой суммы и указать, когда я согласился на её изменение.
1. Пункт 4.1 BestChange требует согласия клиента на пересчитанный курс. Оплата поступила на выданный Ybex адрес в 16:07:12 МСК. Сам сервис указал время получения 16:07:33, а затем отобразил 3 из 3 требуемых подтверждений. На этапе «Отправляем средства» сумма к получению уже была изменена.
Правило BestChange сформулировано прямо: «Не выполнять оплату заявки, курс обмена которой был изменен без согласия клиента». При пересчёте сервис также обязан до выплаты уведомить клиента и предложить возврат. Требую указать время и содержание уведомления, условия предложенного возврата и конкретное действие, которым я подтвердил согласие на выплату 0,06626685 BTC. Правила BestChange, п. 4.1
2. Движение курса Ybex расходится с котировками KuCoin. В 16:06–16:07 МСК Ybexio предлагал на BestChange 74248,3036 USDT за 1 BTC при минимуме 5000 USDT и в 16:07 занимал первую строку. К 16:10 предложение изменилось до 74772,8057 USDT. В самой заявке эффективная цена покупки выросла с 74256,62 до 75452,51 USDT за BTC.
На KuCoin за тот же интервал BTC подешевел. В минуту создания заявки сделки проходили по 74925,2–74969,3 USDT, а в 16:10 — по 74817,2–74818,8 USDT. Связь с KuCoin прослеживается с обеих сторон обмена: в 16:13:42 все 5000 USDT с адреса оплаты ушли на горячий кошелёк KuCoin, а в 16:14 выплата 0,06626685 BTC на мой адрес была отправлена транзакцией, единственный вход которой BitInfoCharts относит к кошельку KuCoin.
Если Ybex рассчитывал курс по KuCoin, требую объяснить, почему при снижении биржевой цены цена покупки для меня выросла. Если использовалась другая биржа, требую назвать её и показать, где до оплаты были указаны её название и условия фиксации курса. Прошу предоставить обе исходные котировки с точным временем — при создании заявки и при её фиксации. Условия метки «Плавающий курс» · Минутные котировки KuCoin
3. Ybex должен объяснить, как учтена комиссия. В заявке указана «комиссия сети» 0,00009 BTC, или 9000 сатоши. Фактическая комиссия майнерам за всю выплатную транзакцию с семью выходами составила 2312 сатоши. Если 9000 сатоши — установленный биржей тариф за вывод, прошу указать источник тарифа и показать, был ли он уже включён в курс, переданный в BestChange, и в первоначальный расчёт 0,06733406 BTC. Это существенно для проверки соблюдения пп. 1, 1.1 и 1.2 правил мониторинга об учёте расходов в публикуемом курсе. Правила BestChange · Транзакция выплаты BTC
4. Нарушен порядок завершения обмена по п. 11 BestChange. В 16:14 МСК Ybex выставил статус «Обмен успешно выполнен» и прислал с
[email protected] письмо «Заявка завершена», сообщив, что криптовалюта уже доступна. В 16:34 у BTC-транзакции всё ещё было ноль подтверждений. Первое подтверждение появилось только в 16:50:43. Таким образом, Ybex объявил обязательство исполненным примерно за 37 минут до события, с которым п. 11 связывает исполнение криптовалютной выплаты. Кроме того, в сводке письма указан только адрес получения. Сумма оплаты и сумма выплаты отсутствуют, хотя их указания требует п. 3.4. Правила BestChange, пп. 3.4 и 11
Прошу администрацию BestChange запросить журнал заявки и архив курсов Ybexio, восстановить расчёт выплаты и сообщить, какая сумма BTC следовала из условий, раскрытых мне до оплаты. Также прошу проверить по п. 2, повторяется ли изменение курса после выхода Ybexio на первую строку и создания заявок клиентами. Прошу отдельно дать оценку закрытию заявки до подтверждения Bitcoin и отсутствию обязательных сумм в письме о завершении.