Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь!

Вы обращались по данному вопросу в клиентскую службу обменного пункта?

Проверили информацию, не увидели Вашего обращения. Пожалуйста, обратитесь в чат, т.к. на данной площадке поддержка не осуществляется, обязательно разберемся в ситуации. Просим прощения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Ирина!

Обратитесь в чат, кнопка чата в правом нижнем углу на главной странице сайта.

Здравствуйте!
Все сделала как вы написали. Нам вышло сообщение обратиться на почту support@pushpayer.net
что и было сделано. Но опять тишина!!! Поддержка молчит! Как с вами сотрудничать ????

Ирина,

Подскажите пожалуйста, где Вам "вышло" сообщение обратиться на почту support@pushpayer.net? Предоставьте скриншот пожалуйста данного сообщения.

Как было сказано ранее, Вам необходимо обратиться в чат, который находится на сайте обменного пункта. Кнопка чата в правом, нижнем углу экрана. Если вы по каким либо причинам не видите кнопку, либо не можете зайти в чат, просим попробовать почистить cookies браузера, сменить ip, устройство.

Здравствуйте, Vasily!

При Всем желании, мы не можем осуществить возврат того, чего мы не получили! Вместо Qiwi, Вы пополнили баланс оператора сотовой связи, мы не имеем доступа к телефонным номерам и не владеем физически сим картами! Попробуйте обратиться с Вашей претензий и просьбой возврата средств к оператору сотовой связи. Претензию снимаем, так-как финансовых обязательств у нас перед Вами нет.

Vasily,

Про мелкий шрифт, вообще не поняли о чем речь? Поясните пожалуйста максимально подробно, про какой мелкий шрифт вы говорите?

Дак вы обратитесь к своему эквалайзеру! и проблема будет решена...
Выделяйте крупно что надо оплачивать на киви а лучше как в нормальных обменниках делайте ссылку на автомтическое перенаправление на киви!!!

Vasily,

Странные на наш взгляд у Вас рассуждения и логика. Выбрав направление обмена “Qiwi ->” оно наверное подразумевает оплату на кошелёк Qiwi, но не на баланс оператора сотовой связи, не так-ли? Так-же, нам абсолютно непонятна причина обмена у нас, если, как Вы выразились, есть «нормальные» обменники? Мы со своей стороны, просим Вас, прекратить винить обменный пункт в собственной невнимательности. Вы самостоятельно допустили ошибку. У обменного пункта нет технической возможности вернуть вам денежные средства.

Да я смотрю)) вы прям промониторили рынок)))) ..красавцы). в 80% все принимают на баланс сотового оператора))) Менял у ВАС потому что сумма была не большая - и курс чуть выше.. повелся на это

Vasily,

Вот, если бы наш обменный пункт, по направлению обмена "Qiwi ->", принимал оплату на стороннюю платежную систему, на баланс оператора сотовой связи и не написал или написал об этом, как вы выразились "мелким" шрифтом, то в таком случае, претензия была бы уместна. В конкретном случае, оскорбления и претензии в наш адрес являются необоснованными. Единственное, что мы можем порекомендовать, в будущем, быть более внимательными. Всего доброго!

Укажите контактные данные вашего оператора который предоставляет ВАМ данные услуги буду с ним вопрос решать , раз для ВАС тяжело ему написать

Vasily,

С данным вопросом Вам необходимо обратиться к оператору связи.

Нет! Оператор связи данный вопрос не решит (уже обращался). Поэтому мне нужны контакты ВАШЕГО оператора (агрегатора) который предоставляет ВАМ платежные решения по КИВИ. Думаю в этом нет ни какой проблемы. И я буду решать вопрос с ним.

Vasily,

Для чего вы возобновляете претензию? У нас перед вами нет финансовых обязательств, так-как, оплата по заявке не поступила! Данную информацию мы не можем вам предоставить, по условиям договора она является конфиденциальной и в любом случае, там вам не помогут, так как, на мобильных номерах отсутствует техническая возможность вывода средств. Повторимся, адресуйте Ваши претензии оператору связи.

Еще раз: Оператор сотовой связи НЕ может! решить данную проблему.
Техническая возможность Есть, у вашего поставщика услуг платежной системы. Предоставьте мне его контактные данные. Далее. Вы настаиваете на том факте что не получили оплату. Но это не так). Вы предоставляете Номер для оплаты на Киви кошелек. Соответственно согласно договору, у Вас есть доступ к данному номеру. Я думаю не стоит в данном направлении развивать мыслительный процесс. Не смотря на открытую мной претензию к Вам, я все еще беззаветно верю в возможность решить данную ситуацию). Итог, как его вижу Я.
Вы предоставляете данные для оплаты Киви. В силу своих особенностей ВСЕ кошельки, Киви привязаны к номеру телефона. Соответственно Я понимаю, что вы имеете доступ к этому кошельку, а следовательно и номеру телефона т.к. выводи с него денежные средства. Даже если чисто гипотетически представить, что для вывода средств с киви вам какой-то неизвестный дает подтверждающий код. То и здесь ВЫ имеете прямую связь с владельцем номера, соответственно Вы можете решить данный вопрос. И в целом, если вы ориентируетесь на качество предоставления услуг, то думаю для Вас решить этот вопрос ...это отписаться парой предложений поставщику платежного метода. Пусть и будет комиссия 5% за перевод с номера тела на киви кошелек.
Ввиду всего выше сказанного, Я действительно не понимаю. Почему ВЫ не желаете решить данный вопрос, ну или на крайний случай дать контакты вашего поставщика (можно отправить мне их на email). Не стоит говорить что Вы ни как с ним не контактируете.

Ответьте

Vasily,

Мы уже дали все комментарии. Оплата по заявке не поступила на указанный Qiwi кошелек. Перед оплатой была инструкция http://prntscr.com/1uie264

Повторимся, мы не можем и не обязаны, как-либо, помочь с возвратом, собственноручно, ошибочно, оплаченных вами средств! У вас есть чеки, квитанции, пишите свои претензии оператору сотовой связи, обратитесь к юристу за помощью, мы Вам ничем помочь не можем, так-как, отсутствует такая техническая возможность, если бы она была, мы бы вернули вам ваши 1000 руб. И просим прекратить возобновлять необоснованную претензию.

ВЫ в адеквате? ВАМ сказано, что оператор не может решить данный вопрос я УЖЕ обращался! Дайте мне контакты платежного агрегатора вашего!!! Не надо мне говорить что это не возможно, я знаю КАК работают агрегаторы. И ВЫ можете в течении 5 минут решить этот вопрос! Тот факт что вы не хотите и не обязаны, как вы выразились олецворяет ВАС с неприятной стороны. Я буду вознобновлять претенизию, ПОКА ВЫ не дадите мне контакты вашего платежного агрегатора

Vasily,

А почему вы считаете что мы должны решать этот вопрос? Если вам даже оператор связи на реквизиты которого поступили ваши денежные средства отказывает?

Действуйте в таком случае в рамках правового поля.

Добрый вечер!

Уважаемый пользователь, Вы допустили ошибку, пополнив баланс оператора сотовой связи, вместо Киви кошелька.
Лицевой счет, который Вы пополнили, являются корпоративным, без технической возможности вывода с него денежных средств.
Обменный пункт не имеет отношения к Вашей ошибке и не имеет перед Вами обязательств.
Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация. В следующий раз, пожалуйста, будьте внимательнее, к сожалению, неразрешимые ситуации бывают.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая Администрация сайта!
Лицевой счет сотового телефона может быть личным, корпоративным, семейным. НО, это не изменяет факта, что у "компании" которая предоставила обменику данные киви кошелек, есть к нему доступ. Именно ЭТО мне и требуется от них - контактные данные того КТО предоставил им этот номер. Относительно обязательств обменника - фактически конечно нет и заметье я не требую с них компенсаций и т.д. НО неужели трудно потратить 5 минут написать своему агрегатору и решить вопрос?! проявив тем самым свою лояльность?
Когда говорят - у нас нет технической возможности, это означает , что используются серые схемы , либо безответственные люди.

Аа ну супер.. отменили возможность возобновлять претензию.. ну окей, Бестчендж ..окей

Vasily,

Такой возможности нет, поэтому и есть данное предупреждение перед оплатой http://prntscr.com/1uie264

Как и говорили раннее, мы можем порекомендовать вам обратиться к оператору сотовой связи с письменной претензией, получите официальный ответ (отказ), после чего, действуйте в рамках правого поля. Всего доброго!

Здравствуйте, Евгения!

Обмен был завершён в регламентный срок, о чем свидетельствует запись транзакции в Blockchain Bitcoin. Ссылка на транзакцию у Вас на странице с заявкой; это является официальным доказательством того, что средства были переведены на указанный кошелёк! Обратитесь в поддержку сайта, сервиса где Вы осуществляли пополнение баланса, так-как, проблема, явно на их стороне! Просим удалить необоснованную претензию, надеемся на понимание.

Со стороны обменниках всё норм, быстро, с документами, письмом на почту со ссылкой на блокчейн.
Была моя ошибка, деньги потеряны.

Первый раз обменивала самостоятельно рубли на биткоины,переживала...Все ясно и понятно,справилась! В течение 20 -30 мин перевод был осуществлен! Спасибо! Рекомендую!

Здравствуйте, Ольга!

Дублируем правила и регламент обмена по выбранной Вами собственноручно комиссии:

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным пояснением. Мы оплатим комиссию майнерам — за свой счет, но не более 20 sat/vbyte, среднее время подтверждения транзакции от 4 до 12 часов. Важно понимать, выбрав тип комиссии «Минимальная», в период высоких нагрузок на сеть, возможно очень длительное ожидание зачисления (подтверждения), в исключительных случаях, время ожидания, может составить — несколько дней. После оплаты, увеличить комиссию или отменить транзакцию будет технически — невозможно. Любые претензии, по поводу длительного ожидания подтверждения, при выборе данного типа комиссии, будут считаться — безосновательными. Если Вы, не готовы ждать, c таким уровнем комиссии, столько, сколько потребуется от сети Bitcoin, просим отказаться от обмена, либо выбрать приоритетную комиссию.

Дак вы и пишите на главной странице ожидание до четырёх недель,ахинею мне не надо писать.Притензию не снимать!

Ольга,

Каких 4 недель? Претензия необоснованная. так как регламентное время по обмену не вышло.

"Ахинею" как Вы выразились, пишите Вы. Просьба оперировать фактами и доказательствами, а так же читать условия и правила обмена, кроме того, как мы видим, Вы неоднократно пользовались нашими услугами ранее, сегодня с подтверждением повезло меньше и сразу начали писать претензии?

Я захожу на блокчейн,там чуть более 1000 неподтверждённых транзакция .Я вам деньги отправила больше часа назад,а бтс нет!Не флудите.

Ольга,

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным пояснением. Мы оплатим комиссию майнерам — за свой счет, но не более 20 sat/vbyte, среднее время подтверждения транзакции от 4 до 12 часов. Важно понимать, выбрав тип комиссии «Минимальная», в период высоких нагрузок на сеть, возможно очень длительное ожидание зачисления (подтверждения), в исключительных случаях, время ожидания, может составить — несколько дней. После оплаты, увеличить комиссию или отменить транзакцию будет технически — невозможно. Любые претензии, по поводу длительного ожидания подтверждения, при выборе данного типа комиссии, будут считаться — безосновательными. Если Вы, не готовы ждать, c таким уровнем комиссии, столько, сколько потребуется от сети Bitcoin, просим отказаться от обмена, либо выбрать приоритетную комиссию.

Вы читали данные условия? Что в них сказано? Какой регламент времени указан? Претензия необоснованная, по этой причине мы ее снимаем. Так же, в будущем, вынуждены отказать Вам в дальнейшем обслуживании у нас и наших партнеров. Дабы избежать, подобных, конфликтных ситуаций.

Отлично.Претензию не снимать

Необоснованная претензия.

Обоснованая

Необоснованная претензия.

Обоснованная

Транзакция данного клиента получила подтверждение в сети Bitcoin спустя 1 час 50 мин. Обмен был завершен в регламентный срок. Претензия необоснованная.