Здравствуйте, Натали!

Единственным и официальным подтверждением перевода криптовалюты является запись и подтверждение транзакции в Blockchain. Вы пишите о том, что транзакция имеет 24 подтверждения, соответственно, обменный пункт все свои обязательство выполнил в регламентный срок. Проблема явно на стороне сервиса, сайта, кошелька получателя, поэтому, Вам необходимо обратиться в их поддержку, адресовать претензии им, предоставив доказательство перевода средств в виде ссылки на транзакцию. Просим разобраться в ситуации и удалить необоснованную претензию, надеемся на понимание!

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!

Вы обращались по данному вопросу в клиентскую службу обменного пункта?

Проверили информацию, не увидели Вашего обращения. Пожалуйста, обратитесь в чат, т.к. на данной площадке поддержка не осуществляется, обязательно разберемся в ситуации. Просим прощения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Ирина!

Обратитесь в чат, кнопка чата в правом нижнем углу на главной странице сайта.

Здравствуйте!
Все сделала как вы написали. Нам вышло сообщение обратиться на почту [email protected]
что и было сделано. Но опять тишина!!! Поддержка молчит! Как с вами сотрудничать ????

Ирина,

Подскажите пожалуйста, где Вам "вышло" сообщение обратиться на почту [email protected]? Предоставьте скриншот пожалуйста данного сообщения.

Как было сказано ранее, Вам необходимо обратиться в чат, который находится на сайте обменного пункта. Кнопка чата в правом, нижнем углу экрана. Если вы по каким либо причинам не видите кнопку, либо не можете зайти в чат, просим попробовать почистить cookies браузера, сменить ip, устройство.

Здравствуйте, Vasily!

При Всем желании, мы не можем осуществить возврат того, чего мы не получили! Вместо Qiwi, Вы пополнили баланс оператора сотовой связи, мы не имеем доступа к телефонным номерам и не владеем физически сим картами! Попробуйте обратиться с Вашей претензий и просьбой возврата средств к оператору сотовой связи. Претензию снимаем, так-как финансовых обязательств у нас перед Вами нет.

Vasily,

Про мелкий шрифт, вообще не поняли о чем речь? Поясните пожалуйста максимально подробно, про какой мелкий шрифт вы говорите?

Дак вы обратитесь к своему эквалайзеру! и проблема будет решена...
Выделяйте крупно что надо оплачивать на киви а лучше как в нормальных обменниках делайте ссылку на автомтическое перенаправление на киви!!!

Vasily,

Странные на наш взгляд у Вас рассуждения и логика. Выбрав направление обмена “Qiwi ->” оно наверное подразумевает оплату на кошелёк Qiwi, но не на баланс оператора сотовой связи, не так-ли? Так-же, нам абсолютно непонятна причина обмена у нас, если, как Вы выразились, есть «нормальные» обменники? Мы со своей стороны, просим Вас, прекратить винить обменный пункт в собственной невнимательности. Вы самостоятельно допустили ошибку. У обменного пункта нет технической возможности вернуть вам денежные средства.

Да я смотрю)) вы прям промониторили рынок)))) ..красавцы). в 80% все принимают на баланс сотового оператора))) Менял у ВАС потому что сумма была не большая - и курс чуть выше.. повелся на это

Vasily,

Вот, если бы наш обменный пункт, по направлению обмена "Qiwi ->", принимал оплату на стороннюю платежную систему, на баланс оператора сотовой связи и не написал или написал об этом, как вы выразились "мелким" шрифтом, то в таком случае, претензия была бы уместна. В конкретном случае, оскорбления и претензии в наш адрес являются необоснованными. Единственное, что мы можем порекомендовать, в будущем, быть более внимательными. Всего доброго!

Укажите контактные данные вашего оператора который предоставляет ВАМ данные услуги буду с ним вопрос решать , раз для ВАС тяжело ему написать

Vasily,

С данным вопросом Вам необходимо обратиться к оператору связи.

Нет! Оператор связи данный вопрос не решит (уже обращался). Поэтому мне нужны контакты ВАШЕГО оператора (агрегатора) который предоставляет ВАМ платежные решения по КИВИ. Думаю в этом нет ни какой проблемы. И я буду решать вопрос с ним.

Vasily,

Для чего вы возобновляете претензию? У нас перед вами нет финансовых обязательств, так-как, оплата по заявке не поступила! Данную информацию мы не можем вам предоставить, по условиям договора она является конфиденциальной и в любом случае, там вам не помогут, так как, на мобильных номерах отсутствует техническая возможность вывода средств. Повторимся, адресуйте Ваши претензии оператору связи.

Еще раз: Оператор сотовой связи НЕ может! решить данную проблему.
Техническая возможность Есть, у вашего поставщика услуг платежной системы. Предоставьте мне его контактные данные. Далее. Вы настаиваете на том факте что не получили оплату. Но это не так). Вы предоставляете Номер для оплаты на Киви кошелек. Соответственно согласно договору, у Вас есть доступ к данному номеру. Я думаю не стоит в данном направлении развивать мыслительный процесс. Не смотря на открытую мной претензию к Вам, я все еще беззаветно верю в возможность решить данную ситуацию). Итог, как его вижу Я.
Вы предоставляете данные для оплаты Киви. В силу своих особенностей ВСЕ кошельки, Киви привязаны к номеру телефона. Соответственно Я понимаю, что вы имеете доступ к этому кошельку, а следовательно и номеру телефона т.к. выводи с него денежные средства. Даже если чисто гипотетически представить, что для вывода средств с киви вам какой-то неизвестный дает подтверждающий код. То и здесь ВЫ имеете прямую связь с владельцем номера, соответственно Вы можете решить данный вопрос. И в целом, если вы ориентируетесь на качество предоставления услуг, то думаю для Вас решить этот вопрос ...это отписаться парой предложений поставщику платежного метода. Пусть и будет комиссия 5% за перевод с номера тела на киви кошелек.
Ввиду всего выше сказанного, Я действительно не понимаю. Почему ВЫ не желаете решить данный вопрос, ну или на крайний случай дать контакты вашего поставщика (можно отправить мне их на email). Не стоит говорить что Вы ни как с ним не контактируете.

Ответьте

Vasily,

Мы уже дали все комментарии. Оплата по заявке не поступила на указанный Qiwi кошелек. Перед оплатой была инструкция http://prntscr.com/1uie264

Повторимся, мы не можем и не обязаны, как-либо, помочь с возвратом, собственноручно, ошибочно, оплаченных вами средств! У вас есть чеки, квитанции, пишите свои претензии оператору сотовой связи, обратитесь к юристу за помощью, мы Вам ничем помочь не можем, так-как, отсутствует такая техническая возможность, если бы она была, мы бы вернули вам ваши 1000 руб. И просим прекратить возобновлять необоснованную претензию.

ВЫ в адеквате? ВАМ сказано, что оператор не может решить данный вопрос я УЖЕ обращался! Дайте мне контакты платежного агрегатора вашего!!! Не надо мне говорить что это не возможно, я знаю КАК работают агрегаторы. И ВЫ можете в течении 5 минут решить этот вопрос! Тот факт что вы не хотите и не обязаны, как вы выразились олецворяет ВАС с неприятной стороны. Я буду вознобновлять претенизию, ПОКА ВЫ не дадите мне контакты вашего платежного агрегатора

Vasily,

А почему вы считаете что мы должны решать этот вопрос? Если вам даже оператор связи на реквизиты которого поступили ваши денежные средства отказывает?

Действуйте в таком случае в рамках правового поля.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, Вы допустили ошибку, пополнив баланс оператора сотовой связи, вместо Киви кошелька.
Лицевой счет, который Вы пополнили, являются корпоративным, без технической возможности вывода с него денежных средств.
Обменный пункт не имеет отношения к Вашей ошибке и не имеет перед Вами обязательств.
Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация. В следующий раз, пожалуйста, будьте внимательнее, к сожалению, неразрешимые ситуации бывают.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая Администрация сайта!
Лицевой счет сотового телефона может быть личным, корпоративным, семейным. НО, это не изменяет факта, что у "компании" которая предоставила обменику данные киви кошелек, есть к нему доступ. Именно ЭТО мне и требуется от них - контактные данные того КТО предоставил им этот номер. Относительно обязательств обменника - фактически конечно нет и заметье я не требую с них компенсаций и т.д. НО неужели трудно потратить 5 минут написать своему агрегатору и решить вопрос?! проявив тем самым свою лояльность?
Когда говорят - у нас нет технической возможности, это означает , что используются серые схемы , либо безответственные люди.

Аа ну супер.. отменили возможность возобновлять претензию.. ну окей, Бестчендж ..окей

Vasily,

Такой возможности нет, поэтому и есть данное предупреждение перед оплатой http://prntscr.com/1uie264

Как и говорили раннее, мы можем порекомендовать вам обратиться к оператору сотовой связи с письменной претензией, получите официальный ответ (отказ), после чего, действуйте в рамках правого поля. Всего доброго!