Обменный пункт SuperChangeNet

Здравствуйте, Роман Заявки выполняются по факту поступления средств и ответа от сервера PM. Ваша заявка выполнена.

Мне ответили в Привате, что деньги Вам вернулись, и Вы это подтвердили. Хотелось бы утром получить обмен...

Роман, да, простите, немного перепутали. Ваш тикет видим. Ожидаем решения завтра. Простите за неудобства.

Более чем за час поддержка ответила, что средства выплачены, но не предоставляет квитанцию перевода.
Как вывод - средства не переведены.

Здравствуйте, Sasha!

Уважаемый клиент, пожалуйста, учитывайте, что не все обменники отправляют средства через Приват24.

В данном случае отправка была через банковский шлюз, в котором нет квитанций как таковых.
Мы отправили запрос к ним по уточнению состояния платежа и ожидаем получить ARN номер платежа, по которому можно идентифицировать зачисление на стороне Приватбанка.

Это нестандартная ситуация, т.к. в своей выписке мы видим платеж как проведенный.
Не волнуйтесь проблема будет решена. Время решения зависит от ответа с платежного шлюза.

Просим прощения за неудобства.

По направлению к ПриватБанк вы должны отправлять средства через ПриватБанк.
Если это не так то об этом нужно предупреждать клиента.
Вы не предупредили.
Никакой квитанции об отправке предоставить не можете.
Вывод: вы денег не отправили и вы мошенники.
Отмените мою заявку и верните PM.

Предупреждать о чем? Что мы отправляем не с приват24? Sasha, как видите, претензий на мониторинге больше нет, значит людям средства поступают.

Ваша ситуация нестандартная, но она в любом случае решится.

Да, что вы отправляете деньги из другого банка.
И что клиенту нужно ждать несколько дней.
Я вижу, как один клиент ждал деньги 6 дней.
Я не хочу ждать несколько дней.
Верните мне PM.

Sasha, не с друго банка, а банковского шлюза. Это тоже приватбанк, только не приват24.
Возврат будет возможен когда мы получим от них ответ.

Сейчас вы лжете.
Поскольку все платежи между физическими счетами в ПриватБанке проходят до 30 мин.
И сколько будем ждать ваш выдуманний ответ?
1 день? 1 неделю? Или 1 месяц?

Sasha, Вам объяснили ситуацию и дали развернутый ответ. Ожидайте пожалуйста.

Меня ваши проблемы и сказки не интересуют.
Не можете выполнить заявку - верните деньги.
Мошенники ...

Sasha, люди часто пытаются выступить экспертами в том, чем не имеют абсолютно никакого понятия, не уподобайтесь таким.
Мы не лжем. Средства отправляются через систему Приватбанка, но не как перевод от физического лица физическому, а как п2п перевод на карту VISA/MC. Как правило такие платежи заходят моментально, сейчас возник небольшой форс-мажор. Проблема будет решена завтра в рабочее время, когда мы получим ответ от шлюза.

К сожалению вы ошибаетесь.
ПриватБанк никогда не отправит как п2п перевод на карту VISA/MC если это карта ПриватБанка.
А вы ничего никуда не отправляли, поскольку у вас нет квитанции ПриватБанка.
И за 8 часов уже мог ответить любой шлюз.
Поэтому не рассказывайте такие глупости клиентам, а просто верните мне PM.

Sasha, еще раз Вам повторяем, отправка делается автоматически через АПИ платежного шлюза, конечный отправитель Liqpay и он же Приватбанк. В нашей системе этого шлюза нет квитанций, мы можем запросит только ARN номер зачисления. К сожалению, ответа на наш запрос нет, он будет завтра. Пожалуйста, подождите. Бесполезная переписка никак не решит проблему сейчас.

Согласен.
Тогда зачем вы закрываете претензию, если я не получил денег?

Sasha, хорошо, пусть претензия будет до решения проблемы.

Sasha, если вы не знаете не стоит говорить, как у нас это настроено, повторюсь, есть технический шлюх, который используется, по этому и нет квитанции, данные по переводу переданы, как только получим ответ вернутся нам деньги или будут у вас , мы вам обязательно сообщим, наличие претензии и другие комментарии к сожалению никак не ускорят решение вопроса, извините за неудобства

Не знаю, как у вас все настроено.
Но работает все очень плохо.

Здравствуйте, Юрій!
По всем вопросам, обращайтесь пожалуйста в службу поддержки сервиса.

Какова сервиса?

Юрій, Сервиса, где оформляли заявку. На сайте есть контакты службы поддержки.

А шас я куда обращаюсь? Не в ваш Сервис
Деньги нету второй день!!!

Юрій, тут нет поддержки. Это сайт мониторинга. Обращайтесь пожалуйста в службу поддержки обменного сервиса.

Денег нет второй день!

Юрій, Обращайтесь пожалуйста в службу поддержки обменного сервиса. www.superchange.net/ru/ticket
Ваше обращение рассмотрят и дадут ответ, согласно графику работы службы поддержки: пн - пт, с 9:00 до 19:00

Пока Денег нет, ПУСКАЙ Претензия будет. Сниму когда дадут чоткий Ответ

Это сайт мониторинга, пускай все увидят что такое может быть

Уже шестой день нет денег, Проблема не решина

Юрій, вы обратились в службу поддержки?

Да я обращался не однократно! Проблема по сьоднишний день НЕ РЕШЕНА!

Юрій, вам дали ответ? какой номер обращения?

Юрій, нашли обращения, еще раз проверим

Юрій, Ваш платеж перепроверен и отправлен, извините за созданные неудобства.

Деньги пришли на шестой день обмена(((

Юрій, Вы указали карту, срок действия которой истек.

Просто бывает сбои везде а так быстро, благодарен сервису, хорошо работают

Обмен делала на payeer

Здравствуйте, Андрей!
Данная заявка была выполнена успешно, средства отправлены.
Извините за ожидание.

Заявку обработали только что, спасибо.
рекомендую обменник, но советую менять деньги в рабочее время

Здравствуйте, Пользователь!
Данная заявка была выполнена успешно, в чем заключается претензия и суть вопроса?

Действительно, заявка выполнена, хоть и возможности зайти на сайт - нет.
Спасибо

Здравствуйте, Богдан!
Выполнили возврат, простите за неудобства.