Здравствуйте, Bb,
На сайте имеется предупреждение, что мы не отправляем на карты виза. Комиссия составила 1 тезер за возврат вам тезера. Обменный сервис ничего не заработал, он вернул вам ваш тезер за вычетом одного тезера, который берется за отправку транзакции.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Константин,
Вам был осуществлен возврат средств по Вашей инициативе. Комиссия за возврат средств не может быть 5%, комиссия за перевод на наши реквизиты взимается Вашим банком. В чате Вам была предоставлена информация о комиссии за возврат. Касаемо перевода на Ваши реквизиты - Ваш банк не принял перевод от нашего банка, по этой причине мы запросили другую карту у Вас, Вы в свою очередь пожелали, чтобы мы сделали Вам возврат. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии.

Откуда у меня еще одна карта на территории Черногории? У меня есть одна карта и именно на нее должен быть перевод. Возврат осуществлен не по моей инициативе, а потому что вы не проверяя карту банка получателя принимаете денежные средства от клиента.
200 рублей вы взяли за прием средств от 10000 и вернули 9700 на карту. Итого 500 рублей
Вы предлагаете клиенту проверять возможность зачисления денежных средств банка нерезидента?

Константин, мы отправляем средства на карты Черногории, Ваш банк не принял перевод, за это мы не можем нести ответственности. Мы не берем никакие комиссии за перевод на наши реквизиты. Данную комиссию взимает Ваш банк. Мы осуществили возврат средств Вам с вычетом нашей комиссии.

Вы сами и написали в первом предложении, что вы не несете ответственность. Как это вы не берете комиссий за перевод на ваши реквизиты? Зачем вы врете? Вы сразу взяли с помощью киви 2% за ввод и 3% за возврат. С какого хрена вы берете «Вашу» комиссию если вы ничего не сделали? Итого 5% вы взяли просто так!! Ничего не сделав и не доказав, как минимум, что транзакция на банк получателя отклонена.

Я еще раз спрашиваю, разве клиент должен проверять возможность приема денежных средств банком получателем? Или за 5% это должен делать обменник? За что вы берете деньги не выполнив условия перевода и обмена?

Где и когда вы предупреждаете, что в случае неудачной отправки вами, вы берете просто так 5% и не несете ответственности за это?

На данный момент денежные средства зачислены на эту карту через другой обменник. С зачислением все ОК. Почему вы не смогли это сделать и взяли за свои ошибки с меня комиссии?

Константин, Комиссию за перевод на наши реквизиты берет Ваш банк. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии, так как Вы инициировали возврат. Мы всегда рады предоставить Вам информацию. На почту Вам будет отправлено письмо. То, что Ваш банк не принял перевод - мы не несем за это ответственности.

Вы не ответили ни на один вопрос. Я прописал сверху все вопросы к вам, а вы одним и тем же ответом описываетесь. Никакой информации вы не предоставили. Чат удалили сразу на своем сайте. На почте доказательств нет. Где прописано и как вы предупреждаете что в случае вашей ошибки и невозможности вами отправить денежные средства вы возьмете комиссии?

Константин, Вам отписали на почту. Мы не удаляем чаты. Это не наша ошибка, возврат был по Вашей инициативе осуществлен. То ,что Ваш банк не принял перевод - мы не несем ответственности за это. Это не наша ошибка.

А я еще раз вас спрашиваю за что вы несете ответственность и кто обязан проверять возможность приема средств банком эмитентом? Вы не за что не несете ответственность. Поэтому я и написал отзыв. Я инициировал новый обмен через ваш сервис и сделал скрины, где видно, сколько и как вы берете комиссию и при вводе это 2%, а вы врете что не берете комиссии.

А я еще раз вас спрашиваю за что вы несете ответственность и кто обязан проверять возможность приема средств банком эмитентом? Вы не за что не несете ответственность. Поэтому я и написал отзыв. Я инициировал новый обмен через ваш сервис и сделал скрины, где видно, сколько и как вы берете комиссию и при вводе это 2%, а вы врете что не берете комиссии.

Приложение к Протоколу Правления КИВИ Банк (АО) No19 от 17.05.2022 года
В действии с 23.05.2022 года
Тарифы КИВИ Банк (АО) по выпуску и обслуживанию карт платежных систем VISA, Mastercard и Мир
Комиссия за пополнение карты 2%

Константин, мы не можем нести ответственность за работу сторонних сервисов, в данном случае банка. В правилах нашего сайта есть информация.

Какого банка?
2% снял посредник обменника при вводе
3% снял обменник при возврате
Никакого банка при обмене нет.
У меня вопрос, почему обменник не выполнил обмен и взял комиссию при возврате денежных средств.
И где заранее прописано, что обменник может не выполнять условия обмена и делать возвраты, взяв комиссию?
Так же у меня вопрос кто должен проверять реквизиты получателя перед сделкой? Получается деньги я обменнику за % отправил, а ответственности за отправку они не несут.
Нет ни одного ответа на мои вопросы.

Получается, что обменник вместо того, чтобы искать способы отправки, требовал у меня другую карту. Где прописано, что для работы с ними я должен иметь запасные варианты, иначе при возврате будет удержана комиссия?

Константин, создавая заявку Вы согласились с правилами обмена, в данной ситуации действует правило 4.1.8. Комиссия за возврат при переводе средств между банков, это стандартная процедура. Средства Вам отправили, но Ваш банк отказал в получении. В данном случае Вы запросили возврат средств, тех.поддержка чата Вас уведомила о том что, "возврат средств будет осуществлен с вычетом комиссии от поступившей суммы", в свою очередь вы ознакомились и прислали реквизиты.

Вы прописываете мне информацию, которую я и так знаю. На мой вопрос так и не ответили. Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств?
Почему нет информации, что возможен отказ в приеме?
Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)?

По вашему получается, что если бы я не согласился на возврат, то мои средства в полном размере были бы удержаны?

Константин,
1.Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств?
-В данном случае, не наша вина что Ваш банк отказал в получении средств. Следовательно, по этой причине онлайн поддержка попросила у Вас еще одни реквизиты для отправки.
2.Почему нет информации, что возможен отказ в приеме?
-В любом переводе средств возможен отказ в переводе. В данном случае отказ пришел от Вашего банка.
3.Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)?
-Вас уведомила онлайн поддержка о том что за возврат будет вычтена комиссия за возврат средств. (при переводе средств межбанками всегда берется комиссия за перевод)

Пункт 4.1.8 гласит, что сервис не компенсирует средства затраченные на оплату комиссии при переводе на реквизиты сервиса
Покажите пжл пункт, где обозначены комиссии при возврате, по любой из причин? Я не нашел информации и предупреждений об этом, уж если вы начали ссылаться на пункты правил.

1.Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств?
-В данном случае, не наша вина что Ваш банк отказал в получении средств. Следовательно, по этой причине онлайн поддержка попросила у Вас еще одни реквизиты для отправки.
=============
А чья это вина, я и спрашиваю? Моя вина, что у меня нет для обменника еще одной карты, но не ваша вина, что вы ограничены в своих профессиональных возможностях? Вы не смогли выполнить условия, почему я должен за это платить?

2.Почему нет информации, что возможен отказ в приеме?
-В любом переводе средств возможен отказ в переводе. В данном случае отказ пришел от Вашего банка.
=========
Где в правилах прописано, что в таком случае будет возврат с комиссией и моей потерей?

3.Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)?
-Вас уведомила онлайн поддержка о том что за возврат будет вычтена комиссия за возврат средств. (при переводе средств межбанками всегда берется комиссия за перевод)
=======
Я еще раз прописываю, что чат удален. Просьба предоставить скрин переписки, где обозначена комиссия 3%

Константин, Вас предупредила онлайн поддержка сайта о комиссии при возврате. Вы были ознакомлены с этим, ответив "жестко". Мы отправили Вам средства, пришел возврат. ( об том уже писали не раз).

Посмотрите пжл выше. 4 вопроса про пункты и размер комисии. Жду ответы. Спасибо

Пожалуйста постарайтесь вчитаться и немного подумать над ответами, если вам есть, что написать. Однотипные ваши «отписки» меня не устраивают.

Константин, Продублируйте Ваши вопросы

Пункт 4.1.8 гласит, что сервис не компенсирует средства затраченные на оплату комиссии при переводе на реквизиты сервиса
Покажите пжл пункт, где обозначены комиссии при возврате, по любой из причин? Я не нашел информации и предупреждений об этом, уж если вы начали ссылаться на пункты правил.

1.Где прописано, что я должен иметь альтернативные способы приема средств?
-В данном случае, не наша вина что Ваш банк отказал в получении средств. Следовательно, по этой причине онлайн поддержка попросила у Вас еще одни реквизиты для отправки.
=============
А чья это вина, я и спрашиваю? Моя вина, что у меня нет для обменника еще одной карты, но не ваша вина, что вы ограничены в своих профессиональных возможностях? Вы не смогли выполнить условия, почему я должен за это платить?

2.Почему нет информации, что возможен отказ в приеме?
-В любом переводе средств возможен отказ в переводе. В данном случае отказ пришел от Вашего банка.
=========
Где в правилах прописано, что в таком случае будет возврат с комиссией и моей потерей?

3.Где прописан размер и факт присутствия комиссии при возврате (3%)?
-Вас уведомила онлайн поддержка о том что за возврат будет вычтена комиссия за возврат средств. (при переводе средств межбанками всегда берется комиссия за перевод)
=======
Я еще раз прописываю, что чат удален. Просьба предоставить скрин переписки, где обозначена комиссия 3%

Константин, 1. Может вина Вашего банка? Средства от нас ушли, затем вернулись по причине отказа ВАШЕГО БАНКА
2.В правилах не написано, Вас уведомила онлайн поддержка.
3. Техподдержка
11:58
на почту пришлите нам реквизит для возврата. Напишите с почты с заявки, в теме письма укажите реквизит для возврата.
Возврат средств будет осуществлен с вычетом комиссии от поступившей суммы.
Наша почта [email protected]
Visitor 45639866
11:58
жестко

Константин, 1. Может вина Вашего банка?
====
Разве это игра на угадывание? Вы серьезным бизнесом занимаетесь и странно звучит ваше «может»

Константин, мы не можем предугадать действия Вашего банка

2.В правилах не написано, Вас уведомила онлайн поддержка.
====
Тогда вы не имеете права изменять правила в одностороннем порядке, и ультимативно вымогать средства. В данном случае комиссию. Просьба пересчитать и вернуть удержанную комиссию при возврате

Константин, мы не можем предугадать действия Вашего банка
====
Конечно нет, но вы обязаны исполнить заявку и сделать все, что от вас требуется, а не просить другую карту

Константин, вымогательством никто не занимался, правила так же никто не изменял. Вам был осуществлен возврат средств с удержанием комиссии за возврат средств, о чем Вас предупредили в переписке.

Константин, мы не отвечаем за работу сторонних сервисов, в данном случае за Ваш банк

Верно. В таком случае вы могли взять любую комиссию при возврате. Где в пункте правил ваших прописан размер комиссии при возврате?

Константин, На данный вопрос уже отвечали.

Константин, мы не отвечаем за работу сторонних сервисов, в данном случае за Ваш банк
====
Вы что-то перепутали! Мой банк это сервис сторонний?

Константин, На данный вопрос уже отвечали.
====
Не было ответа. Вы путаете. Про % не было ответа

Так же в переписке дайте историю пжл про % комиссии

Так же покажите пункт ваших правил, про отказ от ответственности с вашей стороны по вине сторонних сервисов, коим банк получателя никак не может являться

Константин, для нас это сторонний сервис, за который Мы отвечать никак не можем. Размер комиссии не указан в пункте правил, мы вернули Вам средства с вычетом комиссии за перевод

Поэтому моя претензия здесь и обозначена. Вы не предупредив и не прописав в своих правилах, взяли с меня комиссию за возврат. Так же вы легко могли взять комиссию 30% за возврат, ведь размер комиссии так же вами не прописан в правилах и не прописан в личной переписке.

Вы опять умышленно обошли и не ответили на мой вопрос
=====
Так же покажите пункт ваших правил, про отказ от ответственности с вашей стороны по вине сторонних сервисов, коим банк получателя никак не может являться

Константин, по Вашему мнению Вы считаете что мы можем отвечать за Ваш банк?

Если написано в ваших правилах, что вы не отвечаете, то так и есть
Поэтому прошу ответить на мой вопрос, в каком пункте ваших правил есть эта информация

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п

Нет! Они на то и правила, чтобы не было разночтений. Мы же не в игрушки играем.
То есть у Вас нет пункта в правилах о сторонних сервисах и ответственности, но вы ими воспользовались?
То есть у вас нет пункта в правилах о комиссии при возврате, но вы все равно с меня ее взяли?
То есть у вас нет пункта в правилах про % при возврате и вы выдумали его на ходу?
Все верно? Подтвердите!

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п
О комиссии Вас уведомили в онлайн чате. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии за перевод. Мы сейчас обсуждаем одно и то же по кругу.

Нет. Мы это обсуждаем, потому что вы пишете одно и тоже и не отвечаете на мои прямые вопросы, уклоняясь. Задам вам еще раз. Жду ответа по каждому пункту, без вашего «логично»
То есть у Вас нет пункта в правилах о сторонних сервисах и ответственности, но вы ими воспользовались?
То есть у вас нет пункта в правилах о комиссии при возврате, но вы все равно с меня ее взяли?
То есть у вас нет пункта в правилах про % при возврате и вы выдумали его на ходу?
Все верно? Подтвердите!

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п
О комиссии Вас уведомили в онлайн чате. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии за перевод. Мы сейчас обсуждаем одно и то же по кругу.

Вы скопировали предыдущий текст
Просьба ответить на предыдущие вопросы

Константин, соответственно данного пункта нет в наших правилах, т.к это логично, что мы не можем нести ответственность за сторонние сервисы, включая банки и т.п
О комиссии Вас уведомили в онлайн чате. Возврат был осуществлен с вычетом комиссии за перевод.

Вы скопировали предыдущий текст
Просьба ответить на предыдущие вопросы

То есть у Вас нет пункта в правилах о сторонних сервисах и ответственности, но вы ими воспользовались? мы не несем ответственность за чужую работу.
То есть у вас нет пункта в правилах о комиссии при возврате, но вы все равно с меня ее взяли? Вас уведомили в онлайн чате
То есть у вас нет пункта в правилах про % при возврате и вы выдумали его на ходу? возврат средств был осуществлен с учетом комиссии нашей платежной системы