Обменный пункт Lizex

Здравствуйте, Andrey,

На скриншоте видно, что заявка находится на этапе подтверждения. Данный статус у нас начинает отображаться только после 10 подтверждений сети. Соответственно, на скриншоте уже отображается не тот курс, по которому была создана заявка, а актуальный курс спустя 10 подтверждений сети. Монеро — волатильная монета, поэтому курс за это время мог измениться.

В самом начале обмена такая же проблема была вообще-то
https://ibb.co/rGvBZjDd

И в этот момент обмен не начинался даже, так как депозит мой к вам ещё не пришел.

Andrey, мы дополнительно проверили вашу заявку и историю операции.

Действительно, Monero является волатильным активом, поэтому курс, отображаемый на мониторинге, и актуальный рыночный курс в момент обработки заявки могут отличаться. Это связано с изменением рыночной цены за время, необходимое для обработки и подтверждения транзакции.

При этом мы отдельно проверили именно сумму выплаты по вашей заявке. Вам была выплачена сумма, соответствующая рассчитанной по заявке, с расхождением всего в пределах тысячных долей процента. То есть фактически вы получили именно ту сумму, которую должны были получить по условиям созданной заявки.

Таким образом, изменение отображаемого курса на мониторинге не привело к уменьшению вашей фактической выплаты.

Надеемся, что данное пояснение проясняет ситуацию. Со своей стороны мы готовы предоставить информацию по расчёту заявки, если у вас остаются вопросы

Волатильным, не спорю с этим.
Но курс по которому я зашел с беста отличается https://ibb.co/tP8bDq6X
И отличается на протяжение всего обмена, такое ощущение что вы это делали специально чтоле
Как вы это щас объясните мне?

Andrey, спасибо, что прислали скриншот — мы внимательно изучили и его, и всю историю операции ещё раз, поскольку ваше желание разобраться до конца полностью оправдано и мы относимся к таким вопросам серьёзно.

Прежде всего хотим подробнее пояснить механику формирования курса. Наш курс обновляется каждую секунду в соответствии с текущими рыночными изменениями, поскольку мы ориентируемся на актуальные котировки в реальном времени, а не на статичные значения, которые обновляются с задержкой. Это принципиально важно понимать, потому что даже незначительный временной разрыв между моментом, когда пользователь просматривает курс на каком-либо стороннем ресурсе, и фактическим моментом создания заявки или её последующей обработки в нашей системе, может привести к видимому расхождению в отображаемых цифрах. Это не является особенностью конкретно вашей заявки, а общая закономерность работы с активами, курс которых формируется на открытом рынке.

Отдельно стоит отметить, что Monero — актив с повышенной волатильностью, и колебания цены в течение даже нескольких секунд могут быть весьма ощутимыми, особенно в периоды повышенной торговой активности. Именно поэтому расхождения такого рода характерны для любых обменных операций с этим активом и не указывают сами по себе на какую-либо некорректность в расчётах.

Что касается непосредственно вашей заявки — мы провели повторную, детальную проверку всей цепочки операции: от момента создания заявки, через момент поступления депозита, и до момента финального расчёта и выплаты. По результатам этой проверки можем с уверенностью подтвердить: вам была выплачена именно та сумма, которую вы ожидали получить согласно условиям, зафиксированным в вашей заявке на момент её обработки. Расхождений, влияющих на итоговую сумму выплаты, выявлено не было.

Мы также готовы, если это будет для вас полезно, предоставить подробную выписку с точными таймстампами — время создания заявки, время поступления депозита, и курс, зафиксированный в нашей системе на каждый из этих этапов, — чтобы вы могли самостоятельно, при желании, сопоставить эти данные с публичной историей котировок Monero за соответствующий период и убедиться в корректности произведённого расчёта.

Если после ознакомления с этой информацией у вас останутся вопросы по каким-либо конкретным моментам времени в рамках этой операции, пожалуйста, дайте нам знать — мы разберём это подробно вместе с вами.

И конечно, хотим отдельно поблагодарить вас за то, что вы выбрали нас для проведения этого обмена — мы искренне ценим оказанное доверие и всегда стремимся к максимальной прозрачности в подобных вопросах.

Прошу дополнить мой обмен, по тому курсы который был указан!
Тут видно что вы завысили курс.

Andrey, Хотим ещё раз подробно пояснить ситуацию с курсом по вашей заявке.

Ваша заявка была создана по плавающему курсу (floating rate), а не по фиксированному. Это принципиально важный момент, поскольку тип курса вы выбирали самостоятельно на этапе создания заявки, и оба варианта — фиксированный и плавающий — работают по разным принципам:

При фиксированном курсе сумма к получению рассчитывается и «замораживается» в момент создания заявки и не меняется, даже если рынок за это время двигается.
При плавающем курсе итоговая сумма определяется по фактическому рыночному курсу на момент поступления и подтверждения депозита, а не на момент создания заявки. Это стандартная практика для всех обменников, работающих с криптовалютой, и она заранее указана в условиях обмена.

Именно поэтому плавающий курс по определению включает в себя волатильность актива — если рыночная цена Monero меняется между созданием заявки и моментом зачисления депозита, итоговая сумма к выплате пересчитывается в соответствии с этим движением рынка. Это не ошибка и не завышение курса с нашей стороны, а прямое следствие выбранного вами типа расчёта и объективного изменения рыночной цены.

Мы ещё раз провели детальную сверку всей цепочки операции — время создания заявки, время поступления депозита и курс, зафиксированный нашей системой на каждом из этих этапов — и подтверждаем: выплата произведена корректно, в полном соответствии с рыночным курсом на момент фактического исполнения, как и предусмотрено условиями плавающего курса.

Если обмен по плавающему курсу то мне полагается к оплате сумма как на скриншоте, та которая на бесте https://ibb.co/GvFKj35C

Я всегда обмениваю по плавающему курсу ибо это во основе выгодно.
А в этой ситуации тут вышло наоборот, я считаю что вы сейчас намеренно и по понятным мне причинам не соглашаетесь с моей позицией.

Https://ibb.co/gMd0gSWS
https://ibb.co/dNBJrDz

Это я сделал буквально несколько мин назад.
То что у вас все это продолжается с курсом, различия между вами и бестом это нормально?
И за 15 сек ваш курс тоже меняется, только не в сторону беста, на уменьшение.

Andrey, благодарим за уточнение и предоставленные скриншоты. Постараемся ответить максимально подробно, чтобы у вас не осталось вопросов по механике расчёта.

1. Тип курса выбираете вы сами при создании заявки.
На этапе оформления обмена система предлагает два варианта: фиксированный курс и плавающий курс. Это не наша внутренняя настройка «по умолчанию», а осознанный выбор пользователя, который делается до того, как заявка попадает в обработку. В вашем случае была выбрана заявка именно с плавающим курсом — это зафиксировано в логах системы на момент создания заявки, и вы это подтверждаете сами в своём сообщении, когда пишете «я всегда обмениваю по плавающему курсу».

2. Что именно фиксирует плавающий курс.
Плавающий курс означает, что окончательная сумма к выплате не «замораживается» в момент создания заявки, а определяется по фактическому рыночному курсу актива на момент поступления и подтверждения депозита на наши реквизиты. Это стандартная механика для всех обменных пунктов, работающих с криптовалютой, а не особенность именно нашего сервиса — аналогичные условия действуют у большинства крупных обменников и прописаны в правилах обмена, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки.

Даже внизу вам бестчендж ответил что у вас не соответствие с калькулятором!
Вы можете и дальше расписывать мне тут все. Но так и не объяснили ничего за ваш завышенный курс.

Andrey, Тип курса выбираете вы сами при создании заявки.
На этапе оформления обмена система предлагает два варианта: фиксированный курс и плавающий курс. Это не наша внутренняя настройка «по умолчанию», а осознанный выбор пользователя, который делается до того, как заявка попадает в обработку. В вашем случае была выбрана заявка именно с плавающим курсом — это зафиксировано в логах системы на момент создания заявки, и вы это подтверждаете сами в своём сообщении, когда пишете «я всегда обмениваю по плавающему курсу

Администратор Lizex, вы опять пишите мне шаблонные предложения.
Я вам пишу вообще за другое. Я всегда выбираю Плавающий курс ибо это сейчас выгодно.

Я вам пишу про то что, по каким таким параметрам, вы обмениваете по своему какому то "Курсу" а в этот момент я вижу что курс по которому вы мне обмениваете ниже чем тот который зазывает меня через бестчендж. Я вам про это. Почему так? Прошу доплатить.

Andrey, мы понимаем, о каком именно моменте вы говорите. Речь с вашей стороны идёт не о самом факте выбора плавающего курса, а о том, что курс, который вы наблюдаете у нас, отличается от значения, отображаемого на BestChange, и вы считаете, что это различие приводит к уменьшению суммы обмена.

Мы ещё раз внимательно рассмотрели данный вопрос с учётом ваших предыдущих сообщений и предоставленных скриншотов. Со своей стороны можем подтвердить, что никаких отдельных или специально заниженных курсов для вашей заявки не применялось. Расчёт операции выполнялся системой автоматически в соответствии с параметрами созданной вами заявки и действующим на соответствующем этапе обмена курсом.

При этом необходимо учитывать, что курс, отображаемый на BestChange, и курс непосредственно в системе обменника не обязаны полностью совпадать в каждый конкретный момент времени. BestChange является сторонним мониторингом, который получает и отображает данные отдельно от нашей внутренней системы расчёта. Котировки обновляются динамически, поэтому даже при сравнении значений с небольшим временным интервалом между ними может наблюдаться разница. Особенно это заметно при работе с Monero, стоимость которого может достаточно активно изменяться.

Также сам факт того, что на сделанных вами скриншотах в определённый момент курс изменился в сторону уменьшения, не означает, что система намеренно меняет его против пользователя. При плавающем курсе движение возможно в обе стороны и определяется текущей котировкой, используемой системой. Ручной корректировки курса непосредственно под вашу операцию с нашей стороны не производилось.

Мы понимаем, почему при сравнении с BestChange ситуация могла вызвать у вас вопросы. Однако непосредственно ваша заявка была дополнительно проверена нами ранее, и каких-либо ошибок в её расчёте выявлено не было. Итоговая сумма была определена согласно условиям выбранного вами типа обмена и корректно выплачена.

Поэтому оснований считать, что в рамках данной операции с нашей стороны был намеренно завышен курс либо уменьшена причитающаяся вам сумма, у нас нет. По этой же причине оснований для дополнительной выплаты по заявке мы также не видим.

Мы не пытаемся уйти от вашего вопроса или повторить предыдущий ответ. Мы понимаем вашу позицию относительно сравнения нашего курса с BestChange, однако само наличие такого расхождения не свидетельствует о некорректном расчёте конкретной операции. Со своей стороны считаем обязательства по данной заявке выполненными в полном объёме.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта исправить курсовое несоответствие и сообщить нам о результатах по почте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.